面試指導：用“情商”與面試對決

針對在職員工來說，“情商管理”或“心理管理”的目的主要有三個：一是讓員工學會有效應對心理問題的方法;二是消除造成員工出現心理問題的組織因素;三是通過組織干預，解決或緩解員工心理問題。

到底什麼是情商呢?

情商(EQ)又稱情緒智力，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。以往認爲，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現在心理學家們普遍認爲，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有着重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。

情商包括的內容

一是認識自身的情緒。因爲只有認識自己，才能成爲自己生活的主宰。

二是能妥善管理自己的情緒。即能調控自己。

三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發。

四是認知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎;五是人際關係的管理。即領導和管理能力。所以，員工的情商發展是企業管理中重要的一環。

招聘過程的情商審覈

員工管理最重要的就是要把好“入門關”。HR在招聘時往往將“硬性條件”卡得很嚴，學歷證書、各種等級證書都有嚴格的規定，一條不符合就無緣面試。但是在進行面試時，卻常常感覺無從下手，應該面試什麼，怎樣面試，全都一頭霧水。最後還是隻能從學歷、學習成績中選拔學習成績最好的人才。其實，選拔人才時，學習成績只能是參考的條件之一，考察的另外一個重要的方面，是員工的情商潛在的素質。而考察員工的潛在素質應當抓住以下幾個關鍵點：

明確職位要求：具體說來，明確職位要求就是確定哪些素質對做好這份工作是必須具備的。敏銳的洞察力?出色的人際溝通協調能力?還是關注並完善細節的能力?更進一步的，還要考慮“度”的問題：這些素質要達到什麼程度才能勝任這個職位?是越高越好，還是中等即可?這些問題的答案可以從公司的職位要求、工作說明書、勝任力素質模型等渠道中獲得，也可以從績優員工或者對職位有充分了解的上級主管處獲取。

分析測評結果：清晰的職位要求建立以後，就可以讓應聘者完成相應的測評，然後將得到的測評分數和職位要求的最佳區間加以比對，評估人職匹配的程度。這種根據測評對人做出準確評估的能力需要一些時間的積累。隨着在面試中對應聘者有更深入的'交流和了解，或者與錄取進來的人共事，他們在測評中的分數也會被賦予更生動和具體的含義。

多種測評手段相結合：在對應聘者的考察評估中，測評或者面試結果只是決策信息的一部分，需要將個人履歷、面試、測評等多方面的信息綜合起來做出決策。測評對面試中如何深入瞭解候選者提供了有價值的線索。很多情況下，並沒有完美匹配的應聘者，或者幾位較優秀的人選難分伯仲，那麼對於他們測評中表現較弱的素質，就可以在面試中做進一步的考察。

求職過程中，情商應大於智商

中華民族五千年的歷史文化，遠遠流長。

在這歷史的精髓中，“情”是中國人民最看中的。關於情的組詞很多，有愛情、親情、友情等。幾乎在所有的人際關係中總少不了情字。可見情在中國是何等重要。外國人講究的是法、理、情，而我們中國人講究的是情、理、法，情排在第一位。

跟所有的感情一樣，求職過程中很多中人不會用情，也浪費了很多很好的就業機會。不能說智商不重要，但是在智商和情商在同一起跑線上的時候，情商肯定佔據首位。因爲，中國人有情的情節。爲什麼老是有人在懷疑，自己的智商比別人高，爲什麼別人到被用人單位所錄用了呢?很多時候，就是被錄用的人會用自己的情商。企業老闆經常說，不會幹沒有關係，可以學習。但是，一定要跟我們同一條心，努力幹。現在什麼企業凝聚力建設，作爲老闆也需要建設自己企業的情商。現在有很多初入職場的朋友，經常會自以爲是，以爲自己是天之驕子，才華八斗，可是，企業也有它的驕傲的地方，你才華再高，我可以不用你啊!可見現在在求職的過程中，情商是多麼的重要。

情商說到底還是需要從小就開始培養，這就是談到父母對自己的家教和周邊的環境。小的時候父母一直在教導我們，團結同學、爲人誠實等等。其實就是在教我們注意鍛鍊自己的情商。因爲，人畢竟是羣體動物，只要在羣體中生活和工作，都需要情商，說到底，就是我們所謂的人際交往技能。小的時候有這樣的良好的情商技能以後，在找工作的時候就會潛移默化的把這些技能用上，在智力同等的情況下肯定不別人得分高。但是，從筆者近幾年的觀察新人的招聘情況來看，大部分情商要比自己智商要低。因爲，在企業工作現在基本都是按照項目來運作，假如情商差的話，團隊的運作就比較難，或許項目也會出問題。因此，很多企業情願放棄智商比較好的新人。我們一直在說80年代的人思想活躍等好的地方，但是很多企業在埋怨，這些80以後的部分員工，只爲自己着想，不爲公司和團對着想。其實還是問題出在情商上面。筆者建議家長或者學校應該加強這方面的培養。因爲不管這世界管理理論怎麼先進，科學技術怎麼發達，甚至有一天中國的經濟超過其他經濟大國，情商仍然會大於智商，在中國的領土上這是硬道理，因爲這是我們國家的國情，情字第一位。