如何有效組織市場營銷管理體系的論文
進入21世紀,尤其是加入WTO之後,中國企業面臨着國際國內經營環境的深刻變化,如:經濟全球化;高度信息化;知識經濟的到來;世界性的產品過剩、價格滑坡;全球範圍的環境保護運動及綠色消費運動的興起等等。因此,認真探索和研究現代企業在新世紀市場營銷的發展方向,建立和發展符合現代企業需求的市場營銷體系,具有非常重要的現實意義和戰略意義。本文探討了信息經濟對當代企業營銷管理的深刻影響。
一、建立有效市場營銷體系
市場營銷體系包括銷售系統的組織結構、銷售方式及銷售人員培養與管理等諸多方面,因此要重點從這幾個方面入手,逐步建立有效的市場營銷體系。
(一)銷售系統的組織結構
多數企業的銷售組織分兩大層次,即生產企業的銷售部和下游經銷商。生產企業一般不直接面對最終用戶銷售產品。在生產系統中,顧客需求是驅動生產的源動力,是價值流的出發點。價值流的流動要靠下游顧客來拉動。而不是依靠上游的推動。當顧客沒有發出需求指令時,上游的任何部分不提供服務,而當顧客需求指令發出後,則快速提供服務,系統的生產是通過顧客需求拉動的。因此加強與顧客的溝通與聯繫非常重要。
(二)不斷創新的銷售方式
要改變傳統的坐等顧客上門的被動銷售方式由銷售人員上門推銷。通過定期拜訪,掌握銷售區內每家用戶的情況,根據用戶情況提出貼切的建議,又把用戶關於產品的`信息反饋給產品開發部。產品出售後,銷售組負責售後服務工作,隨時幫助解決使用中的問題並把問題反饋給工廠。通過售出產品又拉住用戶,抓住長遠需求,使銷售成爲生產的起點。
(三)努力提高銷售人員素質
營銷人員的素質主要表現在思想和業務兩方面。首先思想上要求營銷人員接受本企業的企業文化,要求員工對企業忠誠,對工作認真負責。其次在業務上要求營銷人員掌握銷售知識和技巧.具有市場調查方面的專業知識和實踐能力。
二、信息經濟條件下的營銷發展趨勢
營銷的實質就是交換,信息網絡技術改變了交換,原來的流通是實體流通,而在網絡情況下是虛擬的。使交換概念發生重大變化,市場空間更大。因此,網絡改變人們的生活,改變人們的消費習慣,也改變着交換。
(一)營銷市場空間無縫化。傳統營銷是以“物理市場”爲營銷空間——商店購物,而信息技術創建了“時空市場”網上購物,它打破了時空限制,又可激發與創造新的需要。這將促使人類生活變得更加豐富,開創經濟發展的新紀元。
(二)消費者主導化和個性化。由於信息與網絡技術的發展,對顧客需求的滿足要素大大擴展。通過信息網絡查詢和訂貨,能使顧客的選擇餘地增加。消費者將成爲整個交易中的相對強的主導者,權力由賣方轉向買方。消費者主導化和個性化是信息時代的普遍形態。
(三)營銷創新與技術進步同步化。營銷創新都與技術進步密不可分,科學技術的發展與進步加速了產品生命週期縮短,極大地豐富了市場產品;使傳播手段不斷升級,新促銷方式不斷涌現,新渠道模式的誕生,促使營銷整體上的不斷創新。
三、信息經濟對企業營銷管理的影響
互聯網向企業營銷領域中的全方位滲透,創造了全新的現代營銷模式和獨特的企業競爭優勢。
(一)創造全新的營銷模式
1.營銷環境Internet將營銷導向信息經濟的環境,網絡上的電子空間距離使得各方相隔的“時差”幾乎不存在。Internet的開放性和公衆參與性,吸引了越來越多的網絡用戶,上網人數與電子營銷額同步激增。
2.營銷界面企業可以利用Internet製作介紹自身形象的主頁、發佈多媒體的虛擬產品清單、電子訂單或在線客戶支持系統,使Internet成爲市場營銷的新途徑。
3.營銷決策決策內容及響應速度更多、更快且以企業Internet連接Internet構成的信息系統綜合環境,將各種決策條件和資源有效集成,爲網絡營銷的決策提供了支持。
4.產品在Internet進行市場營銷的產品可以是任何產品或任何服項目。
5.價格通過Internet進行營銷時,可以把價格調整到更有競爭力的位置上。
6.促銷各種廣告、公關都可以在Internet上實現,而且具有更豐富的內涵,如實現動態廣告、雙向溝通等。
(二)重塑企業競爭優勢
1.降低交易成本互聯網營銷可以大大降低企業的促銷成本和採購成本。據國際數據公司的調查,因特網上的廣告活動,能使銷售額增加十倍,費用卻是傳統廣告的十分之一。通用電氣公司採用網絡採購系統後,人工成本降低了20%,原材料成本降低了20%。
2.減少企業庫存通過網絡信息管理系統,生產商可以準確地依據銷售商的需求進行生產,使庫存保持在適當的容量,並提高庫存管理水平。
3.縮短生產週期企業可以利用網絡進行快速市場調查,瞭解最新市場需求;利用信息的傳播速度,及時瞭解產品的市場反饋,瞭解競爭對手的信息,實現對產品策略的及時調整。
4.提供滿意服務利用互聯網企業可以將產品介紹、技術支持和訂貨情況等信息都放到網上,顧客可以隨時隨地選擇信息,並使企業隨時爲顧客提供高效滿意的服務。
伴隨着計算機網絡技術的迅猛發展及其廣泛應用,企業的營銷管理也發生了深刻的變化。企業如何在其經營活動過程中,更有效地把握市場的脈動,實現營銷目標,重新規劃與執行其創意、產品、服務觀念、推廣、渠道等過程,是信息經濟時代對傳統企業市場營銷提出的新課題。
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