勞動保障局提升機關服務品質措施彙報體會
爲進一步提升機關形象,市勞動保障局積極創新服務舉措,主動貼近企業、貼近基層、貼近羣衆,努力爲服務對象提供更加優質高效便捷的`服務,着力打造勞動保障服務品牌。
一是和諧服務。加大勞動保障政策宣傳力度,開展“雙百行動”,組織百名機關幹部和百名志願者進企業、入社區(村)活動,累計走訪97家企業、21個社區(村)、64戶家庭,現場爲服務對象解答勞動保障各類政策諮詢問題120餘個,不斷提高羣衆勞動保障政策知曉率。進一步暢通勞動關係投訴渠道,深化四級聯動接訪調處日製度,按照“定點”、“定時”、“定人”三定原則和電話、場地、人員三公開原則,黨員領導幹部帶頭接訪,到目前爲止共開展接訪368次,現場調處各類勞資糾紛1672起。同時,加強對企業勞動關係紅、黃、藍、綠四色動態監控,目前已有1.4萬餘家企業納入到分類監管網絡,有力促進了和諧企業的創建。
二是規範服務。開展了局窗口經辦人員禮儀培訓,實施了窗口工作人員行爲規範制度,進一步完善了工作流程、窗口辦事大廳管理機制和制度,並優化了行政審批制度和辦法。全面實行了政務公開和信息公開,通過設立政策宣傳窗、政務公開欄、意見投訴箱、服務評價器和工作人員亮相臺等,自覺接受羣衆監督,並及時做好投訴處理工作,做到件件有答覆。
三是效率服務。實行了首問責任制、首接責任制,12333和63893244勞動保障維權投訴實行12小時值班日和雙休日節假日接待日製。實行了一次性告知制、服務承諾制、AB崗責任制、提前延時服務制,推行即時辦結制和網上審批制度,實行一個窗口對外,爲羣衆提供一站式、一體化、一條龍服務,大大提高了經辦窗口的服務效率。
四是關愛服務。通過設置無障礙通道、設置一米線、一張填單臺、一副老花眼、一隻方便藥箱、一個商務服務窗口、一個查詢臺、一個溫馨提醒 ,通過推行“四聲”(來有迎聲、問有答聲、去有送聲、辦結有回聲)、“四心”(熱心、誠心、細心、耐心)、“四個一樣”(幹部羣衆一個樣、問題大小一個樣、本地人與外地人一個樣、生人與熟人一個樣),爲經辦羣衆提供人性化服務。此外,爲方便羣衆辦理相關業務,還專門設立了“資料超市”,將社保個帳管理、失業登記等54種類型的便民小冊子統一放置在服務大廳入口的資料櫃上,供所有辦事羣衆免費查閱和索取。
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