把滿意度運用到人力資源管理中

研究工作滿意度的意義主要是，幫助主管與部屬彼此有更深入的瞭解———有哪些因素已滿足或有待滿足?何種因素能有效激勵?團隊運作與決策制定的時機是否已顧及工作滿意度等。這些信息對人力資源部門制定人力資源政策具有重要參考價值。

那麼，什麼是工作滿意度呢?因研究對象的不同，而採取不同的理論架構，因此對於工作滿足的定義也不盡相同，一般可簡略歸納成三種：綜合性的定義;期望差距的定義;參考架構的定義。

工作滿意度是人們對工作環境的主觀反應，也是一種態度衡量的方法。測量的方法有印象方法、指導式的面談、非指導式的面談、結構式問卷法、非結構式問卷法等。從事實際調查研究時，由於問卷法是最易於實施與衡量的量化工具，所以衡量工作滿意度大多采用問卷方式進行。下面我們列舉一些相關工具，以供參考：

(一)明尼蘇達滿意度問卷量表分爲短式及長式二種。

短式包括20個題目，可測量工作者的內在滿意度，外在滿意度及一般滿意度。長式問卷則有100個題目，可測量工作者對20個工作構面的滿意度及一般滿意度。其特點在於工作滿意度的整體性與參考因素皆予以完整的衡量，但是缺點在於受測者120道題目是否有足夠的耐心和細心，由此可能導致的誤差情況如何。

(二)工作說明量表(簡稱JDI)

可衡量工作者對工作本身、薪資、升遷、上司和同事等五個構面的滿意度，而這五個因素滿足分數的總和，即代表整體工作滿意度的`分數。JDI的特點是不需要受測者說出內心感受，只就不同因素(題數不一定相同)找出不同的描述詞，由其選擇即可，因此，教育程度較低的受測者也容易回答

(三)工作診斷調查表(簡稱JDS)

本量表可測量工作者一般滿意度、內在工作動機和特殊滿意度(包括工作安全感、待遇、社會關係、督導及成長等構面);此外，並可同時測量工作者的特性及個人成長需求強度。

(四)工作滿足量表本量表

可測量受測者對自尊自重、成長與發展、受重視程度、主管態度、獨立思考與行動、工作保障、工作待遇、工作貢獻、自定工作目標與方式、友誼關係、升遷機會、顧客態度及工作權力等13項衡量滿意度的因素。

企業把工作滿意度運用到人力資源管理中應注意如下幾點：

1、配合公司經營的方向

決策者常常是根據過去的經驗或資料預測未來的成長，關於現在組織內部員工感受到的情況，卻少有主管能夠具體掌握。因此工作滿意度調查的起點，目的應是輔助公司策略規劃或策略執行，針對今年營運目標的重點，選擇某些工作構面，調查員工的支持程度，讓上級瞭解公司內部人力資源品質現況，成爲制定或彈性調整決策的參考依據。

2、結合人力資源策略規劃目的

人力資源策略規劃的目的也是需要考慮的。因此既要考慮到資方，如薪資政策、人事制度等，也要發掘勞方不同的需求差異：如福利與保健、離職意願等，尤其是不同工作性質的部門，供需之間可能有更顯著的差異。

3、選取最需要了解的變數

從滿意度調查工具中，選取目前最需要了解的因素，如主管領導形態、員工價值觀、教育程度等，進行量測和交叉分析，呈報數據化的工作滿意度信息。

4、慎選調查的時機

工作滿意度的調查最常遇到的情況是，員工以工作太忙爲藉口不願意填寫問卷，因此應選對時機。(來源：銀河網)