《溝通的藝術》讀書筆記9篇

當認真看完一本名著後，相信大家都積累了屬於自己的讀書感悟，這時最關鍵的讀書筆記不能忘了哦。你想知道讀書筆記怎麼寫嗎？下面是小編爲大家整理的《溝通的藝術》讀書筆記，歡迎閱讀與收藏。

《溝通的藝術》讀書筆記1

評價我們和別人關係親密程度的一個方法就是看我們能和對方分享多少信息，也就是我們在別人面前的自我坦露的程度。自我袒露是指有意的透露與自己相關信息的過程，這些信息通常是重要的，一般不爲別人所知的。自我坦露在溝通的過程中是逐漸展開的，如果程度合適，它會起到一些良好的作用。

宣泄。合適時機的一吐爲快，使自己的身心得到釋放，在心理上和情感上的受到雙重慰藉。

互惠。有研究表明，一個自我坦露的行爲會引起另一個自我坦露的行爲。你的開誠佈公會讓他人感覺到安全，同時會引發他人感覺有義務去相應的配合你的開誠佈公。比如向一個朋友說起你工作中的一些煩心事，你的朋友在今後向你傾訴其家裏的故事時會自在一些。

關係的建立和維持。開始一段關係需要一定程度的自我坦露。自我坦露對於維持現有的既定關係也有一定的作用，比如自我坦露的品質和婚姻的滿意度有很強的關係。

自我澄清和自我確認。我們在和別人談論自己的信念、想法、態度時，就是通過這種坦露表明自己對於所談問題的看法，尋求交談對方對自己的認同，也是自己對自己行爲和信念的確認。

社會控制。比如有的員工向老闆坦言有別的公司想要挖走自己，這樣也是爲了達到某種目的。

當然，自我坦露涉及一定的隱私，是有風險的，需要十分的審慎。自我坦露有可能使別人對自己產生負面印象，甚至拒絕自己。因爲自我坦露在一定程度上是告訴了別人自己一定程度的真實面目，而那個完全真實的自我，不一定是別人喜歡的。

自我坦露也可能會降低關係雙方的滿意度。比如你對一個很想親近你的人說我不喜歡你的靠近時。

那麼怎樣纔是合適的.自我坦露呢？首先是你要評估面對的這個人對你而言重要性有多大。有時在一段足夠深厚的關係中再分享自己特別的事情會令這段關係更加穩固。要注意自我坦露的量和方式，假如在課堂上過多的分享和討論與學習內容無關的自我信息就是過量了。面對陌生人或者在網絡上隨意坦露自己的隱私也是不明智的。“真心話大冒險”遊戲玩起來很刺激，但是有過度泄露個人隱私風險。

要評估坦露的風險是否合理，例如在發泄自己負面情緒的時候是否合適，在工作中隨意表明自己的態度和看法後的影響等。還可以想想自我坦露時和別人有沒有互惠的地方，也就是你的自我坦露會換來別人坦露的多少。

《溝通的藝術》讀書筆記2

《溝通的藝術》作者是【美】羅納德。我是在翻看好友的朋友圈中無意中獲得此書，閒暇之餘閱讀了一番，看似心靈雞湯，讀過之後回頭來看卻有不少營養，如溝通的重要性、溝通的原則以及如何提高溝通能力。對我今後的工作生活也有很多啓發：

先談溝通在工作中的重要性：作爲邢衡高速邢臺段信息調度中心的一名監控員，平日的主要工作是對本路段的路域進行不間斷巡邏，對沿線的交通運行狀態、路況、車流量等信息進行收集。將本路段的車輛故障、交通事故、路障路損、交通擁堵等求救信息迅速通知路政、交警、養護等有關部門聯勤聯動，及時處理，保證在最短時間內實現事故救援、道路搶險。還要負責車戶的路況諮詢工作、投訴等等。

良好的溝通起到了非常重要的作用：如遇交通事故、火災等大的突發事件，監控員能及時有效的與高巡、路政、119、120等相關部門溝通，溝通期間不囉嗦做到語簡意賅。就可以及早確定事故現場，挽救人員生命，減少人員傷亡，減小經濟損失。

好的溝通還需要溝通者有良好的情緒。情緒穩定是一項非常高級而難得的能力，心理學家把理解和控制自己情緒的能力稱爲“情緒智商”例如我們的工作中會經常遇到冬季惡劣天氣或因其它路段交通管制導致各站口關閉，各廣場滯留車輛多，車戶表示不理解，諮詢路況時有的會出現情緒暴躁，惡語相向，監控員接到這樣的諮詢電話時應管理好溝通時的情緒和氣氛，軟語溫言向車戶耐心解釋，不但安撫了車戶還提升了單位形象，減少了窗口單位因服務態度而造成的不必要的投訴。

溝通能使高、中、基層協調有效、目的明確地開展工作。在我們的日常工作中，工作進程、領導指示、傳遞信息、工作目標、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率。

