酒店前臺崗位職責(精選15篇)

隨着社會不斷地進步，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編爲大家整理的酒店前臺崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺崗位職責1

1. 按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務。

2. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，爲所有的`賓客提供效率和有效的服務。

3. 確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。

4. 完成領導分配的其他任務。

酒店前臺崗位職責2

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，覈對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，爲客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。？

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責爲客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

工作任務

（1）早班工作任務：

A。穿着工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

B。提前與夜班人員交接，內容包括：

a。未完成的叫醒工作和留言情況。

b。當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項覈對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

e。清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f。檢查刷卡機、總機操作檯及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D。根據當日客情預排房間。

E。如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

F。爲客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，覈對房態，直到確認無誤。

G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

H。保持工作環境衛生。

I。做好當班衛生工作。

J。做好當班押金催收工作，如有無法處理的`問題及時向值班經理彙報。

K。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

L。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

（2）中班工作任務：

A。提前與早班人員交接，內容同早班相同。

B。繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

C。根據當日開房情況，及時與客人聯繫，處理臨時變更，取消超時預訂。

D。如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

E。有條不紊地爲客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

F。繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

G。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

H。督促有關部門按時開啓照明燈。

I。保持工作環境衛生。

J。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

K。與夜班做好工作交接。

（3）夜班工作任務：

A。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。

B。在接待高峯期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

C。根據酒店規定對no—show（預訂未到）進行處理。

D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

E。對所有房帳資料進行稽覈，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄，以在次日上報客房部經理。

F。發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯繫，以便妥善處理。

G。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

H。督促有關部門按時關閉照明電源。

I。整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。

J。與早班做好工作交接。

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酒店前臺崗位職責3

1、瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況；

2、熟練掌握前臺電腦操作系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用；

3、爲客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售；

4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務；

5、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據；

6、負責前臺的.日常清潔衛生；

7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；

8、負責管理會員卡客人的信息資料；

酒店前臺崗位職責4

1、爲客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2 、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統及時上傳中外賓信息;

3、 隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

4 、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

5 、負責辦理客人離店結帳手續;

6、向客人介紹、出售VIP卡，並按制度辦理會員的入住手續;

7、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;

酒店前臺崗位職責5

1、受理電話、傳真、互聯網等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；

3、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

4、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

5、爲客人辦理入道住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；

6、爲客人辦理換房、加牀續住等手續；

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；

8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班；

9、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登專記單；

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；

12、協助前臺收銀員爲客人做好結帳工作；

13、認真細緻做好交接班工作，保證工作的'延續性；

14、完成經理交辦的其他工屬作任務。

酒店前臺崗位職責6

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

3、爲客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，並與房態覈實;

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的.延續性;

8、爲客人做好結帳工作;

酒店前臺崗位職責7

1、按規定的'程序與標準向客人提供接待、預定、問詢、結賬等服務。

2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。

3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

4、熟悉收銀崗位工作流程。

5、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺崗位職責8

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

5、爲客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的.合理需求;

6、爲客人辦理換房、續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

10、認真核對客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

酒店前臺崗位職責9

1、按時上班，着裝整齊，保持儀容、儀表良好。

2、負責接打電話，客人預訂。

3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經理對接，確保客人預訂信息準確，避免產生投訴。

4、 在餐廳繁忙時，協助迎賓帶客。

5、對於客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，並及時向上級報告。

酒店前臺崗位職責10

1、服從督導或值班經理的工作安排，按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。

2、閱讀並填寫交接班日誌，及時跟辦上一班未完成的工作。

3、根據分配房間的原則，爲預抵的賓客分配房間；按規定辦理賓客入住登記手續，根據特殊情況給客人辦理換房手續。

4、服從會計的安排，根據酒店規定的收款政策，按收款的程序與標準爲客人提供第一流的結帳服務。

5、做好憑帳工作，確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

6、控制並掌握客人保險箱的使用，確保手續完備。

7、準確打印帳單，及時迅速覈收客人應付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現金的`真僞，要正確識別信用卡和支票。

8、兌換好當天所需要的零錢，備用金每天覈對。

9、管理並用好各種收據票據。

10、禮貌地爲客人結帳，發現問題覈查原因，及時上報處理。

11、嚴格把好入住登記手續關，做好協查工作。

12、做好VIP賓客的接待準備工作。

13、爲賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。

15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。

16、掌握客房出租情況，打印、統計各類客房銷售的營業報表。

17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作，並能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。

18、按規定提供客房鑰匙服務。

19、記錄顧客的叫醒服務，用餐和離店時間，並把有關資料通知相關部門。

20、負責有關房價，酒店服務設施等詳細資料。

21、向顧客銷售客房並銷售酒店其它服務產品。

22、耐心接受客人的投訴及意見，發現問題及時上報。

23、維持本組範圍內清潔。

24、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺崗位職責11

1、 酒店前臺主管的職責

(1) 全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工爲客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。

