藥店銷售技巧大全

導語：藥店銷售技巧有哪些？來藥店的顧客形形色色，各有目的，各有興趣，各有看重點，那麼藥店營業員應怎樣接待和銷售他們需要的藥品呢？下面，小編就爲你分析些成功的藥店銷售案例。

一、壓價顧客的接待方法

我們大多數藥店店員都很有感受，有的顧客生來就有壓價的天性，而且精於壓價，正因爲她們對於自己的能力深信不疑，並常常爲此而沾沾自喜，所以她們常常樂此不彼。

最近國家主管部門明文規定：除特殊規定的藥品價格由國家制定，並且只確定最高價，其餘品種可以自行定價。隨着藥品市場競爭的加劇，現在許多地區的藥店已經開始可以講價了。

壓價型的顧客有多種，但總的來說可以歸結爲以下幾類：

其一，爲溫柔一刀型。比如說在考慮一番後作委屈狀說：“沒辦法了，只好將就這個吧，能不能便宜一點呢？”

其二，是當頭棒喝型。他們認爲店方理所當然要減價，天經地義，所以他們開口就是：“怎麼樣?那你打多少折呢？”

其三，是施恩型的殺價法。顧客擺出一副可憐的樣子說：“經理呀，你也要替我想想吧，我特地從那麼遠的地方跑到你這裏來，好列你也要優惠一點吧！”

其四，是軟硬兼施型的'。顧客說：“這一條街上那麼多家藥店我都沒有去，直接就上你這家，衝這點你也應該少算一點纔是啊！”

其五，是理解體貼型。顧客甚是深明大義：“經理，你不要說了，我也知道現在生意難做，也不好意思再要你打八折，但是我今天帶錢不多，你看能不能打個九折呀!”

其六，是牽制型殺價法。顧客利用其他藥店的價格來逼你讓利。

比如說，一個顧客在櫃檯前故作驚訝地嚷到：“哎呀！你這裏怎麼這麼貴呀，18塊一盒，前面一家才17塊4，對面一家也只17塊6，這樣吧，我也不要你降得太低，17塊5總可以吧！”

其七，是笑裏藏刀型的。顧客自言自語地說：“不降價沒關係，我頂多到別處去買罷了！”

其八，是低姿態的殺價法。顧客很是通情達理：“經理，實在不好決思，浪費了你這麼多的時間，今天我的手頭剛好就帶那麼多的錢，如果你能17元賣我就買了。”

上述這“殺價八部”一般是不受藥店歡迎的，管它溫柔也罷，強硬也罷，到頭來都是想少付些錢的，大多數店員心中只有一個感受：難對付！

其實藥店應該歡迎殺價的顧客，因爲他們正是有心購買你的藥本站會開口還價，還價是購買的前奏，所以藥店一定不能對這些殺價的顧客敬而遠之。

其實殺價的責任也不能全推給顧客，目前媒體對關於虛高藥價的報道此起彼伏，顧客普遍認爲廠家或藥店的價格“含水量”太大，不“擰一擰”只有自己吃虧。另外，顧客也沒有了解到店方的誠決，雙方不能取得相互信任。

如果店方制訂的價格是合理的，那麼不管殺價的顧客使出何種招數，店員都要以一貫的態度鄭重地、有禮貌地回絕，其實，一旦顧客瞭解了店方的誠意後，自然會知道再怎麼殺價也於事無補，往後不但不會殺價，而且會更加信任這個藥店了。

二、代人購藥的顧客的接待方法

許多顧客購藥並不是爲自己來買，而是受人之託專程替他人購藥，或者是順便幫別人捎帶購買的，這種顧客稱爲代人購藥的顧客。此種顧客一般有如下幾種表現：

例一：

一個母親責怪孩子：“您這孩子，都幾點了，讓你買點東西怎麼用了這麼長的時間？”

孩子委屈地說：“媽媽，我說了幾次買某某藥，但是買藥的阿姨卻不理我，別的大人後到，阿姨卻先賣給他們。”

母親生氣地說：“那好，下次咱們再也不去那家藥店買藥了！”

例二：

一個顧客問：“您好，我是某某裝飾公司李經理派來的。我們經理在這裏熬的湯藥好了麼？”

店員回答說：“哦，是李經理的啊？“”請您稍候，我就去拿，哎，小劉啊-把李經理的湯藥拿過來，有個打工的在這裏等呢！”

上午，我正在整理處方，迎面走來了一位五十歲左右的中年女士，我說：“您好，阿姨!”那位女士說：“你看有這種藥嗎?”說着從挎包裏拿出來一個藥盒，我接過藥盒，原來是炔諾酮片，這種藥品以前的時候給顧客做缺貨登記，專門來過幾盒，可是現在門店沒有貨。我對顧客說：“不好意思，阿姨，這種藥品現在我們門店沒有貨，您稍等片刻，我去樓上微機室，去給您查一下，看看我們的倉庫是否有貨。”她笑了一下，說：“好。”我到微機室一查，這個品種公司倉庫沒有庫存。我回到大廳，跟女士說：“不好意思，阿姨，我們公司的倉庫也沒有庫存。要不這樣我給您做個缺貨登記，來貨後給您通知，您看行嗎?”女士想了想說：“我等不了，今天的要得吃，謝謝你姑娘，我還是到省立醫院買吧!”我說：“不好意思!阿姨。”

看到女士轉身要走，我又追問了一句：“阿姨，您還有別的需要嗎？

今天我們門店正在搞活動，滿178元就可以贈一件元首內衣…….”那位女士一聽，就轉回身來，問：“你這有阿膠嗎？”“有啊，請您隨我來。”我把她領到了阿膠專櫃，“您看，這就是阿膠專櫃，您是自己用還是送人呢？”女士：“自己用。”我：“阿姨，冬令進補其實這個季節，服用阿膠最好了，不僅能起到補氣養血，滋陰潤燥，並且女士服用還可以美容養顏，因爲阿膠裏面富含膠原蛋白，對皮膚非常好。經常服用阿膠的人，皮膚看起來都是白裏透紅，很健康，很好看。”女士：“這麼多，哪種好？”我：“阿姨，自己服用，不用拿哪種精包裝的，您呢，那這種簡包裝的就可以，東西都是一樣的，那種的送人的話，好看。這種的，自己服用方便。”女士：“好那就拿一盒這種簡包裝的。”我：“阿姨，這阿膠，是給您打成細粉呢，還是，砸成小塊回家用黃酒蒸呢。”女士：“他們都說蒸了效果好，不過你還是給打成粉吧，那樣好蒸。”我：“好的，您隨我過來打粉吧。你蒸的時候，放上黃酒、冰糖、大棗，核桃仁、枸杞、黑芝麻這樣的話，效果會更好。阿姨，您今天消費了205元，您可以憑您的購物小票，去服務檯領一件元首的內衣。”女士：“好的，謝謝你姑娘！“不用謝。”