導購員銷售技巧15篇

導購員銷售技巧1

1.態度決定了第一印象

專賣店金牌導購經驗：顧客從進門的第一印象很重要，最直觀的是銷售人員對顧客的態度，也許銷售人員很熱情的招待只能夠得到冷淡的回覆，其實這時常能夠遇到；但是很冷淡的指引是絕對得不到顧客認可的，說不定就是轉身就走的結局，這樣不利於銷售，同時也不利於口碑的傳播。如果想要客戶能夠進店、交流、成交，這個進店是第一要素，這是多年來銷售培訓最基本的。

2、瞭解顧客需求

顧客引進門，溝通是提高成交率的第一要素。商學院銷售培訓重要一項是-如何瞭解客戶需求，衣櫃銷售人員在與顧客交談時，可以瞭解其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面着手瞭解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品，這個是專賣店能夠快速切入主題的關鍵。

3、引起興趣

向有購買意向的消費者講解關於產品的信息，滿足他們的需求以及滿足的程度喚起其注意，引發興趣的主要方法；對於新產品要放在顯眼處，使顧客進店能第一時間看到，營造新穎，有品味的環境吸引顧客，這個是專賣店制勝之道。當店內顧客較多時，選擇其中的一位作爲重點工作對象，並對其提問進行耐心、細緻地解說，以引發店內其他客戶的興趣。

4、獲取信任

銷售的理念是以誠待人，只有對企業的產品和信任可進一步導致消費者作出購買的決策，銷售人員爲取得顧客的信任。如實提供顧客所需瞭解的相關產品知識。談問題時，儘量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在極短的時間內獲得消費者的信任。在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。終端專賣店有這樣一個文化，即便是那些沒有一次成交的客戶，專賣店的銷售能夠通過溝通中瞭解一些消費者的相關細節，比如孩子生日、節日問候小禮物等，這些都是消費者容易感動的，也能讓消費者感覺他們是很重要的，引發信任。

5、抓住時機

培訓的時候時常提醒專賣店：要根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品；對於躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，衣櫃銷售人員要耐心地爲他們講解本商品的特點，不要急於求成，容顧客比較、考慮再作決定；對於已成爲商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交流，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。

6、引導消費

在顧客已對其較喜歡的產品有所瞭解，但尚在考慮時，衣櫃銷售人員可根據瞭解的家居裝飾知識幫助顧客進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費羣體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。

7、處理意見

在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的衣櫃銷售人員是不應被顧客的不同意見所幹擾的，銷售人員首先要盡力爲購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對於已出現的反對意見，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋；反之，應有誠懇的態度表示感謝。

8、抓好售後

是一個很注重售後的團隊，有些事情只要能夠正確的溝通也是容易解決的！售後服務是一個比售貨還重要環節，是賣家與顧客處理好關係的很重要一環，它並不是一竿子買賣，建立消費者對賣家的信任感，不但可以加強商家與已購買產品的顧客間的聯繫。

導購員銷售技巧2

　一、接待不同進店意圖的顧客技巧：

一般進店後目光集中，腳步輕快，直奔某個商品，主動提出購買要求。這類顧客的購買心理是：“求速”，因此，應抓住他臨近櫃檯的瞬間馬上接近，動作要迅速準確，以求迅速成交。

選擇無目的、但確實想買東西的顧客

進店後一般步子不快，神情自如，隨便環視，臨櫃也不急於提出購買要求。 對這類顧客，導購員應讓其在輕鬆自由的氣氛下隨意觀賞，只是在他對某個產品發生興趣，表露出中意的神情時才進行接觸，注意不能用眼睛老盯着顧客，以免使顧客產生緊張戒備心理，也不能過早地接觸顧客，以免驚擾顧客。在適當情況下，可主動熱情地介紹和推薦。

來參觀瀏覽或看熱鬧的顧客

這類顧客進店只是爲了隨便看看，但也不排除他們具有衝動性購買行爲或爲以後購買而觀看，這類顧客行走緩慢，談笑風生，東瞧西看;有的猶猶豫豫，徘徊觀看。 對這類顧客，如果不臨櫃就不必急於接觸，應隨時注意其動向，當他到櫃檯察看產品時，就熱情接待，能否使這類顧客不至於離櫃，是檢驗導購員服務水平高低的重要一環。

　二、根據顧客表現選擇不同接待技巧：

當顧客長時間凝視

1、在與顧客打招呼時要站在顧客的正面或側面。

2、語言不應侷限於“歡迎光臨”之類，可以說“你好，有什麼需要我幫忙的嗎?”

當顧客觸摸商品時顧客一觸摸商品，馬上開始介紹商品或者介紹商品會引起顧客誤會，要稍等一等，也可加上些簡單的產品說明，刺激顧客購買慾。

當顧客拾起頭來時

顧客擡頭的原因有兩個：

一是想叫導購員;

二是決定不買了，想要離去。如果是第一種原因，導購員稍加遊說，這筆交易就有可能成功;如果是第二種原因，如此顧客也許會回心轉意，也許會把他不滿意的地方說出來。虛心接受並作詳細解答。

當顧客突然停下腳時 一定是有某種商品吸引了他的視線，導購員應注意他們留意的是哪一種產品，立即過去招呼顧客，並針對這種產品的優點、特徵做一番說明。

當顧客的眼睛在搜尋時 導購員趕快過去向他打招呼並問：“有什麼我可以幫您的?”這種情況下的初步接觸，要愈快愈好，因爲這樣可以替顧客節省很多尋找的時間和精力，一定會讓他覺得非常高興。

當顧客與導購員的眼光相碰時 象徵顧客沒自信，正是你提供意見和建議的時機，簡短有力二三句。

三、語言技巧：

1. 接待用語的原則

要用普通話，表達標準，言簡意賅，語調柔和，奉獻美言，真情流露，恰到好處，切忌語言粗俗，方言土語，誇大其辭與顧客爭論、無視他人等。

2. 接待用語的技巧

● 避免使用命令式，多用詢問式;

● 少用否定句，多用肯定句;

● 採用先貶後褒法;

● 言語要生動，語氣要委婉，向顧客推薦和介紹商品時，一定要採用生動、形象的語言使顧客聽起來容易產生聯想，又容易產生購買慾;

● 導購員講話，要配以自然動作，親切的表情，使顧客心情愉快;

● 要留有餘地。不能說“沒有了”、“不知道”等毫無伸縮性的絕對回答。對於賣場沒有的品種，可詢問下賣場經理或者主管，並也可以向顧客諮詢瞭解，並做詳細記錄後交由商品管理員，留下顧客的詳細聯繫方式，以便到貨後及時通知;

● 要有問必答。無論是有關的問題，還是其它問題，都要儘量回答;對不知道的，要表示歉意;

● 不要誇大其詞，要誠實、客觀的推介;

