用職業嗅覺助品質提升

自從去年的315霸氣“不公關”宣言發出以後，許多消費者都對首汽約車的態度讚不絕口；而今年315期間首汽約車上線的招募“首席找茬官”活動，更是將首汽約車的口碑又一次推向了高峯，許多消費者都認爲，真的品質敢於直面羣衆的“火眼金睛”，首汽約車敢於讓所有人來主動“找茬”，正是對自身過硬品質有着自信的表現。

在3月21日，首汽約車公佈了首批媒體找茬官名單，“山寨發佈會創始人陽淼”、“優信集團公關總經理王以超”、“南方都市報資深記者蔡輝”、“知名自媒體公關品牌專家萬能的大熊”、“風度Men’s Uno出版人王鋼”、“YOHO潮流志高級內容總監大魁”、“中國十大自媒體新經濟觀察家王冠雄”、“時尚集團副總裁餘輝”、“易車網副總編劉建東”、“愛卡汽車網副總裁、總編輯王?搖鋇讓教宕?入選。

作爲時尚集團的副總裁，餘輝還兼任時尚傳媒旗下刊物《時尚旅遊》執行出版人，也是一個熱衷於旅遊的人。餘輝說與首汽約車相識是源於自身的業務需要，時尚集團經常會有各種各樣的活動需要參加，也有着許多商業場合需要用車服務，在以前都會採用租車的方式來解決，但是在形式上並不靈活而且成本高昂。首汽約車的出現爲公司以及餘輝自己的出行都節省了較多的成本，同時也提供了更好的服務，讓他在兩年時間內成爲了首汽約車最老的一批忠實用戶。

“首汽約車作爲首汽集團旗下的互聯網網約車品牌，最讓人放心的就是駕駛員的服務。在這一方面首汽集團是最專業的，他們的駕駛員也都是公司統一招聘統一培訓，現在即便開放了社會車輛的加盟，門檻也很高，必須要經過培訓才能夠上崗，自身還發布了金牌服務標準，因此服務統一有保障。”餘輝談到首汽約車服務的時候，表示自己十分認可對方的服務理念。

在餘輝看來商務場合用車最注重的`就是車型和服務，首汽約車的車型較爲統一，而且都是B級車，非常適合商務使用；另一方面他對首汽約車的服務有着信心，對首汽集團的品牌有着信心，因此對此次擔任“媒體找茬官”一職，他是充滿了激情和興趣，他非常希望能夠通過自己在時尚行業裏培養出來的挑剔眼光，幫助首汽約車走向更好的未來。

“單純從品質整體來講，首汽約車已經可以用行業最優秀來形容，不管是車輛、駕駛員，都有着非常高的服務標準，另外首汽約車現在也是非常合規的，消費者使用起來可以很放心。但是在一些細節上，我覺得首汽約車可以處理得更好。例如首汽約車在金牌服務標準裏有一條是車內無異味，確實我在乘車的時候感覺到了車內的整潔，一些司機出於好意還會在車內放置空氣清新劑來避免異味產生，但是司機自己購置的空氣清新劑良莠不齊，一些香氣可能會比較燻人、悶人，給乘客不好的體驗。”

餘輝建議首汽約車可以在一些乘客直接體驗感受到的細節上，也由公司統一標準化的安排，例如車內的空氣清新劑或者香水可以由公司統一採購清新怡人、嗅感好一些的，不要讓司機們“好心做了壞事”。

對餘輝的建議，首汽約車相關負責人表示這就是他們招募“首席找茬官”的初衷。一些服務上存在的問題需要完全站在消費者的角度才能夠找出來，尤其是很多服務細節上的東西，只有每天以消費者心態去使用、乘坐首汽約車，才能夠完成“找茬”的工作。他也歡迎更多的首汽約車用戶能夠加入到“找茬”的行列中來，爲首汽約車提出更多寶貴的意見，讓首汽約車能夠擁有更好的服務品質。

“未來服務纔是網約車市場的核心競爭力，我們希望能夠將服務個性化、定製化，去滿足更多消費者的個性需求，在這個過程中就更需要我們完善細節，找到服務上的漏洞並補全，這不僅需要我們努力，也需要消費者的參與，才能讓我們用服務讓消費者的滿意成爲一種習慣。”首汽約車方面表示，在未來還會和消費者有更多的互動，瞭解消費者的需求和痛點，首汽約車希望通過自身服務讓消費者的出行變成一段愉悅的時光，讓人們的生活變得更加美好。