衆達樸信人力資源諮詢案例系列之河南某製造企業績效設計諮詢案例

一、項目背景及現狀分析

河南省GD有限公司正式成立於60年代，是因戰備而遷入河南的軍工製造企業。GD公司歷史悠久，從90年代組建有限公司，進行國企改制，到十年前進行合資，逐步將規模增長到80個億以上，進入國家大型工業企業的行列。

新時期的HD公司肩負着股東賦予的以市場化運作機制、迅速做大主營業務的使命。所以在管理方面，HD公司亟需快速完成市場爲導向的組織架構設計、建立科學的績效體系等工作。爲了引進市場化人才、引導市場化運作、利用高績效體系引導戰略落地需要夯實的管理基礎。

項目難點主要聚焦於公司歷史發展較長，且每一次變革皆殘留了一定的問題，組織較混亂，同時存在當年國企時的遺留處室分工，又存有現在股份企業的各部門責任制。而績效管理的難點在於基層，生產車間大多實現自動化和半自動化，員工的工作份額衡量難度較大，界定較難。同時，HD公司還保留着德、能、勤、績、廉的無量化的考覈風格。

二、衆達樸信解決方案

項目前期：

1. 訪談和調研：衆達樸信在入駐後，進行全面訪談，包括在職員工、退休員工;發放問卷2000餘份;參與GD公司月度總結會，績效評比會等;生產現場走訪調研，衆達樸信的顧問甚至實際操作其流水線，全面瞭解GD公司組織與企業人力資源管理現狀。

2. 崗位梳理和崗位說明書編寫培訓：崗位是人力資源體系的基礎，而崗位說明書是人力資源管理的基石，其蘊含着公司戰略的最終分解，執行細節。同時確保完成的要求，反映了績效的指引作用。

3. 建立績效管理委員會：此次績效得到了公司總經理孫總的高度重視，孫總同各處室各分廠領導成立績效管理委員會，制定初步的章程，明確各自職責與義務。

4. 人事處首先接收變革：人事處是第一個率先變革的部門。從現有的工資覈算科員、福利科員、社保科員等進行崗位調整。通過衆達樸信對市場的調研，根據GD公司未來人力資源職能定位，合理配置爲薪酬專員、員工關係專員、培訓專員和績效主管。其中培訓專員和績效主管崗位人員空缺，經過內部選拔與競聘，成功從製造一廠和製造二廠中選出兩位合格的員工，同時，績效主管加入本次項目的優化小組。人事處隨之更名爲人力資源部。處長和副處長同時更名爲經理、副經理。

5. 釐清處室的服務定位、製造分廠的生產定位，將二者有效的對接到流程裏，用系統加以固化。節省溝通成本與時間、提高運營效率。

以上爲績效設計提供了組織與制度的保障。衆達樸信認爲：很多人力資源的問題，來源於組織的問題。清晰的人力資源架構是人力資源有效運營的保障。

項目中期：

6. 尊重歷史，將現有考覈弱化成行爲規範：GD公司的現行“德、能、勤、績、廉”對戰略的支持作用較弱，但是很多老員工卻認爲，公司的傳統是公司的財富。基於變革尊重歷史的原則，衆達樸信將現行“德、能、勤、績、廉”考覈弱化，形成公司層面的行爲規範，並印製成冊，發送各製造分廠。

7. 應用戰略地圖，層層分解戰略：衆達樸信繪製GD公司的戰略地圖，將戰略通過財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，落實爲可操作的衡量指標和目標值。

8. 建立各層級的平衡計分卡系統：有效解決制定戰略和實施戰略脫節的問題，平衡計分卡系統則包括戰略地圖、平衡計分卡以及崗位計分卡、指標卡、行動方案和績效考覈量表等。

平衡計分卡的導入不僅是實際落實戰略管理，更是管理思維上的重大轉變。衆達樸信認爲：一個受困於老思維體系下的公司，需要在先進的管理框架下煥發新鮮血液。變革成本固然是有，但是先固化，再僵化，最後優化的變革管理必然是每個公司管理變革所不得不經歷的陣痛。而且在直觀的圖表及職能卡片的`展示下，抽象而概括性的部門職責、工作任務與承接關係等，顯得層次分明、量化清晰、簡單明瞭行之有效的方法更能緩解變革的阻力。

項目後期：

9. 制度制定及績效應用：績效設計與薪酬、培訓、福利等掛鉤，完善GD公司的獎懲機制。獎勵項比懲罰項設置更多一些，從而加強正激勵導向，誘發員工的內部原始動力。

10. 績效計劃和溝通反饋機制：績效管理是一個循環PDCA的過程。前期的計劃和後期的溝通反饋更是尤爲重要的一環。績效主管直接與績效管理委員會對接，績效的計劃與溝通遵循從上至下，再由下至上的機制運營。使之上下一致，協力同心。

11. 培訓與落地：對《績效管理方案》及相關制度進行培訓和宣貫，分爲員工層面和管理層面，有效地讓GD公司整體統一思想，使績效管理工作有效的實施和落地。

項目後期更是關鍵。是細節的把控，方案付之行動的體現。衆達樸信認爲：績效管理本身就是交流式的管理行爲。而在設定共同認可的目標、履行績效合同時的不斷勘誤，是使現代化績效管理思想深入人心，考覈結構令人信服的核心所在。

三、成果文件：

《2013年河南GD公司人力資源全景式診斷報告》

《2013年河南GD公司人力資源部組織設計方案》

《2013年河南GD公司基準崗位列表》

《2013年河南GD公司崗位說明書彙編》

《2013年河南GD公司崗位職級圖》

《2013年河南地區製造行業績效管理調研報告》

《2013年河南GD公司戰略地圖》

《2013年河南GD公司戰略行動方案》

《2013年河南GD公司各部門分廠績效考覈合同》

《2013年河南GD公司崗位計分卡》

《2013年河南GD公司崗位指標卡》

《2013年河南GD公司績效設計方案》

《2013年河南GD公司績效管理制度》

《相關人力資源方案或制度》3份

《培訓及宣貫PPT》3份

《人力資源基礎表單》10份

四、客戶評價

“衆達樸信顧問團隊是一個理論豐富、實操經驗充足的團隊。最讓我受益的是他們的調研入微，並且細分工作細分人羣，針對不同問題，能夠做到全局分析，宏觀和微觀都能考慮的很周全。這是我們中層經理人們最值得學習的地方。現在體系運轉良好，通過此次的績效設計，公司已然是一個整體，獎勵分享機制比較科學，員工幹勁很足。我相信未來我們公司會建立起正能量的績效文化。

現在我一直看衆達樸信的《績效管理調研報告》，對我們時刻了解外部市場，知曉管理動態起了很大的作用。在此，感謝衆達樸信的每一位顧問!”

河南GD公司 人力資源部經理 李經理