保險客服員愛崗敬業演講稿範文
做好客戶服務工作有助於增加工作熱情度與自豪感的產生,因爲你能通過你的態度與方式能征服別人征服不了的客戶,比如說矛盾客戶、難伺候的客戶、刁蠻客戶等;其次,有助於客戶服務經驗的積累,在今後企業發展的道路上,企業更看重將是營銷人員,因此擁有豐富客戶服務經驗的你,價值不可估量;第三,有助於自我素質與修養的提升;第四,有助於人際關係與溝通能力的.提升。那麼站在普通的客服崗位角度上來講,應該如何做好客戶服務呢?
一、樹立正確的服務觀
何爲正確的服務觀呢?所謂正確的服務觀,就是要在服務中徹底摒棄私心雜念,力戒做表面文章,更不做沽名釣譽的事,要完完全全地站在客戶的角度,從客戶的實際需求出發,全心全意地爲客戶着想,爲客戶做實事,解決實際問題。其中,基本服務必須盡職盡責地做好,沒有討價還價的餘地;而有意提供超值服務時,則必須用心,實心實意。
二、抓好服務點
如何落實客服服務,最首要的就是落腳於把握好服務的這個點。客服服務工作不是自己想怎麼做,就怎麼做。一切的工作細節都必須以客戶的思維角出發,把客戶的需要擺在工作的中心位置。除此之外還要注意,每個客戶對保險的需求是不盡相同的。就算是同一個客戶,在不一樣的時間段,其保險需求也是不同的。在工作中想要把相同的服務應用在不同的客戶身上是不行的。
三、落實服務本質
所有的客服服務都需要有其本質點,要有內涵的切合客觀實際,在具體需求上滿足客戶。若是實際工作流於表面,搞形式主義,就是沒有落實好服務的本質,具體的服務工作就難以滿足客服需求地完成。
四、做好基本服務
要做好客服服務工作,落實具體的工作細節,必須先要把基本的服務工作做好。基本服務工作和本職義務是不可分割的,首先,我們要儘量的盡到自己本職的義務,不然,何談做好服務?
五、做好超值服務
基本服務通過延伸和深化就成了超值服務,是用高級形式表現出來的落實到點的服務。所以超值服務是以落實基本服務爲基礎,不然超值服務就知識流於表面的形式主義,能看卻不能用,沒有什麼實際的價值。
-
(精華)醫療保險申請書範文
在法律不斷完善的社會中,我們都會用到申請書,申請書可以使我們的願望得到合理表達。來參考自己需要的申請書吧!以下是小編整理的醫療保險申請書範文,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。醫療保險申請書範文1醫療保險(社保)報銷申請單報銷申請須知:1.請清楚、完整...
-
保險業務員年度工作總結範文[集錦12篇]
總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發揚成績,讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎麼寫纔不會流於形式呢?以下是小編爲大家整理的保險業務員年度工作總結範文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。保險業務...
-
車輛保險的請示精品15篇
車輛保險的請示1尊敬的x領導:獅嶺站工程車粵Axxxx車保險於xx年7月20日到期,爲延續該車輛保險的'有效性,x委託中國太平洋財產保險股份有限公司廣州市花都支公司進行投保,其保險費共需人民幣叄仟貳佰陸拾叄元肆角玖分正(3263元),爲此請臺領導審覈批准。(附發票)妥否,請批...
-
保險行業面試自我介紹10篇[優秀]
處在一個陌生場合時,通常需要我們進行自我介紹,用自我介紹往往可以向他人介紹自己。到底應如何寫自我介紹呢?以下是小編幫大家整理的保險行業面試自我介紹,僅供參考,希望能夠幫助到大家。保險行業面試自我介紹120xx月畢業於河北科技大學,獲得學士學位,數學與應用數學...