導購員銷售技巧(15篇)

導購員銷售技巧1

男導購員銷售技巧有哪些?在銷售活動中，人和產品同等重要。據美國紐約銷售聯誼會的統計，71%的人之所以從你那裏購買，是因爲他們喜歡你、信任你。所以導購員要贏得顧客的信任和好感。

一、自命不凡型：

類型人無論對什麼產品，總表現出一副很懂的樣子，總用一種不以爲然的神情對待，這類型人一般經濟條件優越，以知識分子居多。

對策：這類人喜歡聽恭維的話，你得多多讚美他(她)，迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評他(她)。

二、脾氣暴躁，唱反調型：

脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓人，常常旁無道理地發脾氣，有時喜歡跟你“唱反調”。 對策：面帶微笑，博其好感，先承認對方有道理，並多傾聽，不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語去感動他(她)，博其好感。當對方在你面前自覺有優越感，又瞭解了產品的好處時，通常會購買。

三、猶豫不決型：

有購買的意思，態度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預料。 對策：首先要取得對方的信賴，這類型的人在冷靜思考時，腦中會出現“否定的意念”，宜採用誘導的方法。

四、小心謹慎型：

這種類型的人有經濟實力，在現場有時保持沉默觀察，有時有問不完的問題，說話語氣或動作都較爲緩慢小心，一般在現場呆的時間比較長。 對策：要迎合他(她)的速度，說話儘量慢下來，才能使他(她)感到可信，並且在解說產品的功能時，最好用專家的話或真實的事實，並同時強調產品的安全性和優越性。

五、貪小便宜型：

希望你給他(她)多多的優惠，纔想購買，喜歡討價還價。

對策：多談產品的獨到之處，給他(她)贈產品或開免費檢查單，突出售後服務，讓他(她)覺得接受這種產品是合算的。以女性多見。

六、來去匆匆型：

檢查時匆匆而過，總說他(她)時間有限，這類型人其實最關心質量與價格。 對策：稱讚他(她)是一個活的很充實的人，並直接說出產品的好處，要抓重點，不必拐彎抹角，只要他(她)信任你，這種類型人做事通常很爽快。

七、經濟不足型：

這種類型的人想購買，但沒有多餘的錢，找一大堆理由，就是不想買。 對策：只要能夠確讓他(她)對產品感興趣或想治療，又拿不出現錢，要想法刺激他(她)的購買慾望，和同其他人做比較，使其產生不平衡的心理，也可以讓他(她)分批購買。

導購員銷售技巧2

1:心理專家

作爲導購必須會揣測顧客的心理活動,從具體的細節動作,穿着、舉止、眼神、表情等,感知顧客的消費習慣,感知顧客的需求層次。

2:交際家

導購員每天要和顧客、商場人員、其他品牌的人打交道,如果沒有一定的表演天份,想賣好產品是會有些難度。表演能力、交際能力強的人總能左右逢源,使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動熱情大方的人打交道,你的熱情和積極總能感染着周圍的人羣或顧客,得到意想不到的收穫。

3:產品專業

要推銷出自己產品首先要懂得自己的產品,以及競爭品牌的產品,產品的優劣勢,產品的技術含量,產品生產流程,產品的獨特賣點,懂得越多,越容易使顧客信服。

4:快樂使者

導購員要把鬱悶的推介工作變成一種樂趣,變成發自內心的一種快樂的銷售行爲懷着感恩、愉快的心情去經營你的顧客。導購員不要因爲顧客的責難,而遷怒顧客,對顧客不禮貌,影響品牌的形象。導購員記住:好心好意好心情也是促銷力。

5:品牌大使

在實際生活中,一個優秀的導購是綜合運用這些“賣點”的,抓住顧客心理看中的需要,再重點突出在某方面的介紹。好導購不僅自己爲自己建立了品牌,而且更爲企業的品牌和形象宣傳擴大了影響。

6:情報員

導購要有一個明細的帳目,讓商場知道你銷售的東西不僅沒虧,而總利潤還增加了。作爲一個導購要清楚產品的銷售額,爲賣場創造的利潤,促銷活動的投資額、利潤點、效果,以及別的品牌具體銷售狀況、利潤,活動成本,來分析我品牌在該商場的優劣狀況,幫助業務員做好在該商場的銷售、回款、談判工作。

7:財務裏手

導購員是賣場工作的第一責任人,直接和賣場管理者、顧客、競品打交道,是信息來源切入口。導購員在日常工作中所收集的市場信息,是企業掌握市場發展變化的最佳資料。

8:裝點師

導購要想到人總是對事物或他人的第一印象比較深刻,所以展位、產品形象要設法擺設得讓顧客一見鍾情,過目不忘。導購員在日常終端維護工作中最好能用5s管理方法要求自己。

注意事項

在推廣自己的產品時,潛在的用戶往往會出現各種心理變化,如果推銷人員不仔細揣摩用戶的心理,不拿出“看家功夫”,就很難摸透對方的真正意圖。

如何對不同的用戶進行產品推廣,看其屬於哪種類型的人,就可以對不同類型的用戶採取不同的措施,做到“有的放矢”,從而能起到事半功倍的效果。

導購員銷售技巧3

一、要掌握產品專業知識和賣點

要成爲贏家要先成爲專家。作爲一名導購員的基本技能，首先必須要掌握產品的賣點(包括要掌握相關的企業文化)，挖掘所賣產品的與衆不同之處(只要用心去找總能找到)，然後“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”，這個是市場競爭的現實情況，當然要掌握一定說話技巧，絕不能惡意攻擊競爭品牌)，我們只有做到專業化，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，創造良好的銷售業績。

二、善於慧眼識顧客

作爲一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌衆多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”，迅速識別哪些人今天一定要購買商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其它廠家或經銷商的“臥底線人”，都需要導購員日積月累，練就“好眼力”，然後果斷地抓住機會，針對不同的“顧客”(廣義的，來的都是客)採取不同的應對措施，最終實現“既賣了貨，又做了宣傳，還打發了臥底”的有效銷售。

三、能抓準顧客的需求

抓住了恰當的機會之後，接下來就是，針對真正的顧客，如何儘快地摸清他們的需求。在找準了顧客的真正需求之後，就能夠做到“量體裁衣”、“拿對鑰匙”，保證每位顧客都能滿意而歸。

四、善於觸動顧客的情感

找準了顧客的真正需求之後，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”。一般來講，除非是品牌的“擁護者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶着一種“批判性的懷疑”，這時候如果導購員“不識時宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”極有可能會遭遇顧客立馬錶示“沒什麼，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現的結局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最爲有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導到產品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套”，順從地跟着你的描述進入那美妙的產品世界。“柳暗花明之際，正是水到渠成之時”，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你，你說，他能不買嗎?

