人力資源經理面試題

一、企業人力資源規劃從內容上看分爲哪幾大規劃?

企業人力資源規劃從內容上看劃分爲:

1、戰略發展規劃

2、組織人事規劃

A、組織結構調整變革計劃：即在企業內外部環境和條件變化的情況下，通過對企業組織結構的診斷，發現組織結構和部門結構存在的問題，圍繞企業組織調整和變革的目標、措施、步驟、方法和期限等內容所制定的行動方案。

B、勞動組織調整發展計劃：根據企業生產經營總體計劃的要求，通過對勞動分工與協作方式、工作地的組織狀況、工作輪班方式和工時制度，以及技術工人的素質狀況和結構特點等方面的深入分析，爲提高工效，實現勞動組織科學化所提出的具體的措施計劃。

C、勞動定員定額計劃：是企業在一定的生產技術組織條件下，採用科學合理的方法，爲生產單位產品或完成某項工作任務所預先規定的活勞動消耗量的限額。

3、制度建設規劃

4、員工開發與職業規劃。

二、人員配?分析五個方面的內容?

(一) 人與事總量配製的分析：人力過剩或人力不足兩種情況，人員短缺時，首先考慮在單位內部調配，風險小，成本低，員工有機會。其次，可考慮外部補充、招聘、借調、實行任務轉包等措施。人員多餘時，注意妥善安?，可組織轉業訓練、縮短工作時間、遣散臨時工、對外承包勞務、實行提前退休或下崗、辭退、不在續簽合同等措施。

(二) 人與事結構配?分析：應根據不同性質、特點的事，選拔有相應專長的人去完成。

(三) 人與事質量配製分析：即事的難易程度與人的能力水平的關係。有兩種情況，一種是現有人員素質低於現任崗位的要求;二是現有人員素質高於現任崗位的要求。前者，考慮職業培訓或降職的方法。後者，提升崗位，發揮潛力。

(四) 人與工作負荷是否合理狀況分析：工作負荷過重應減輕工作負擔或新設一個崗位來分擔。負荷量不夠，合併相應崗位或增加該崗位的工作內容。

(五) 人員使用效果分析：在內部配?、調劑仍難滿足時，就要招聘。招聘工作的核心是實現所招人員與待聘崗位的有效匹配。

三、制定員工發展規劃的步驟有哪些?

(1)進行人員需求分析。人員培訓需求是制定人員培養、發展計劃最重要的依據，培訓需求要根據培訓計劃實施時間的長短，或者培訓計劃的執行期，由企業經營管理的要求與企業實現或者企業發展的要求與企業實現的差距來確定。(2)設計人員培養方案和發展計劃 。在培訓需求分析的基礎上進行培訓方案的設計工作。培訓方案的設計要反映課程或各個培訓活動的主要特點，明確培養目標，培養內容、培養形式和方法、培養經費和預算等主要培訓參數。(3)行動方案的設計與開發。針對培養目的，明確行動時間、行動步驟、目標達成等行動安排，制定具體的可執行的行動方案。(4)對人才培養與發展活動的實施與管理。培訓實施也就是將培訓項目計劃付諸實踐的過程。(5)對人才培養情況進行評估。

四、內部招聘與外部招聘的利弊?

內部招聘的優點：對人員瞭解全面，選擇準確性高，瞭解本組織，適應更快，鼓舞士氣，激勵性強，費用較低。缺點：來源少，難以保證招聘質量，容易造成“近

親繁殖”可能會因操作不公等造成內部矛盾。

外部招聘的優點：來源廣，有利於招到高質量的人員，帶來新思想、新方法、樹立組織形象

缺點：篩選難度大，時間長，進入角色慢，瞭解少，決策風險大，招聘成本大，影響內部員工積極性。

五、企業培訓體系的項目(要點)有那些?

1、培訓宗旨

2、培訓目的

3、培訓原則

4、培訓的組織

5、培訓的種類

6、培訓對象、時間、內容及形式

7、培訓的方法、培訓的`要求

8、培訓的評估

9培訓需求

六、績效考評的類型及特點?