良好的'溝通在生活中也起到了非常重要的作用：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。在與同事之間不僅要樹立良好的工作關係，更要建立和諧相處的人際關係。才能想我所不能想，做我所不能做的。要懂得換位思考，互幫互助，相互體諒，以便達到心靈與效益共贏。美國的西點軍校有一個處罰叫做“沉默處分”，犯了錯的人不能和身邊的任何人有任何交流，這被稱作是最殘酷的處罰。想起以前上學的時候，女生之間往往會使小性子，有時候會一起孤立某個女生，這會給被孤立的人心理上造成很大的傷害。再比如男女朋友之間因矛盾鬧彆扭搞冷戰，不管誰對誰錯，最終是誰先低頭，結果不可避免的都會對這段關係產生一些影響。

由此看來，我們的工作生活中的確不能沒有溝通，溝通就如同空氣和水一樣、是我們身體健康、心理健康必須的要素，更是我們獲得社會認同和維繫、增強關係所比不缺少的手段。

知道了溝通的重要性，我們該如何提高我們的溝通能力？溝通是人類生活中能夠和諧最重要的因素。每個人所處的環境不同，思維也會有很大不同，這就需要在溝通中互相瞭解，化解矛盾。所謂溝通，就是當事雙方心與心的交流和互換。溝通心態很重要，溝通不只是一種講話的技巧，更是要保持一種良好端正的心態，不要總以自我爲中心，要縱觀大局；學會控制自己的情緒(把脾氣拿出來，那叫本能；把脾氣壓回去，那叫本事)；提高溝通能力，無非是兩個方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。我覺得首先一點是尊重，尊重對方的人格，再就是學會換位思考，在給別人提出要求時，要充分理解他人能接受的最大限度，而你又能妥協到什麼程度，最大的能拉近雙方距離，達到相互理解，溝通就不是障礙了。

這本書給我以啓迪，就像作者在書中所說那樣：“總之，人際溝通---就像跳舞---是一個經由同伴間的互動而創造出的獨特活動。同樣你的溝通方式必然會因爲同伴的不同而發生改變”。讀完這本書我會在日常生活和工作中，時刻都要與同事、朋友建立良好的溝通理念，相互瞭解、促進學習，共同進步，豐富我們的工作經驗，使我們在工作中變得更輕鬆、更加得心應手，也使我們的生活變的更加美好！

《溝通的藝術》讀書筆記3

印象管理，就是我們使用的溝通策略會如何影響他人看待我們的方式。每個人在事實上都有幾個自我，有些是隱私的，有些是公開的。大部分人都在有意識或無意識的以一種有助於建立在自己和他人眼中的理想身份的方式進行溝通。溝通者只有在面對面坐着的時候，也就是能在看到彼此表情的情況下，纔有可能進行面部模仿，比如用微笑或者是表示同情的的表情來回應對方的信息。我們大部分的行爲都帶有發送信息給別人的目的，其實就是在做印象管理。

我們會不由自主的進行着印象管理，目的有幾種：

爲了開始和經營關係。如果你想進一步去了解一個人時，你會自然而然的想要呈現出最棒的一面，表現的迷人、機智或者文雅等等。

爲了獲得別人的順從。爲了讓熟人或陌生人合理的對待我們，比如我們會友善的和並不特別感興趣的鄰居聊天，以便在有問題時可以相互幫忙。

爲了保住別人的顏面。我們更改自己的形象有時候是爲了滿足別人對我們的期待。還沒有懂得印象管理重要性的孩子可能會直接說出“你怎麼那麼胖？”這類的話，而長大一些後的我們就不會再這樣直接說出這樣的話了。

爲了探索新的自我。這也是一種提升自我的手段。比如嘗試不同風格的.服裝，以便觀察這種新嘗試是否會改變別人對待我們的方式和我們思考和感覺自己的方式

在面對面溝通的時候，人們通過舉止、外貌和配備三個方面來管理印象。舉止包括語言和非語言行爲。例如有的醫生會友善的和病人交談，有的醫生則表現出冷淡的態度。交談的內容構成了溝通者的大部分舉止。非語言行爲在創造印象時也扮演着重要角色，一位帶着微笑和你握手的醫生和一位只會對你點下頭的醫生給人的感覺是大不同的。語言溝通適合表達想法，非語言行爲能實現重複、替代、補充、強調和否定語言溝通。當語言信息和非語言信息出現衝突時，溝通者更傾向於依賴非語言信息。

外貌是人們用來塑造印象的個人化方式，有時候外貌是職業形象的一部分。比如醫生的白大褂和警察的制服。人靠衣裝馬靠鞍也是這個道理。外貌出衆的人往往能獲得更多的社會利益。

配備是指用來影響別人如何看待我們的物理工具。汽車就是人們管理印象的重要組成部分。人們有時候是根據自己的喜好來做出選擇，有時候是爲了給別人看而做出的選擇。

《溝通的藝術》讀書筆記4

最近粗讀了《溝通的藝術》，感覺很有收穫，之所以會讀這本書，看重的是它從初版至今已經超過30年了，已經修訂到了第14版，個人覺得一本書如果出版這麼多年仍然不斷修訂，必然有其可讀之處，溝通的藝術讀後感。藉着這次的讀書節，我就跟大家分享一下自己一些粗淺的想法，如何溝通呢？

1. 管理好自己的情緒

"1條侮辱+1000條讚美=1條侮辱".

