售樓員的銷售技巧

近些年來房地產市場一直火熱，這也導致售樓行業的從業人員急劇增加，下面就是小編爲您收集整理的售樓員的銷售技巧的相關文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯的話可以分享給更多小夥伴哦！

售樓員的銷售技巧

與顧客商談或會晤時，如果你對答模糊不清或不能準確表達自己的意思，很容易引出誤會或麻煩來，使顧客對你的信心產生懷疑，這種情況當然十分糟糕。爲避免此類情況發生，你要學會選用適當的言辭來表，達自己的意思。

說話措辭要小心，切勿使用過分嚴厲的語言。人與人的交往是很微妙的，只是一兩句不當的話便可能破壞顧客與你之間的感情，待客態度方面最要緊的是，用恭敬有禮的說話方式與顧客交談，不要使對方產生不愉快的感覺。自己想講的話，用有禮貌的言辭清楚利落地說出來。

學習說話的技巧，無論是政治家、喜劇演員，還是普通人，都不能缺少這方面的練習。你的工作任務之一是接待顧客，如果你說話漫不經心，會令顧客很不愉快，而你自己還不知怎麼得罪了顧客，當然也不會在說話方面有所改進。如果能夠掌握說話技巧，自信心自然會增強，成功的機會就增多了。

多些自我啓發，說話時多加思考，加上平時多練習說話的技巧，說出話來自然會富有情理，語言精練，容易被接受。

　　一、區別對待：不要公式化地對待顧客

爲顧客服務時，你的答話過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得你的態度冷淡，沒有禮待他們，造成顧客不滿。所以要注意以下幾點:

1、看着對方說話

無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望着對方。你不看着對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪着對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望着顧客，並誠意地回答對方的問題。

2、經常面帶笑容

當別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易引起誤會。在交談時，多向對方示以微笑，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關，又會令對方感到莫名其妙。

3、用心聆聽聽對方說話

交談時，你需要用心聆聽對方說話，瞭解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。

4、說話時要有變化

你要隨着所說的內容，在說話的'速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此，應多留意自己說話時的語調、內容，並逐步去改善。

　　二、擒客先擒心

不在乎曾經擁有(顧客)，但求天長地久。每天早上，你應該準備結交多些朋友。

你不應向朋友推銷什麼，你應替他尋找想買的。賣一套房給顧客，和替顧客買一套房是有很大的分別的。顧客喜歡選購而不喜歡被推銷。

集中注意力去了解顧客的需求，幫助顧客選購最佳的住宅，務求使顧客感到滿意。

顧客不是單想買一個物業，他是希望買到一份安心，一份滿足感，一個好的投資和一份自豪的擁有權。

最高的推銷境界是協助顧客獲得更輕鬆、更愉快的生活，可能短暫時間內不能獲取更多收益(這可能性不大)，但你的感受應該十分良好，當你習慣了這個做法之後，你的收益將會突飛猛進。

　　三、眼腦並用

1、眼觀四路，腦用一方。

這是售樓員與客戶溝通時應能達到的境界。密切觀注客戶口頭語、身體語言等信號的傳遞，留意他的思考方式，並準確作出判斷，將銷售順利進行到底。顧客在決定“落定”之前，通常都會找一些藉口來推搪，銷售員一定要通過觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說話，要抓住客戶的心理反應，抓住客戶的眼神，要用眼去看，去留意，多用耳去聽。

2、留意人類的思考方式

人類的思考方式是通過眼去看而反應到腦的思維，因此我們可利用這一點來加強客人的視覺反應，增強其感覺，加深印象。即使客人有理性的分析都願意購買感官強的東西，例如:兩人拍拖，男的對女的說“我愛你”，女的可能會沒有什麼感覺，若男的再送鮮花來加強其感覺，則女的除了聽到“我愛你”這句話外，還可以用眼去看到，並加強“我愛你”這句話的可信度。

3、口頭語信號的傳遞

當顧客產生購買意思後，通常會發出如下的口頭語信號:

顧客的問題轉向有關商品的細節，如費用、價格、付款方式等; 詳細瞭解售後服務;

對推銷員的介紹表示積極的肯定與讚揚; 詢問優惠程度;

對目前正在使用的商品表示不滿; 向推銷員打探交樓時間及可否提前; 接過推銷員的介紹提出反問; 對商品提出某些異議。

4、身體語言的觀察及運用

通過表情語信號與姿態語信號反映顧客在購買過程中意願的轉換。

5、表情語信號

顧客的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變爲自然大方、隨和、親切; 眼睛轉動由慢變快、眼神發亮而有神采，從若有所思轉向明朗輕鬆; 嘴脣開始抿緊，似乎在品味、權衡什麼。

6、姿態語信號

顧客姿態由前傾轉爲後仰，身體和語言都顯得輕鬆;

出現放鬆姿態，身體後仰，擦臉攏發，或者做其他放鬆舒展等動作; 拿起訂購書之類細看; 開始仔細地觀察商品;

轉身靠近推銷員，掏出香菸讓對方抽表示友好，進入閒聊;

突然用手輕聲敲桌子或身體某部分，以幫助自己集中思路，最後定奪。

7、引發購買動機

每個顧客都有潛在的購買動機，可能連他自己都不知道，銷售員的責任就是“發掘”這個潛藏的動機，不要被顧客的外貌及衣着所欺騙，即使他只是買菜經過的也可取得這樣的機會。銷售員切忌認爲客人無心買樓而採取冷漠或對立的態度，並不要等顧客詢問，而是主動招呼，主動引導客人。

　　四、與客戶溝通時的注意事項

1、勿悲觀消極，應樂觀看世界

2、知己知彼，配合客人說話的節奏

3、多稱呼客人的姓名

4、語言簡練，表達清晰

5、多些微笑，從容人的角度考慮問題

6、產生共鳴感

7、別插嘴打斷客人的說話

8、批評與稱讚

9、勿濫用專業化術語

10、學會使用成語

售樓員的基本禮儀要求：

(1)面容應該清潔，男員工應經常修面，不留鬍鬚;女員工可化淡妝，但不能濃妝豔抹。

(2)頭髮要常洗，保持整齊清潔，不得有頭皮屑。髮型要美觀，經常梳理。男售樓員頭髮應常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領爲度，不得留鬍鬚，要每天修臉。女售樓員不宜留披肩發，頭髮長度以不超過肩部爲適度。

(3)服裝必須熨燙平整，乾淨整潔，鈕釦齊全。皮鞋要保持光亮，證章要佩戴端正。

(4)售樓員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有髒物。

(5)經常洗澡，保持皮膚清潔。