(2) 主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。

(3) 負責客人的投訴的處理。

(4) 負責每天檢查員工外表及工作情況。

(5) 負責掌握員工的培訓。

(6) 負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部覈對好。

(7) 檢查有特殊要求客人的房間並保證這些特殊要求得到關照。

(8) 及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

(9) 協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，並在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

(10) 負責每月有關報表的製作。

(11) 努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

2、 酒店前臺領班的職責

(1) 協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準爲客人提供優質服務。

(2) 客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

(3) 確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

(4) 通知有關部門關於換房、VIP房和特殊安排房等情況。

(5) 每天檢查和準確控制客房狀態。

①每日定時根據客房部提供的房態表覈對客房狀態。

②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號;

③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

(6) 詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，並在交班時簽上自己的名字。

(7) 準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時檢查郵件、信件、留言;

②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

(8) 遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

(9) 完成經理分派的其它工作。

3、 酒店問訊處主管的職責

(1) 負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。

(2) 負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

(3) 負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

(4) 負責本部員工工作值勤表的編制。

(5) 負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

(6) 保持工作區域內的清潔和良好程度。

(7) 處理好與其它部門的關係。

(8) 負責檢查酒店員工的儀表儀容。

(9) 努力完成領導交辦的其它任務。

4、 酒店行李處主管的職責

在禮賓部或前臺部的領導下，行李處主管要根據房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表，指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。其具體職責如下：

(1) 安排員工班次，根據酒店業務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

(2) 檢查屬下員工的工作態度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行爲。

(3) 檢查酒店員工的儀表儀容及業務操作規範。

(4) 對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發工作。

5、 酒店行李處領班的職責

(1) 負責督促、指導本班員工在大堂或崗位所在地爲賓客提供行李服務、迎送服務，直接對行李處主管負責。

(2) 督促本班員工及時、準確、安全地爲離店和入住賓客運送行李。

(3) 如果住宿客人有換房需要，行李處領班應安排員工到客房爲客人運送行李。

(4) 認真做好與本職工作相關的各項工作記錄。

(5) 安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。

(6) 負責行李處必要物品，並對這些用品進行妥善保管。

(7) 密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關係，搞好協調工作。

6、 酒店電話房主管的職責

(1) 保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。

(2) 編排值班表，合理分配使用人力。

(3) 報告電話設備修理問題，並做好維修記錄。

(4) 負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。

(5) 負責電話收款單次數與金額的複覈。

(6) 檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

(7) 負責員工業務培訓計劃的'制訂。

7、 酒店車隊主管的職責

(1) 在前臺部經理或總經理的領導下，根據接待任務來安排分配任務，調配車輛及人力。

(2) 每日根據賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務。

(3) 調度車輛，根據業務情況合理調整。

(4) 在本酒店車輛不能安排時，可負責代客人聯繫外面車輛。

(5) 認真做好車輛的保養維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。

(6) 嚴格遵守交通規則和操作規程，檢查並督促下屬在執行任務時不喝酒，行車

中要注意力集中，保證賓客安全。

(7) 負責車隊人員的培訓工作，組織業務學習，使業務技術不斷提高。

(8) 負責檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴守職業道德，按要求的禮貌服務規範進行服務。

(9) 負責車隊的行政管理工作。

8、 酒店接待處領班的職責

(1) 負責督促檢查本班工作人員的服務，爲貴賓預留房間。

(2) 負責團體賓客的訂房業務，爲貴賓預留房間。

(3) 定時覈對客房顯示狀況。

(4) 做好當班接待工作日誌。

(5) 督促當班人員按要求製作有關報表。

(6) 負責檢查本班員工的儀表儀容

(7) 負責本班工作區域的衛生情況。

9、 酒店服務檯迎賓員的職責

(1) 負責賓客娛樂活動的安排、接待及預訂等工作。

(2) 對賓客提出的要求和疑難問題進行解答。

(3) 負責安排活動項目的管理服

酒店前臺崗位職責12

1)嚴格遵守公司各項制度和操作規程;

2)爲下榻酒店的賓客準確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續;

3)熟練掌握店內外信息，熱情、準確、及時地爲賓客解答諮詢;

4)認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性。

酒店前臺崗位職責13

1. 在私人金庫現場，提供日常客服接待、管理及巡查工作;

2. 保持、維護服務區域的整潔有序、設施完好;

3. 熟悉瞭解會所內相關設施設備運轉情況及使用方法並進行巡查;

4. 協助會所日常舉辦活動等;

酒店前臺崗位職責14

1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，並把已預定房留存起來；

3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序；

4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的.程序；

5、 管理好客房鑰匙；

6、辦理結賬和離店手續；

7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，並管理好客賬

酒店前臺崗位職責15

1. 做好前臺辦公區域的.衛生清潔工作;

2. 確保客人入住登記單，詳細、準確、清晰、符合規定;

3. 做好交接班工作，把當天應解決的問題，清楚、準確的交接給下一當班人員並及時解決;4. 做好每日備用金的清點工作;

5. 負責客人貴重物品的寄存，做好詳細記錄;

6. 協助處理其他簡單事宜和接聽電話預定。