我們常說"不做情緒的奴隸".但管理好自己的情緒真的很難。情緒是複雜的，既有生理的因素，也包括非語言的反應，還有認知——這是決定情緒狀態的最重要的因素；並且，情緒是可以用語言表達出來的。如何表達情緒，決定了溝通的質量。

2. 傾聽：不只是聽見

"少說話，擺脫注意力分散，不要過早評斷，尋找關鍵意思。"

傾聽本身就包含了對信息的處理，如果無法有效地處理和理解所聽到的信息，人際交往就會出現障礙。因此，傾聽是溝通的基礎，是很有技巧的。

3. 自己不喜歡的，不要強加於人

說出去的話，就像潑出去的水，再也無法收回。特別是那些傷人的話，即使你再道歉，也不可能完全抹去。

所以，我們在講話時，一定要快快地想，慢慢地說。如果你對某一句話該不該說把握不定時，就先問一問自己：我這話說出口以後，對方會有什麼感受？會不會傷了人家？或者說，假如別人這樣說我，我會有什麼感覺？今天我說了這話，以後會不會後悔？

4. 你喜歡的東西，別人不一定喜歡

文化背景不同，會產生很大的'差異，有時候在一種文化之中行之有效的技能，在另一種文化中可能完全不適合甚至帶有冒犯之意。

所以，溝通中，知己知彼，非常重要。與此同時，還要對每一種文化和習俗保持開放和理解的態度，尊重別人的習慣，千萬不要把自己的喜好，強加到別人身上。

總結

就像作者在書中所說的那樣： "總之，人際溝通——就像跳舞——是一個經由同伴間的互動而創造出的獨特活動。同樣，你的溝通方式必然會因爲同伴的不同而發生改變。"

粗略啃完一遍，可能有些生澀，對"溝通"這門學問我有了更深的感觸和體會，多了一些理性認識。很多事情，當明白了背後的科學性和實然性之後，我們就會豁然、豁達許多——溝通先有"技術",纔有"藝術".

《溝通的藝術》讀書筆記5

利用假期我讀了《師生溝通的藝術》一書，這本書站在一個教師的角度，便覺得這是一本很不錯的書。作爲教師只有和學生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關係，學生纔會對我們的教學感興趣。

《師生溝通的藝術》（作者唐思羣、屠榮生）較全面地闡述了師生之間有效溝通的基本理論，就師生之間最常見的溝通障礙及其起因作了深度分析，並大量系統地介紹了教師在對學生進行語言表達、課堂聽講、解決學生問題、維持良好的課堂紀律等方面的實用技巧，是非常值得我們教師取金的學術著作。

看完這本書，我感覺到師生之間建立良好溝通應該要做到以下兩點：站在對方的立場去理解對方；瞭解導致這種情形的因素；把這種對對方設身處地的瞭解讓對方瞭解。教師必須先設身處地瞭解學生的心理感受，並進而用同樣的思想去理解學生。子曰“己欲立而立人，己欲達而達人”。只有充分認識了自己，才能更好地理解別人。

建立良好師生關係還要我們用一顆真誠的心來尊重接納學生，不會因爲他們的缺點和不足就討厭他們，對待後進生，對待班級上個性突出，調皮的學生，我想今後應該把他們當成我的朋友，學着去愛他們，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點和不足，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我”。書中還提到了老師要勇敢地面對自己的內心世界，發掘自己內心世界軟弱薄弱的一面，要有分寸地向孩子承認自己的錯誤。勇於承認錯誤的人是會不斷進步和提高的。然而，怎麼樣纔算有分寸得向孩子承認自己的錯誤，這個分寸的度應該如何把握？是不是過度承認錯誤反而會使孩子否定你這個老師，因爲你做的很多事情都是錯誤的，不正確的。

師生之間要建立一種和諧的關係還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經驗，不斷完善教育方法，不斷向他人求教，在以後的教育教學中，我會努力改善我與學生之間的關係，真正成爲學生成長道路上的良師益友。

教育即交往，交往即溝通。教師最需要：認識自我、發現自我，發展自我、創造自我，表達自我、成就自我。教師的最大快樂是創造並享受教學藝術，師生溝通並建立良好的師生關係，善於享受自己的勞動成果。

作爲教師必須學會與學生進行良好的溝通，而師生要想取得良好的溝通，關於教師——保持健康平衡的心態，關於學生——瞭解他們的時代特點與個性特點。

一、師生之間關係的好壞是教育成功的關鍵

良好的師生關係是教育產生效能的關鍵。成功的教育，取決於多項因素。其中，一個最重要的因素是教師與學生之間的溝通質量。溝通是學校實現教育目標、滿足教育要求、實現教育理想的重要手段。在人際關係的規則中，有一條最重要的原則，那就是一個人事業上的成功，只有15％是由於他的專業技術，另外的85％要靠溝通技巧。

