企業成功要做到有序高效率更需文化管理

很高興來到草根創業大講堂，今天的話題就是"企業更需文化管理"。

企業需要管理，這是共識。但企業需要什麼樣的管理，則見仁見智。

一種觀點是，企業需要經驗管理。因爲經驗來自實踐，實踐創造歷史，歷史啓迪明天。只要按經驗管理，就可使企業內部既分工明確又統一協作，生產經營一路"綠燈"，有效減少資本消耗的費用，從而獲得較多的利潤。一句話，經驗管理，能使企業安全有飯吃。

一種觀點是，企業需要科學管理。因爲科學求真、求是。求真，重視定量分析；求是，重視定性分析。定量與定性的性格是尊重數據、尊重事實，不迷信權威、不迷信"定論"，充滿着創新進取精神。只要按科學管理，就能有效整合企業的各種資源，使企業的人力、物力、財力得到淋漓盡致的發揮，使企業這列火車在標準化的軌道上飛速行駛，實現企業一個又一個諸如質量、成本、銷量、效益等具體而實在的目標。一句話，科學管理能使企業有序高效率。

毫無疑問，在企業行進的過程中，是需要經驗管理和科學管理的。一個企業，尤其是有着多年曆史的國有企業，沒有經驗管理，企業難穩定；缺乏科學管理，企業難發展。但面對今天市場的不穩定性、企業"第一資源"人才的可流動性和海量信息造成的不確定性，企業僅靠這兩種管理是不夠的。因爲企業的管理不僅要使企業安全有飯吃、有序高效率，還要使企業優雅長流芳。這就需要文化管理。

文化管理，就是用文化思維來提升和改造企業管理，從而對內增強凝聚力，對外提升影響力。因爲說到底，文化管理屬於"經國之大業，不朽之盛事"的範疇，不僅可以正人心、善風俗，而且可以正得失、感"上帝"。可以說，文化管理是企業管理的最高境界，是企業真正意義上的全面管理。那種認爲既然企業是市場的主體，市場就是競爭，競爭就是銷售的實現，只有營銷和贏利纔是硬的，從而忽略文化管理，消解文化內核的想法和做法，必然會使企業在實踐中顧此失彼，抓一漏二，乃至丟本求末。

抓文化管理，重在價值觀。價值觀是個"方向盤"。有什麼樣的價值觀，就會有什麼樣的企業管理制度建設和發展目標制定。菸草行業近幾年提出"國家利益至上，消費者利益至上"的行業共同價值觀，把"對人的關心"和"對成果的關心"一致起來，從而不僅使企業精神得到昇華，而且使企業的`整體實力、市場競爭力和顧客價值得到有力提升，經濟效益和可持續發展能力也得到有效的躍升。這說明價值觀是文化管理的"魂"，"魂"在而神生。

抓文化管理，要在道德觀。道德觀是個"秤盤星"。一個企業在消費者和社會羣體的心目中是"重量級"，或是"輕量級"，或是不足掛齒甚至是"負數"受譴責的，關鍵是看其道德水準。用老百姓的話說，是有無"良心"。也就是說，要以誠實、誠懇的態度公開產品和服務的成分信息，對好的方面，不誇大其詞；對不好的因素，不遮遮掩掩，一不說成二，有不說成無，牢固樹立"不寶金玉，而忠信以爲寶"的觀念。寧肯做忠論誠實、默默無聞的"螞蟻企業"，也不做高論相欺、噪聲不絕的"知了企業"，用符合社會發展規律和廣大人民羣衆根本利益的道德觀和標準來自覺調節企業行爲，揚善抑惡，達榮止辱。

抓文化管理，貴在行爲準則。行爲準則是個"風向儀"。企業員工的行爲，代表着一個企業的生產方式、生活方式。儘管每個員工的經歷有異，其行爲也有其自然前提，但基本上是受社會條件和社會規律制約的。

在企業內部，更是受廠規廠紀制約的。文化管理，就是要依據企業的價值觀和道德觀，制定出員工勞動和交往的行爲準則，保證其工作勞動時以嚴謹、嚴格的態度待之，使產品和服務件件是優；與人溝通交往時以誠待之，以禮對之，讓人有如沐春風之感。行爲行爲，要落實在勞動和交往上，表現在其"行"其"爲"上。只有"行"與"爲"的實踐，才能讓價值觀與道德觀落地生根、開花結果。從這個意義上說，行爲準則的制定與執行，最值得關注，最應該推崇，也最爲珍貴。