沃爾瑪：交叉培訓 一纔多用

沃爾瑪，不僅做到了優勢互補，同時處理上下級關係也變得隨意親切。

所謂交叉培訓就是一個部門的員工到其他部門學習，培訓上崗，使這位員工在對自己從事的職務操作熟練的基礎上，又獲得了另外一種職業技能;從而使這位員工在整個商場的其他系統、其他角落都能夠提供同事或者顧客希望他給予的幫助，促使他能夠完美、快速地解決他們所面臨的問題，從而避免同事或者顧客浪費寶貴的時間，提高工作效率和緩解顧客購物的心理壓力，讓其輕鬆愉快地度過購物時間。用人們常說的一句話就是一纔多用。

零售業是人員流動最大的`一種行業。而造成這種現象的原因是員工對本身職務的厭煩;還有一種是認爲他所從事的職務沒有發展前途，不利於自身以後的發展，就會選擇離開。

在生活當中，我們往往會聽到有的人抱怨自己和同事一樣的學歷和勞動，就因爲自己的工作職務低，拿的工資就少，低人一等。從而造就了等級分化，削減員工的積極性，不利於爲公司創造更多的利潤，阻礙了公司發展。同時也不利於員工追求新技術和探索創新，讓其滿腦子就是“當一天和尚敲一天鐘”的思想。而沃爾瑪，不僅做到了優勢互補，同時處理上下級關係也變得隨意親切。沃爾瑪的“直呼其名”就是很好的證明。職工之間不再有上下級的隔閡，讓員工有一種思想認識：“我和總經理是同事，所以我也就是總經理，同時我也就是老闆，這家店我也就有了股份。”從而全心全意地投入經營，處理事件正當，爲沃爾瑪更加茁壯成長打下基礎。因爲一個很簡單的道理，沒有一個人會讓自己的投資付諸東流。

這種優勢也就是沃爾瑪的驕傲所在，因爲沃爾瑪是世界零售巨鱷，開的店多。如果要到新的城市去開店，假如是重新去招聘新的員工，來完成開店前的準備，常常會由於新員工處理事件不老練，讓顧客心目中公司的品牌貶值，同時也無法提高工作效率。而讓老員工去支援，就避免了這樣的事產生。

舉個簡單的例子：假如採購部門的同事沒有從事過銷售，就不知道哪種商品的銷售好，不知道顧客的需求。而如果新員工先進入銷售部門，以後在採購時就能夠從不同角度全盤考慮，減少公司的損耗，實現交叉上崗，交叉培訓，達到信息分享。