● 不要惡意批評競爭對手的產品。

3. 常用的接待用語

● 與顧客初次接觸時，應說“歡迎光臨卡斯蒂亞燈飾”，“早上好，歡迎光卡斯蒂亞燈飾”。

● 當顧客招呼導購員時，可一邊回答“有什麼需要我幫忙的嗎?”一邊迅速放輕腳步迎向顧客。

● 導購員正招呼顧客，同時又要邀請其他顧客到自己負責的區域時，導購員可對接待中的顧客說：“對不起”。

● 當顧客決定要買時，要面帶微笑向他致謝。

● 對口出怨言的顧客，要聆聽怨言並道歉，如：“實在抱歉，我會作好記錄把你的情況及時向公司反映”。

● 向顧客告別時，要親切、自然，用語要簡單、適當，如：“再見，歡迎您下次光臨卡斯蒂亞燈飾”，“請拿好，請慢走”，對外地來的顧客，可說：“祝您旅途愉快，歡迎下次再來卡斯蒂亞燈飾貴陽店”。

導購員銷售技巧3

箱包導購員銷售技巧

一：表演家

導購員每天要和顧客、商場人員、其他品牌的人打交道，如果沒有一定的表演天份，想賣好產品是會有些難度。表演能力、交際能力強的人總能左右逢源，使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動熱情大方的人打交道，你的熱情和積極總能感染着周圍的人羣或顧客，得到意想不到的收穫。

二：心理家

作爲導購必須會揣測顧客的心理活動，從具體的細節動作，穿着、舉止、眼神、表情等，感知顧客的消費習慣，感知顧客的需求層次。

三：產品家

要推銷出自己產品首先要懂得自己的產品，以及競爭品牌的產品，產品的優劣勢，產品的技術含量，產品生產流程，產品的獨特賣點，懂得越多，越容易使顧客信服。

四：快樂使者

導購員要把鬱悶的推介工作變成一種樂趣，變成發自內心的一種快樂的銷售行爲懷着感恩、愉快的心情去經營你的顧客。導購員不要因爲顧客的責難，而遷怒顧客，對顧客不禮貌，影響品牌的形象。導購員記住：好心好意好心情也是促銷力。

五：品牌大使

在實際生活中，一個優秀的導購是綜合運用這些“賣點”的，抓住顧客心理看中的需要，再重點突出在某方面的介紹。好導購不僅自己爲自己建立了品牌，而且爲企業的品牌和形象宣傳擴大了影響。

六：裝點師

購要想到人總是對事物或他人的第一印象比較深刻，所以你的展位、產品形象要設法擺設得讓顧客一見鍾情，過目不忘。導購員在日常終端維護工作中最好能用5s管理方法要求自己。

在推廣自己的產品時，潛在的用戶往往會出現各種心理變化，如果推銷人員不仔細揣摩用戶的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對方的真正意圖。

如何對不同的用戶進行產品推廣，看其屬於哪種類型的人，就可以對不同類型的用戶採取不同的措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。

七：財務裏手

導購員是賣場工作的第一責任人，直接和賣場管理者、顧客、競品打交道，是信息來源切入口。導購員在日常工作中所收集的市場信息，是企業掌握市場發展變化的資料。

箱包導購員注意事項

1、顧客精神需求

2、用微笑主動和顧客打招呼。讚美顧客自身的東西，給他帶來愉悅的心情，帶來被人尊重的良好感覺、拉近人與人之間的距離，從而讓顧客滋生購買的念頭。

3、記住：讚美顧客自身的東西比讚美我們的產品要有效百倍。讚美一定要體現到點上，用平實誠懇的語言。

4、顧客物質需求：花最少的錢買最好的東西。 這是絕大部分顧客心裏所想的

觀察顧客的關注點，幫助顧客做出最佳的選擇，發現顧客對產品感興趣時上前鼓勵顧客試包。講解包的性能輕便實用，款式時尚休閒，體現其高貴的地位和尊貴的象徵。使他相信購買能使他獲得最大的利益。 質量：先描述產品容易發生質量問題的部位，然後介紹我們在這些問題上已慎重的改進，這樣就能體現出產品的賣點，顧客會因爲你是專家，會增加對你的信任度。顧客沒有看中準備離開時，主動推薦適合顧客同一類型的產品，並主動介紹。

5、抓住顧客的心裏，有問必答。

向顧客介紹商品的品牌，讓顧客從心裏信任我們的品牌。介紹商品的材質、款式等，要對顧客的任何問題，都能得體的回答。打消顧客對產品的疑問。

好的商品，要有好的店員對它加以襯托和修飾，讓商品完美的展現在顧客的面前，很多時候，往往因爲店員精彩的介紹和解說，而讓顧客動心，從而買下商品。顧客有時會不瞭解商品的品牌、材質等信息，這就要靠店員，來完美的解答顧客的疑問。迪歐摩尼箱包加盟，會派出專業駐店督導，到店裏，培訓店長和店員，教他們認識迪歐摩尼的品牌、商品、材質、款式、擺設等一系列，優化店員對迪歐摩尼箱包的認識，傳授一些介紹品牌、材質等一些小技巧，還有如何應對顧客們一些尖銳的問題，從而提高商品的銷售量。

導購員銷售技巧4

服裝銷售技巧：

1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客，估到每件衣服都能記在心裏。

2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿着和進店後的瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的衣服。

3，專業度的撐握；做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。

4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧羣相對有關的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。

5，顧客檔案，留下顧客的資料，便於爲顧客更好的服務

促成服裝訂單的八種技巧：

假定準顧客已經同意購買：當準顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可採用“二選其一”的技巧。譬如，推銷員可對準顧客說：“請問您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢?”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上?”，此種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。

幫助準顧客挑選：許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，聰明的推銷員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。

利用“怕買不到”的心理，人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。推銷員可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，推銷員可對準顧客說：“這種產品只剩最後一個了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”

先買一點試用看看：準顧客想要買你的產品，可又對產品沒有信心時，可建議對方先買一點試用看看。只要你對產品有信心，雖然剛開始訂單數量有限，然而對方試用滿意之後，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準顧客下決心購買。

欲擒故縱：有些準顧客天生優柔寡斷，他雖然對你的產品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時，你不妨故意收拾東西，做出要離開的樣子。這種假裝告辭的舉動，有時會促使對方下決心。

反問式的回答：所謂反問式的回答，就是當準顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準顧客問：“你們有銀白色電冰箱嗎?”這時，推銷員不可回答沒有，而應該反問道：“抱歉!我們沒有生產，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色裏，您比較喜歡哪一種呢?”

快刀斬亂麻：在嘗試上述幾種技巧後，都不能打動對方時，你就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻，直接要求準顧客簽訂單。譬如，取出筆放在他手上，然後直接了當地對他說：“如果您想賺錢的話，就快簽字吧!”