良好師生關係的特徵：

①坦白或明朗——彼此誠實不欺詐。

②關心——彼此都知道自己受對方所重視。

③獨立性——一方不依賴另一方。

④個體性——一方允許另一方發展其獨特的個性與創造力。

⑤彼此適應對方的需要——一方需求的滿足不以另一方需求的犧牲爲代價。

二、師生溝通的涵義

教師所做的每一件事情都是在與學生溝通，教師發出信息的方式，影響學生對教師的評價方式。教師開始傳遞信息的方式，往往決定了與學生溝通的結果。溝通應該是師生雙向的，成功的溝通有兩個關鍵的因素：教師傳遞給學生有說服力的信息，及時收集學生的反饋信息。教師要從學生的反饋和迴應中判斷溝通是否成功。

三、有效促進師生溝通的基本條件

1、同理心——————與學生溝通的前提

同理心是溝通方暫時放棄自身的主觀參照標準，嘗試設身處地地從對方的參照標準來看事物，使我們能夠從對方的處境來體察他的思想行爲，瞭解他因此而產生的獨特感受。同理心包括三個條件：站在對方的立場去理解對方；瞭解導致這種情形的因素；把這種對對方設身處地的瞭解讓對方瞭解。

教師在同理心的交談中要持有的積極溝通理念——相信學生有自行解決問題的能力；“由衷的接受”學生所表現的情感；幫助學生做好情感的化解和消融；“由衷的願意”幫助學生解決問題；與學生的情感感受保持適當的距離；在積極聆聽的基礎上更深入地瞭解問題的癥結。

對於同理心的理解要注意記下幾個問題：

同理心≠瞭解。瞭解是我們對事物主觀的認識，是以個人的、主觀的參照標準看事物；而同理心是溝通方暫時放棄自身的主觀參照標準，嘗試設身處地地從對方的參照標準來看事物，使我們能夠從對方的處境來體察他的思想行爲，瞭解他因此而產生的獨特感受。

同理心≠認同和贊同對方的行爲和看法。認同和贊同中包括溝通雙方對一些問題的看法和價值觀等方面有一致性，都帶入了自己主觀的參照評價系統。同理心是對對方有一種親密的瞭解，像感受自己一樣去感受對方的內心世界，由此產生共鳴同感。

同理心≠同情。在同情的心理活動中，交往的雙方有高低、尊卑地位的差別；在同理心的心理活動中，溝通雙方的地位是平等的，無高低之分。

在人際關係中，如果溝通雙方能夠從同理心的角度，去感受對方的感受、信念和態度，並有效地將這些感受傳遞給對方，對方會感到得到理解和尊重，從而產生溫暖感和舒暢的滿足感。這種感受可以誘發出彼此充滿體諒和關心愛護的溝通氛圍。

2、真誠——————用真誠喚起學生的信任感

卡爾·羅傑斯把真誠解釋爲諮詢員在心理諮詢中，自由地表達真正的自己，表現出開放和誠實，是一個表裏一致，真實可靠的人。也有心理學家認爲真誠是真實、可靠、誠實的同義詞。

教師向學生表達真誠的技巧——自我接納與自信；有分寸地向學生承認自己的無知、錯誤和不完美；恰當運用“教師意識”、“朋友意識”；有選擇地表達真誠的自我體驗。

教師對學生的真誠是一種教育的力量。學生對教師施加的教育影響，是有選擇地接受的，這種對教育影響選擇接受的程度，決定於學生對教師的接受程度。學生對老師的信任度和接納度有多高，對老師所傳遞的教育影響的接受度就有多高。學生對老師的言行是否一致非常重視，學生在與表裏一致、言行一致的老師溝通，本身就是在學習如何進行健康的情緒管理；讓自己在這樣的一個榜樣那裏，學習做一個表裏一致、言行一致的人，學習對人真誠、信賴的品質。

3、接納與尊重學生

接納與尊重是教師對學生的溝通態度，也體現教師在哲學上的'一種人性觀。從本質上講，這種人性觀傾向於“性善論”，即相信每個學生有無限發展的潛力，相信每個學生都可以通過教育和社會的影響，朝美好的方面發展，相信教師對學生的良好溝通會產生良好的影響——不論這種溝通效應的發生會需要多長的時間。尊重與接納學生的內涵——對學生的尊重和接納並不等於贊同學生的不良行爲；對學生的尊重和接納並不等於教師不能擁有自己的價值觀和思考模式；尊重和接納學生也意味着讓學生在表達他們自己的內心世界時，不輕易下判斷，不對學生隨便地做出“好”或“壞”的判斷，只是先進入學生的內心世界去無我地聆聽，給予學生充分的寬容去表達和自我覺察；教師對學生不輕易下判斷，給予學生充分的空間去表達自我的同時，在內心深處始終對學生未來的良性成長持積極的態度。

