怎樣做好銷售客服
客服也是工作中不可缺少的崗位,不管是銷售之前還是售後,客服都扮演着重要的角色,如何做好客服工作呢?讓我們一起來看看吧,下面是小編幫大家整理的怎樣做好銷售客服,希望大家喜歡。
瞭解顧客所求
不管顧客是想洽談合作,還是售後要維權,你首先要知道顧客到底想要什麼,然後根據顧客的所求制定相應的計劃和方案,這是做好客服工作的第一步。
有很強的心理承受力
有的時候顧客脾氣不是很好,這就需要客服人員要有很強的心理承受力,不管多麼委屈,不要與人爭吵,也不要氣急敗壞摔電話,你要知道,這種情況很常見,經常生氣可是給自己找罪受呢。
有耐心
對於顧客,耐心是最重要的',不僅要耐心解答顧客的問題,還要幫忙顧客找到最佳的方法,不是每個顧客都是不講道理了,你耐心爲顧客服務,顧客會理解你的。
善於傾聽
您肯定知道言多必失,所以要多聽顧客說,自己要少說,善於傾聽,並且清楚知道客戶想要的,然後再有針對的進行回話。
善於溝通
出現問題的時候,不要利用發脾氣來解決,要及時和顧客溝通,顧客並不是蠻不講理,有的時候利用溝通就能輕而易舉地解決,不要吝惜自己的溝通技巧。
善於應變
接待客戶的時候,難免會有蠻不講理的,對於客戶的過分要求,你要善於隨機應變,千萬不要讓客服抓住把柄,否則,別有居心的客戶就會去投訴你了。
會說話
說話不要生硬,溫柔甜美的聲音會讓顧客覺得舒心,會說話還表現在適時說好話,利用你的好的說話技巧,去征服你的顧客吧。
心態好
顧客蠻橫也不要保持好的心態,時常保持着微笑,你要記住,你的心態纔是你成功的保障。
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