溝通的藝術深入解讀

第一課 溝通的最佳態度主席是主持會議，而不是裁判官。

有言有默。

該你說話的時候一句都不能少，不該說的時候，一句都不能多。

溝通如果只分出是非，那結果一定是傷感情的。但如果溝通沒有得出是非，那就沒有效果。最好是在圓滿中分出是非。大家都有面子才叫圓滿。

一切以情爲先，以理爲主。

一箇中國人，只要他有面子的時候，多半很講理；如果他沒有面子的時候，他就會惱羞成怒，蠻不講理。

用讓來爭。一心一意想要競爭的人，往往得到小的；會讓的人，往往得到大的。

禮讓爲先，給足面子，事情會有一個很好的解決。

除非輪到你講，否則不要開口。當你形勢大好的時候，不要急着說話。形勢不利的時候，就先說。什麼叫做合理：什麼樣的人，扮演什麼樣的角色，表現出什麼樣的態度，還要看時機，場合。

職位不分高低，都需要別人的尊重。看每一個人都要把他看得很重要。成熟的麥穗，是彎着腰的。溝通要誠懇。把每一個人都當成很重要的人來看待。

中國人對有形的，看得見的，都會抗拒；對看不見的，摸不着的，就會自然接納。

交淺不言深。交情不夠，不要講太深入的事情。

論關係，套交情，看情況。

中國人一直都在求此時此地的合理。

好心好意也要有很好的技巧來表達。別好心作壞事。

別說得太多，要說要點。

以情爲先的三大修養：

1、不要自以爲是。多聽聽人家的，別以爲自己很在行。聽的人其實收穫最大

2、不強詞奪理。中國人既不認輸，又不認錯。

3、不要打斷人家的說話。開會每個人發言3分鐘，要學會把複雜的事情簡單的說出來。

要注意情緒管理和時間管理。

提前才能準時。

早到了沒有權利去按別人的門鈴。

人只做合理的事情，沒有什麼好壞。

在乎過程，不在乎結果。

第二課 溝通前的心理準備中國人需要情緒管理，中國人感覺有面子的時候很講理，沒有面子的時候就不講理。

中國人的溝通應該把情緒放在前面。

溝通是讓對方做最後決定。

“你現在有沒有空？”“我馬上來！”

中國是一個有高度自主性的民族。溝通就是製造機會讓對方做決定。

人不對，不說；人對，一定要說。不是說不說的問題，是要看人。

時不對，不說；時一到，非說不可。

第三課 溝通的4大目的

（一）說明事物

（二）表達情感

有時候不說任何事情，只是表達一種彼此的感情，因爲要建立關係。中國人天不怕地不怕，就怕別人關心你。動機很單純的關心纔是有用的。

（三）建立關係

關係是靠平常一點一滴維繫起來的。你永遠不知道什麼時候需要什麼人來幫忙。人總需要各個方面的人幫忙。

（四）進行企圖。企圖不一定是壞的。

溝通到最後要產生一起的行動。

溝通一般先把一個事物拿出來說，叫做話題。跟中國人講話先講贊成後講反對。

我們常常把感情參雜在事物裏面，目的是建立關係。

根據自己需要選擇溝通方式：口頭，書面，網際。凡是和自己有切身關係，很重要的，通過口頭溝通。緊急的事情是不通過書面溝通的。中國人見面3分情，本來不同意的，見面了就可能同意。

書面是讓我們可以查證，具體的記憶，將來可以做調整的依據。直接的還是迂迴的？每一次都直接不好，每一次都迂迴都不好。應該直接的要直接。做電話溝通要能判斷電話那端的狀況。

溝通的障礙：兩情不通。

要有同理心，別單刀直入去講道理，由情入理。中國人非常講道理，但是他只相信自己的道理，從來不相信別人的道理。中國人相當自大。裝迷糊，裝不懂，你就可以得到更多的情報。

化解成見最好通過別人。化解掉之後適當的時候再來。

我們應該把話說好而不是把話說清楚。把話說過分清楚就是等於在傷口上撒鹽。該含糊的時候要含糊，該緩的要緩，該快速的要快速。

說話的時候考慮交情夠嗎，關係夠嗎，份量夠嗎？由你去講適合嗎？由誰講，什麼時候講，怎麼講，得花時間去思考。

要懂得察言觀色。可以會變成不可以，好會變成不好，不要急。

中國人講話，你永遠不知道他是真的還是假的。說話的後面有它的用意，要把那用意找出來，而不是光聽表面的話。技巧不能用來整人，而只用來保護自己。

利用推拖拉的時間來思考。推給合適的人。用推拖拉來降低競爭的氣氛。

第四課 溝通的三大原則

（一）我告訴你，你就不要告訴別人

中國人講不要就是代表要。我告訴你了，是我考慮過應該告訴你，你要不要告訴別人，那要你自己負責，你真的要去告訴別人，是你的事，但是你要自己去拿捏，調整，怎麼說。聽話者要自己懂得分析，別人的話裏有多少說話者添加的成分，要自己懂得拿捏，調整，思考如何告訴別人。部屬和直接主管講話比較沒有保留，部屬和最上面的領導講話會讓三分。例子：下屬反映加班費太低，不加加班費就拒絕加班。如果你是他的主管，此話不能直接對你的上級說，不然上級直接問員工，員工就會否認。這樣你的局面就會很尷尬。

