如何做好一個銷售客服
都說做銷售是一份非常鍛鍊自己和提升最快的工作,可是很多人在一開始做銷售的時候,不知道如何下手,也不知道怎樣能夠快速達成交易,在面對巨大的壓力之後,慢慢的感覺到身心雙重的疲累,這是非常不好的。下面小編給大家帶來做好一個銷售客服的方法,歡迎大家閱讀。
如何做好一個銷售客服?
1、要有自信心
信心是做好一件事的前提,當然做銷售也不例外,在決定做銷售之前,一定要在內心裏覺得自己一定可以做好這份工作,如果連這份信心都沒有的話,還是轉行算了。
2、熟悉產品
在開展銷售工作之前,一定要想辦法熟悉所要銷售的產品,這很重要,如果連自己銷售的產品都不熟悉的話,那客戶又怎麼會相信你呢?更不要說購買你的產品了,所以在做銷售之前,可以先花2-3天的時間來熟悉產品,比如產品的定位、功能、優勢、劣勢等等。
3、尋找客戶
銷售就是跟客戶打交道的過程,所以在打交道之前,你要知道你的客戶是誰這很重要吧?可以根據你銷售的產品和公司特性,確定你銷售的客戶,如果你公司是廠家,可以找這類產品的代理商、分銷商,如果你公司是代理商,你可能就需要找下一級的代理商和分銷商、或者零售商,這些公司培訓會有提,重要的是你怎麼去找這些客戶,可以線上和線下相結合的方式收集這些客戶的聯繫方式。
4、確定業務開展方式
當收集一定客戶資源時,就需要考慮業務的開展了,是直接登門拜訪,還是電話溝通,或者藉助網上交流工具進行,這需要根據自己的偏好和公司的相關政策進行選擇,如果登門拜訪公司提供車費報銷和餐補的話,可以多出去拜訪客戶,面對面銷售成功率是非常高的,如果公司沒有這方面的補助,前期可以先電話溝通爲主,等到客戶非常有意向時再登門拜訪也不遲。
5、敢於面對拒絕
做銷售,經常遇到的就是客戶的.拒絕,有拒絕購買你的產品,有拒絕跟你見面,也有拒絕跟你通電話或者在線交流,這種情況經常出現,所以在做銷售之前,一定要做好被拒絕的準備,敢於面對拒絕,把拒絕作爲銷售的必經路
6、良好的情緒調整能力
在銷售過程中,肯定會出現各式各樣的情況和各種大小不一的打擊,銷售也是人,在面對種種打擊時也會情緒低落,可以允許暫時的低迷,但是情緒的調整能力也一定要比一般人強才行,這樣才能讓你在面對打擊時,更快的調整和行動。
7、練習口才
很多人對銷售人員的印象首先就是口才好,確實,如果做銷售都不善於表達的話,怎麼跟客戶介紹產品和促進成交呢?所以進行適當的口才訓練也很有必要。
8、擅於傾聽
銷售人員也是一個擅於傾聽的高手,因爲在銷售的過程中,不是自己一直在那裏喋喋不休的說就行的,是一個相互溝通的過程,這時候留意客戶說什麼很關鍵,因爲往往可以在客戶的言談中挖掘客戶的需求和對產品的態度。
9、提高銷售技巧
做什麼事都是需要一定的技巧和方法的,做銷售也是一份非常講究實操性和技巧性的工作,可以通過學習和不斷實踐來提升相應的銷售技巧。
10、需要一定的策劃能力
銷售的過程也是一場策劃活動,比如跟客戶怎麼開場,開場之後怎麼進入主題,怎麼挖掘客戶的需求,怎麼建立信任,怎麼促進成交等等都是需要精心的準備和策劃,如果只是盲目的去拜訪客戶或者直接問客戶要不要,肯定失敗的比較多,所以在做銷售或者拜訪客戶之前,一定要好好策劃一下。
11、客戶資料管理
隨着積累的客戶越來越多時,進行客戶的資料管理非常有必要,可以把所有的客戶按成交客戶、意向客戶、一般客戶等類型進行一個大的分類,大的分類下面還要有小分類,可以按地區、溝通進度、訴求點、溝通內容、抗拒點等等進行小分類,當然還可以做的更細點,這就需要結合客戶的情況好好去琢磨了。
12、不斷堅持
只要決定做銷售這份工作,就一定要堅持下去,只有不斷堅持,自己才能學到更多的東西,只有不斷堅持,客戶纔會不斷積累,只有不斷堅持,才能給你帶來物質和精神上的滿足。
注意事項:
在開始做銷售時,不要害怕失敗。
咬緊牙關堅持下去,總有一天會成功的。
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