職場網絡接待禮儀常識

隨着社會的發展，網絡撲面而來，網絡接待也成爲了一種新的接待形式。而網絡接待禮儀是指在網上接待服務中所要遵守的禮儀規範。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

1、網絡視頻接待禮儀

視頻接待時要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中;接待時要首先問好，仔細聆聽講話，對沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當做筆記。

2、網絡音頻接待禮儀

音頻接待時基本要遵循電話接待的禮儀。即要遵循迅速接聽原則;主動報名原則;保持聲音親切原則;專心致志原則;認真記錄原則;表達清晰原則;善始善終原則等。

3、聊天工具接待禮儀

通過聊天工具接待需要注意語言文字的運用，保持網上網下的行爲一致。應做到：接到消息後，首先問好並主動報名;打字速度要快，注意不要打錯字，以表示對對方的尊重且避免造成誤解;對方打錯字時要保持寬容;

要學會必要的情感表達語言，由於通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現的，對方在聽不到你的`聲音，也看不到你的身體語言時，容易對你所說的話產生誤解，爲此，聰明的網友們發明了情感符號來幫助你表達自己的意思。要學會運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕鬆愉快。

4、郵件接待禮儀

通過郵件方式接待時要注意及時、準確、簡明、有條理。回覆電子信件時，電子郵件簡明扼要，開頭結尾與通信者身份相符應;要注意郵件的格式要與正常通信格式相符;適當附帶上原文，這樣別人知道你是爲什麼而回復的，這裏要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復的那段。