行政人員的績效考覈方案
公司實行績效考覈的真正目的,是改善工作業績和提升員工能力,自下而上地達成公司的工作目標。公司中的行政管理人員的工作流程基本上屬於公司核心業務流程以外的輔助流程,工作性質主要爲支持和服務。結合公司行政工作本身具有的工作難以量化、工作成果不顯化、計劃性不強、內部存在着大量臨時性的團隊合作式工作、需要協調相關部門開展工作等特點,特制定本考覈辦法。
一、考覈原則
1、被考覈人可以通過調整自己的行爲影響或改變考覈指標的完成質量。
2、對工作過程的關注要比對工作結果的關注更強。
3、行政人員與本部門之外人員的工作協調質量也是績效考覈必須考慮的內容。
二、行政人員考覈指標分類
1、以崗位職責爲出發點,設置重點工作任務考覈指標。指標簡單明確,突出重點,不宜過多。工作任務完成的質量由被考覈人的主管領導進行考覈。
2、設置態度考覈指標,主要對被考覈人員出勤率、工作積極性、工作責任心方面進行評價。由被考覈人員的主管領導進行考覈。
3、設置周邊協調部門評價指標,對被考覈人員在溝通和協調中的響應及時性、服務質量、協作精神進行評價。周邊績效指標由考覈人員的主要外部協調部門的人員進行考覈。
根據公司的具體情況,對以上三類指標賦予不同的權重,以突出考覈的重點。其中,工作任務考覈指標的權重佔到60%;態度考覈指標占20%;周邊協調部門評價指標占20%。
三、行政人員績效考覈辦法
1、自我評估法:所有行政人員均採取自我述職報告和上級主管考覈綜合評判的方法,自我評估是自己對自己一段工作結果的總結,讓被考覈者主動地對其自己的表現加以反省、評估,爲自己的績效作出評價。
2、上級評價:採用級別評價法,即直接領導初評打分、上級主管領導複評打分的方法。直接上級進行考覈,是因爲通常他們是最熟悉員工工作以及他們的工作狀況和工作結果的人。在員工的直接上級獨立地員工評估後,一般還要由上級的上級對評估結果作出複覈,這樣有助於減少膚淺的或有偏見的評估結果。
3、橫向考覈:由主要外部協調部門的人員進行評價。由主要外部協調部門的人員進行評估能夠獲得全面的信息。外部協調部門的人員對行政人員的服務精神、協調溝通能力、對外部需求的反應能力更能掌握最真實的資料。
四、行政人員績效考覈週期
考覈週期設置的一個原則是要針對公司的不同實際情況來進行設置,不宜過長,也不宜過短。如果評價週期過長,一方面評價結果會帶來嚴重的“近因效應”從而給評價帶來誤差,另一方面將使員工失去對績效考覈的關注,最終影響考覈的效果,不利於員工績效改善的目的。如果考覈週期太短,一方面將導致考覈成本的加大,最直接的影響是各部門的工作量加大,另一方面由於工作內容可能跨越考覈週期,導致許多的工作表現無法進行評估。針對各級行政人員工作的特點,確定不同的考覈週期。
(一)部門負責人及一般行政管理人員。
重點應該評價工作的過程行爲而非工作的結果,評價週期應該適當縮短,並採用隨時監控的方式,記錄業績狀況,該類人員的考覈以月度考覈爲主。
(二)中心領導成員(包括各部長)
應對其工作的過程和工作的結果加以綜合評價,重點評價其工作的結果。該類人員的考覈以階段性考覈爲主。階段性可以重點工作、中心工作、期中、期末等爲標準。
五、行政人員的績效溝通與輔導
在對行政人員績效考覈的過程中,要做到時時監控,根據需要安排一次或多次與行政人員面對面的交淡。反覆的績效溝通,能夠使行政人員瞭解到主管對自己的'期望,瞭解自己的績效,認識自己有待改進的方面;同時,注意也可以針對面談中員工反映的問題和困難進行輔導,及時解決問題,不斷提高工作績效。
六、行政人員的績效評估
行政人員績效考覈的三個指標根據實際情況分別分配不同的分值與權重,工作任務考覈指標比重設爲60%,態度考覈指標設爲20%,周邊協調部門評價指標設爲20%;對於這三個指標進一步確定考覈要素同樣分配相應的權重。工作任務考覈指標包括工作效率(a%)、工作完成質量(b%)、工作強度(c%);態度考覈指標可以包括缺勤率(d%)、工作積極性(e%)和工作責任心(f%);周邊協調部門評價指標包括服務質量(g%)、反應時間(h%)、溝通力(i%)和協作精神(j%)。
根據上級領導以及橫向的考覈結果(行政人員的自我評估報告可以考覈不設置權重,作爲上級領導時時掌握員工工作狀況的材料。)來進行統計本月行政人員的總的考評成績,計算公式爲:
月總成績=Sum[(x*a%+y*b%+z*c%)*60%+[(x*d%+y*e%+z*f%)*20%+[(x*g%+y*h%+
z*i%+w*j%)*20%]
年總成績=∑月總成績
對於計算出來的月總成績和年總成績可以設置等級(總成績均採取四捨五入取整數值);
A級:91分以上
B級:81-90分
C級:71-80分
D級:61-70分
E級:60分以下
七、行政人員的績效評估結果的應用
績效考覈結果的應用於多個方面,主要包括改進工作績效、薪酬獎金的分配、職務調整和是否繼續留用、培訓與再教育、員工職業生涯規劃。行政管理人員工資採用以下工資結構:月工資=固定工資+績效工作;根據月度考覈結果,採用以下分配方式:
年度考覈結果可以用來確定行政人員的年級獎金及制訂下一年度的人力資源發展規劃(參照上表)。
附:考評表
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