拜師學藝，態度謙虛：在你費盡口舌，使出渾身解數都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說：“×經理，雖然我知道我們的產品絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎?”像這種謙卑的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，爲了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。

導購員銷售技巧5

1:心理專家

作爲導購必須會揣測顧客的心理活動,從具體的細節動作,穿着、舉止、眼神、表情等,感知顧客的消費習慣,感知顧客的需求層次。

2:交際家

導購員每天要和顧客、商場人員、其他品牌的人打交道,如果沒有一定的表演天份,想賣好產品是會有些難度。表演能力、交際能力強的人總能左右逢源,使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動熱情大方的人打交道,你的熱情和積極總能感染着周圍的人羣或顧客,得到意想不到的收穫。

3:產品專業

要推銷出自己產品首先要懂得自己的產品,以及競爭品牌的產品,產品的優劣勢,產品的技術含量,產品生產流程,產品的獨特賣點,懂得越多,越容易使顧客信服。

4:快樂使者

導購員要把鬱悶的推介工作變成一種樂趣,變成發自內心的一種快樂的銷售行爲懷着感恩、愉快的心情去經營你的顧客。導購員不要因爲顧客的責難,而遷怒顧客,對顧客不禮貌,影響品牌的形象。導購員記住:好心好意好心情也是促銷力。

5:品牌大使

在實際生活中,一個優秀的導購是綜合運用這些“賣點”的,抓住顧客心理看中的需要,再重點突出在某方面的介紹。好導購不僅自己爲自己建立了品牌,而且更爲企業的品牌和形象宣傳擴大了影響。

6:情報員

導購要有一個明細的帳目,讓商場知道你銷售的東西不僅沒虧,而總利潤還增加了。作爲一個導購要清楚產品的銷售額,爲賣場創造的利潤,促銷活動的投資額、利潤點、效果,以及別的品牌具體銷售狀況、利潤,活動成本,來分析我品牌在該商場的優劣狀況,幫助業務員做好在該商場的銷售、回款、談判工作。

7:財務裏手

導購員是賣場工作的第一責任人,直接和賣場管理者、顧客、競品打交道,是信息來源切入口。導購員在日常工作中所收集的市場信息,是企業掌握市場發展變化的最佳資料。

8:裝點師

導購要想到人總是對事物或他人的第一印象比較深刻,所以展位、產品形象要設法擺設得讓顧客一見鍾情,過目不忘。導購員在日常終端維護工作中最好能用5s管理方法要求自己。

注意事項

在推廣自己的產品時,潛在的用戶往往會出現各種心理變化,如果推銷人員不仔細揣摩用戶的心理,不拿出“看家功夫”,就很難摸透對方的真正意圖。

如何對不同的用戶進行產品推廣,看其屬於哪種類型的人,就可以對不同類型的用戶採取不同的措施,做到“有的放矢”,從而能起到事半功倍的效果。

導購員銷售技巧6

工作中應注意幾點：

能以理服人，能與各種羣體工作，能理解別人的感情動機，努力提高自己，能自我反省，服裝導購員銷售技巧。

犯錯後禁忌的態度：

原諒自己，今後一定努力，沒有功勞還有苦勞，失去信心，大不了不幹。

銷售時的五種心情：

1.信心：信心是一種無形的品質，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發出來，是對未來重要的投資。

2.愛心：要視同顧客爲親人，朋友，要用你的服務讓顧客感受得到。

3.耐心：在進行銷售時，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。

4.恆心：不甘失敗，要一件一件的繼續努力。

5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動態，下一步想要做什麼，需要什麼。

銷售中的七個步驟：

1.尋找對象：找出希望對其推銷服裝的人。

2.瞭解情況：瞭解顧客真正需要什麼，並判斷出他們的購買能力。

3.展示產品並說明：選擇最恰當的時機戰士產品的最大優點，使顧客想要試穿。同時還要用簡潔的語言介紹服裝面料，板型的優點。

4.答疑解難並試穿：克服任何阻礙購買的因素和問題，並迅速更換試穿服裝的種類。

5.購買：顧客交款的時刻。

6.繼續跟進：進行多次推銷，或培養顧客對品牌的忠誠度。

7.建立檔案：辦理會員卡，請顧客留言，建立客戶檔案。

銷售方法：

通過觀察顧客的形象，裝扮。體形。語言。神態等細節初步判斷顧客購買能力，提高銷售成功率，工作總結《服裝導購員銷售技巧》。

1.緊逼法：在銷售不好時或沒有客流的情況下運用。利用僅有的`客流抓好成功率。在顧客處於猶豫不絕或尋找藉口時運用。運用時要步步跟進，不可有失誤。注意語言不要太過 強硬，避免引起顧客反感和麻煩。

2.熱情法：是一種常用的方法，適合大部分顧客羣體，尤其是老顧客。

3.冷淡法：對很有主見或不說話的顧客可以使用。冷淡是指語言恰倒好處，而不是表情和語氣冷淡。運用時要加強形體服務。

4.多次推銷法：要保證第一筆銷售成功後再進行多次推銷。推銷時要有原則：右內到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷售。而且反應要敏捷，思路清晰。只要顧客不離店，我們的銷售就不能停止。

流水作業法：

銷售時提倡配合，過程要自然流暢。程序：

1.引顧客進店 1人完成

2.介紹產品，鼓勵試衣，取貨 2人完成（主銷和配合）

3.決定購買，開票，付款 1人完成

4.包裝 1人完成

5.再次推銷 2人完成

6.辦理會員卡，建立客戶檔案 1人完成

7.補貨，整理貨區 2人完成

8.準備迎接其他顧客

應該注意的問題：

1.處銷售過程外，陳列，配送，衛生等過程同樣可以流水作業。

2.參與流水作業的人員要不固定，利用身邊有利的資源。

3.完成銷售後的流水作業更爲重要。

4.要即使總結經驗和不足

優秀員工與普通員工的比較：

普通導購：

1.機械化的遞拿商品 2.簡單的介紹商品 3.被動式回答顧客提問 4.等顧客決定後開票

優秀員工應具備的素質：

1.對服裝有感受。關注競爭對手的動向。關注其他時尚行業。

2.懂得貨區陳列以及色彩搭配

3.處理問題有獨到的方法

4.賣場管理精細化

5.具有人格魅力

6.善於做銷售分析和總結

7.對庫存瞭解，並進行合理配送

8.有良好的溝通能力，會溝通

導購員銷售技巧7

　1、心理專家

作爲導購必須會揣測顧客的心理活動，從具體的細節動作，穿着、舉止、眼神、表情等，感知顧客的消費習慣，感知顧客的需求層次。

　2、表演家

導購員每天要和不同的顧客打交道，如果沒有一定的表演天份，想賣好產品是會有些難度。表演能力、交際能力強的人總能左右逢源，使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動熱情大方的人打交道，你的熱情和積極總能感染着周圍的人羣或顧客，得到意想不到的收穫。