四、師生關係中常見的溝通障礙

溝通障礙的種類

命令、控制、指揮

警告、威脅

訓誡、說教、說“應該”和“必須”

過度忠告或建議

中傷、揶揄

給予泛泛之辭

不願積極的聆聽

強加於人

隨意指責與批評

五、師生溝通策略方法

（一）師生溝通中策略

創造一對一交流的機會；

適當的私人交談；

利用課餘時間交談；

開誠佈公地交談；

參與課外活動；

在課程設置上，最大限度地增強個體間或小組間的交流；

使用書面評語；

使用非言語交流。

（二）師生溝通中的口語藝術

教師常用口語技巧

1、幽默

恩格斯認爲，幽默是“具有智慧、教養和道德上的優越的表現。”。幽默是人際關係中必不可少的“潤滑劑”。幽默可以用來批評學生的一些不良行爲。幽默有時也用來補救教師在師生溝通中產生的一些失誤。在運用幽默語言時必須要把幽默和低俗油滑、刻薄諷刺等語言區分清楚，而且還須注意場合等因素。

2、委婉

使用一些語氣詞。用“嗎、吧、啊、嘛”等語氣詞；靈活使用否定詞。例如，把“我認爲你這種說法絕對錯了”改爲“我不認爲你這種說法是對的”；把“我覺得這樣不好”改爲“我並不覺得這樣好”。

3、含蓄

師生溝通中有時因某種原因不便把某一信息表達得太清晰直露，而要靠對方從自己的話語中揣摸、體會出裏面所蘊含着的真正意思，這種“只需意會，不必言傳”的手段就可稱爲含蓄。含蓄是教師高雅、有修養的表現，也經常表示出一種對學生的尊重。含蓄在師生溝通中經常起以下幾方面的作用。

曲表觀點：曲折表達自己的想法。

巧避鋒芒：有時師生之間在某些非原則問題上有不同看法，教師可以用外交辭令式的含蓄語加以暫時的迴避，讓學生留有保持自己意見的餘地。或者爲了避免公開發表教師目前並不想發表的意見，以免引起不必要的衝突。

暗示批評：有時含蓄的話語是爲了對學生的不良行爲從側面敲擊一下，使其注意，但不太傷害他們的面子。

美化語言：師生溝通中如必須討論到一些青少年不宜直接談論的內容時，教師可用含蓄的語言讓談話能不失於粗俗和有害。

4、反語

師生溝通中，教師有時爲了更好地達到目的，口頭說出的意思和自己的真實意圖恰恰相反，卻反而能成功。反語可利用來提高批評人的效果。

5、模糊

模糊的說法有時是爲了使溝通留有餘地；模糊有時也是爲了照顧對方的自尊；模糊有時是爲了避開某些敏感的問題；模糊不等於糊塗。

6、沉默

教師的沉默能起到一種提醒、集中學生注意力，迫使他們認真參與談話的作用。

在帶有說服學生性質的談話中，教師的適時沉默會體現出一種自信心和力量感。教師有意識的沉默也是一種有效的批評辦法。

批評的口語策略——六步進階法：反省內心對話是否正確；切入話題，伺機說明批評的理由；提出明確中肯的批評；請對方提出解釋；請對方建議如何加以改進；總結對方承諾的行動。

（1）反省內心對話是否正確

教師欲批評學生時一般應有一定的思想準備，重點是思考自己的內心對話是否正確，是否遵循了“是批評、而決不是責備”的原則。

正確的：“小明這次錯誤給老師造成了不少麻煩，但還不至於無法收拾，我能指出他的錯誤並讓他改進，同時我必須保持冷靜。”

錯誤的：“小明這次的錯誤實在太令人氣憤了！簡直是不可饒恕！這次一定要叫他下不了臺！”

正確的：“批評他時他可能受不了，不過我想即使他一時失去理智，我也對付得了。”

錯誤的：“我如果指出他的錯誤，他肯定會跟我大吵大鬧，那就麻煩了！索性跟他翻臉吵到底！”

（2）切入話題，伺機說明批評的理由

教師可以從幾個角度來說明批評的理由。指出對方錯誤對你的影響：“今天你課堂上的表現給老師帶來了很大的麻煩。指出對方錯誤給對方造成的影響：

“你今天的行爲會影響你今後的成長。”指出問題是如何發生的：“今天有些同學向我反映，說你影響大家正常地聽課。”說明理由時切記要簡單明瞭，忌羅唆或過分重視細節。

（3）提出明確中肯的批評

句子應以“我”字開頭，以表示批評發自於你個人，而非某些不能公開的來源。如：“我看到了你在課桌下做？？這是違反校規的。”“我對你今天的做法很不滿意，我覺得你太忽視？？了。”“我感到很痛心，因爲你？？”