五、知道將心比心

事實上，有些導購員在商品的導購過程中很容易出現“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考爲什麼。化解這個尷尬，只要將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什麼樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那麼你的導購技巧必然會在潛移默化中提升，你對顧客的親和力會在不知不覺中增強，你的服務意識會漂亮地再上一個水準，你的銷售業績便耀眼地邁上新的臺階。

六、設計好導購開場白

—個好的導購開場白應當說明或表示出，顧客如果買了我們的產品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產品的優點，還要將產品的優點轉化成顧客的利益點。面對顧客可以這麼說：“您一定是想以最合理的成本獲得最完美的裝修效果。用我們億潤/金科瓷磚就能使您達到這一目的。我們可以根據您家的情況爲您選想合適的品種，覈算出最合理的材料成本，還有，我們的售後服務跟蹤人員保證您家的施工效果。”此後，再根據顧客需要回答。

七、用對向顧客提問的技巧

向顧客提問有很多技巧，提問的方式不一樣會得到不同的效果。如：一個顧客進門來買瓷磚，你當面就問“你買瓷磚做什麼用?你買什麼樣的瓷磚?”顧客可能會認爲你很不耐煩、不禮貌。但如果我們的導購員能面帶微笑的這麼問：“先生!我想您不會介意告訴我您想買瓷磚用於什麼地方吧?這樣我才能幫您選擇合適的品種和型號，並能爲您覈算出用量”。這樣，顧客會認爲你是想幫他的忙，並且認爲你是這方面的專家，他將會相信你。再有，提問時必須注意：開始時，不要對顧客提出很多問題，既不能表現出你很冷淡，讓顧客感覺你不想了解更多的情況。也不能表現出對顧客的私事很感興趣。一個問題最多問一次，切記不要追問不休。還有，提問不要用審問式的語氣，要語氣平緩，不正面否定顧客的意見和看法。

八、怎樣讓顧客跟着你走

許多的顧客買東西之前，實際上已經聽說了一些關於產品的信息，有了一些的啓發。他們的信息可能來自裝飾公司、設計師、朋友推薦、廣告促銷和其它因素。這時導購員的任務就是加強這些信息的影響，並進一步把他引向正確的方向。企圖一下改變顧客的原有思想和觀念可能很難，但如果我們的導購員能充分利用現有基礎和顧客己知的信息與之交談，儘量使用“顧客預想的答案”來回答他的問題，這樣容易使顧客朝着你設定的方向走，最終在不知不覺中做出了你所希望的決定。

導購員銷售技巧4

等待顧客

當顧客走進專賣店時，我們應點頭、微笑、同顧客的眼神接觸，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說：“歡迎光臨”“請隨便參觀”。雙手自然地置於身體前面，同顧客保持適當距離，不宜太過接近顧客，避免給顧客造成壓迫和產生警戒心，應選定合適的時機接近顧客。在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯着顧客，應以巡視店內環境，整理零亂商品，保持自然、微笑的態度。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當地稱呼說好第一句話。如：“同志、老大爺、小朋友，您需要什麼?”

當聽到顧客召喚，或看到具有購物情緒時，首先要以明確的聲音，說：“馬上來”，並以正確的行走方式，快速接近，同時表現出愉快的工作態度，使顧客也能感到愉悅的購物氣氛。

當客人正細看某一件貨品時，我們可用“這是今年最流行的款式”或“這個款式共有3個顏色”等語言打開話題。

接待顧客

商場營業員在接待顧客時要上身挺直，目光柔和，面帶微笑，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能“拖泥帶水”，也不能腳跟蹭地，在顧客選購商品時，顧客之間的距離要保持在1.5米左右，不可過近,也不能太遠。

步伐要乾淨利索，有鮮明的節奏感，使顧客感到服務人員既親切熱情，又講究辦事效率，有責任感，值得信賴。

1、抓住最佳時機，採取響應招呼方式

進入店內顧客分爲三類：

(1)前來巡視商品銷售行情的顧客，一般進店後步子緩慢，神情自若，環視商品，營業人員應該讓顧客在輕鬆自由的氣氛中觀賞，當他對某商品流露出滿意時再打招呼。

A、顧客輕摸一下商品或見什麼都摸一下，目光遊移不定，表明他對商品興趣一般，目標不明確，營業人員還應耐心觀察其變化。

B、若顧客手摸商品仔細欣賞，一邊尋找同類商品或相關商品比較，說明顧客興趣程度較深，營業人員應機巧地及時接近，招呼問候，強調該商品優點，促成購買。

過早打招呼，會沖淡顧客購買頭緒與興趣，甚至使顧客產生緊張情緒和戒備壓迫心理，過晚招呼則可以使顧客產生冷淡心理，應看準時機，主動招呼。

(2)實現既定購買目的的顧客，一般進店中目光集中，腳步輕快，徑直走向某件商品，主動提出購買要求，營業人員應在顧客臨近貨品前，主動輕聲招呼，介紹商品。

(3)參觀或看熱鬧顧客，一般進店後，行走自若，談笑風生，無意停止，有的進店行爲拘謹，徘徊觀望。對這類顧客不臨近就主動招呼、若突然停止觀看，或店內轉一圈，又來看某商品，營業人員應適時接觸。

2、接近時機因顧客年齡、性別而異

對待男性或年紀稍大顧客要早些接觸，對待女性或年輕顧客宜晚些接觸。

3、分析顧客神情，採取不同接觸介紹方式

(1)顧客觸摸某一商品，並擡頭尋視營業員，應主動爲其詳細介紹服務。

(2)顧客停下腳步，營業人員就顧客注視的商品，簡要做一介紹。

(3)當顧客長久在某類商品前搜尋時，營業人員應結合顧客要求，做爲選擇性推薦。

(4)顧客與營業員眼光相碰時，營業員應點頭問好，或說“您需要什麼，我可以給您介紹。”

爲了促成顧客購買我們的貨品，店員應儘快地瞭解顧客的需要，向顧客提出問題，引導他們說出所需款式，並細心聆聽他們的回答，構思現在存貨中有哪些符合他們要求。留意顧客的年齡、愛好、偏向，留意顧客對什麼款式有興趣。

服裝介紹

1、推薦、引導顧客的方式

A、實事求是介紹;

B、投其所好介紹;

C、服裝比較說服顧客。

2、結合顧客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和價格方面做出重點說明。

3、服裝介紹原則

A、名牌商品着重介紹產地和企業信譽;

B、新品種要着重介紹其特點;

C、對高檔服裝着重介紹其質量和保養知識。

抓住時機，促成購買

1、可以促成購買的幾種時機;

A、顧客將話題集中在某個品種時;

