職場知識：職場禮儀常識

導語：職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。學會這些禮儀規範，將使一個人的職業形象大爲提高。以下是小編收集整理的職場知識，希望對您有所幫助。

　　1、社交中的"黃金原則"

(1)對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑着同別人交談，交往。

(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關係，尋找機會多爲別人做些什麼， 例如，你的鄰居病了，你能想到爲他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。

(3)當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以後的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。

(4)要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地爲別人着想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

　　2、辦公室裏五大禮儀地圖

我的許多朋友從農村來到城市，開始是做工人的，因爲他們自強不息，進修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是祕書，更多的做了推銷員，經常出入office。她們都認爲懂得職場禮儀是多麼重要。

遵循一些禮儀規範，瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上哦。

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室裏用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐後將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強烈味道的食品，儘量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室裏，這是很損害辦公環境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習慣。

準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時擦拭。嘴裏含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

電梯間裏的禮貌

電梯很小，但是在裏面的學問好大呢。

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入

電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯後，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內儘可能不寒暄。電梯內儘量側身面對客人。

到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手並做出請出的動作，可說，到了，您先請!

客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來後及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因爲沒有人喜歡厚着臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內的用具並非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴守條規，無論你的公司環境如何寬鬆，也別過分從中取利。可能沒有人會因爲你早下班15分鐘而斥責你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。

洗手間的禮貌

我有一回在洗手間遇到同事，當時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認爲我高傲，這樣後來我們之間好像就有了一種隔膜。

所以，在洗手間遇到同事不要刻意迴避，儘量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

有的洗手間採用封閉的門扉，在有人敲門時，應回答：我在裏面!

拜訪客戶的禮貌

我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。後來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經驗，也就不覺得緊張。

第一條規則是要準時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩餘的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪裏。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。儘管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手錶，可以問助理他的上司什麼時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下並另約時間。不管你對助理的老闆有多麼不滿，也一定要對他有禮貌。

當你被引到經理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候並握手。

一般情況下對方都很忙，你要儘可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完後，讓對方發表意見，並要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之後再說。

　　3、員工談話禮儀規範

談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作爲考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應好自爲之。

一、尊重他人

談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極爲重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人爲顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用誇張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己爲中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因爲不懂得尊重別人。

二、談吐文明

談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或鬆開的褲釦，那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡擡槓;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什麼是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使佔了上風，也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過於專，或不被衆人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要儘可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，並致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕鬆柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋裏，看手錶，玩弄鈕釦，抱着膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。

五、善於聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善於聆聽，才能真正做到有效的.雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最後。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地讚美也是需要的。

參加他人正在進行的談話，應徵得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立於一旁，當他談完之後再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽衆，一言不發與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令衆人掃興。

六、以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意纔是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，纔是一個最有教養的人。

　　4、禮貌用語的“四有四避”

在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

“四有”：第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當表現。當然，分寸也包括具體的言辭的分寸。

第二是有禮節。語言的禮節就是寒暄。有五個最常見的禮節語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”。回敬是對致謝、致歉的回答，如“沒關係”、“不要緊”、“不礙事”之類。

第三是有教養。說話有分寸、講禮節，內容富於學識，詞語雅緻，是言語有教養的表現。尊重和諒解別人，是有教養的人的重要表現。尊重別人符合道德和法規的私生活、衣着、擺設、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。

第四是有學識。在高度文明的社會裏，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。

“四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是祕密。在高度文明的社會中，隱私除少數必須知道的有關人員應當知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業、婚姻、收入之類，否則會被認爲是十分不禮貌的。

第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調，詞彙貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應當學有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹慎，不可妄發議論。

第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、醜話、髒話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。

第四是避忌諱。忌諱，是人類視爲禁忌的現象、事物和行爲，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關係。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：

首先是對錶示恐懼事物的詞的避諱。比如關於“死”的避諱語相當多，就是與“死”有關的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”、“長生板”等。

其次是對談話對方及有關人員生理缺陷的避諱。比如現在對各種有嚴重生理缺陷者通稱爲“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。

最後是對道德、習俗不可公開的事物行爲的詞的避諱。比如把到廁所裏去大小便叫“去洗手間”等。

　　5、不同情境中的禮貌用語

小 趙：王老師，您在前面介紹了很多人際交往中的禮貌用語，在我們的工作中怎樣才能記住和有效地應用它們呢?