批評對方時越簡短越好，而且要最先說出，說完後可談談此項錯誤的後果。注意體態語的配合。如眼神接觸太少，學生會對你的批評不以爲然、甚至加以排斥；眼神接觸太厲害、像“瞪視”對方，又會使對方感到受到侵犯，產生對立情緒。

（4）請對方提出解釋

這一步是用來說明對方接受你的批評，方法是積極的詢問。詢問的結果之一是對方接受了你的批評，但此時還可能說出一些你出乎意料的事實來，使你的批評能修正到更準確的程度，也使對方更能接受。詢問的另外一種結果是發現對方確實對你的期望或要求不甚明瞭，這時你必須向對方作補充說明，並確定一個對方能接受的標準。還有一種結果就是對方解釋後，你發現這次批評並不正確，那麼，你就應修正或撤消批評，不可爲了面子而繼續批評下去，造成侵犯學生的行爲。

（5）請對方建議如何加以改進

這一步，主要應鼓勵對方能說出自己的改進意見。根據學生的個性差異，此時的口語策略大致有：鼓勵型——“你有什麼改進的構想？”建議型——“這樣做你覺得怎麼樣？”幫扶型——“老師如果這樣地幫助你改進，對你是否有幫助？”

（6）總結對方承諾的行動

一般做法是：

（1）重複檢討上一步進階中對方自己提出的改進建議，確定它們的可行性。

（2）再次明確彼此應負的義務。

（3）結束話題前，附帶對對方說明，以後教師將會繼續認真觀察對方的改進努力。以使對方更加慎重其事。

（三）表揚學生的口語策略

1、表揚學生的行爲而不是人格

一般的口語策略通常是：“不錯”、“正確”、“答對了”等，這些反應沒有附帶對學生人格的評價。

2、表揚不能太廉價或過度

太廉價或過度的表揚經常會起反作用，它會使學生覺得老師的表揚不是真心的，而只是一種慣用的手段。

3、不要隨便把學生互相比較

要發現每個學生的獨特之處，而不能“人比人、比死人”。什麼事都讓學生互相比較，是一種很拙劣的教育手段。

4、公開與私下表揚雙管齊下

對一些低年級的學生，公開表揚效果較好，而對一些高年級的學生，教師在身旁低聲的稱讚可能比在全班面前表揚更令他感到愉快。帶有導向性、典型性的學生行爲，教師應有意識地公開加以表揚。

5、表揚要儘量公平、一致

教師的表揚有時會受一些因素的影響：

（1）個人的心情。心情好時，教師樂觀、敏感、行爲主動，而心情不好時，則悲觀、遲鈍、行爲木訥。不管個人心情如何，教師一與學生接觸，就應像演員進人角色，這也是教師起碼的職業道德。

（2）對不同學生的好惡感。對不同的學生在不同時間內，只要任何學生有相同的良好表現，都要給予及時的表揚。

6、隱惡揚善，找好不找壞

當學生們的表現不一致時，教師應從正面引導，以表揚爲導向，讓表現不恰當的學生懂得，只有表現轉好纔會得到教師的關注和讚賞。

7、珍惜學生的這一刻

教師不要計較學生過去或一貫的不良行爲而懷疑學生進步的能力，一個好教師就像一個好獵手，他不但要時時刻刻捕捉學生的缺點，更重要的是要捕捉學生的“閃光點”及時加以宣揚。

8、表揚與獎勵要結合好

目前，許多學生、特別是高年級的學生，已越來越不滿足於教師的一些“空口”表揚。所以，只要有可能，教師就應該在表揚的同時輔以獎勵。

總之，師生溝通的技巧在於——學會微笑，學會面對；學會傾聽，學會了解；公平對待，愛心感化；把握課堂，師生互動。

《溝通的藝術》讀書筆記6

看到推薦這本書就放到了書單裏，第一次錯買了《溝通聖經》，第二次買對了不過一直沒有看，結果過了一段時間發現自己買了兩本書，由此可見我是多麼想看這本書。一直以來我自詡是一個還比較善於溝通的人，那麼我爲什麼要買這本書呢？我最近對方法論比較癡迷，所以聽到說這本書是一本關於溝通的方法論書籍，就迫不及待的想看看。這本書從心理學和社會學等多個方面論證了溝通的必要性，有效溝通的方法，影響溝通有效性的因素，但是必須清楚的是溝通不代表理解，更是不可能解決所有的問題。

人之所以對溝通的需求格外強烈，源於人需要通過溝通來獲取自我認同，自我認同是通過內在和外在，以及與參照羣體的社會比較得到的。因爲獲取信息、生理因素、文化差異、社會角色多個因素會使人在知覺上有傾向，所以我們需要“知覺檢核（Perception Checking）”，方法是描述注意到的行爲——列出至少兩種詮釋——請對方對詮釋做出澄清，這樣可以消除知覺傾向帶來的溝通誤會。