B、顧客在不斷髮問不再講話而若有所思時;

C、顧客一邊看服裝一邊面露滿意神色;

D、顧客開始注意服裝價格時;

E、顧客反覆試穿某一服裝;

F、顧客開始關心售後服務的問題。

2、使顧客實施購買的技巧

A、請求購買

歸納服裝的特點和顧客得到的售後服務，抓住時機，幫助抉擇;

B、選擇商品法

用含蓄的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，幫助抉擇;

C、假設購買法

當顧客對某一服裝興趣濃厚，營業員應先準備包裝物，促使顧客購買;

D、揚長避短

顧客列舉幾點擔心事項時，營業員應將這些擔心排除，並用其長處說服顧客，顧客只看短處時，應推崇其長處優點;

E、調動顧客讚譽法

根據顧客身體、膚色、着力強調顧客最佳適用度，讚賞顧客;

F、肯定顧客讚譽法

肯定顧客的選擇，讚美顧客的審美眼光與文化素質;

G、最後機會法

某一時裝存貨不多時，應採用錯過機會很難買到介紹，促使購買;

H、時尚介紹

針對季節暢銷流行品種，強調現時的消費時尚化。

銷售關連商品推薦技巧

當客人決定購買時，對於有關連的商品也一併推薦會有意想不到的雙重效果。

1、對顧客已決定購買的商品，如果有相關連的產品並在此時以推薦的話，那這種相關的商品也很容易地被賣出。

2、 此時縱使不賣這相關商品的話，商品也給顧客留下印象，下次來店時一定有機會推銷出去。

接待顧客時的說話技巧

每一位店員都應利用說明的方法來掌握顧客的心理，使其購買我們的產品，同時應尊重顧客，使其愉快地購物是每一位店員的職責，在同顧客交談時，應注意如下幾點：

1、 儘量避免使用命令式語氣，而應多用請求式。如不能用“這個款式給您試一下。”而應說：“這個款式您能試一下嗎?”

2、少用否定句，多用肯定句。如：顧客問：“有XX款嗎?”我們不能回答“沒有”而應回答“我們現有XX款式”。

3、 要用請求式語句說出拒絕的話。如：顧客問“這件襯衫有折扣嗎?”我們應回答“對不起，這件襯衫是今年最新款式，沒有折扣。”

4、 要一邊說話，一邊觀察顧客的反應，依照顧客的反應作出正確的應對，避免自言自語而顧客已對商品失去購買慾。

5、 要運用負正法，可以使用缺點與優點的介紹方式。例如：顧客因商品價格高，猶豫不決時，導購員可使用負正法解說，如“價格雖然稍高一點，但是這件襯衫面料是目前最好的。”

6、 導購員在從事銷售工作時，應注意言詞要生動，語氣應委婉多說讚美、感謝的話，如“您的審美眼光高。”

如何應付不同性格顧客的方法

顧客的性格形形色色，對顧客的性格作不同程度的分類，以下舉幾個典型的例子，並解說應對方法。

1、脾氣暴躁的顧客，營業員可能只是讓他稍微的等待，也可能讓他馬上生氣。對這樣的顧客儘可能的快速處理，使他覺得你做事很有效率。

2、不想說話的顧客，營業員就須從顧客的動作、表情中判斷他對什麼比較有興趣。在詢問時，儘可能的以具體方式來誘導，使他能以簡單的方式來回答。

3、愛說話的顧客，如果中途打斷他的話題，他會很不舒服。在適當的時機，將話題轉到商品上，是很重要的。

4、猶豫不決的顧客，在他目光轉來轉去，很難決定的時候，營業員必須適時給予決定性的建議，幫助顧客下購買決心。

5、 比較喜歡擺架子的顧客，營業員須以較恭敬的態度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。

6、 容易起疑心的顧客，營業員須對顧客的疑問加以明確的說明，絕對不可有曖昧的說話。

成交後付款包裝

1、收付款禮儀要求

A、收到顧客付款後應把金額報清;並重申服裝應付款項。

B、找零時，將數目報清;

C、找零時，最好用新鈔，切不可用髒爛鈔票;

D、找零和購物發票雙手交給顧客;

E、找零給顧客應說“請您點好”;

F、找零時重複確認數目，不可要回零鈔重數。

2、服裝包裝要求

A、摺疊衣物應置於乾淨無雜物櫃檯上包裝;

B、配齊各種配件，填寫必要的售後服務卡;

C、裝前在合格證(信譽卡)上填寫售出日期和經手人姓名。

D、用手提袋或罩袋將衣物裝好，力求美觀、牢固、便於攜帶。

E、對毛料服裝應說明只能乾洗;

F、對售後服務，退換貨期限重複說明;

G、包裝袋交付顧客時要鄭重，切不可隨意置於櫃上。

送別顧客

1、顧客離櫃或離店後，營業員應禮貌道別“再見，您走好”、“歡迎再來”;

2、如顧客攜物品多時，要留意是否有困難，幫助顧客送到門口並代爲叫車;

3、營業員應在顧客離開整理其它物品。

處理營業糾紛

1、 對待挑剔型顧客：

禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感較強的心理，使其緩和氣氛。

2、對待態度粗暴顧客：

一是不禮貌，急於購買者;二是性格暴躁，看問題偏激者;三是屬於品質惡劣，作風粗痞者。要掌握不同的說服方式，剋制自己情緒，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。

3、對待不符合退換貨的顧客：

不能以生硬態度說“不能退換”，以禮相待，請顧客諒解，並說明原則性規定，解釋話不宜太多，如說“按規定您所購服裝已超過期限，不可以退換，請您諒解，實在對不起”、“服裝有一定壽命期，公司的退換規定也是參照服裝行業慣例，是科學的界定，還請您能夠諒解”。

4、當同店營業員發生糾紛時：

一旦發生糾紛，同櫃營業員應及時從中調解，將發生爭吵的營業員勸一邊，然後代向顧客道歉，耐心聽取顧客說完，待其情緒穩定，給予必要、耐心的解釋和說明，使矛盾緩和。

服裝導購員(營業員)的銷售技巧之十一：顧客至上的觀念：

1.顧客是公司的生存之本，是企業發展與成功的媒介

2.顧客不是一個稱號，而是與我們一樣有着七情六慾的人，因爲顧客有自己的美德和缺點，我們應該理解。我們的工作就是爲顧客服務。

3.顧客一般都是將局部視爲整體，因此一名員工的錯誤，失禮，怠慢和不負責任會被認爲全體員工都是這樣，並對我們的品牌加以否定。

導購員銷售技巧5

1、打扮好“自己的臉面”。店鋪外觀如同人的面孔，即“店鋪是臉面”。這是顧客在瞬間斷定一家店鋪形象所憑藉的依據。店面包括店名、店徽、招牌、外觀裝修、櫥窗，再加上店面的色彩和照明，良好的首要直觀印象是顧客駐足的關鍵。因而商家應要做到地板、天花板、貨櫃、櫥窗不要有塵埃，玻璃要乾淨。每天至少要有一兩次站在店外向內看，從顧客的角度去想想，你店鋪的外觀形象，能給人好印象嗎?