（二）你如果要告訴別人，你就不能說是我說的

因爲那已經變成你的話了，已經是站在你的立場講了。就不能只是簡單的'當成是轉述。

（三）你如果告訴別人，又說是我說的，我一定說不是我說的

叫你別說，你說了，你是不義，我否認，也是不仁而已。

問卷調查在中國經常不準確，是因爲人們經常根據厲害關係回答，而不是根據實際情況。

跟別人講情報的時候不要說是誰說的。

當你問是誰說的時候，別人不告訴你，你要尊重他。

其他原則：

1。多聽，多想，多看，少說。站在不講話的立場來講。老闆反對你的時候只是在試你，不是表示不同意。

2。中國人找人研究，商量，不是想聽他意見，而是給他面子，爭取他的同情，支持。3。不要小看任何人，人人是貴人，那你就是貴人。

4。隨時看反應，隨時去做調整。話講到差不多就不能講了。當你告訴對方很細膩的時候，你就是在告訴對方你是一個外行。

5。該講的話不一定要搶先講出來，等到對方想聽的時候纔講出來那才高明。

一個人的前途往往決定在開會的時候。

開會的時候充分準備，但不會自己去講，讓自己的頂頭上司去提。把最好的點子貢獻給自己的直屬主管。

我們不是會而不議，我們是要做到會而不議。要實質上的會而不議，而不是形式上的。

開會的時候很難溝通，會前很容易溝通。應該預想到會上你的提案有哪些阻力，事前就去解決。臨時再解釋已經來不及了，要事先去排除阻力。做到會而不議。議而不決。只要開始有意見，就不能去裁決。讓人們在會議之外去解決。

第五課 溝通的流動方向

一、下情上達

問題：別長時間都不去請示，（你不把他放在眼內，都自己做決定）；也不要頻繁去請示，（大小事情都請示，他會很煩，懷疑你是不是在推卸責任）。

無過無不及。只要你的上級不支持你，你有天大的本事都沒有用。不怕官大，就怕他管到你。

（1）除非你的上級想聽，不然你就不要講。

（2）向他報告的時候，報告事實還是自己的看法？如果人和事的比重，人比較重要，就先講人；反之就先講事。得站在上級領導的立場想，要先講對方想聽的東西。如果報告完了，上司有不同意見，不能順着上司的意見。不說則已，一說要合理的堅持。過分的堅持叫做剛愎自用；不堅持叫做毫無信用。有3分把握，做3分堅持，有7分把握做7分堅持，有10分把握，一直堅持。信用是堅持出來的，叫做經得起上級的考驗。聽了上面的話如果有意見，千萬不要當面頂撞。凡是對上面立即反應的就叫頂撞。自己錯誤自己改，他很有面子；你改他，他很沒有面子。可以相隔一小段時間再去說意見。

（3）對上級說話不可以用不過。下對上，自己要委屈3分，不能平起平做。儘量站在對方立場，儘量讓他聽得進去。不是討好他，不是拍馬屁。該講的話還是要講。

二、上情下達

問題：講得太簡單下面的人就聽不懂，；講得太清楚，嫌羅嗦。

（1）多說小話（親切的話，溫馨的話），少說大話（官腔）。

（2）不急着說，多聽，多問。老師是出問題的人，學生是給答案的人。上級是問問題的人，不是給答案的人。不要變成部屬是問問題的人，主管是給答案的人。

（3）要不動聲色。沒有表情，不裁決，纔有不同的意見出來。一表現，其他意見都不出現。把喜怒表現出來，就有人投機取巧，抓你心思。部屬講錯了，不要當面說他。問大家的意見。越輕描淡寫，下面的人越輕鬆。你的眼睛是用來看大家的反應，不是來透露你的信息。主管不應該把自己降下來，和自己的部屬吵吵鬧鬧。兩個部下有矛盾，把兩人叫來，不能亂開口，有你在，他們自己懂找解決協議。主管可以發火，但得懂得去熄火，滅火。平常要和藹，親切；和藹是爲了板臉用的，那樣容易收到效果。

三、平行的同事之間的溝通

問題：誰也不服誰。誰也不怕誰。

（1）要彼此尊重，從我自己開始。中國人都是喜歡佔小便宜的，中國人都是怕吃虧的。

（2）我做得到，我就儘量幫你忙。不要自己有本位主義。

（3）要懂得和別人分享。（得到獎金的時候，就要考慮到平時支援你的單位和同事。）

（4）和同事講話少講我，多講我們。你不跟別人分，別人就不跟你分；你一跟別人分，那就大家分。

（5）同事之間的溝通，要站在對方的好處，不要站在自己的好處。