認識複雜度是溝通能力的特質，複雜度越溝，溝通的效力就越強。枕頭法是一種提高認識複雜度的方法，從五個角度來分析問題：

1、我對你錯；

2、你對我錯；

3、雙方都對雙方都錯；

4、這個議題不重要；

5、所有觀點皆有道理。

通過五個角度的分析，可以對問題進行全面的剖析，有助於走出誤區。

溝通中，要努力減少無用的情緒，學會監控自己的情緒反應，注意引發情緒的事件，記錄自己的內心的想法，用建設性思考取代自我打擊，重新評估非理性信念。

溝通使用語言儘量避免使用“你”作爲開始，這樣會讓人本能的開啓自我保護的防禦心理，增加知覺傾向和誤解的機率。使用“我”更容易讓人卸下防禦心理。非語言的方法也可以起到作用，但是記住一點非語言的方法是模糊不清的，應該注意避免產生歧義。

有效的`傾聽纔能有效溝通，可以不過多說話，順勢而爲，也可以真誠的提出問題，或者對別人的意思進行解釋確認，還可以對他人的內心掙扎提供支持，但不表達自己的贊同或者否定的想法。

人與人之間的衝突是發生在存在相互依賴關係的雙方，他們擁有共同的目標，但發現目標不一致，資源不充足的時候，所表達出來的鬥爭。這時要避免破壞式的模式，如批評、防衛、蔑視和迴避。要使用建設性方法處理衝突——合作，確認自己的需求和問題，描述需求和問題，思考對方的觀點，商量解決之道，追蹤解決方案的後效。

在我看來，溝通首先是要控制好自己的情緒，做到對事不對人，積極尋求解決之道。還是那句老話，方法是拿來用的，只有在用的過程中才能夠體會到方法的好處和如何使用纔對自己有效。

《溝通的藝術》讀書筆記7

人們在生活、學習、工作中都要相互接觸，與家人、朋友、同事、上下級間都會產生各種各樣的溝通關係，不管你是性格開朗還是沉默內向都離不開溝通，可以說溝通無處不在。它是建立良好人際關係的必須方式，也是人的一項最基本的需要。在生理方面，沒有溝通健康會產生重大影響，疾病率會增大。在認同方面，溝通也是自我認識的重要方法，通過對方的反應、評價等認識到自己是個什麼樣的人。新生兒也是通過周圍人的各種表現逐漸認識自我。在社會交往中，溝通是與他人之間重要的聯結方式，是表達目的的方法。

那麼溝通是什麼樣的呢？

“交流式的.溝通並不是我們‘對’別人做了什麼，而是我們‘跟’別人做了什麼。”

溝通是雙方面的，各方的表現會相互影響，甚至於會決定進一步交流的方式、走向。有時候無意識的行爲也會被對方接收併產生效果，而溝通又是不可逆回的，一旦進行了就不可能回到最初的狀況。這也讓我想到了，有時因一些情緒問題（當然影響情緒的因素是多方面的，也許根本就和現在溝通的對象無關）而對對方說了一些帶情緒或是負面的話，這很可能給對方造成傷害或負擔，而事後雖然盡爲挽回，也不可能全當沒這回事，發生的事情已經留下印跡。這也說明溝通是與他人息息相關的。

溝通很重要，但有時也不是越多越好，當雙方固執己見鑽牛角尖時，溝通往往會陷入僵局，也達不到良好的效果。“太多的負向溝通只會導致更多的負向結果。”在溝通過程中自己所想表達的和對方理解的信息很可能不是同一個意思，可能被誤解，也可能是自己表達的方式有問題。相同的話在不同的情形下效果很可能是不一樣的，溝通是變化的，不會有一模一樣的情況也沒有一成不變的模式，要依情境而定。

那溝通高手是什麼樣的呢？

溝通高手擁有多樣性的行爲反應。比如在面對對方的無禮時迴應的方式有許多種。許多時候，面對這樣的情況自己往往找不到適合的方式，要麼是沉默、要麼是強硬回擊以保護自己，這些方式簡單，但同樣也不能達到良好的效果。而高手總能挑選適當的行爲。

良好的溝通還應以對方的角度去感受事物，不斷觀察自己的行爲並進行調整，這也是一個非常重要的方面。生活中確實有這樣的人，善於爲對方着想，從而贏得了更多的良好關係。

現在的生活還會有許多與不同文化交流的機會，跨文化間的溝通也很重要。不同文化間有許多事情觀點不一樣，在交流過程中最重要的是要有開放的心胸。首先要有意願進行交流，然後要接納理解。自己所不認同的事情對對方來說可能是正常的，開放的心胸也是要承認差異接受不一致，這樣也能贏得更多的尊重。

《溝通的藝術》讀書筆記8

美國聖巴巴拉城市學院名譽教授，以溝通寫作爲專業。除本書外，還著有六本書，主題涵蓋商務溝通、公共演講、小團體溝通、獨斷力以及社交技巧。在寫作和教學之外，他還幫助專業和商務人士改進他們在職場中的人際溝通技巧。