　3、產品專家

要推銷出自己產品首先要懂得自己的產品，以及競爭品牌的產品，產品的優劣勢，產品的技術含量，產品生產流程，產品的獨特賣點，懂得越多，越容易使顧客信服。

　4、快樂使者

導購員要把鬱悶的推介工作變成一種樂趣，變成發自內心的一種快樂的銷售行爲懷着感恩、愉快的心情去經營你的顧客。導購員不要因爲顧客的責難，而遷怒顧客，對顧客不禮貌，影響品牌的形象。導購員記住：好心好意好心情也是促銷力。

　5、品牌大使

在實際生活中，一個優秀的導購是綜合運用這些“賣點”的，抓住顧客心理看中的需要，再重點突出在某方面的介紹。好導購不僅自己爲自己建立了品牌，而且更爲企業的品牌和形象宣傳擴大了影響。

　6、情報員

作爲一個導購要清楚產品的銷售額，爲店面創造的利潤，促銷活動的投資額、利潤點、效果 ，以及別的品牌具體銷售狀況、利潤，活動成本，並及時告知你的上級，並共同商量對策。

　7、財務裏手

導購員是賣場工作的第一責任人，直接顧客、競品打交道，是信息來源切入口。導購員在日常工作中所收集的市場信息，是企業掌握市場發展變化的最佳資料。

　8、裝點師

人總是對事物或他人的第一印象比較深刻，所以你的展位、產品形象、店內外形象要設法擺設得讓顧客一見鍾情，過目不忘。導購員在日常終端維護工作中最好能用6s管理方法要求自己。

導購員銷售技巧8

導購技巧一:細心做好溝通，從心開始。細心是任何一名導購員必備的素質，只有細心，才能發現顧客最需要的是什麼，才能爲下一步的銷售做好鋪墊。下面是兩名導購員和一位顧客的對話:顧客:"這個產品顏色這麼深，肯定會掉顏色。"導購甲:"不會、怎麼可能掉顏色呢，我們是大品牌，不可能的，你可以放心購買。"導購乙:微笑着說"小姐，您有這種擔心，我能理解。這個顏色比較深，如果是我，我也會有這樣的擔心。純棉產品第一次洗滌都會有一些幅色的，需要跟顏色衣物分開洗滌，這些不會影響你使用的。這款產品非常暢銷，至今還沒有接到購買過的顧客有這樣的投訴，對於我們的品牌，質量上都是有保證的，所以您可以放心。"對於兩名導購，明顯地可以看出，導購乙更能抓住顧客的真實想法，通過細心的觀察和思考，明白顧客最擔心的問題，更快促成買賣的達成。同時，通過細心的解答，還會給顧客一個貼心的服務印象。

技巧二:耐心從上面的實例中，可以看出，導購甲缺乏一定的耐心，對於顧客所提及的問題，並沒有耐心地進行解答，只從品牌度出發，而有些顧客，可能對品牌並不在意，更多的是產品的質量，大品牌不一定能夠讓顧客產生購買的心裏衝動。導購乙則通過對產品特點進行耐心地講解，讓顧客明白顏色深並不是產品質量的問題，而是材質本身不可避免的特性。而解決此問題的方法就是，分開洗滌，這樣既解決了顧客購買後的擔憂，還能讓顧客對品牌產生更加充分的信任感。

技巧三:妙心除了細心、耐心、導購員更應該具備靈活處理問題的妙心。導購乙通過法律事實，對質量加以肯定，避免正面的闡述，從側面引導顧客心理，給產品以正名，說法之巧妙，在於能夠靈活通過法律事實來正名。

最後，以品牌爲保證，讓顧客安心購買。整個銷售過程在極爲融洽的氛圍中進行，顧客的購買慾望也會隨之而提升。

1、心理專家作爲導購必須會揣測顧客的心理活動，從具體的細節動作，穿着、舉止、眼神、表情等，感知顧客的消費習慣，感知顧客的需求層次。

2、表演家導購員每天要和顧客、商場人員、其他品牌的人打交道，如果沒有一定的表演天份，想賣好產品是會有些難度。表演能力、交際能力強的人總能左右逢源，使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動熱情大方的人打交道，你的熱情和積極總能感染着周圍的人羣或顧客，得到意想不到的收穫。

3、產品專家要推銷出自己產品首先要懂得自己的產品，以及競爭品牌的產品，產品的優劣勢，產品的技術含量，產品生產流程，產品的獨特賣點，懂得越多，越容易使顧客信服。

4、快樂使者導購員要把鬱悶的推介工作變成一種樂趣，變成發自內心的一種快樂的銷售行爲懷着感恩、愉快的心情去經營你的顧客。導購員不要因爲顧客的責難，而遷怒顧客，對顧客不禮貌，影響品牌的形象。導購員記住:好心好意好心情也是促銷力。

現在的家紡品牌層出不窮，家紡專賣店也如雨後春筍般蓬勃涌現。相應的對家紡導購員的要求也在加大。俗話說:"鐵打的營盤流水的兵"，家紡專賣店導購的成功與否與導購員有着密切的關係，但是，因爲多種原因，專賣店導購的流動性比較頻繁;而導購人員的穩定與素質的高低，卻又直接影響着銷售額。所以說一個好導購勝過一個強勢大品牌。服務是導購工作中制勝關鍵所在，顧客感覺不好，產品再有特色，提供的折扣再高，客戶也不會買單，因此，是否有服務的心態，能應對消費者各種挑剔和問題，是衡量一個優秀導購的標準之一。其中，導購人員的服務態度和技巧，是需要長期潛移默化的影響和指導的，中國人最看重一個情字，只要在和客戶的溝通中，創造出一種關懷消費者的心態，因爲消費者不僅看產品，選品牌，還在挑選你這個人，在市場中你可以發現，專賣店大多數的家紡加盟商，都是直接參與終端銷售的，那些服務態度好，能夠和顧客充分交流互動的加盟商，帶來的成交率非常高，客戶的滿意度也很高，很大一部分會成爲回頭客。一個優秀的導購，她的最終目的是賣貨!但要想賣貨不僅僅是有好的服務態度就可以實現的。還需要有其他各方面的因素去配合。

