通信市場營銷管理體系研究論文

摘要：隨着現代信息技術的快速發展，通信產業得到了較大的發展。如今社會通信工具已經成爲了社會發展必不可少的存在，所以如何提升通信行業的市場佔有率，提升自身的競爭力已經成爲了通信企業急需解決的問題。文章主要闡述通信市場營銷管理體系構建方面的內容，希望能夠對相關人士有所幫助。

關鍵詞：通信市場；營銷管理體系；構建

引言

隨着我國信息技術的快速發展以及4G網絡的大範圍使用，我國通信行業進入到了全新的時代。爲了增加企業開發產品的的市場佔有率、獲得更多利益，各個通信企業都在優化升級自身的市場營銷管理體系。隨着市場經濟的不斷深入，國家層面提出了中國製造2025的概念，人們需求的個性化定製日益增強。爲了在越來越激烈的市場競爭中立於不敗之地，通信企業必須要進行長遠打算，一定要加強對市場營銷的重視，構建起有效的通信市場營銷管理體系，進一步促進企業經濟效益的提升，使企業得到長足的發展。

1現階段我國通信市場營銷管理的情況

我國是人口大國，擁有超過13億人口，對於通信行業來說是一個巨大的市場，也是世界範圍內最具有增長潛力的市場，世界上大型的通信運營商對於我國市場都具有較高的預期。隨着國際通信技術和市場環境的日新月異不斷改變，我國的通信行業環境也在隨之不斷變化。但從目前情況來看，我國通信企業並沒有足夠重視市場營銷方面的內容，目光過多地放在短期盈利行爲方面，普遍缺少統一、長遠的規劃。通信企業需要意識到：擁有現階段的市場並不代表佔有較大的市場，還需要進行通盤考慮，着眼全局，做出一個長遠的規劃，藉助相對有效的措施和體系來開拓更多的市場。現階段，我國移動通信企業還沒有完全掌握非常專業的營銷知識和實際操作技能，通信企業更多采用的還是爲了完成短期銷售任務而常用的廣告、公關以及有獎促銷等方式，還沒有進入到市場營銷導向型階段。要想在根本上提升通信從業人員的市場營銷意識，就需要通過調查分析、營銷企劃等方式不斷滿足越來越多消費者各個方面的需求來實現，從而在企業整體上制定並實現長期營銷目的，這是未來通信企業發展所必須的方向和趨勢。