2、店門開啓要方便。進出容易的商店，才能繁榮。

3、顧客進店後，店員最好不要“步步跟隨”。

4、注意店員的形象。手指、服裝要乾淨。

5、商品要讓顧客看得到，易接觸到。即“眼易見，手易拿”。擺在開放式貨架上的商品，使顧客感到容易選擇。

6、所有商品都標上價格，貨不二價。必須在努力收集顧客的價格預期感和競爭商店的價格的情報的基礎上定出適當的價格。

7、零售店與顧客關係，歸根到底是人際關係。和顧客打招呼不說外行話。要知道，購物場所也是交流的空間。

8、講解商品的知識和銷售量成正比，消費者不是專家，需要你的指導。要讓消費者認識到，你是在幫助他。

9、接待顧客心理輕鬆，對方不買也不能有失望或不高興的表示。

10、收錢和找零錢，當面點清，找乾淨票給客人。

11、對老顧客表示感謝，老顧客是最好的顧客。對商店來說意味着不斷提高的回頭率。美國學者雷奇漢和賽塞的研究表明，顧客的忠誠度每提高5%，企業的獲利就能增加25%。

12、多用習慣用語。語言規範、親切，能增加商場(店)形象的魅力，產生親和力，帶來好的口碑。

13、把建議本放在收款處，請顧客把需要代購的商品寫上。

14、把節日當作公關的好機會。例如，重陽節對老人優惠以示祝福;教師節對教師優惠以示祝賀。

15、永遠不忘記顧客，永遠不會被顧客忘記。要把顧客當作永久的上帝，要用一些具體行爲或活動感化顧客，讓顧客知道你是真心實意把他們當上帝。一旦上帝意識到你可信、可靠，便會成爲你永遠的顧客。

導購員銷售技巧6

1．分發優惠券

關於優惠券的分發方式及使用，也有其技巧可言。由於連鎖麪包店在名氣上處於優勢，所有無需在報刊上刊登廣告或是進行大型郵寄宣傳品時分發優惠券。麪包店的店主可以在街邊、商場或是任何可以分發優惠券的地方進行宣傳。當然，把優惠券送給老顧客是一條有效的必經途徑，或者把或者把“下次購買”的優惠券放在顧客的訂單中。增加優惠券的發放必不可少。

2．贈送小禮物

捆綁式營銷是一種常見的營銷手段，捆綁的物品同樣可以是一個小禮物。讓顧客花上高價買一件更貴的東西來得到免費贈送的東西。實驗證明，人們對免費贈送的東西的抵抗力會很弱。這樣可以在情感上拉近與顧客的距離。特別是節假日期間，贈送富有節日特徵的小禮物，往往會吸引更多的消費者。

3．老顧客營銷

在連鎖麪包店的經營過程中，抓住老顧客對發展忠實的顧客人羣作用很大，據羅蒂爸爸咖啡麪包店的經營者們介紹，他們門店的新顧客很大一部分由老顧客帶動，所以穩固好老顧客十分必要。最常見的方法就是給老顧客一張卡片，每次購買商品或者接受服務時都填在卡片上，在以常規價格購買幾次或接受幾次服務後，就有一次免費或打折。另一種辦法就是在顧客出示他的“老主顧”的打折卡後，對他給予打折的優惠，這種方法就有點跟會員卡的性質類似了。

4．特定產品打折營銷

新品上市或是主推某款產品時將特定產品打折營銷是一種刺激他們購買你的商品並且忠實於你的好辦法。爲了提高顧客的購買慾望，你對商品進行打折，但如果你的商品十分吸引顧客，打折的幅度可以非常的小，但會起到同樣的效果。

以上四種實惠的營銷方式，希望能對面包店營銷有所幫助。作爲一家以經營特色麪包、迷你披薩、精緻點心、時尚飲品爲主的羅蒂爸爸，也竭誠期待每一個有創業夢想、熱愛烘焙的你的加入。

導購員銷售技巧7

1、最好看

不是我們自己覺得好看，而是消費者覺得好看，有人覺得堆滿了草莓就好看，有人覺得黑白的最好看，是要讓你的目標消費羣體覺得好看，您能否做到，外觀取勝?

2、最高貴

不是每個公司都能做出“黑天鵝”，而且也沒必要，人家是在一千多家店的頂上戴個皇冠。

而咱們用頂級的原料，最好的工藝，華麗的包裝，最優質的服務，配套打造出高品質，一磅蛋糕2、300元，消費者也不覺得貴。再說一次，消費者嫌貴，不是因爲他沒錢，而是因爲他覺得你不值，您能否做到，品質取勝?

3、最美味

有很多消費者覺得馬卡龍太甜，但糖粉又不能減量，所以就在夾心中提高酸味，從而降低消費者對甜味的膩感。抓住消費者的味蕾就是最美味。比如用土雞蛋能否提升蛋糕坯的香味?獨特調製的鮮奶油，精選的水果搭配，把美味做到極致，看看能否從味道中脫穎而出?

4、最好玩

以上三點都做不到，也還有辦法，那就是，能不能增強蛋糕的娛樂性，上面有個二維碼，切蛋糕之前，大家拿出手機掃一掃，彈出一些朋友們自己錄製的祝福短視頻。在奶油中暗藏一坨芥末，訂蛋糕的人非常清楚，生日派對上會發生什麼?我有點同情壽星了。DIY已經玩夠了，那玩玩微DIY可以嗎?賣出去的是抹平奶油的蛋糕坯，再送上一瓶噴射奶油，一小盒巧克力擺件，一小盒水果切塊，一隻巧克力筆。生日派對上，大家花上10分鐘，就可以自己“玩”出一個生日蛋糕，這個生日會不會更有意思?

5、最划算

不是要你把利潤降低，而是通過你的供應鏈管理，生產管理，流程優化等手段，把你的成本降低，從而獲得價格上的競爭優勢。薄利多銷當然是錯的。

6、最時尚

不斷推出新品，跟流時尚潮流，某流行服飾，流行元素能否植入到你的蛋糕中，《速8》電影火爆了，你做個電影裏面某款車型的蛋糕，難道影迷們會不喜歡?

