前臺主管崗位職責範文
前臺主管崗位職責
1、在前廳部經理的領導下,負責前臺的管理工作,直接向前廳部經理負責;
2、按照業務要求和工作程序,督導接待處、問詢處的業務運行;
3、做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效高質的完成各項工作安排;
4、負責本處人員排班、考勤、獎金評定和批准一天內的臨時請假;
5、檢查員工的儀容儀表及工作進程,督導員工按章辦事,視員工的表現給予獎懲;
6、幫助下屬解決工作中遇到的難題,處理工作表錯和事故;
7、制定培訓計劃,定期對本處員工進行業務培訓和考覈,不斷提高職員的業務水平和服務質量;
8、負責每日工作檢查,主持召開班前例會,佈置、檢查當日重要接待工作,將上級的指令傳達給下級,將本處的情況及時向上級彙報;
9、負責接待處的設備保管與維護保養。
前臺主管崗位職責
1.在服務經理的領導下,負責售後部維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務。
2.負責維修車輛的客戶接待工作,及時瞭解客戶的需求。
3.督導零部件保修鑑定員向廠家傳遞的質量索賠信息,瞭解廠家索賠費用的返還率。
4.督導前臺接車員的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
5.負責車輛維修後,客戶對本公司質量技術和服務態度出現問題的收集工作,及時解決並作出整改計劃。
6.負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作,並及時傳送給廣本售後科和交付本公司領導。
7.協助客戶服務經理對客戶投訴的處理工作。
8.嚴格按照公司制定的維修工時標準,全國統一制定的零部件收費標準與客戶辦理維修款手續。
前臺主管崗位職責
1.協助前臺部經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創造良好的工作氛圍;
2.參加主管例會,及時瞭解員工的思想動態並報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;
4.掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;
5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;
6.督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求;
7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯繫;
8.制定並組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;
9.負責對部屬員工的考覈工作;
10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關係。
酒店前臺主管崗位職責
1.對前廳部經理負責,負責總檯接待班組的`日常管理工作。
2.參加前廳部例會,並反映工作中的問題。
3.完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序,並保證在本部門得以實施。
4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關係。
5.負責總檯員工的工作安排,檢查、督促員工嚴格按照工作規範和質量要求實現優質服務。
6.負責組織對接待員工的在職培訓,使其達到酒店的要求。
7.確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8.檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當班人員。
9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
11.完全熟知酒店電腦系統的操作程序,以保證屬下員工都能熟練操作運用。
12.確保員工提供禮貌、專業的服務。
13.及時瞭解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,並做相應的安排,合理的排房。
14.高峯期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。
15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的製作,防止出現任何錯誤。
16.檢查所有賓客的留言,並確保賓客及時收到所有留言。
17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18.執行、完成其它需完成工作。
酒店前臺主管崗位職責
1、參加每日早例會,開會前檢查收銀儀容儀表,下達經理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作,保證前臺對客服務人手,檢查各類單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房,如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備,做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據,開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況,房卡製作情況,檢查預訂單是否有特殊要求,並落實。
6、瞭解、記錄次日進店團隊的安排情況,檢查預訂單是否有特殊要求,並做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生並對PA工作進行提示與指導
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費,做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表,招待房需清除詳情,確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作,及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐.,前臺必須保證2人值崗,用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄,落實上一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,並及時提示
15、入住高峯期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
17、熟記常住客姓名,努力提供針對性服務。
18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現,及時上報
19、報警器響時,及時查看時那個房間,通知客房主管到房間內查看詳情,經查看如未發生事故,則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否及時,控制空調開啓時間
21、每日退房徵求客人意見記錄在賓客意見本上
22、客人引領客人電梯方向,退房時熱情並有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時,主管攜帶總卡帶客看房,推銷房間內設施設備,爭取每位客人留住
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