祕書實務練習案例分析
一、背景
這天早晨老總眉頭緊鎖,一言不發地進了自己的辦公室,祕書於雪跟他打招呼“早上好!”他也愛理不理的。老總平時和藹可親,常常跟下屬開玩笑。於雪心想老總肯定遇到煩心的事了。面對這種情況,於雪應該如何處理?現在於雪有這麼幾種選擇:
a、既然老總心煩,他肯定需要一個人獨自呆一會,所以先不去管他。
b、心煩歸心煩,工作是工作。今天有一大堆事等他決定,所以拿上一疊文件到老總辦公室去找老總批閱。
c、翻出老總的日程表,取消老總今天的一切約會安排。
d、泡上一杯濃茶送給老總,問他是不是要先休息一會。
e、馬上跟着老總進去,問老總出了什麼事。
二、問題
對於於雪以上幾種選擇,你認爲哪種選擇比較合適,請說明理由,並對其他幾種選擇進行評析。
三、分析
本題的最佳選擇是d。
如果對方不是你的`上司,僅僅只是你一般的朋友,那麼,選a應該說是不錯的,但你現在畢竟是老總的助手,雙方之間至少還有工作關係,所以,採取不聞不問的態度有些不合適。
選b肯定是不合適的,因爲你一點也不體諒上司的心情。
選c也不對,因爲祕書畢竟只是祕書,無權代替老總作出任何決策;c是一種典型的越俎代庖行爲,是這幾種選擇中是最壞的一種選擇。
選e也很不妥當。老總不管是什麼原因而心煩,他沒有義務告訴祕書;雖然祕書的熱情值得讚許,但她忘了自己僅僅是個祕書。
選擇d表現出祕書恰到好處地把握了分寸。作爲祕書,對自己上司的煩惱不可能不聞不問,因此給他泡上一杯濃茶體現了自己的熱情;但在送茶時又僅僅是隻問上司需不需要休息,既沒有去探究上司的隱私,更沒有自作主張自行來安排上司的工作。在這種情況下,一個優秀的祕書應該能憑直覺知道老總爲什麼悶悶不樂:也許工作壓力太大?也許是爲孩子的事操心?也許久等的客戶沒來?也許是昨晚與太太吵架了……知道老總爲什麼心煩,就可以作好相應的準備。
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