7、最有個性

非主流，喜歡朋克風，給老人過生日最好是低糖無糖。給閨蜜死黨過生日，當然要無節操，沒下限，有些產品我完全不忍直視，但年輕人就是喜歡。如果有一款籃球主題的蛋糕，喜歡籃球的人當然會做爲首選。

這七宗最，您至少要能做到一兩項，而且必須要和營銷，宣傳結合起來做，方能發揮最大價值。

接下來講銷售技巧，咱們分爲：環境打造、瞭解需求、產品介紹、一錘定音，四個部份來分享。

一、環境打造

1、既然生日蛋糕是您麪包店的重要業務板塊，那至少應該有個生日蛋糕的預訂區吧，讓客人坐下來，是重要的動作，給客人倒上一杯茶，或者咖啡。最重要的不是提高的服務質量，而是客人坐下來，願意停留兩分鐘以上，成交的概率將直線上升，咖啡最好燙一點，讓客人別急着離開。

2、這個環境要能夠刺激銷售者的購買慾望，我知道您有精美的蛋糕展示，或者模型，也有亮瞎我狗眼的圖冊。但這還不夠，我們需要打造生日的歡樂氣氛，幸福的感覺，牆上，視頻上，圖冊裏，都要有人們過生日的場景，一家人圍着小寶寶吹蠟燭，一羣年輕人生日派對狂歡，忘情的笑臉需要特寫。桃花也需要人面的搭配，才能相映紅嘛。

3、有的蛋糕店裏款式非常多，客人容易挑花眼，不管你是紙質圖冊，還是電子圖冊，都應該有產品索引、分類。按人羣分：兒童天地、時尚淑女、儒雅申士，青春活力，壽比南山。可以按材料分類：水果莊園、巧克力世界、濃香奶油。也可以按風格分類：運動達人、二次元世界、閤家歡、法國風情等等。

二、瞭解需求

我曾經在無數的地方講過，消費者願意付出的價錢和願意付出的時間成正比。人們買個麪包就10塊錢，願意付出的時間就3分鐘。最多問消費者1-2個問題，瞭解需求。而生日蛋糕200元，爲此而付出10分鐘，消費者也願意。我們可以問到3-5個問題。

1、給什麼人過生日;

2、有什麼喜好;

3、是什麼樣形式的生日宴會，或者派對;

4、有多少人蔘加;

5、參加的人中，什麼人爲主;

這些都是常用問題，客人不一定都願意回答你，但瞭解得越多，銷售的機會就越大。

有個優秀的導購員，瞭解到客人的生日宴會有10桌，成功的建議客人，把一個3磅的蛋糕，改成了10個1磅的蛋糕，當成一道菜，給每桌上一個。銷量直接提升，給個大讚。

三、產品介紹

請別忘了，本文開頭部份講過的“七宗最”，這裏就是交待自己“最”行的時候，根據上一步瞭解的需求，把你的“最”介紹給消費者。這款叫做“美女與野獸”最時尚，給同學過生日，都是年輕人，大家都喜歡。這款叫“法蘭西風情”最高檔，宴請朋友最有面子。用了什麼好材料，您要告訴客人，客人在切蛋糕之前會告訴賓朋。而這款“落日晚霞”用的是比利時的巧克力，搭配上了我們大師親手調製的奶油，最美味，全家人一起享用肯定更開心，這個生日過得更快樂，這是最美味帶來的價值。

產品介紹時空口無憑，最好再配上品嚐，等等，什麼?生日蛋糕要做品嚐!是的，您沒看錯，我沒講錯，美味是需要理由的，婁孟傑爲什麼能在烘焙行業講課，因爲在行業裏講了12年，講了1000多場培訓課程了，這就是理由(本句無恥的廣告，請略過，別看)。蛋糕底坯、巧克力部件、搭配的水果，裱花的奶油，這些原料都準備一些，做爲品嚐。

“先生，我們的蛋糕全部都是土雞蛋做的，這個香濃的味道明顯不一樣，您嚐嚐”

“美女，您看，我們蛋糕上的草莓，都是漢東省的冬草莓，水果店裏都要賣70元一斤的，您嚐嚐”就這一個動作，瞬間把您和競爭對手拉開了距離。

四、一錘定音

好多面包店的這些導購人員，錯就錯在客人一進來就跟客人在講我們的蛋糕多麼優惠，可以打幾折，這就直接把檔次和身價就給拉低了。一定要在給客人介紹完產品，客人還有點猶豫，或者在詢問優惠活動的時候，才告訴客人，可以享受什麼優惠。同時拿出訂單開始填寫，或者讓客人開始自己選勾蛋糕裏面的項目，勾着勾着，這個蛋糕就成交了，這個動作一定要很自然的儘早開始，別非要等到客人說出來，“好的，我要買。”這幾個字才行動。

導購員銷售技巧8

　一、接待不同進店意圖的顧客技巧：

一般進店後目光集中，腳步輕快，直奔某個商品，主動提出購買要求。這類顧客的購買心理是：“求速”，因此，應抓住他臨近櫃檯的瞬間馬上接近，動作要迅速準確，以求迅速成交。

選擇無目的、但確實想買東西的顧客

進店後一般步子不快，神情自如，隨便環視，臨櫃也不急於提出購買要求。 對這類顧客，導購員應讓其在輕鬆自由的氣氛下隨意觀賞，只是在他對某個產品發生興趣，表露出中意的神情時才進行接觸，注意不能用眼睛老盯着顧客，以免使顧客產生緊張戒備心理，也不能過早地接觸顧客，以免驚擾顧客。在適當情況下，可主動熱情地介紹和推薦。

來參觀瀏覽或看熱鬧的顧客

這類顧客進店只是爲了隨便看看，但也不排除他們具有衝動性購買行爲或爲以後購買而觀看，這類顧客行走緩慢，談笑風生，東瞧西看;有的猶猶豫豫，徘徊觀看。 對這類顧客，如果不臨櫃就不必急於接觸，應隨時注意其動向，當他到櫃檯察看產品時，就熱情接待，能否使這類顧客不至於離櫃，是檢驗導購員服務水平高低的重要一環。

　二、根據顧客表現選擇不同接待技巧：

當顧客長時間凝視

1、在與顧客打招呼時要站在顧客的正面或側面。

2、語言不應侷限於“歡迎光臨”之類，可以說“你好，有什麼需要我幫忙的嗎?”