(1) 上級考評：管理人員是被考評者的直接上級主管，能客觀評價，越佔60%——70%

(2) 同級考評：被考評者的同事，對其潛質、工作能力、工作態度和工作業績瞭如指掌，受人際關係的影響，佔10%

(3) 下級考評：被考評者的下級，對其工作方式、行爲方式、實際成果有比較深的瞭解心存顧慮，佔10%

(4) 自我考評：對自己的績效進行考評，調動積極性，受個人因素的影響。

(5) 外人考評：指部門或小組以外的人員，不瞭解考評者以及其能力、行爲和實際工作的情況，缺乏準確性。

七、績效考評的偏差和績效考評公正性的兩個系統分別是什麼?

績效考評的偏差：(1)考評標準缺乏客觀性和準確性(2)考評者不能堅持原則，隨心所欲、親者寬，疏者嚴(3)觀察不全面，記憶力不好(4)行政程序不合理、不完善(5)政治性考慮(6)信息不對稱，資料數據不準確，以及其他因素的影響等。

績效考評公正性的兩個系統：(1)公司員工績效評審系統(2)公司員工申訴系統

八、請列出財務方面、銷售(營運)方面、顧客方面、物流動方面、學習與成長方面的KPI指標(每項至少5個)

一、財務方面：

1、評價經濟效益指標 成果度量

產品銷量

銷售原成差

邊際貢獻

利潤額

2、資產運營狀態指標 成果度量

原材料週轉天數

產成品週轉天數

應收帳款週轉天數

逾期應收帳款額

3、償還負債能力指標 成果度量 資產負債率

流動比率

速動比率

營運現金流量

淨現金流量

4、衡量發展能力指標 績效驅動 營業額增長率

新產品百分比

高檔產品比率

5、成本費用指標 成果度量 噸產品可控銷售費用 噸產品可控管理費用 噸產品製造費用

6、其他財務指標 成果度量 產銷率

分部門費用明細

二、顧客方面：

(一) 顧客核心成果量度

1、市場佔有率 成果度量 產品1市場佔有率

產品2市場佔有率

市場覆蓋率

2、客戶維繫力 成果度量 客戶流失數

客戶維繫率

3、顧客取得力 成果度量 新客戶數

新客戶銷售量

新客戶開發成本

4、顧客滿意度 成果度量 顧客滿意率

客戶投訴率

5、企業獲利率 成果度量 淨毛利率

新產品獲利率

新客戶獲利率

(二) 顧客價值主張

1、產品和服務特徵 績效驅動 功能：產品的使用定位

一般需求

特定使用需求

質量：售出產品不良率

內在質量不良率

包裝質量不良率

運輸質量不良率

價格：價格行情指數

產品1

產品2

時間：按時交貨率及服務響應

車皮最長到達時間

汽車運貨最長到達時間 庫房汽車發貨效率

現場顧客最長等待時間 技術服務最遲到達時間 最長商務處理時間

2、顧客關係 績效驅動 顧客關係綜合評價

對顧客的經營影響度 雙向信息溝通

業代對客戶的拜訪次數 公司對客戶的拜訪次數

3、形象和商譽 績效驅動 包裝形象

促銷手段

廣告支持

宣傳品支持

產品訴求點

三、物流： 成果度量

1、採購環節 成果度量 採購計劃完成率

原料合格率

包裝物合格率

**********有限公司 HR總監(經理)筆試題 輔料合格率 原料價格指數 車皮計劃準確率 合同履約率 採購及時率 質量目標達成度

2、儲運環節

四 銷售

四、學習與成長：

1、員工能力

2、資訊系統

成果度量 原料噸裝卸費 產品噸裝卸費 零工費用 破袋回機比例 車皮接收滿意度 車皮發出效率 集裝箱發出效率 裝運準確率 盈虧比率 倉儲管理滿意度 裝卸隊伍管理滿意度 成果度量 銷售計劃完成率 銷售額 利潤率 產品1比例 產品2比例 銷售退貨比例 滯銷產品比例 不合格銷售記錄數 績效驅動 員工滿意度 員工離職率 員工流動率 行政管理員工培訓率 生產技術員工培訓率 業務人員培訓率 事故發生率 員工生產率 績效驅動 信息系統支持流程能力 員工獲取外界信息能力 員工獲取內部數據能力