服裝銷售金牌導購語言技巧
服裝銷售也是一門語言的學問,同樣的意思用不同的語言組織,其銷售效果相差很大,甚至有天地之別。其實,任何銷售工作都是需要很強的語言技...
服裝銷售也是一門語言的學問,同樣的意思用不同的語言組織,其銷售效果相差很大,甚至有天地之別。其實,任何銷售工作都是需要很強的語言技能的.。這裏小編與大家一起分享金牌導購語言技巧——正能量。
語言正面積極
當顧客對某件服裝非常挑剔,說它怎麼怎麼不好時,導購員千萬不要生氣與他對着說或幹,這會激化矛盾,而且把顧客推向了自己的對立面,服裝銷售根本不用想不說,還會使這位顧客的所有人際資源全部變成服裝店的敵人。
正確的做法是,從正面積極的角度去說,以正面積極的心理去影響顧客。比如,顧客說某件服裝價格太高,質量又不怎樣,導購員可以這樣說:“我開始也跟你的看法一樣,但是我經過專業培訓了之後,就不這樣認爲了,俗話說,一分價錢一分貨,任何服裝的定價都是根據服裝本身及市場來定的,這款服裝的材質較貴,款式非常新,這個地方的細節設計是別家服裝沒有的。”顧客聽了這話後,能充分理解價格貴的原因,不再反感,反而會認真仔細地尋找這服裝的亮點,說不定還能成交。
說話委婉不刺耳
面對顧客的過分挑剔,導購員不要去激化矛盾,不要去硬說顧客怎麼不對,而是以非常委婉的語言指出顧客的認識不正確之處,並且不讓顧客聽着刺耳。
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