2構建通信市場營銷管理體系的方式

（1）進行產品理念方面的創新。在通信企業日常的運營管理過程當中，需要將滿足消費者對於不同產品類型的需求作爲首要目標開展工作，要以此目標作爲相關業務內容來具體實施。但是隨着科技的發展以及通信市場規模的不斷增加，消費者已經不滿足於普通的產品應用，已經有了更多、更高的產品應用需求，所以通信企業要想獲得更好的發展前景就需要建立起全新的產品理念來適應社會不斷髮展的需求。例如聯通推出的沃品牌就是以用戶具體需求爲核心的專業性的服務，能夠使得用戶具有全新的應用體驗，也在客戶當中建立起了全新的品牌形象，提升了產品的品牌影響力，吸引了更多消費者的注意力。在進行產品理念創新方面，第一，通信企業要以提升產品質量爲前提和基礎。企業只有通過提升網絡帶寬，增加網絡信號的覆蓋率，優化網絡信號，做到網絡信號無空白區，才能夠爲消費者提供更好的消費體驗，因此才能提高企業自身的市場佔有率；第二，通信企業在鞏固現有通信業務的同時也要不斷開發全新業務形式，這樣才能使得自身產品覆蓋面越來越廣，正所謂產品多，適合不同的人羣需求，才能使用的人越來越多。從目前情況來看，比如對於娛樂業務、網絡遊戲等業務的不斷髮展已經成爲了通信行業全新競爭點，使更多的年輕人蔘與其中，拓展了市場。因此通信企業要採用全新產品理念不斷進行增值業務的研發，只有這樣才能保證通信企業適應社會不斷髮展的要求。（2）加強市場需求管理。任何行業的市場需求規律都是相同的，主要可以分爲以下幾方面：負需求、無需求、潛在需求、充足需求、過量需求、下降需求、不規則需求以及有害需求等。從現階段來看，我國通信行業市場需求還是處在潛在需求以及充分需求階段，所以是進行市場開拓的良好時機。市場營銷最直接的表現就是對於市場進行有效管理，而市場營銷的本質就在於需求方面的管理。通信企業在進行市場營銷時首先要制定出目標市場上預計能夠實現的交易情況。因此通信企業的市場營銷需求管理一定要充分進行市場調研，要充分了解不同年齡層次、不同消費層次客戶需求，分析分銷渠道以及促銷所帶來的效果等方面的信息，要及時瞭解市場需求的變化情況，隨着市場變化及時更新收集到的信息，研究其中變化的'規律及趨勢，從而爲企業制定有針對性的全新業務以及服務發展規劃提供基礎性保障。通信企業也要按照目標市場需求方面的變化來進行營銷管理方式的調整，在進行目標市場綜合情況研究過程中，時刻關注市場發生的全新變化，要通過目標市場的細分來發展全新消費潛力，準確把握住市場需求的變化情況。對於通信企業來說，在進行市場營銷需求管理過程中不但要關注市場需求情況，同時也要引導人們進行價值觀和生活方式的更新，從而創造出新的需求增長點。通信企業利用較爲有效的市場服務來獲得更大的競爭優勢，建立並不斷完善通信市場營銷管理體系。（3）不斷優化完善分銷網絡。通信運營的最終目的就是給用戶提供方便，所以通信企業需要增強前期產品的分銷網絡運營力度來不斷提升通信企業的市場競爭力。在進行分銷網絡不斷完善過程中可以從如下幾方面進行實施：第一方面，通信企業要不斷提升自身產品分銷網點的覆蓋面積，這就需要通信企業對於企業分銷網點佈局情況進行較爲合理的設計，只有這樣才能夠最大程度上彌補通信市場區域性空白。另外，通信企業也要對自身產品分銷網點的分佈情況（主要包括分佈的密度、分佈的數量等）進行有效的管理和控制，要按照區域性佈局來調整網點的分佈情況。同時，通信企業也要保證不同產品分銷網點的相關業務可以得到平衡的發展。總的來說，通信企業在進行產品分銷網絡佈局過程中需要將全部網點業務情況實施合併，同時要將其設置到分銷網絡的統一規劃佈局當中，只有這樣才能儘可能避免出現區域性銷售疏漏。雖然在分銷網絡佈局方面需要考慮到區域性的均衡性，但是在進行銷售渠道以及網點佈局方面也要有一定的側重，只有這樣才能保證通信企業分銷渠道成爲企業營銷管理的主要發展內容。第二方面，通信企業在實施市場營銷管理過程中需要保持更加積極的態度。通信企業在進行市場營銷時主要是從社會關係開始進行的，所以運營商在實施營銷工作時要和社會不同領域進行互動，這樣有利於擴大通信企業市場營銷的視野。同時，通信企業也要加強運營和分銷商、不同賣場以及售後服務網點之間的關係，除了這些市場關係之外也要加強和新聞媒體、質量技術監督機構、消費者協會等相關組織機構的關係。只有這樣才能夠從社會層面提升通信企業的形象和美譽度，將其充分應用到產品營銷過程中，提升產品銷售質量。（4）進行不同營銷方式的組合。通信企業要將不同的營銷方式進行充分結合，並且要不斷進行營銷服務方式的統一、規範，通過規範標準的企業形象對消費者傳達必要的信息，從而形成良好的社會形象和信譽度，這樣就能夠實現和消費者間的有效溝通，使得通信企業在社會範圍內形成一種標籤，進而達到進行長期營銷的目的。由於通信企業產品市場需求量較大並且市場範圍廣泛，所以在進行營銷方式整合以及和消費者交流時要通過非銷售的方式實施，引導消費者對企業通信產品的需求。通信企業在進行主流業務營銷過程中需要採用更高的服務水準來進行，保證消費者能夠具有更好的服務體驗，同時在服務過程中要加強以下幾方面內容:第一，服務要更加的規範化、標準化，要嚴格按照服務標準進行作業，保證高質量服務水準；第二，增加營銷情感，營銷服務人員要以飽滿的熱情來向消費者提供服務；第三，要不斷提升服務的效率，從而保證服務的及時性和可靠性。

3結語

隨着社會的快速發展，通信市場也在隨之發生變化。爲了在越來越激烈的市場競爭中立於不敗之地，通信企業一定要加強對市場營銷的重視，着眼未來，作出長遠的市場規劃，構建起有效的通信市場營銷管理體系，進一步促進企業經濟效益的提升。

參考文獻：

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