(實用)酒店員工儀容儀表要求規範
一、員工儀容儀表具體要求
每位員工的言行舉止都代表酒店的形象,每位員工都應該穿戴整潔,舉止大方。具體要求如下:
1、面部:清潔、無油膩,男士不留鬍鬚。女士化淡妝,不得塗顏色怪異的口紅,忌濃妝豔抹,在工作時間內保持整潔妝容。
2、頭髮:要修剪、梳理整齊,保持乾淨,不染、不留奇異髮型。
(1)男員工頭髮不超過耳際,不過領,露前額,禁止剃光頭。
(2)女員工頭髮兩側露出耳朵,正面露出前額,不擋眉毛,短髮不遮面。留長髮服務員應統一佩帶酒店發放的髮夾,且無碎髮散落,不能有頭屑
3、手指:乾淨,指甲勤修剪,指甲不得超過3mm,不得塗有色指甲油。
4、口腔:上班前和工作餐時不得飲酒,不吃含刺激性氣味的食物,口中無異味。工作時間不準吃零食、潤喉糖、口香糖。
5、身體:不能有特殊體味,如狐臭、汗臭等,不用香味濃烈的香水。
6、着裝要求:
(1)飾物:不可帶項鍊,不戴誇張飾物。
(2)服裝:上班時應按照規範穿着公司統一定做的制服,經理或者外出辦公事人員如需做市場調查可不穿工裝,全店着裝統一。
制服要求:乾淨、整潔、無褶皺、無鈕釦脫落、扣齊所有鈕釦、衣領平整無汗跡,衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。男員工必須系領帶並朝胸垂直。男員工上班應穿深色皮鞋,女員工不得穿鬆糕鞋,不穿無後跟的涼鞋、拖鞋、布鞋和波鞋等休閒鞋,不得穿帶鞋釘的鞋。
(3)工號牌:上班時間必須佩帶工牌,員工工牌佩帶於左胸前,工牌正面向外。
二、行爲、舉止
1、站姿:應精神飽滿站立服務。應做到:收腹、挺胸、雙目平視,不能駝背、聳肩、插兜等,不能叉腰、交叉胸前,站立時不能用手撐牆壁,不能斜靠牆壁,面帶微笑。男員工兩手相握於身後,雙腳可以叉開,大致與肩部平寬,身體重心在兩腳中間。女士也可以將雙手相握疊放於腹前,雙腳可以在一條腿爲重心的前提下,稍許叉開。
2、坐姿:收銀員、前臺接待員可以坐着工作。應做到:坐椅子的,上身挺直,把雙腳平行放好,不得翹二郎腿,或俯視前方,不得伸懶腰或趴在工作臺上。
3、走姿:在酒店公共區域,走路要放輕腳步,不得奔跑,不能一邊走一邊大聲說話。在通道、走廊裏遇到上司或顧客要禮讓,不能搶行。
4、蹲姿:男士要點:不晃動、不抱膝、身要直、腿分開。女士要點:不翹臀、不俯身、閉雙腿、要平穩
5、手勢:拒絕“一指禪”;指示遠方高過肩頭,指示近處肩下游走。
6、出入房間:開、關門時輕推輕關,不能大力粗暴。室內在開會或有上司談話時,要先輕輕敲門三聲,聽到應答再進,進入後隨手關門。
7、遞交物件:遞文件時,要把正面、文字對着對方的
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