淺談通信市場營銷管理體系的構建範文

市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，爲顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行爲的過程。下面是小編爲你帶來的淺談通信市場營銷管理體系的構建範文 ，歡迎閱讀。

摘要：現代信息技術的高速發展帶動了通信產業的進步與崛起，通信工具幾乎遍佈經濟社會生活的各個角落，爲此，如何讓自己的產品佔據最多的市場份額，提高競爭力，是通信企業需迫切解決的問題。文章提出了構建通信市場營銷管理體系的幾點對策措施，以期能夠對我國當前通信市場營銷管理體系的科學構建提供一點可借鑑之處。

關鍵詞：通信市場；營銷管理；體系；對策措施

一、引言

通信行業作爲科技密集型和知識密集型相對集中的現代科技產業，在現代市場經濟建設中發揮着重要作用，同時也是引領科技，促進國際信息通訊進步的關鍵。因此，作爲通信企業，一定要把握產業特點，加強企業管理，並完善市場營銷管理體系的建設。企業要按照市場需求，制定計劃，合理有效配置資源，保證市場供需平衡，以便在市場環境中佔據有利地位，提高競爭力。實踐證明，只有努力建立和完善通信市場營銷管理體系，才能不斷適應市場變化，全面推進市場經濟與通信行業的快速發展。

二、國內各通信市場營銷管理的現狀

在我國的通信行業中，佔據主要市場份額的是中國移動、中國聯通、中國電信三大運營商。中國移動市場份額佔比最大，不僅建立了營業廳，還發展了商場、專賣店、代理，以多種營銷形式爲社會提供服務，雖然市場品牌知名度很高，但市場品牌忠誠度低；新融合後中國電信和中國聯通，緊緊抓住3G業務，藉助現有固網業務，主打融合品牌，分別創立了“天翼”和“沃”品牌，但其中有很多不完善的環節與管理。縱觀我國的通信行業，各通信企業採取的營銷模式不同，發展也各有好壞，但從整體上來說，短期行爲太多，缺乏長遠統一的規劃。我國目前的通信市場還沒有形成專業的、科學的營銷理念，對市場的認知能力不強，忽視了市場的影響力，通信企業還處於爲完成短期銷售目標而採用廣告、公關、有獎銷售等促銷手段爲主的促銷導向型階段，還沒有達到市場營銷導向型階段。

三、構建通信市場營銷管理體系的幾點對策措施

1.樹立全新的產品理念

通信企業在管理運營中，必須以及時滿足消費者的需求爲目標開展各種工作，但消費者在龐大的通信市場的包圍下，對很多通信產品開始有了更多、更高的要求，如果通信企業要謀求更好的發展，就必須要樹立全新的產品理念，樹立以消費者需求作爲導向的產品理念，例如“聯通沃品牌”，這個產品根據用戶的具體需求建立專業性的服務，爲廣大用戶帶來耳目一新的溝通體驗，並以此建立一種全新的品牌概念，接受市場變化，應對市場競爭，同時提升其產品對於消費者的吸引能力。第一，提高通信產品本身的質量，要想自己的通信產品佔據更多的市場份額，那就要不斷提高網絡信號的覆蓋率，優化網絡信號，爲用戶提供更好的服務。這樣做能夠從根本上滿足客戶的`要求，從而提高市場份額；第二，通信企業要及時開發新型通信業務，從而提升自身產品娛樂服務這一重要功能。目前通信市場的競爭重點已經轉移到了娛樂業務的完善上，因此，通信企業應該不斷研發新型增值業務，以便適應當代通信市場競爭的特徵。

2.完善分銷網絡

通信是爲了方便廣大用戶，通信企業應該加大對於當前產品的分銷網絡經營力度，這樣可有效提高通信企業的市場競爭力。首先，通過社會渠道進行營銷，通信企業應該對自身產品分銷網點覆蓋面積進行提高，並對通信網點進行合理的規劃與佈局，最大限度的填補通信市場空白區域。以此爲基礎，適時、適當的對企業自身產品分銷網點分佈的數量和密度進行控制。通信企業要採取有效措施，保證其網點的服務項目能均衡發展，完善各項服務業務。總的來說，通信企業在進行產品分銷網點設計時，應該把企業全部網點業務的狀況合併到統一的分銷網點規劃統籌中來，這樣可以有效避免疏漏。與此同時，通信企業還應該對自身產品主要的經營網點以及銷售渠道有一定的側重，這樣做能夠使企業主要經營網點和主要的銷售渠道成爲通信企業自身市場營銷管理中最爲優先發展的重要基地。

除了設計營銷策略，科學的進行營銷管理也很重要，通信企業是在整個社會關係中進行營銷，營銷涉及任何一個角落，通信的運營商要把企業的產品營銷與社會各項活動聯繫起來，不斷擴展通信產品營銷的範圍，從而不斷地對通信企業自身市場營銷的視野進行開拓。通信企業還應處理好與各售後服務網點、各大賣場以及分銷商等的關係，除此之外，企業要與自身質量技術監督、消費者協會以及各種新聞媒介等組織和部門之間保持良好關係，這樣可以提高用戶的滿意度與信任度，並在日後的銷售過程中及時發現並解決問題。

3.有效整合多種營銷手段

通信企業需融合各種營銷手段，規範營銷服務模式，以統一的企業形象爲消費者傳遞信息，實現與消費者的雙向溝通，在消費者心中建立滿意度，樹立社會信譽，讓通信企業成爲一種標籤，與消費者建立長期的友好關係，實現長期營銷的目的。通信企業所提供的產品具有市場範圍較廣、市場需求量較大、流通渠道較長並且渠道種類較多的特點。所以，在整合多種營銷手段與消費者進行溝通時，要以非銷售人員的方式與客戶進行溝通，使其對本企業的通信產品產生需求。通信產品有較強的同質性特點，企業通常會通過廣告的方式樹立品牌形象、產品形象，不斷的吸引新顧客，並維繫老顧客，漸漸的將通信產品變得深入人心。而對於主流業務的促銷，則要積極提高服務水平，讓消費者感受到服務的誠意與質量：首先，在服務中要加強情感投入，企業的銷售服務人員在提供顧客服務時，要真正的服務自己的熱情；其次，實行規範化服務，企業銷售人員要嚴格按照服務規範進行作業，提高服務質量；最後，服務人員應當提高企業銷售的服務效率，保證服務的可靠性、及時性。

三、市場營銷管理體系工作流程及注意事項

通信市場營銷體系的建立與管理，必須重視以下幾個方面：①市場營銷審計，要加強費用、贏利能力、環境的審計。②管理控制，要從年度計劃、效益等方面進行管理。③培訓提高，擴展市場營銷人員的視野，提高他們的營銷水平，從總體上提高一線營銷人員的素質，不斷適應市場的新變化，爲了實現競爭力的提高，通信企業必須在這方面做出投資。④市場營銷信息處理，企業需要建立信息資料庫，便於收集查詢，及時掌握市場動態。

四、結束語

通信運營商想要使自身的營銷管理體系充分發揮功能與作用，首先要做的就是正確的定位與市場，服務與消費者，滿足消費者的需求，此外，還應加強內部管理，建立完善的營銷體系，立足本企業產品和服務的特點，有針對性的規範管理，只有這樣，才能夠實現企業市場不斷開拓的最終目的。

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