一套好的說辭導購是品牌直面顧客的第一介紹人，如何取信於顧客是導購成功與否的關鍵所在!在企業培訓導購人員時，往往只是簡單的把一些行業基本知識、產品知識灌輸給導購便好了，在以後的實際工作中，要求她們去臨場發揮。這導致了導購在實際導購中說話無力，甚至出現前言不搭後語的情況出現。這勢必會引起消費者的不滿，甚而產生對品牌的不信任。在家紡終端我們經常可以發現，某些導購員在爲顧客導購時，只會機械的背誦一些基本的、死板的知識，而抓不住顧客真正的需求。這導致了大量的顧客流失。因此，會說只是一個導購最基本的素質之一。但會說不代表"能說"。"能說"便是要把話說到顧客的心坎裏，想她們所想，抓住她們內心最深的想法，以專家的口吻去向她們推薦產品。這樣纔可能真正的把貨品推薦給她們。所以，在對導購的培訓中"一套好的說辭"顯得尤爲重要。這是讓消費者記住產品特性，引起其購買慾的重要環節。上海超限戰策劃機構在爲彩翼家紡做導購培訓時，極力將其導購人員打造成"色彩專家"式人員，不但灌輸其基礎的家紡知識，甚至還將女性周邊行業，如，美容、服裝家居等色彩知識點傳輸給她們，與其家紡色彩專家的形象一致，以使其在實際的導購工作中能以專家的眼光爲消費者服務!一雙敏銳的眼睛一個好的家紡導購，不但要能會說，而且還需要練就敏銳的眼睛。當然這裏所說的眼睛並不是指良好的視力，而指的是敏銳的洞察力。在顧客進門的那一刻起，導購人員便需要仔細的去觀察她，並在最短的時間內對顧客的身份、地位、是否直接購買等問題作出一個大體的判斷。並隨着顧客的一系列動作而作出相應的反應。人分三六九等，顧客同樣如此，家紡作爲高價值耐消品，顧客購買回去後的用途也往往不一樣，有結婚用的;有送禮的;有自用的;等等。正因爲有這諸多的購買目的，所以其在購買家紡時，其預算也是不同的。如果不能敏銳的判斷出顧客的需求，那肯定只能是白白流失掉這個顧客了。比如，向因爲結婚而購買牀品的顧客推薦的是一款普通家居型的牀品，那結果可想而知，而且還可能讓顧客對你的品牌產生不信任感，感覺沒有什麼特色。所以通過仔細的觀察，好的導購能從顧客的穿着、談吐等，判斷出顧客所屬的消費類型，消費目的，從而在導購的過程中，可以有選擇的向其進行推薦。這樣，能更容易促成其購買。敏銳的洞察力不光在導購中能做到事半功倍，而且還能及時的發現成交信號。如當發現顧客盯住某款產品時，好的導購員便會作出判斷:顧客對該產品感興趣，這時，主動出擊，有技巧的進行導購，以促成其成交。一套交互式的導購技巧目前家紡的同質化相當嚴重，要提升顧客的關注度，爭取獲得更多的消費者和粉絲，需要給予消費者獨特並富有價值的利益點，並提供一種新的方式來接觸潛在及現有目標消費者，而交互式導購無疑能夠做到這一點。它能夠刺激消費者的感官、情感，塑造思維認同，在消費者心中快速建立起品牌意識，改變其消費行爲。

1、感官體驗所謂眼見爲實，耳聽爲虛，在終端的導購上即使導購人員再如何說的天花亂墜，不如讓顧客親自體驗一下更有說服力。我們知道家紡產品最引人關注的是其款式花型，其次纔是內在質量等問題。因此，在導購的同時，可以利用某種手段，把導購的內容在產品上直觀的量化出來。如，某家紡品牌，爲了證明其面料質量的可信，特意在牀上放置一放大鏡讓消費者通過放大鏡來觀察面料的細密，從而取信於消費者。其次，把產品按實際使用方式陳列在展廳裏，請消費者親自觸摸、使用到家紡產品，感受其真正的使用效果，以身臨其境的方式體驗產品的優越性。總之，不管運用何種方法，其目的就是要通過視覺、觸覺等感覺器官對消費者進行全面的刺激，恰如其分地把產品展示出來，使品牌核心訴求得到更加突出的表現，讓消費者對產品有更加全面的認知，使其從內心深處感知家紡品牌的獨特之處。

2、情感訴求據調查購買家紡的90%以上是女性，而女人都是比較感性的動物，因此，在家紡的導購中，可以從消費者的心理着手，抓住消費者的情感需要，訴求產品能滿足其需要，從而影響她們對該產品的印象，產生巨大的感染力與影響力如上海超限戰策劃機構在爲彩翼家紡所策劃的導購技巧中，緊緊抓住家紡行業中最吸引消費者眼球的基本元素之--色彩。在導購過程中針對顧客-全球品牌網-不同的需求，爲她們找到符合他們身份和審美情趣的產品，以及色彩所帶給她們的包括心情、生活等諸多方面的感受，賦予產品一定的特性。以此引起消費者的共鳴，達到促進銷售的目的。

3、價值觀植入家紡已經逐漸進化成一種人們對自身的身份、地位、品味的表達載體。它開始傳達着消費者對美的追求以及對生活的一種態度。因此，與其說消費者買的是你這款家紡，還不如說是買的你所主張的品牌文化所帶來的附加值。所以說從體驗營銷的層次上看，最有力的就是塑造一種生活方式，讓這種生活方式與消費者期望的生活方式相吻合。消費者一旦對家紡品牌所倡導的價值觀產生認同，消費者將爲擁有這個品牌的家紡爲豪，並將這種家紡產品作爲自己的精神寄託物，進而表現持續購買該品牌家紡的慾望和行爲。比如夢潔家紡，它直擊目標消費羣的內心。提出"家文化"，引起了消費者的共鳴。富安娜家紡，提倡"藝術文化"，所以打動了具有藝術傾向和藝術審美追求的人羣，同樣羅萊打造的"歐式家紡"吸引了大批嚮往歐式典雅生活的人羣。因此，在導購現場，通過店員的引導，激發消費者情感體驗，和消費者進行深度的溝通，形成強烈的認識區隔，讓消費者對你的家紡品牌形成強烈的記憶，這顯然比單純的、針對表面化的推薦更容易獲得消費者的認可。

總之，家紡導購是整個家紡營銷中的重中之重，忽視不得，而要想成功的賣出貨品，導購不但需要練就紮實的基本功，還需要有靈活的頭腦!

下面就說說面對不同類型的人導購員銷售技巧: 一、自命不凡型:二、脾氣暴躁，唱反調型:三、猶豫不決型:四、小心謹慎型:五、貪小便宜型:六、來去匆匆型:俗話說，做人最難沒過導購，這是有一定道理的。顧客進店，你不可以太冷淡，太冷淡覺得你不夠熱情;你也不可以太熱情，太熱情又會使顧客心生反感。那麼，導購在這一環節到底應該怎麼做?當顧客進店，導購首先應該是笑臉相迎，比如說七小時家紡導購李佳，她就應該這樣對顧客說:"你好，七小時家紡歡迎您，我叫李佳，有什麼需要叫我。"這樣就可以了，既不失熱情，又不會過度，如此表達恰到好處。然而，僅僅如此就可以了麼，萬一顧客轉了一圈，什麼也沒買，要溜了怎麼辦?面對這種情況，你就要上前打招呼了，而如何纔是正確的言辭表述，這裏存在一定的技巧。首先你應該說(仍以李佳爲例):"你好小姐，前面都沒有你喜歡的麼，我叫李佳，我來爲你介紹好麼?"一般情況下，只要顧客有需要，面對這樣的服務，他不會拒絕。如果對方接受了你的請求，你要詢問對方的名字，你要這麼說:"我叫李佳，請問您怎麼稱呼?"值得注意的是，在你要詢問對方叫什麼的時候，你要先報上自己的名字，這是與人交往的禮儀，是對對方的尊重。一般情況下，"我姓張(假如顧客姓張的話)"是常規的回答方式，大多數人都符合這個規律，然而，總會有特殊的情況出現，那麼何爲特殊情況?對於規律之外的人羣，他們是這樣回答的:"叫我張小姐好了，"這類顧客通常虛榮心較重，所以，在接待這類顧客時，導購要小心伺候。他們也會這樣回答:"叫我張女士好了，"通常這類顧客的特點就是典型的權威型，他們的權威不可冒犯。還有一種人，他們會這樣回答:"叫我張姐就好，"這類顧客就是最讓導購喜歡的那一種，典型的好說話。