王老師：禮儀是一種素質和習慣，需要在工作和生活中不斷體會和使用。禮貌用語很多，在我們日常工作中最基本的首先應掌握好以下十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。如何運用，給大家一個順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭(放在請求別人做事的話之前)，“對不起”時時有，“謝謝”跟後頭(用在別人幫助我們之後)，“再見”送客走。

　　6、如何規範穿着職業服裝?

穿着職業服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使着裝者有一種職業的自豪感、責任感，是敬業、樂業在服飾上的具體表現。規範穿着職業服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。

整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內衣不能外露;襯衫的領圍以插入一指大小爲宜，褲裙的腰圍以插入五指爲宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣;領帶、領結、飄帶與襯衫領口的吻合要緊湊且不繫歪;如有工號牌或標誌牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。

清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領口與袖口處尤其要保持乾淨。

挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿後要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。

大方。款式簡練、高雅，線條自然流暢，便於崗位接待服務。

　　7、在社交活動中怎樣正確地作自我介紹?

在日常生活和工作中，人與人之間需要進行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最常見的與他人認識、溝通、增進了解、建立聯繫的方式。

在社交活動中，想要結識某人或某些人，而又無人引見，此時可以向對方作自我介紹。自我介紹的內容，可根據實際的需要、所處的場合而定，要有鮮明的針對性。在某些公共場所和一般性社交場合，自己並無與對方深入交往的願望，作自我介紹只是向對方表明自己身份。這樣的情況只需介紹自己的姓名，如"您好，我叫許惠原"，"我是蔡莉"。有時，也可對自己姓名的寫法作些解釋，如"我叫陳華，耳東陳，中華的華。"如因公務、工作需要與人交往，自我介紹應包括姓名、單位和職務，無職務可介紹從事的具體工作。如"我叫李紀龍，是高音公司的銷售經理"，"我叫蔡滌非，在上海大學從事財務工作"。

在社交活動中，如希望新結識的對象記住自己，作進一步溝通與交往，自我介紹時除姓名、單位、職務外，還可提及與對方某些熟人的關係或與對方相同的興趣愛好。如"我叫譚兆英，是高樂音像出版社的財務主管，我與您夫人是同學"，"我是李海星，是新興文化公司經理，我和您一樣也是個球迷"。

若在講座、報告、慶典、儀式等正規隆重的場合向出席人員介紹自己時，還應加一些適當的謙辭和敬語。如"各位來賓，大家好，我叫王旦華，是東華大學的教師，今天向大家談談自己在工作研究上的一些心得，有不當的地方請給予指正"。

進行自我介紹，要簡潔、清晰，充滿自信，態度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。在社交場合或工作聯繫時，自我介紹應選擇適當的時間，當對方無興趣、無要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙於處理事務時，切忌去打擾，以免尷尬。

　　8、做客拜訪要注意哪些方面?

做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯絡感情、增進友誼的一種有效方法。

做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯後，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前，應儘可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間後，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設法通知對方，並表示歉意。

拜訪時，應先輕輕敲門或按門鈴，當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開着，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。

進門後，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內的人，無論認識與否，都應主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，並教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應從座位上欠身，雙手捧接，並表示感謝。吸菸者應在主人敬菸或徵得主人同意後，方可吸菸。和主人交談時，應注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向對方請教時，應儘快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。

離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應請主人留步並道謝，熱情說聲"再見"。

　　9、客人來訪時應如何接待?

有客人來訪，如果是事先約定的，就應做好迎客的各種準備。如個人儀表儀容、居室衛生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至，也應儘快整理一下房間、客廳，並對客人表示歉意。

待客人坐下後，應爲其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時，一般應用雙手，一手執杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛生，也不禮貌。

與客人交談時，如果家人不便參與，則應儘量迴避，如無條件迴避，就不要隨便插話。交談時，應專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看錶，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務。客人來訪時，恰恰逢你有急事要辦，如果時間不長，則不妨向客人說明情況，讓客人稍等片刻，並委託家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜誌給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時間。

有時客人帶來禮物相贈，主人應做出反應，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應地回贈些禮物。

客人要走時，主人應等客人起身後再相送。對於年長的客人、稀客等，主人應送至大門口，然後握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進入電梯，在電梯關門後再離開。