如何做好離職面談管理

似乎所有人知道，員工離職前應當進行離職面談，但是有多少企業人力資源部門真正徹底貫徹了這個做法呢?恐怕不多——當然這個判斷只是我個人在某些企業中的觀察，以及和企業HR的交流而已。

因何不談

離開企業的人，不外乎三類：該走的、不該走的以及談不上該走還是不該走的。所謂該走的，就是在一定程度上不適應企業要求、企業主動提出辭退的員工；所謂不該走的，則是那些在企業中處於骨幹核心地位，發揮關鍵作用的員工，一般是這類員工主動提出離開；所謂兩者都談不上的，則是那些中規中矩、水平一般、作用一般的員工，也有一些在是在公司政治中鬥爭失敗而離開的員工。這其中，有些員工是主動離職，而一些則是公司辭退。

1、有什麼好談的呢

對於這三類離開企業的員工，人力資源部門有着不同的心態：

(1)該走的：這類員工有什麼好談呢?我們的目的不就是要讓他離開嗎，該走的走了，不是很好的結果嗎?談什麼，貓哭耗子嗎?

(2)不該走的：該說的、該挽留的不是已經說過了嗎，但是還是走了，道不同不相爲謀，這樣的人還有什麼好說的呢?

(3)兩者都談不上的：這樣的員工更不知道該說什麼，要挽留嗎，顯然必要性也不大；這類員工的離開，也實在是無關緊要，再招聘一個似乎也不是難事；表達一下食之無肉、棄之可惜嗎?

2、某些偏執的認識

而在某些企業，對於一個離開企業的員工，尤其是那些“不該走”的員工，似乎抱有一種偏執的'認識，怎麼早就沒看出來這個傢伙跟我們不是一路人呢?以往的重視、培養也沒有留住他，全都白費了，這樣的人真有點“沒良心”——這不是我的發明，是從一家國有企業老總那裏聽來的。

爲何必須要談

我的主張是，不管是哪種類型的員工，都應當進行一定的面談，只不過要有所側重；對於主動離職的，要重點談；對於公司辭退的，可稍微簡短一些。

1、體現人情味

當一位員工，默默地把自己的東西收拾起來、一個人搬着箱子走出大門的時候，他是怎樣的心情呢?不管是怎樣的原因讓他選擇離開，他都希望曾經一起在一塊天花板下工作的同事能夠站起身來送他到電梯口，隨便說上幾句中聽、但是基本毫無意義的話。這些行爲不可能起到什麼實際意義，但是體現了一種人情味。這種人情味不僅是給離開的員工，也是給繼續留下來工作的人的。

人力資源部的離職面談也體現了同樣的作用。對於那些“不該走”的，應當對員工的離開表示理解，代表公司對其過去的工作表示感謝，對其未來發展表示祝福。如果是合同到期不再續簽、或者主動辭退的，在這個時候的過多解釋可能是多餘的，但是表達感謝以及對其未來發展的祝福也是必要的；現在的員工已經能夠相當大程度地理解勞動契約的不穩定性和雙向選擇特性，因此也是能夠心平氣和的來對待這個問題。

而且，任何人、無論何種原因離開，部門內部的同事應當暫時停下手頭的工作，把他送到電梯口，只是幾分鐘的時間，這一點很有必要。