銷售人員的儀容儀表

“第一印象是最重要的印象”，別人對您最初的評價是基於您的裝束、談吐和舉動。您要有適當的儀表，索芙特產品是一流的產品，您就要用一流的儀表去銷售它。與客戶相對，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力。

☆立姿：

◇錯誤的站立姿勢

1、垂頭7、聳肩

2、垂下巴8、駝背

3、含胸9、曲腿

4、腹部鬆馳10、斜腰

5、肚腩凸出11、依靠物體

6、臂部凸出12、雙手抱在胸前

◇正確的站立姿勢

1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。

2、挺胸、雙肩平，微向後張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放鬆。

3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上擡，同時大腿肌肉會出現緊張感，這樣會給人以“力度感”。

4、收臀部，使臀部略爲上翹。

5、兩臂自然下垂，男士手背在身後，或垂於體側。

6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略爲分開，對男士來講，雙腿張開與肩寬。

7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。

☆坐姿：

◇不美坐姿

1、脊背彎曲。

2、頭伸過於向下。

3、聳肩

4、癱坐在椅子上。

5、翹二郎腿時頻繁搖腿。

6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉；足尖翹起：半脫鞋；兩腳在地上蹭來蹭去。

7、坐時手中不停地擺弄東西，如頭髮、飾品、手指、戒指之類。

◇正確坐姿

1、坐下之前應輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲。

2、坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養，太慢則顯得無時間觀念；太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹小慎微的感覺。應大方自然。不卑不亢輕輕落座。

3、坐下後上半身應與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中。

4、坐下後上身應保持直立，不要前傾或後仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。

5、肩部放鬆、手自然下垂，交握在膝上，五指併攏，或一手放在沙發或椅子扶幹上，另一隻手放在膝上。

6、兩腿、膝併攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動肢尖；兩腳踝內側互相併攏，兩足尖約距10cm左右。

7、坐着與人交談時，雙眼應平視對方，但時間不易過長或過短；也可使用手勢，但不可過多或過大。

☆走姿：

◇錯誤的走姿

1、速度過快或過慢

2、笨重

3、身體擺動不優美，上身擺動過大

4、含胸

5、歪脖

6、斜腰

7、挺腹

8、扭動臂部幅度過大

◇正確的走姿

1、速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力。

2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。

3、上身挺直，挺胸收腹。

4、兩臂收緊，自然前後擺動，前擺稍向裏折約35度，後襬向後約15度。

5、男性腳步應穩重、大方、有力。

6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。

◇眼神禮儀

眼睛是大腦的.延伸，大腦的思想動向、內心想法等都可以從眼睛中看出來。

第一、不能對關係不熟或一般的人長時間凝視，否則將被視爲一種無禮行爲。

第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區”標準注視時間是交談時間的30%-60%，這叫“社交注視”。

第三、眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60%，屬於超時注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。

第四、眼睛注視對方的時間低於整個交談時間的30%，屬低時型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內心自卑或企業掩飾什麼或對人對話都不感興趣。

第五、眼睛轉動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉得太慢，否則就是“死魚眼睛”。

第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫：“親密注視”。

◇手勢禮儀

很多手勢都可以反映人的修養、性格。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數、力度等。

手勢禮儀之一，大小適度。在社交場合，應注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應超過對方的視線，下界不低於自己的胸區，左右擺的範圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行。一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數不宜過多，不宜重複。

手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。

手勢禮儀之三：避免不良手勢：

1、與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。

2、談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背後對人指點等不禮貌的手勢。

3、初見新客戶時，避免抓頭髮、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、擡腕看錶、高興時拉袖子等粗魯的手勢動作。

4、避免交談時指手劃腳、手勢動作過多過大。

手勢禮儀之四，標準禮儀握手應是：

1、場全：一般在見面和離別時用。冬季握手應摘下手套，以示尊重對方。一般應站着握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。

2、誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領導人、名人打交道時，爲了尊重他們，把是否願意握手的主動權賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領導人、名人等爲了禮貌起見也應伸出手來握。見面時對方不伸手，則應向對方點頭或鞠躬以示敬意。見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，並問候對方“您好”，“見到您很高興”等。

3、握手方式：和新客戶握手時，應伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方爲準（如果男士和女士握手，則男士應輕輕握住女士的手指部分）。時間1-3秒鐘，輕輕搖動1-3下。

4、握手力量輕重：根據雙方交往程度確定。和新客戶握手應輕握，但不可綿軟無力；和老客戶應握重些，表明禮貌、熱情。

5、握手時表情應自然、面帶微笑，眼睛注視對方。

總之索芙特公司銷售人員應儘量避免不良動作。

索芙特公司銷售人員着裝要求：

拜訪客戶時，您一定要穿着營銷公司規定的服裝，讓客戶一看就知道您是爲何而來的。進行銷售工作時，男士應穿深色西裝、結領帶、穿白襯衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子。總的着裝要求是：

合規

營銷公司銷售人員應按公司規定着裝。

第一，在銷售工作中，衣着要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺舒服。

第二，服裝應當適合自己的年齡。

第三，服裝應適合自己的職業和身份。

合規

服飾應體現一種禮貌。在銷售工程中，應選擇符合環境和禮節的服飾。

西裝是目前世界各地最常見、最標準的銷售人員用服。西裝與襯衫、領帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統一的整體，它們彼此之間的統一協調，能使穿着者顯得穩重高雅，自然瀟灑。