沃爾瑪CEO:教給你一些書本上學不到
在清華大學經濟管理學院主辦的首屆清華管理全球論壇上,沃爾瑪總裁李斯閣與大家分享了自己多年來的管理經驗。
聘用比你更優秀的人
如果你想在你的業務當中成功的話,就應該僱傭比你優秀的人,並且讓他們受到重用。這一點李斯閣深有體會。1995年的時候,李斯閣僱用了一個員工負責物流工作,向自己彙報。這個員工叫做邁克-杜克,現在他已經是沃爾瑪國際部總裁了。
而在選擇邁克接管物流部門的同時,李斯閣自己也經歷了一次“平步青雲”。那一天他正在法國,忽然收到了一封傳真,讓他禮拜一回到沃爾瑪,做新的銷售部總經理。
這一人事變動讓李斯閣有點吃驚,之前他一直負責物流和倉儲運輸,從來沒有從買方的角度來工作。於是他就問老闆爲什麼要自己來負責全球最大零售商的銷售,得到的答案是:因爲他可以找到一個僱員,做的比自己還好。所以如果李斯閣把銷售部搞得一團糟的時候,至少還有邁克還可以讓物流部保持原樣!
所以李斯閣能夠做到今天這一步,是因爲,他僱傭了比自己更強的人。
欣賞建設性的'意見
在沃爾瑪,上下屬之間是沒有溝通障礙的。沃爾瑪就是通過這種方式使自己的公司成爲了一個非常成功的公司。
沃爾瑪的創始人沃爾頓經常會去巡店,他進店的時候會和所有的員工握手,把大家引入他的影響圈,對這些人產生影響。
在李斯閣看來,作爲領導人你必須能夠欣賞別人批評和建設性的意見,而且能夠提出建設性意見也是一種難能可貴的能力,如果你能夠接受的話你就能夠成爲一個更加優秀的人。你應該有一個很好的渠道讓他勇於提出意見,如果你不給他們提意見的機會,實際上你就剝奪了他們職業生涯發展的機遇,因爲如果上司不給下屬提意見的機會,下屬就會失去很多的機會。
在沃爾瑪中國的經營過程中,李斯閣就遇到了這樣一件事情。在美國沃爾瑪超市賣魚,一般是做成魚片,包裝好貼上標籤,不仔細看根本不知道是什麼魚。沃爾瑪進入中國後,有中國的員工提出,在中國這樣賣魚是賣不出去的,要把活魚放在賣場中間的水缸裏才行。這個建議立即被採納,並被證明是正確的。
同樣的情況在沃爾瑪中國的麪包房裏重現。對於中國消費者來說,傳統的美國麪包口味太甜了。於是沃爾瑪採納了中國僱員的意見,讓自己的麪包更適應中國消費者的口味。
最近,沃爾瑪在中國的第100家店即將誕生,如果沒有對本土化意見從善如流,大概就不會有這樣的發展速度。
永遠對你的工作充滿激情
李斯閣的第三個成功經驗就是如果你要想成功,必須對你的工作充滿激情,否則不可能成功。
“你去問任何一個沃爾瑪的管理者邁克-杜克、陳耀昌(Ed Chan,沃爾瑪中國區總裁)、傑夫-瑪籌(Jeff Macho,沃爾瑪全球採購部副總裁),問問他們爲什麼要在這裏工作,他們會告訴你,因爲他們對這份工作充滿激情。”
在沃爾瑪的長期工作,讓李斯閣深深懂得,如果一個組織機構的成員沒有一個堅信的使命,這個機構就不可能發展壯大。
在沃爾瑪,堅強信念和使命就是“爲人們省錢,讓他們生活的更好”。沃爾瑪的創始人山姆-沃爾頓在阿肯色州創建沃爾瑪時,想讓這樣貧困的小城市也享受到折扣。延續這樣的使命,沃爾瑪的業務拓展到了全球。
沃爾瑪認識到要幫助人們過上更好的生活,不僅是在買東西的時候省錢,而且沃爾瑪要提高所銷售的產品的質量,要提高環境的質量,與此同時再幫助消費者省錢。
沃爾瑪的員工對可持續性發展就有這樣一種熱情,比如說包裝材料、選購的產品,跟供應商之間達成的協議等等。在美國有一種節能電燈泡,在美國的普及率不及歐洲這樣的國家。但是沃爾瑪決定在美國銷售出100萬隻的目標,並且提前三個月就達成目標,這樣省掉的電相當於關閉1.5萬個電站。
在我們每個人都作着成功大夢的時候,李斯閣演講最後的一句話大概是可以普遍適用的:像沃爾瑪的創始人山姆-沃爾頓一樣,你只要爲世界上即使是很窮的人做出了承諾,你有熱情,你就一定能成功。
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