當顧客觸摸商品時顧客一觸摸商品，馬上開始介紹商品或者介紹商品會引起顧客誤會，要稍等一等，也可加上些簡單的產品說明，刺激顧客購買慾。

當顧客拾起頭來時

顧客擡頭的原因有兩個：

一是想叫導購員;

二是決定不買了，想要離去。如果是第一種原因，導購員稍加遊說，這筆交易就有可能成功;如果是第二種原因，如此顧客也許會回心轉意，也許會把他不滿意的地方說出來。虛心接受並作詳細解答。

當顧客突然停下腳時 一定是有某種商品吸引了他的視線，導購員應注意他們留意的是哪一種產品，立即過去招呼顧客，並針對這種產品的優點、特徵做一番說明。

當顧客的眼睛在搜尋時 導購員趕快過去向他打招呼並問：“有什麼我可以幫您的?”這種情況下的初步接觸，要愈快愈好，因爲這樣可以替顧客節省很多尋找的時間和精力，一定會讓他覺得非常高興。

當顧客與導購員的眼光相碰時 象徵顧客沒自信，正是你提供意見和建議的時機，簡短有力二三句。

三、語言技巧：

1. 接待用語的原則

要用普通話，表達標準，言簡意賅，語調柔和，奉獻美言，真情流露，恰到好處，切忌語言粗俗，方言土語，誇大其辭與顧客爭論、無視他人等。

2. 接待用語的技巧

● 避免使用命令式，多用詢問式;

● 少用否定句，多用肯定句;

● 採用先貶後褒法;

● 言語要生動，語氣要委婉，向顧客推薦和介紹商品時，一定要採用生動、形象的語言使顧客聽起來容易產生聯想，又容易產生購買慾;

● 導購員講話，要配以自然動作，親切的表情，使顧客心情愉快;

● 要留有餘地。不能說“沒有了”、“不知道”等毫無伸縮性的絕對回答。對於賣場沒有的品種，可詢問下賣場經理或者主管，並也可以向顧客諮詢瞭解，並做詳細記錄後交由商品管理員，留下顧客的詳細聯繫方式，以便到貨後及時通知;

● 要有問必答。無論是有關的問題，還是其它問題，都要儘量回答;對不知道的，要表示歉意;

● 不要誇大其詞，要誠實、客觀的推介;

● 不要惡意批評競爭對手的產品。

3. 常用的接待用語

● 與顧客初次接觸時，應說“歡迎光臨卡斯蒂亞燈飾”，“早上好，歡迎光卡斯蒂亞燈飾”。

● 當顧客招呼導購員時，可一邊回答“有什麼需要我幫忙的嗎?”一邊迅速放輕腳步迎向顧客。

● 導購員正招呼顧客，同時又要邀請其他顧客到自己負責的區域時，導購員可對接待中的顧客說：“對不起”。

● 當顧客決定要買時，要面帶微笑向他致謝。

● 對口出怨言的顧客，要聆聽怨言並道歉，如：“實在抱歉，我會作好記錄把你的情況及時向公司反映”。

● 向顧客告別時，要親切、自然，用語要簡單、適當，如：“再見，歡迎您下次光臨卡斯蒂亞燈飾”，“請拿好，請慢走”，對外地來的顧客，可說：“祝您旅途愉快，歡迎下次再來卡斯蒂亞燈飾貴陽店”。

導購員銷售技巧9

服裝營業員首先要做到以下幾點

1．微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。

2．讚美顧客。一句讚美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

3．注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的營業員。

4.注重形象。營業員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺。

5．傾聽顧客說話。缺乏經驗的營業員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是營業員同顧客建立信任關係的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的營業員。

導購員銷售技巧10

技巧一：

一、和氣

在接待顧客時，態度熱情、尊重客人，和顏悅色、心平氣和、不強詞奪理、不聲色俱厲、不挖苦諷刺、不侮辱謾罵、不怠慢顧客。

二、文雅

在接待顧客時，態度親切、文質彬彬，說話講究方式，言詞生動、形象，比喻恰當，給顧客以生動的印象。

三、謙遜

在接待顧客時，要謙和、禮讓、友好而不傲慢。

四、言之有禮

營業員使用禮貌語言既是對顧客、對自己尊重的表現，又是融洽與顧客關係的基礎。

五、表達恰當

說話要準確、貼切，說話要注意分寸，不要說與營業無關的話，不打聽顧客的職務、年齡等可能涉及個人隱私的內容

六、普通話標準

營業員與顧客之間交往的一個前提就是彼此語言相通。我國地域廣闊，有許多土語方言，營業員必須學好普通話，履行推廣普通話的義務；同時，營業員還要懂一點地方的方言，使自己能適應各地顧客的語言。

技巧二：

1目標消費羣的定位。

必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人羣，他們有什麼樣的消費特徵，他們購買我們產品的理由是什麼。只有確定了目標消費羣，銷售宣傳纔有針對性，纔能有的放矢，避免盲目性和浪費。

2產品

競爭對手的賣點是什麼？他們怎麼宣傳的？

手機的獨特賣點是什麼？只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。

3價格

我們的價格和競爭對手相比有沒有優勢，我們比對手高的理由是什麼？對手比我們高的理由是什麼？我們的價格定到多少是合適的？

手機作爲新上市的機型，在品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠以及促銷手

段、服務質量和價位上有沒有優勢。

4渠道

渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優勢？

他們是否有積極性去主推。

5終端促銷

店面的佈置和宣傳品的發放。

導購員銷售技巧11

第1問：寶寶多大?

要點：作爲奶粉導購，一定要主動關心寶寶，真誠與家長溝通，瞭解寶寶月齡提醒寶寶成長特點等;

分析：寶寶多大，即寶寶月齡，直接決定了

①、奶粉的段位：

1段、2段還是3段，避免了詢問寶寶吃那個段位等低級的問題。

②、是否可以主動推薦奶粉

6個月以內建議母乳餵養，不宜主動推薦奶粉，須先確定顧客沒有母乳或母乳不足，6個月以上可以主動推薦。

③、是否適合換品牌：

6個月以下寶寶從發育情況看也不宜更換奶粉，畢竟腸道比較脆弱，而1歲以上的寶寶腸道較好，適應更換奶粉，可以找到適合自己的奶粉。

④、寶寶的成長特點及推薦奶粉的側重點：

6個月左右的寶寶免疫力比較低，因爲從母體帶出的抗力減到最弱，而自身合成的抗力可能還不完備，此時轉牌，適宜推薦促進寶寶免疫力成分的奶粉。1歲以上的寶寶腸胃相對較好，比較容易適應奶粉。

第2問：寶寶吃什麼?

