從員工遲到看企業管理

企業是在培養下逐步成長的。所謂培養，就是指企業的管理者要學會指導員工的工作，學會定規矩。員工做事以前，管理者做事前指導；員工犯錯以後，管理者幫他分析錯誤的原因和改進的辦法。這就叫培養。培養是“養”的一種具體方式。

我給大家舉個例子，分析一下管理者應該如何培養員工：

“爲了避免員工遲到，國內的很多企業一般會採取罰款的辦法解決問題。遲到一次罰款10元，每月遲到超過三次，按曠工一天計算等等。員工遲到就罰款，這在德國的企業是絕對不允許的。

在德國的企業，如果一個員工遲到了，部門經理一定會找這個員工談話。第一個問題：你爲什麼遲到?第二個問題：你住在哪兒?第三個問題：你乘坐哪幾種交通工具上班?第四個問題：從你家到單位通常要走多長時間，可能會碰到哪些異常情況?比如正常可能要走半個小時，那麼遇到堵車、下雨、下雪等情況需要多長時間。瞭解完情況，部門主管會幫你制訂一套正確的上班的解決方案，告訴你在正常情況下應該幾點出門，在異常情況下應該幾點出門，遇到特殊情況應該怎麼辦。這樣跟員工談完了以後，他至少知道怎麼做才能避免遲到。這是第一次。

第二次，員工遲到了以後，分管老總會找他談話。談話的第一個問題：你知道從你家到公司有幾種出行方案嗎?第二個問題：你知道怎麼做才能避免遲到嗎?員工說知道，分管老總就會問第三個問題：“那你今天爲什麼遲到?是有什麼特殊情況，還是你自己的原因?如果有特殊情況我們可以完善，如果是你自己的原因，我提出警告。”

”通過這兩次談話，方法問題基本上就解決了。大家記住，無論做什麼事，都要先解決方法問題。管理者要了解問題，然後和員工一起分析問題，制定解決問題的方案“

員工第三次遲到，人力資源部經理會跟他談話。在知道如何避免遲到的基礎上，一個員工每月遲到三次，一定是態度的問題。這個時候，人力資源部就會宣佈制度：你已經遲到三次了，我們對你提出警告。

”制度是怎麼形成的?有了方法，制度纔有用，才能形成正確的管理。沒有方法，只有制度，結果只能是胡亂管理。管理者不給員工提供方法，他會無所適從。這個時候他一犯錯你就處罰他，他只能更加無所適從。所以，態度只有在方法具備以後纔有價值。

你讓遠在深圳的員工馬上行動，用五秒鐘的時間跑到北京開會，他肯定辦不到。這就是一個方法問題，而非態度問題。你通知員工，50天后，公司在北京召開會議，希望大家準時參加。到時候，他要是不去，那肯定是態度問題。

所以說，制定一項制度，必須先提供解決問題的方法。只有方法解決了，制度才能起到約束的作用。有方法，有制度，員工還是做不到，那就是態度問題。

“員工第四次遲到以後，總經理會跟他談。總經理會說：你的部門經理跟你談過了，人力資源部經理也跟你談過了，下一次遲到就請你離開這家公司。”

這就是國外用管理的方法解決員工問題的實例：第一次是發現問題，提出方法。第二次是發現問題，完善方法。企業管理者首先要發現問題，提出方法。沒有方法的處罰是沒有價值的，沒有方法的制度是沒有意義的。處罰只有在態度上纔有價值。第三次、第四次遲到，人力資源部經理出面談的是態度，總經理談的`是制度。方法有了，態度驗證了，制度明確了，員工再遲到，總經理就可以宣佈：你可以走人了。所以說，總經理擁有制度的最終決定權。實際上，在通常情況下，一個員工有了四次遲到後的談話一般不會出現第五次遲到的情形。

有人說，難道不會有特殊情況?如果有特殊情況，比如說今天下大雨坐不上車。這時候是應該請假的。請假和遲到是兩個概念。所以第一次、第二次要把各種情況都想到。

管理做得到位的企業能夠使員工不斷進步，因爲它會教給員工分析問題、找到解決問題的方法。員工堅持這個方法，不斷端正態度，就能跟企業一起不斷成長。這就叫藉助管理指導員工成長，好的企業都是這樣的。

講到這裏，我們總結一個問題，所謂的流程，所謂的制度都是在指導員工的過程中產生的，而且一定是通過層層的指導纔不斷明確的。所以，國外的管理能夠使員工能得到每個層面管理者的支持和幫助。最後，即便員工離開了這家公司，他也一定是無怨無悔的。

有的企業，員工的能力得到提高了，爲什麼企業還會垮臺?很可能是管理者沒有授予員工相應的權利。他有能力，但是缺乏相應的資質和權利，什麼事情都做不了主，遇到事情只能不停地給領導打電話。這種情況下，管理者必須給員工相應的授權。員工有能力，又有權利，才能做好工作，才能不斷進步。

從老闆有創意，有指導，到員工有能力，有權利，這代表一個公司基本上成熟了。這個時候企業還會出現什麼問題?

第一個問題就是管理者給員工的權利過大，最後無法控制了。第二個問題就是控制過頭了，企業內部產生了官僚主義。官僚主義大家都知道，就是照章辦事，反正企業有規定。不能辦的，就拖拖拉拉，很難看到效果。

這個時候，管理者要和員工建立起合作關係，要和員工進行討論：管理者該怎麼做，員工才能既得到權利，又能得到控制，從而形成長期的良性合作關係。也就是說，管理者要學會控制權利，只有把握好放權的尺度，才能控制好企業的局面。