導購員銷售技巧9

一、女裝導購員銷售技巧之基本要素

1、微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是持久苦練出來的。

2、讚美顧客 一句讚美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

3、注重禮儀 服裝銷售技巧與話術中提到禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。

4、注重形象 服裝銷售技巧與話術指出導購員以專業的形象泛起在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的衣飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀浮現，能給顧客帶來良好的覺。

5、傾聽顧客說話 缺少經驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹。

讓顧客自由地挑選商品並不是意味着對顧客不理不睬，不管不問，關鍵是店員需要與顧客保持恰當的距離，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發現時機，立馬出擊。

二、女裝導購員銷售技巧之推銷最佳時機

1、當顧客看着某件商品（透露表現有興趣）

2、當顧客突然停下腳步（透露表現看到了一見鍾情的“她”）

3、當顧客仔細地打量某件商品（表示有需求，欲購買）

4、當顧客找洗水嘜、標籤和價格（表示已產生興趣，想知道品牌、價 格、產品成分）

5、當顧客看着產品又四處張望（表示欲尋求導購的接濟）

6、當顧客主動提問（表示顧客需要接濟或介紹）

三、女裝導購員銷售技巧之導購推薦技巧

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、合適手勢向顧客推薦。

4、合適商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點。

服裝銷售技巧從事銷售，首先要認識新產品，其次要有自信，再次有一定的語言表達能力和溝通技巧，第四就是不言放棄。

導購員銷售技巧10

1、“價格分解”成交法

假設顧客看好標價爲800元的產品而他的預期價是600元，這時你需要先算出價格差異是200元，一旦確定了價格差，支付上的問題就不再是800元了而是200元了。

優秀導購員：先生這產品的使用壽命最少也有10年對吧?

顧客：差不多吧。

優秀導購員：好現在我們把200除以10年那麼每一年您只需要多投資20元對嗎?

顧客：是的。

優秀導購員：這樣分解下來您平均每個月只需多投資1.6元左右(停頓)。王先生您算算每天只需要多投資多少?

顧客：是5分多。

(記住這個答案最好讓顧客自己說出來，因爲到最後你的顧客會覺得再爲每天5分多跟你爭執已經很可笑了。)

優秀導購員：先生您覺對每天多投資5分左右就可以擁有這樣一套自己非常喜歡又能爲家人帶來幸福和快樂的產品是不是非常值得呢?

2、“一分錢一分貨”成交法

優秀導購員：先生您有沒有買過任何價格最便宜而品質又最好的東西呢?

顧客：呵呵當然沒有。

優秀導購員：先生您會不會覺得一分錢一分貨很有道理?

顧客：是的，有道理。

(這是買賣之間最偉大的真理顧客幾乎必須同意你說得是正確的。)

優秀導購員：這個市場上我們的價格是公道的，我可能沒辦法給您更低的價格，而且您也不見得想要最低價格的產品對嗎?但是我可以給您目前市場上同類產品中最有價值的成交條件。

顧客：哦?是嗎?

優秀導購員：是的，有時候以價格爲導向購買不完全是正確的。投資多一點您最多損失有限的一筆錢而投資太少的話那您所付出的就更多了、因爲您所購買的產品很可能無法帶給您所預期的滿意度，您認爲呢?

3、“別家可能更便宜”成交法

優秀導購員：先生別家的價格可能真的比我們的價格低。其實我和您一樣希望能夠以最低的價格買到最高的品質。但我從未發現任何一家公司以最低的價格提供最高品質的產品和最好的服務。一分錢一分貨是這樣的嗎?

顧客：當然。

優秀導購員：先生，根據您多年的經驗來看以這個價格來購買我們的產品和服務是很合理的。您說對嗎?

顧客：是的。

4、假設成交法

“假如您今天訂的話您希望我們什麼時候交貨?”

“您現在確定我們倉庫應該還有現貨。”

“爲了您能儘快用到產品我馬上爲您落實貨源吧。”

5、選擇成交法

“您是希望我們爲您送貨還是您自己取貨?”

"我現在爲您開單還是等一會兒。"

“您是交定金還是付全款?”

“您計劃確定這一套還是另外一套?”

6、機會成交法

“優惠期只剩下最後三天了，您現在就確認一下吧。”

“這款特價只剩最後兩套了，我建議您現在定下來。”

“現在確定下來的話可以獲贈價值900元的贈品，贈品只剩最後幾件，贈完爲止就這麼定了吧。”

7、大膽成交法

“您這麼有眼光當然就要選這種大品牌高品質的產品對嗎?不如現在就確定了吧。”

“這麼優惠的價格買這麼好的產品，機會難得就確定下來吧。”

“這產品現在正熱銷這個月賣出去十幾套了，我也建議您現在訂一套”

8、三問成交法

優秀導購員：您認爲這產品怎麼樣?

顧客：好啊

優秀導購員：您想不想擁有它呢?

顧客：可以考慮。

優秀導購員：您打算什麼時間開始使用這麼好的產品呢?

導購員銷售技巧11

第1問：寶寶多大?

要點：作爲奶粉導購，一定要主動關心寶寶，真誠與家長溝通，瞭解寶寶月齡提醒寶寶成長特點等;

分析：寶寶多大，即寶寶月齡，直接決定了

①、奶粉的段位：

1段、2段還是3段，避免了詢問寶寶吃那個段位等低級的問題。

②、是否可以主動推薦奶粉

6個月以內建議母乳餵養，不宜主動推薦奶粉，須先確定顧客沒有母乳或母乳不足，6個月以上可以主動推薦。

③、是否適合換品牌：

6個月以下寶寶從發育情況看也不宜更換奶粉，畢竟腸道比較脆弱，而1歲以上的寶寶腸道較好，適應更換奶粉，可以找到適合自己的奶粉。

④、寶寶的成長特點及推薦奶粉的側重點：

6個月左右的寶寶免疫力比較低，因爲從母體帶出的抗力減到最弱，而自身合成的抗力可能還不完備，此時轉牌，適宜推薦促進寶寶免疫力成分的奶粉。1歲以上的寶寶腸胃相對較好，比較容易適應奶粉。

第2問：寶寶吃什麼?

