銷售珠寶首飾的技巧

現在如何才能吸引顧客，怎樣促使顧客購滿珠，這些就要考銷售的技巧了，如果顧客對珠寶加盟店的服務不滿，自然不會購買珠寶，也就是說，珠寶銷售人員的服務態度，不只關 繫到整個珠寶賣場的銷售業績，還深深影響到珠寶賣場形象的塑造，由此可知，銷售的服務訓練一點都不能輕視。下面是小編爲大家準備的銷售珠寶首飾的技巧，希望大家喜歡。

1、儀容整齊清潔

營業員的儀容是珠寶賣場給顧客的印象。服裝皺摺不堪的營業員，容易給顧客留下珠寶賣場店面不整潔的負面印象，不可不慎;爲了企業整體形象，許多珠寶賣 場對營業員(甚至包括促銷員)的服裝要求制度化，通過統一的制服來塑造企業整體形象，形成另一種統一美，同時也表現出了珠寶賣場的個性，而且還表示該珠寶 賣場提供統一的服務。

2、解決顧客抱怨

每一位營業員難免都會遇到一些挑三揀四、態度不佳的顧客。但是，“顧客永遠都是對的”，當碰到噦嗦的顧客，要學會耐心的對待。久而久之，累積了對待不同類 型的顧客的經驗之後，面對任何一種顧客都不會有問題。顧客抱怨的處理也是營業員必要的'訓練，認真傾聽顧客的抱怨，從一開始就順從顧客的意見，是解決顧客抱 怨的不二法門。

3、瞭解顧客想法

顧客走進珠寶賣場的大門或是自己所在的營業櫃檯，營業員怎樣才能瞭解顧客想要購買的商品是什麼呢?這可以從與顧客的對話，以及顧客對商品的選擇來推斷顧客 想要買的商品，千萬不要一味推銷某些特定的商品，以免造成顧客的反感。通過對話，觀察顧客的需求重點然後針對其需求進行推銷，才能增加銷售的機會。

4、工作態度熱忱

即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家後才決定是否購買。一般來說，對於這種只看不買的顧客，大部分的銷售人員會以白眼回報，其實這是非常錯 誤的做法，正確的方法應該是：即使對方不買你的商品也要熱情款待，因爲顧客轉了幾家商店後，往往會回到熱情的商店去購買。

5、對顧客一視同仁

有些營業員根據顧客的外表、穿着來判斷他的購買能力，這是不對的。雖然他這次只買了元的首飾，但並不代表他只有元的購買力，也許下次他會買 5000元以上的鑽戒，誰都無法預測。以平等的態度對待所有的顧客是營業員對顧客服務的基本原則，明顯的差別待遇會使其他顧客感覺不愉快，下次他們不會再 到你的珠寶賣場、櫃檯來消費，你有可能因此而損失一位好顧客。

6、選對服務時機

服務顧客的時機因商品不同可以適時調整，像低價格、高購買率的商品，接近顧客的時機應早一點;像流行首飾應先讓顧客自由地觀看，纔不會讓顧客產生牴觸的情 緒，破壞其購物的雅興。不過，營業員要注意的一點是，可別只顧整理自己的商品或賬單，而忽略顧客的響應，有點粘又不能太粘不失爲銷售應對技巧。接近顧客的 時機因商品及顧客的不同而有所不同，只有不斷地學習與積累經驗，才能逐漸把握決竅。

7、塑造購買動機

站在顧客的立場來看，如果一家珠寶賣場門可羅雀，這樣的珠寶賣場會讓人望而卻步。曾有一家便利商店的經營者說，店內顧客數不是太多的時候，他就要求營業員 在各處整理貨架，讓外面的顧客看到人員的流動，這種環境給人自然而放心的感覺，顧客就會逐漸增加，當然，要讓顧客清楚看到裏面，這樣才能讓顧客輕鬆跨入店 內。

8、不要顧此失彼

很多珠寶賣場可能會遇到這樣的情況：在某個節日或是促銷期，可能在同一時間內有很多顧客涌進珠寶賣場或到你的櫃檯，讓營業員應接不暇，顧此失彼，經常會發 生接待了新顧客後，而把上一個顧客的需求拋在腦後或是讓人稗多時，這對先來的顧客顯然是不公平的。對此，營業員的解決辦法是：事前做好出貨順序的規劃。 專櫃的營業員的作法是：請求其他同事的支持，以免使顧客產生“我不被重視”的壞印象。

9、告知商品訊息

對顧客來說，不是每樣商品的促銷活動都能瞭解的一清二楚，但通過營業員的口頭告知，顧客的購買意願通常都會相當高，因爲他們不想錯失任何促銷的機會。

對一個想做大做強的珠寶賣場來說，經營者應該創造一個廣大營業員都樂於工作的環境，透過適當的授權，甚至共享利潤的制度，並尊重組織中的每一份子，讓員工真心掏出工作的熱忱，才能真正讓公司賺大錢。

10、和顧客做朋友

讓顧客感覺親切，尤其能記住顧客的喜好，顧客會覺得你很重視他，客源便會逐漸累積。先決條件是記住你的客人，待下次客人再次光臨時，便可主動打招呼，就像朋友般的親切。另一種方法是留下顧客的姓名、電話、地址，做好完整的顧客管理，藉此加強與顧客的關係維繫。

如果掌握以上十大珠寶銷售技巧，相信一定能使您的銷售業績上漲，珠寶加盟店如果銷售人員都能學到這些珠寶銷售技巧，不但能使珠寶店的生意做，而且能增加珠寶店的服務品質，增加更多的回頭客重複在珠寶店裏購買珠寶。