職場前臺接待禮儀
在商務接待中,恰到好處的運用商務接待禮儀,可以給來訪客戶一種良好的印象,有助於商務交往的順利進行。良好的職業形象,可以提高公司形象。那麼,職場前臺接待禮儀有哪些呢?下面和小編一起看看吧!
職場前臺接待禮儀【前臺接待人員形象要求】
前臺接待人員是企業的“形象代言人”。因此要求前臺接待人員坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神風貌:
1、必須對客人講普通話。
2、妝容整潔,上班時間長髮需盤起,不能有色塗指甲油、化濃妝。
3、坐時上身正直稍向前傾,頭、肩平正,兩臂貼身下垂,兩手相疊置於腿上。
【前臺接待:5步展現職業形象】
公司前臺是一個單位的臉面和名片,前臺工作人員必須掌握前臺接待禮儀,現在跟着@teresa-琳,輕鬆五步搞定職場難題。
1、穿職業套裝,端坐前臺。
前臺接待人員是企業的“形象代言人”。因此要求前臺接待人員坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神風貌。
2、訪客來訪立即起身,禮貌詢問面帶微笑。
來訪者接待 前臺在崗位上一般是坐着的。但遇到有訪客來時,應立即起身,面朝向來訪者點頭、微笑致意:“您好,請問您找一位?”、“有預約嗎”。 眼睛一定要看着客戶,面帶微笑這是尊重客戶最基本的禮節。如果看着客戶的眼睛令你不自在,你可以看着客戶的`額頭、臉或者嘴角,並且要做到聽聲辨形。
3、討要名片,諮詢來訪事宜。
簡單問候以後,沒有預約的訪客,爲了進一步確認來訪者的用意和身份,主動請對方賜名片是最清楚的方法,要求雙手接遞,禮貌詢問。
4、電話聯繫被訪者,合理安排時間。
如果來訪者知道找誰,但沒有預約,前臺要打電話問問,告訴相關同事或領導助理,××單位的××來訪,看是否方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都可以當作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,爲一下步的處理留下了餘地。
5、有請訪客進入等待區或被訪者辦公室。
經過電話確認後,引導訪客進入等待區或者直接引導到被訪者辦公室。
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