捱罵的時候不要辯解職場道理

上個世紀八十年代，我即將從日本的上智大學畢業，講社會學的吉田教授在最後一堂課，將四年級的學生全部請到前面幾排的座位。

吉田教授開口說道：“各位都是頂尖學校的`學生，資質比一般人優秀很多，初入社會時，難免遇到一些能力不如各位的同事，卻偏偏是各位的頂頭上司。但請各位牢牢記住：捱罵的時候，無論對錯都不要辯解。”

聽到這裏，我不由得產生疑惑：“這豈非加深誤解？有必要爲幾鬥米如此折腰嗎？”

吉田教授似乎看出了我們的疑惑，繼續說道：“是的，無論對錯，都不要辯解。各位儘管立正站好，頭愈低愈好，不斷點頭，大聲說：‘是的，謝謝指正。’‘對不起，下次不再重犯。”’

留學生之中有人打斷教授的話，發問道：“如果自己沒有錯，還要這麼低聲下氣嗎？”吉田教授笑着回答：“各位想想，如果真的不是自己的錯，怒氣中的上司也聽不進任何解釋，還會認爲你態度不好。盛怒中的斥責，宛如齊發的萬箭。利箭迎面而來，各位千萬不要認爲自己沒有錯，就擡頭挺胸努力辯解，結果被萬箭穿刺得體無完膚。各位要低頭，要彎腰，愈低愈好，愈彎愈好，讓萬箭全部掠過頭頂，隨風而去，不要害得自己萬箭穿心。等到怒氣過後，各位擡起頭來，毫髮無傷，還是英俊美貌。”

吉田教授繪聲繪色，引得全堂陣陣笑聲。

“話說回來，明明不是各位的錯，卻還能彎腰低頭，不斷道歉，大聲感謝指正。瞭解內情的同事看在眼裏，必然會佩服各位的胸襟。事後，等上司氣消了，或適當時機再找機會跟上司說明，上司瞭解之後，內心必然會想：‘罵錯了，還能如此虛心受教，沒有跟我辯駁，讓我公然露怯。等於欠你一次情，好小子。’職業生涯很長，上司自然會找機會設法補償各位的，各位不必擔心被誤會，努力工作，時間將會證明一切的。萬一真是因爲自己判斷錯誤，還強詞奪理，日後將會很辛苦，可能要做許多事才補得回來。”

吉田教授早已退休，我也由捱罵的上班族，變成責罵部屬、討人厭的上司。

幸賴吉田教授的叮囑，我很少在工作中捱罵，但是每當看到日本同事們，不論是遭上司批或被話筒另一端的客戶抱怨時，都是立正、低頭、彎腰、大聲道歉：“下次改進，下次改進。”心裏總是納悶：“難道他們都上過吉田教授的最後一堂課嗎？”

看完短文，大家一定認爲這位作者能獲得這麼好的經驗傳授很幸運，其實《弟子規》中有更簡短的教誨“有則改，無加警。”“聞譽恐，聞過欣。直諒士，漸相親。”合理的部分認真聽取，若有與事實不符的情形，或被誤會了，不正是磨鍊安忍德能的好機會嗎？若真能如是而行，則我們身邊如父母兄弟般的良師益友會越來越多。