要點：作爲奶粉導購，一定要主動詢問，探尋寶寶吃的什麼，爲奶粉推薦或銷售儲備好基礎信息。

分析：寶寶吃的什麼，無非就是如下選擇題：

母乳或者奶粉，進口或者國產，牛奶或者羊奶，然後具體到品牌，顧客可能一步到位地說明了品牌，但也許顧客需要店員的一步步提示，這個信息直接決定了。

①、推薦哪個類別的奶粉更容易接受：

寶寶吃進口的自然更容易接受進口，吃羊奶自然更容易接受羊奶，吃水解奶粉如若不是蛋白消化不良則容易更換至正常型奶粉。做優秀導購，關注奶粉與銷售。

②、推薦哪個價位的更容易接受：

既有品牌的價格基本上決定了可選品牌的價格，不會有太大的區別，有太大的區別即使選擇了也不長久。

③、推薦自有品牌的難易程度：

顧客選擇的是知名度較低的品牌，則更容易接受自有品牌，更容易成交。

第3問：寶寶吃(長)得怎麼樣?

要點：任何產品，不可能做到100%的滿意，其實也不會有100%的不滿意，通過此問進一步明確需求，做好奶粉推薦或銷售的引導。

分析：吃奶粉，寶寶成長好纔是硬道理。吃奶粉時，寶寶成長狀態如何?是否適應該奶粉?有無腸道不良反應(上火、便祕、腹瀉、大便白色等)?身體狀況如何?等至關重要，直接決定了

①、顧客的遊離程度，是否容易轉牌：

顧客吃得不好，自然是要轉牌的，只是這種需求的挖掘罷了，顧客吃得好，自然就更傾向於繼續吃。做優秀導購，關注奶粉與銷售。

②、找出差異化優點有效進行轉牌：

如顧客對奶粉消化很好而容易感冒，則應該考慮免疫型奶粉等。

也許你還要問是否添加輔食、是否缺微量元素等，但其實大可不必在這方面花費時間了，孕嬰店員只有知道了寶寶的月齡大小，目前的餵哺情況以及成長情況，纔有資格和發言權去給家長推薦奶粉，也纔會推薦奶粉。

做優秀導購，關注奶粉與銷售。此外，粉哥要重點提醒大家不要把短暫的銷售溝通時間給浪費掉啦，要簡潔明瞭地切入主題，找出顧客的需求關鍵信息，同時忌貪心，想做大的連帶銷售，問東問西。

記住，賣奶粉就是賣奶粉，所謂的連帶銷售都是後面的事情，準確地說是你確定了奶粉能夠成交之後去的事情，不要盲目地把商品都“點個數”給你的顧客，沖淡了顧客的商品記憶不說，還可能嚇着顧客。

導購員銷售技巧12

工作中應注意幾點：

能以理服人，能與各種羣體工作，能理解別人的感情動機，努力提高自己，能自我反省，服裝導購員銷售技巧。

犯錯後禁忌的態度：

原諒自己，今後一定努力，沒有功勞還有苦勞，失去信心，大不了不幹。

銷售時的五種心情：

1.信心：信心是一種無形的品質，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發出來，是對未來重要的'投資。

2.愛心：要視同顧客爲親人，朋友，要用你的服務讓顧客感受得到。

3.耐心：在進行銷售時，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。

4.恆心：不甘失敗，要一件一件的繼續努力。

5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動態，下一步想要做什麼，需要什麼。

銷售中的七個步驟：

1.尋找對象：找出希望對其推銷服裝的人。

2.瞭解情況：瞭解顧客真正需要什麼，並判斷出他們的購買能力。

3.展示產品並說明：選擇最恰當的時機戰士產品的最大優點，使顧客想要試穿。同時還要用簡潔的語言介紹服裝面料，板型的優點。

4.答疑解難並試穿：克服任何阻礙購買的因素和問題，並迅速更換試穿服裝的種類。

5.購買：顧客交款的時刻。

6.繼續跟進：進行多次推銷，或培養顧客對品牌的忠誠度。

7.建立檔案：辦理會員卡，請顧客留言，建立客戶檔案。

銷售方法：

通過觀察顧客的形象，裝扮。體形。語言。神態等細節初步判斷顧客購買能力，提高銷售成功率，工作總結《服裝導購員銷售技巧》。

1.緊逼法：在銷售不好時或沒有客流的情況下運用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處於猶豫不絕或尋找藉口時運用。運用時要步步跟進，不可有失誤。注意語言不要太過 強硬，避免引起顧客反感和麻煩。

2.熱情法：是一種常用的方法，適合大部分顧客羣體，尤其是老顧客。

3.冷淡法：對很有主見或不說話的顧客可以使用。冷淡是指語言恰倒好處，而不是表情和語氣冷淡。運用時要加強形體服務。

4.多次推銷法：要保證第一筆銷售成功後再進行多次推銷。推銷時要有原則：右內到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷售。而且反應要敏捷，思路清晰。只要顧客不離店，我們的銷售就不能停止。

流水作業法：

銷售時提倡配合，過程要自然流暢。程序：

1.引顧客進店 1人完成

2.介紹產品，鼓勵試衣，取貨 2人完成（主銷和配合）

3.決定購買，開票，付款 1人完成

4.包裝 1人完成

5.再次推銷 2人完成

6.辦理會員卡，建立客戶檔案 1人完成

7.補貨，整理貨區 2人完成

8.準備迎接其他顧客

應該注意的問題：

1.處銷售過程外，陳列，配送，衛生等過程同樣可以流水作業。

2.參與流水作業的人員要不固定，利用身邊有利的資源。

3.完成銷售後的流水作業更爲重要。

4.要即使總結經驗和不足

優秀員工與普通員工的比較：

普通導購：

1.機械化的遞拿商品 2.簡單的介紹商品 3.被動式回答顧客提問 4.等顧客決定後開票

優秀員工應具備的素質：

1.對服裝有感受。關注競爭對手的動向。關注其他時尚行業。

2.懂得貨區陳列以及色彩搭配

3.處理問題有獨到的方法

4.賣場管理精細化

5.具有人格魅力

6.善於做銷售分析和總結

7.對庫存瞭解，並進行合理配送

8.有良好的溝通能力，會溝通

導購員銷售技巧13

主動和顧客打招呼，招攬生意

服裝店的店員一定要積極、主動、有親和力。在店內沒有顧客的時候知道主動去找顧客，而不是在店裏面等顧客。當有顧客走近時，進行非常和善的打招呼，給顧客留下好印象。禮貌熱情的打招呼可以拉動很多顧客走近店鋪裏。顧客進店，觀看服裝便爲賣衣服做好基礎。

招呼用語要突出衣服的特色

打招呼時，主動介紹自己店鋪裏的特色，都可以用簡短的語言介紹給顧客，增加顧客的關注度。畢竟誰也喜歡新款服裝，而且誰也想用最少的錢買到最好的衣服。

避免過分熱情，要給顧客自由

作爲顧客來說喜歡有一種寬鬆的自由的購物環境供他們觀賞和挑選，不分青紅皁白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”，所以服裝導購員要知道“適合而止”。