第一個重點：

瞭解自我，認清知覺和情緒在溝通中的重要性

第二個重點：

瞭解別人，懂得傾聽才能高效溝通

第三個重點：

瞭解衝突，採用恰當的溝通模式來處理衝突

本書分爲“看入人裏”、“看出人外”和“看人之間”三個部分：

“看入人裏”主要探討了與溝通者有關的因素，說明了人際關係的本質，強調自我在溝通中的角色，並分析了知覺與情緒在溝通中的重要性；

“看出人外”聚焦於溝通者之外信息的傳送與接收，分析了語言的運用和非語言線索的特徵，強調了傾聽的重要性；

“看人之間”則主要討論了關係的演變過程，側重於親密關係的區辨，提出了增進溝通氛圍、處理人際衝突的各種溝通方法。

第一個重點：瞭解自我，認清知覺和情緒在溝通中的重要性。

第一個是“自我概念”。

所謂自我概念是指人們對於自我的認識和評價。比如你可能會認爲自己是個勇敢、正直、聰明、善良的人，也可能會給自己貼上漂亮、靦腆、膽小甚至是吃貨這樣的標籤，這些就都屬於自我概念。

第二個影響溝通的自身因素是知覺。

知覺就是我們對周圍世界的感知和認識。可能你會認爲，我們都生活在一個客觀世界中，對事情的認識也肯定都是一樣的。但其實不是這樣，受到生理因素、文化差異、社會角色、職業角色等因素的影響，我們每個人從周圍獲取的信息都是不同的，而且對信息的解讀角度也不一樣，這就造成了知覺差異。

第三個影響溝通的自身因素是情緒。

情緒對溝通的'影響相信每個人都有體會。簡單的說良好的情緒會爲有效溝通建立起積極的氛圍，而不良情緒或者是失控的情緒會對理性溝通產生不可彌補的傷害，甚至會造成無法溝通的結局。

《溝通的藝術》讀書筆記9

想看這本書，已經有好幾年了。當年想看的時候，這本書是第12版，而現在這本則已經是第14版了。我這個人習慣在一本書之前，猜一猜書的大致內容。開始讀的時候，看看目錄，看看自己猜的是不是跟作者想的一致。在拿到這本書之前，只是猜想，這本書應該是講"如何說話""如何寫信""察言觀色"之類的，然而拿到書後，才知道我的猜測有多麼不靠譜。

我的不靠譜主要是體現在兩個方面：一是沒有想到這本書所涉及的範圍是這樣的大，二是沒有想到作者研究是如此深入。範圍大體現在，這本書不是單純地講溝通問題，而是涉及了不同人羣之間，不同團體之間，家庭成員，朋友之間的溝通與交往問題等等衆多的溝通現象。而深入則體現在，每種溝通現象都不是那種淺嘗即止的介紹，而是從多角度多層面來展開的，這面有心理上的刻板印象，有在溝通過程中如何傾聽的技巧，有如何擺脫溝通陷阱的方法……

雖然這本書是以美國文化爲背景而寫成的，然而因爲其研究的'全面與深入，所以在多處能給人以啓迪。比如在自我認知方面，書中提出了更正面的構建原則是：

1、對自己有真實的認知。

2、有切合實際的期望。

3、要有改變的意願。

4、要有改變的技巧。

這四點無疑對每一個期望改變自己的人能起到明確的指導作用。

在思考問題方面，枕頭法則中的五種立場（"我對你錯""你對我錯""雙方都對，雙方都錯""這個立場不重要""所有的觀點皆有真理"）。我們如果把這個法則貫徹在平時的討論過程中，解決問題的時候，通過不同位置的思考，一定可以大大加強對問題的認知程度，而不致於犯下偏聽偏信，一葉障目的錯誤。

有時候，我們不瞭解別人性格特徵，會以爲不積極參加討論的人是對自己不滿或是有所保留。但是這樣的認識其實是不正確的。因爲不同的人所以採取的情緒表達方式是不同的，我們單方面的認知是不足以斷定他人情緒的。

溝通意味着傾聽，而傾聽有五個元素……當我們被別人抱怨獨斷獨行時，我們不妨看一看這本書。溝通決定着人際關係的變化，"我爲什麼和朋友疏遠了？"我們不妨來看看這本書。溝通影響着自己與親人之間的關係，當我們感到和家人漸漸疏遠的時候，不妨來看看這本書。雖然這本書不一定會給出我們所需要的標準答案，但是它卻能給我們以正確的思考方向。

這本書整體上所採用了一種社會學的構架，來分析人際交往中的溝通問題。這就使得溝通這個行爲，有廣闊的適用性，而新版所採用的衆多媒體的例證，無疑更增強了具體內容的可信度和趣味性。在編排上，適時插入的情景鏈接和具體案例，又大大地增加了書的可讀性。雖然我們在生活中可能不會遭遇到這本書中的所涉及的所有內容，但是這本書使曹雪芹所提出"世事洞明皆學問，人情練達亦文章"不再是一句空話。