酒店行李員崗位職責範文3篇

　　1酒店行李員崗位職責

（1）協助住客搬遷行李。

（2）代客交收信件、包裹、便條及電報等。

（3）對客人保持友善，整潔及稱職之形象。

（4）向客人提供優良及有效率的服務素質。

（5）聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

（6）儘量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。

（7）負責所有電話詢問及櫃檯詢問事宜。

（8）保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。

（9）代理行李保管事宜和簽發行李索取標籤事宜。

（10）保養行李服務設備。

（11）保持行李儲藏室之整潔。

（12）收集住客之退房門匙。

（13）熟識酒店之設備及服務，並對客積極介紹。

（14）提供大堂正門之開門迎賓服務。

（15）迎接客人，提供幫助，把客人引領到總檯接待處。

（16）在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。

（17）從總檯接待員手中接過鑰匙後，再一次覈對鑰匙牌上的房間號碼。

（18）帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。

（19）住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續。

（20）把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認。

（21）協助保持大堂區域清潔和整齊。

（22）對上向行李組主任報告及負責。

（23）負責其它由行李組主任所安排之任務。

　　2酒店行李員崗位職責

1、掌握酒店客房狀態，餐飲情況以及其它有關信息；

2、對待客人態度友好，儀表整潔，注意個人衛生並且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態度友好，面帶笑容；保持個人的職業形象；

3、爲客人提供熱情服務，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答覆；及時全面地瞭解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確保客人在離店前對所提供的服務感到滿意；對於無力解決的投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經理；

4、檢查大廳及其它公共活動區域；

5、協同保安部對行爲不檢點的客人進行調查；

6、準時出席部門例會；

7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現；

8、保證對來去的客人給予及時關心；保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知後，儘快派行李員從客房裏取出行李。

9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數、上下行李的時間及房號。

10、接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤；電話必須在3聲之內接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。

11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經理，以便查尋；

12、爲了行李的安全要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，並雙簽字(客人／行李員)，收存、領取行李一定要記錄在本上。

13、控制酒店門前車輛活動；正確指導門前車輛的活動情況，避免出現擁擠、交通堵塞，保證vip車位，保證固定車位。

14、對前廳部經理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；每六個月爲行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。

15、在客人登記註冊時，指導每個行李員幫助客人；隨時檢查行李員、門童的表現，檢查情況做記錄，及時與有關行李員談話。

16、和團隊協調關係，使團隊行李順利運送；團隊行李的任何變化都要和團隊協調進行覈對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。酒店行李員崗位職責酒店行李員崗位職責。

17、確保各個行李房和酒店前廳的衛生清潔；每次上班要檢查行李服務和門童工作處，大堂菸灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗乾淨。

18、保證大門外、門內、大廳三個崗位：行李房內一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。

19、保證行李部服務設備運轉正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；

20、給行李員、門童制定每日工作計劃；

21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發生的事故必須報大堂副理，發生的事故必須記錄在本上。

22、定期檢查和監督行李房的情況；當行李寄存架滿了時，應及時向前廳部經理報告，和保安部聯繫，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。

23、檢查督導委託代辦員的日常工作；確保委託代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，做好酒店客人接機服務的安排。

24、主持和組織例會，總結上週工作，安排下週計劃，遵守酒店的規章制度，執行被安排的其它任務。

　　3酒店行李員崗位工作職責

1、微笑歡迎，鞠躬問好，幫卸行李

對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎並同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多，應主動幫客人將車上的行李卸下，並點清行李件數。

2、動作有禮

行李員動作應有禮貌，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。

3、引導客人辦理手續

引導客人到登記處辦理住宿手續。客人辦手續時，應在客人身邊等候。迎領客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩。

4、引導客人時的禮儀

(1)以前爲尊，以右爲大的原則；

(2)女士優先爲尊的`原則；

(3)接近門口，員工應超前爲客人開門，請客人先進，出門時亦同；

(4)主動徵得客人同意後爲其提行李；

(5)三人同行，以中爲尊，右邊次之，左邊爲末。

5、看管行李

以正確的姿勢立於客人身後約1。5米處，替客人看管行李，並隨時聽從客人吩咐和前臺服務員的提示。

6、送客人到房間

待客人辦妥手續後，應主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉彎時，應回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼爲準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺覈實後再送上房間。

7、搭乘電梯

搭乘電梯時，先將一隻手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯後應靠近電梯控制檯站立，便於操縱電梯；出電梯時，讓客人先出。出電梯後，繼續引領客人到房間。

8、入房前

進入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好!服務員。”連續問候三聲後如果房內沒有反應，再用鑰匙開門。

9、開門後

先將房卡插入總開關，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間。

開門後，如果發現房內有客人的行李、雜物或房間未打掃乾淨時應立即退出，並向客人道歉，緊急與前臺接待聯繫，先找一個臨近且乾淨的房間讓客人休息，待前臺人員調整好後再將客人帶進房間。

客人入房後，如對房間不滿意，要求更換房間時，應立即與前臺聯繫爲客人換房。如果個別客人要換房間，但換後仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作後應將結果通知前臺。

10、隨客進房

隨客人進入房間後，將行李放到行李櫃上或按照客人的吩咐放好，然後向客人介紹房間各種設施的使用方法。房間介紹完後，徵求客人是否還有吩咐，客人無其它要求時，向客人道別、道謝，祝客人愉快。迅速離開，要面對客人後退，將房門輕輕拉上。

11、寄存行李

(1)客人如果到前臺要求寄存行李時，行李員應主動向客人問好，“xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請問您要寄存行李嗎？”

(2)幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的是什麼物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規定不予寄存。

“請問您的行李裝的是什麼東西呢？我們酒店有規定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時不予寄存的。”

“請問您什麼時間取呢？”

“您能告訴我您的房間號碼嗎？”

(3)提示客人寄存行李過夜要收取費用(每件行李2元錢)。