要點：作爲奶粉導購，一定要主動詢問，探尋寶寶吃的什麼，爲奶粉推薦或銷售儲備好基礎信息。

分析：寶寶吃的什麼，無非就是如下選擇題：

母乳或者奶粉，進口或者國產，牛奶或者羊奶，然後具體到品牌，顧客可能一步到位地說明了品牌，但也許顧客需要店員的一步步提示，這個信息直接決定了。

①、推薦哪個類別的奶粉更容易接受：

寶寶吃進口的自然更容易接受進口，吃羊奶自然更容易接受羊奶，吃水解奶粉如若不是蛋白消化不良則容易更換至正常型奶粉。做優秀導購，關注奶粉與銷售。

②、推薦哪個價位的更容易接受：

既有品牌的價格基本上決定了可選品牌的價格，不會有太大的區別，有太大的區別即使選擇了也不長久。

③、推薦自有品牌的難易程度：

顧客選擇的是知名度較低的品牌，則更容易接受自有品牌，更容易成交。

第3問：寶寶吃(長)得怎麼樣?

要點：任何產品，不可能做到100%的滿意，其實也不會有100%的不滿意，通過此問進一步明確需求，做好奶粉推薦或銷售的引導。

分析：吃奶粉，寶寶成長好纔是硬道理。吃奶粉時，寶寶成長狀態如何?是否適應該奶粉?有無腸道不良反應(上火、便祕、腹瀉、大便白色等)?身體狀況如何?等至關重要，直接決定了

①、顧客的遊離程度，是否容易轉牌：

顧客吃得不好，自然是要轉牌的，只是這種需求的挖掘罷了，顧客吃得好，自然就更傾向於繼續吃。做優秀導購，關注奶粉與銷售。

②、找出差異化優點有效進行轉牌：

如顧客對奶粉消化很好而容易感冒，則應該考慮免疫型奶粉等。

也許你還要問是否添加輔食、是否缺微量元素等，但其實大可不必在這方面花費時間了，孕嬰店員只有知道了寶寶的月齡大小，目前的餵哺情況以及成長情況，纔有資格和發言權去給家長推薦奶粉，也纔會推薦奶粉。

做優秀導購，關注奶粉與銷售。此外，粉哥要重點提醒大家不要把短暫的銷售溝通時間給浪費掉啦，要簡潔明瞭地切入主題，找出顧客的需求關鍵信息，同時忌貪心，想做大的連帶銷售，問東問西。

記住，賣奶粉就是賣奶粉，所謂的連帶銷售都是後面的事情，準確地說是你確定了奶粉能夠成交之後去的事情，不要盲目地把商品都“點個數”給你的顧客，沖淡了顧客的商品記憶不說，還可能嚇着顧客。

導購員銷售技巧12

1、打扮好“自己的臉面”。店鋪外觀如同人的面孔，即“店鋪是臉面”。這是顧客在瞬間斷定一家店鋪形象所憑藉的依據。店面包括店名、店徽、招牌、外觀裝修、櫥窗，再加上店面的色彩和照明，良好的首要直觀印象是顧客駐足的關鍵。因而商家應要做到地板、天花板、貨櫃、櫥窗不要有塵埃，玻璃要乾淨。每天至少要有一兩次站在店外向內看，從顧客的角度去想想，你店鋪的外觀形象，能給人好印象嗎?

2、店門開啓要方便。進出容易的商店，才能繁榮。

3、顧客進店後，店員最好不要“步步跟隨”。

4、注意店員的形象。手指、服裝要乾淨。

5、商品要讓顧客看得到，易接觸到。即“眼易見，手易拿”。擺在開放式貨架上的商品，使顧客感到容易選擇。

6、所有商品都標上價格，貨不二價。必須在努力收集顧客的價格預期感和競爭商店的價格的情報的基礎上定出適當的價格。

7、零售店與顧客關係，歸根到底是人際關係。和顧客打招呼不說外行話。要知道，購物場所也是交流的空間。

8、講解商品的知識和銷售量成正比，消費者不是專家，需要你的指導。要讓消費者認識到，你是在幫助他。

9、接待顧客心理輕鬆，對方不買也不能有失望或不高興的表示。

10、收錢和找零錢，當面點清，找乾淨票給客人。

11、對老顧客表示感謝，老顧客是最好的顧客。對商店來說意味着不斷提高的回頭率。美國學者雷奇漢和賽塞的研究表明，顧客的忠誠度每提高5%，企業的獲利就能增加25%。

12、多用習慣用語。語言規範、親切，能增加商場(店)形象的魅力，產生親和力，帶來好的口碑。

13、把建議本放在收款處，請顧客把需要代購的商品寫上。

14、把節日當作公關的好機會。例如，重陽節對老人優惠以示祝福;教師節對教師優惠以示祝賀。

15、永遠不忘記顧客，永遠不會被顧客忘記。要把顧客當作永久的上帝，要用一些具體行爲或活動感化顧客，讓顧客知道你是真心實意把他們當上帝。一旦上帝意識到你可信、可靠，便會成爲你永遠的顧客。

導購員銷售技巧13

一般第一句話這麼說：

“你好，歡迎光臨XXX專櫃！”把你的品牌說出來，因爲顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能並不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌！

還有一個原因，就是你要當着顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因爲是你真切的告訴他的！他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“XXX專櫃！”就會想到你。

第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來！

怎麼才能把他吸引住呢？

那就是給他一個留下來的理由！

女孩子嫁給男孩子，也要有個理由的，哪怕這個理由很牽強！

“嫁給我吧！我給你兩千萬！”這就是一個理由！

第二句話一般這麼說：

1、“這是我們的新款！”人對新的東西都喜歡看看，比如新媳婦！這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那麼我們用形象的方式把新款突出出來，因爲現在說新款的專櫃太多了！

怎麼把新款突出出來呢，這個以後說到構圖的時候再詳細說！

2、“我們這裏正在搞XXX的活動！”用活動來吸引顧客，但千萬別這麼說：“我們這裏正在搞活動！”因爲現在每家都在搞活動，搞活動的太多了！顧客已經麻木了！這就需要我們把活動內容說出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動！”這樣顧客就感興趣了！會注意的聽你話的！

3、唯一性

4、製造熱銷氣氛

5、時限性等！

在此不一一的說了，朋友可以自己組織語言！

切記：把一種說法練習熟，脫口而出

其實顧客的心理經過我的分析也就那麼七個階段，只要我們把每個階段給解決了，就沒問題了，不管賣什麼東西都一樣，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什麼區別！

第三句話怎麼說？

很多導購，包括以前的我的也是這樣說的：“你好，歡迎光臨XX專櫃！我們這裏正在搞滿三千去馬爾代夫的活動。”馬上第三句又變成了：“您願意瞭解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯誤的語言！

你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，“我先看看吧！”“不願意！不能！”統統被顧客拒絕掉！我通常把這種導購稱爲多餘的禮貌！本來人家已經被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！給了顧客拒絕的機會！