思維敏捷，主動介紹替代產品

主動詢問顧客需要什麼樣的服裝，這個很關鍵，如果顧客反饋自己想買褲子或襯衣，就更加具有表象性。店員的下一步介紹就可以更有針對性了。經過詢問，如果顧客想要的款式店裏沒有時，要主動介紹類似的服裝來替代。不能直接說，沒有，然後讓顧客自己走出店鋪

引導顧客走入試衣間

當顧客仍然不認同店員的觀點的時候，也不再講多餘的話，最好要求顧客試穿，這樣纔會體現出效果。留顧客在店裏呆更多的時間，最好要求顧客試穿，利用試穿的效果再次引導顧客。

及時拉住顧客的同伴

女性顧客在逛街時有帶同伴的習慣。同伴的意見對於顧客的選擇有很強的干擾作用。如果看到顧客本人對於服裝不甚滿意，服裝導購員可以及時讓同伴出主意，詢問顧客的看法。當然，如果同伴也不認同衣服，會起到相反的作用了。

砍價還價從容不迫

如果因爲與顧客討論價格僵持不下，不如直接讓顧客自己報一個價。等到顧客報價之後，然後圍繞這個價位進行調價。這樣節省了彼此的時間，可以更快地促進成交。

推薦易於搭配的衣服

如果顧客已經挑選了一件長衫，不如推薦一條與長衫搭配效果很好的褲子。其他衣服也可以介紹與之搭配效果較好的其他衣服。現在的穿衣，很多顧客講究的就是一個搭配問題。但是這個要求服裝導購員具備一定的服裝搭配知識，才能對顧客進行正確的引導。

導購員銷售技巧14

1、開場白技巧

多次重複品牌和商號；用顧客自己介紹的稱呼稱呼他，以製造親切感；導購員自我介紹，讓顧客瞭解你；與顧客營造情感氛圍。這是充滿關切的開場白。您好！歡迎您光臨專賣店，很高興爲您服務！導購員問：請問，怎麼稱呼您比較合適？，客戶回答：你就叫我吳老師吧。導購員自我介紹：您好吳老師，本人是本店導購，叫，負責您在商場的導購服務，全程爲您服務。

2、產品介紹技巧

介紹產品的訣竅是：突出利益、產品品質優勢。優秀導購員在每一款新產品上市時，會將廠家提供的產品資料核心要點背誦並熟記於心（背原文），這樣介紹產品時才具有說服力，但大多數普通導購員從不背原文，只是描述，這樣就會將產品的美感和特點丟失，不能形成美好意念的產品體驗。記住，每天朗讀優秀導購臺詞，不久就會熟能生巧，功力非凡！

1）利用特點說明價值

要認識到玉器的某些特點，正是顧客所尋求 的價值所在，不要只是生搬硬套的說明玉器的特點，而是要把這些特點演變成對顧客有用的"好處"、"優點"，以可靠的、有條理的方式向顧客傳遞。

2）就品質強調價值

解釋的方法應視具體的玉器及具體的顧客而定。

3）強調玉器首飾代表情感

能夠觸動顧客在情感方面的"需要"，可激發出多種多樣的動機，這時需要銷售員根據消費者的言談舉止和行爲方式作爲判斷，進而提供有針對性的服務。這些動機常見的有：求實、求新、求變、求便、求利、求趣、求優、求多、求美、求異、好奇、惠顧、儲備、偏好、習俗、好勝、模仿、從衆、威望、炫耀、超羣、自我完善等等。在銷售玉器首飾時，如果能做一些有針對性的工作；這些動機都是我們可以利用的。

3、售前須知

有很多一部分客戶他是有明確的目標來你店裏看的，所以他們本身就很想買的你產品，只要你表現親合，做好導購工作，表現得專業，這些客戶都跑不了。

還有一些客戶，他們是對你的產品感興趣，屬於愛美族，而且手上有點閒錢。過來主要是看看你的產品的，所以他們身上一定有配帶裝飾品，你要及時，發現他們的裝飾品，並給予讚美。“哇這條珠子很不錯啊，是不是在邊上的XX店買的？當時我也想買可惜等我存夠了錢的時候已經沒有了，您可真有眼光啊！”讚美的目的是爲了得到共同點，可以有話談，不要讓客戶發現你是爲賣東西而和他談，要給他一種感覺，你的東西非常好賣，而你只是想和客戶聊聊天！等他對某件商品有興趣時，你再開始表現得專業。有時會聽到，客人邊上的另一個客人說，這個不好不要買。這時如果他們詢問你的時候，你可以這樣說“上次有一位先生也有和您一樣的想法，他們認爲太貴了不值得，其實這東西本來就是裝飾品嘛，沒有必要花太多錢。”

導購員銷售技巧15

　1、心理專家

作爲導購必須會揣測顧客的心理活動，從具體的細節動作，穿着、舉止、眼神、表情等，感知顧客的消費習慣，感知顧客的需求層次。

　2、表演家

導購員每天要和不同的顧客打交道，如果沒有一定的表演天份，想賣好產品是會有些難度。表演能力、交際能力強的人總能左右逢源，使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動熱情大方的人打交道，你的熱情和積極總能感染着周圍的人羣或顧客，得到意想不到的收穫。

　3、產品專家

要推銷出自己產品首先要懂得自己的產品，以及競爭品牌的產品，產品的優劣勢，產品的技術含量，產品生產流程，產品的獨特賣點，懂得越多，越容易使顧客信服。

　4、快樂使者

導購員要把鬱悶的推介工作變成一種樂趣，變成發自內心的一種快樂的銷售行爲懷着感恩、愉快的心情去經營你的顧客。導購員不要因爲顧客的責難，而遷怒顧客，對顧客不禮貌，影響品牌的形象。導購員記住：好心好意好心情也是促銷力。

　5、品牌大使

在實際生活中，一個優秀的導購是綜合運用這些“賣點”的，抓住顧客心理看中的需要，再重點突出在某方面的介紹。好導購不僅自己爲自己建立了品牌，而且更爲企業的品牌和形象宣傳擴大了影響。

　6、情報員

作爲一個導購要清楚產品的銷售額，爲店面創造的利潤，促銷活動的投資額、利潤點、效果 ，以及別的品牌具體銷售狀況、利潤，活動成本，並及時告知你的上級，並共同商量對策。

　7、財務裏手

導購員是賣場工作的第一責任人，直接顧客、競品打交道，是信息來源切入口。導購員在日常工作中所收集的市場信息，是企業掌握市場發展變化的最佳資料。

　8、裝點師

人總是對事物或他人的第一印象比較深刻，所以你的展位、產品形象、店內外形象要設法擺設得讓顧客一見鍾情，過目不忘。導購員在日常終端維護工作中最好能用6s管理方法要求自己。