一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他爲什麼會被打，他說：“我看她背後的拉鍊沒拉，我幫她拉上了，她轉身給了我一巴掌，她打我我，我還以爲她喜歡不拉拉鍊，然後我又把她背後的拉鍊拉下來了！誰知她有給了我一巴掌！”

這個男的犯得錯誤就是多餘的禮貌！

所以第三句話直接拉過來介紹商品！

這麼說：“我來幫您介紹！”

直接拉過來，別問顧客願意不願意！

別問顧客能不能介紹！

他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了！

導購員銷售技巧14

男導購員銷售技巧有哪些?在銷售活動中，人和產品同等重要。據美國紐約銷售聯誼會的統計，71%的人之所以從你那裏購買，是因爲他們喜歡你、信任你。所以導購員要贏得顧客的信任和好感。

一、自命不凡型：

類型人無論對什麼產品，總表現出一副很懂的樣子，總用一種不以爲然的神情對待，這類型人一般經濟條件優越，以知識分子居多。

對策：這類人喜歡聽恭維的話，你得多多讚美他(她)，迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評他(她)。

二、脾氣暴躁，唱反調型：

脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓人，常常旁無道理地發脾氣，有時喜歡跟你“唱反調”。 對策：面帶微笑，博其好感，先承認對方有道理，並多傾聽，不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語去感動他(她)，博其好感。當對方在你面前自覺有優越感，又瞭解了產品的好處時，通常會購買。

三、猶豫不決型：

有購買的意思，態度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預料。 對策：首先要取得對方的信賴，這類型的人在冷靜思考時，腦中會出現“否定的意念”，宜採用誘導的方法。

四、小心謹慎型：

這種類型的人有經濟實力，在現場有時保持沉默觀察，有時有問不完的問題，說話語氣或動作都較爲緩慢小心，一般在現場呆的時間比較長。 對策：要迎合他(她)的速度，說話儘量慢下來，才能使他(她)感到可信，並且在解說產品的功能時，最好用專家的話或真實的事實，並同時強調產品的安全性和優越性。

五、貪小便宜型：

希望你給他(她)多多的優惠，纔想購買，喜歡討價還價。

對策：多談產品的獨到之處，給他(她)贈產品或開免費檢查單，突出售後服務，讓他(她)覺得接受這種產品是合算的。以女性多見。

六、來去匆匆型：

檢查時匆匆而過，總說他(她)時間有限，這類型人其實最關心質量與價格。 對策：稱讚他(她)是一個活的很充實的人，並直接說出產品的好處，要抓重點，不必拐彎抹角，只要他(她)信任你，這種類型人做事通常很爽快。

七、經濟不足型：

這種類型的人想購買，但沒有多餘的錢，找一大堆理由，就是不想買。 對策：只要能夠確讓他(她)對產品感興趣或想治療，又拿不出現錢，要想法刺激他(她)的購買慾望，和同其他人做比較，使其產生不平衡的心理，也可以讓他(她)分批購買。

導購員銷售技巧15

1.如顧客認爲商品貴，差價格不肯買怎麼辦？

首先確定顧客對商品本身是否滿意，價格是否是唯一阻礙，認爲商品不值這個價錢與嫌這個價格太高是兩個概念。如對商品特定也有質疑，應拿幾款不同特色不同價格的產品相比較介紹，注意要拉開檔次;如單純嫌價格高，則可向其說明商品的優點，突出該商品賣點，突出價格比，物有所值，而且商品的售後服務，商家信譽等等也是貨品價格的組成部分，提示顧客花錢買服務，買放心，買誠信是十分值得的。

2.如顧客看中的那件衣服只剩一件S碼，沒顧客穿的碼數怎麼辦？

可以向顧客介紹同款的其他顏色或介紹類似的貨品，但如顧客十分喜歡這款衣服，我們可以留下顧客的聯繫方式，請廠家發回一件，及時滿足顧客的需求。

3.如顧客請營業員帶爲試穿怎麼辦？

不要拒絕，但要說明同一款服裝穿在不同人身上，效果很不一樣，我可爲您試穿一下，做個比較，但不一定有您或當事人試穿效果好。

4.如顧客的同伴對商品不滿意時如何解決？

對顧客同伴的不滿意表示理解和尊重，觀察顧客對同伴意見的重視程度。如顧客有自己的主見，主推顧客中意的商品；如同伴意見分量較重，則先博得同伴好感，讚美顧客的試穿效果，並鼓勵顧客同伴也試穿一下，或適當徵求顧客同伴意見。

5.店鋪裏一時人太多照看不過來怎麼辦？

工作時間應做到“接一待二招呼三”，不得專注爲一人服務而忽視了其他顧客，可與顧客說“對不起，現在人太多，請您稍等一下”“這是您要的商品，您先試着，那邊還有其他顧客，有事請您叫我，我叫阿浩”。人多時營業員應儘量站在視角最寬的地方，照顧到各方面，多注意由店鋪外出的人是否有夾帶商品，可請附近同事幫忙照看。

6.如顧客試穿效果確實不好，但又徵求營業員意見怎麼辦？

不要違背事實過分誇獎，否則容易造成不信任感。評價時不要使用態度過於鮮明的語言，要注意說話分寸，如胖可說豐滿、勻稱，顏色鮮豔可說活潑、時尚、青春等。不要直截了當說效果不好、難看等，以免損傷顧客自尊心。

7.如顧客在購物時在兩件商品中拿不定主意時怎麼辦？

注意誇獎顧客試穿效果時應肯定地說“好看”“真好看”，而應避免說“挺好看”這類程度不夠的話。當顧客在兩件商品中左右爲難時，應注意觀察顧客，判斷其購買能力，如可確定爲有實力顧客，可同時讚美兩件商品，並表明很適合他，只是效果各有千秋，儘量促成兩筆成交；如認爲顧客實力一般，應看其喜好，顧客對哪款更爲中意，果斷確定的說：“我看您穿這款更合適，比那一款好看”。幫其迅速下決心，避免顧客因拿不定主意，過多考慮而轉念不買。

8. 如顧客問服裝是什麼面料，爲什麼這麼貴時？

告訴顧客：面料不是衡量價格的唯一標準。像我們經營的這種正規品牌服裝，除了面料講究質地好外，做工精細，版型也很端正，而且數量有限，品牌服飾都有自己的背景文化，穿起來更舒適，更有品位，是物有所值的，其實價格並不貴。

9.如熱情接待，招呼，反而遇到顧客冷遇和不滿？

應擺正態度，不要用自己的標準衡量顧客，面帶微笑語氣愉快地面對顧客的冷臉和冷語，告訴他可以隨意看一下，然後給顧客自由選擇的空間，不要跟得太近，適當保持距離隨時關注顧客。注意不得同顧客發生衝突。

10.當顧客盯着服裝想什麼時？

一定要鼓勵顧客進行試穿，讓顧客親身感受穿出來的效果，顧客沒試，成交量幾乎爲零，試了以後就有50%的成交率，有可能顧客當時沒買，但下次還會回來，屬於潛在客戶。