轉“離職面談技巧”

唐太宗曾說：“夫，以銅爲鏡，可以正衣冠；以史爲鏡，可以知興替；以人爲鏡，可以知得失”。對於公司來說，以離職員工爲鏡，可以知得失。通過離職面談，公司除了可以知道員工離職的真正原因，還可以通過離職員工瞭解到公司在發展過程中存在的不足，並針對這些不足加以改進，以利於公司日後的發展。

離職面談的目的有兩個。一是瞭解員工離職的真正原因，爲公司管理的改進提供信息基礎；二是對員工尤其是核心骨幹進行挽留，避免核心員工流失對公司經營帶來影響。

跟面試一樣，離職面談也是一個高水平的面試，是需要面談技巧和分析判斷能力的。因爲並不是所有的員工在離職面談時，會把心裏話告訴自己的上司和HR。那麼怎麼樣才能做好離職面談呢？筆者認爲可從面談信息收集、面談、面談結束三個部分進行闡述。

一、面談信息收集

成功的HR往往會跟公司各階層保持良好的溝通，同時也會隨時關注員工尤其是核心員工的動向。如果能在員工正式提出離職申請之前就介入，挽留住員工的可能性會大很多。如果員工已經提出離職，那麼HR也應該先進行離職面談信息收集工作後再跟員工面談。離職面談信息主要包括員工的基本信息、個性特點、在公司的'業績表現、可能的離職原因等。這些信息可從員工檔案、員工同事及其上司處獲得。

二、面談

通過對離職員工信息的瞭解後，可正式約員工面談。選擇安靜不被打擾的房間作爲面談地點是基本的要求。HR應保持面談氛圍的輕鬆，面談開始時可以以聊家常的方式，開始慢慢回顧離職員工的工作歷程，期間的重要表現和取得的成績，逐漸將面談主題切入離職原因。當切入離職原因主題時，不同的員工往往會有不同的反應。具體應對措施如下：

1、警惕性強的員工。這類員工一般不會隨意告訴HR自己離職的真正原因。在問及離職原因時，這類員工往往都會說一些看似客觀的理由，如想回老家發展、自己家離公司太遠了等。HR必須利用面談之前收集的信息對員工說出的這些理由進行分析判斷。如果原因屬實，則可讓他談談自己在公司工作的感受，有什麼不順心的地方及對公司今後發展的建議等。如果HR對 其原因有疑問，則可以針對員工說的離職原因試探性地問深入點，如當員工說離職原因是因爲自己家離公司太遠時則可問，您在公司工作這麼長時間了，怎麼突然說離家遠了？然後再針對員工的回答進一步試探，在這種情況下，如果雙方溝通氛圍好的話，員工多少會透露些離職的真正原因。

2、坦白的員工，這樣的員工都會很直接地告訴你他離職的真正原因。HR要做的只是傾聽。

在面談過程中，HR的可遵循這樣的面談程序：舒緩面談氣氛—傾聽---對員工的離職原因做出判斷---幫員工分析離職的得失---提出自己的建議。整個過程，HR都是以朋友的身份在跟員工交談。

三、面談結束

無論面談結果如何，HR都要以一顆平常心正確對待，任何挫折感和感情用事都會影響自己和公司的形象。灑脫大度地接受各種可能的結果，不能一起走，還可以永遠做朋友。一起共事是緣分，各奔前程也是緣分。能把優秀的人才留下來最好，不能留下來也要儘量幫助員工走向更好的舞臺，給予員工最真誠的祝福。

面談結束後要及時整理面談記錄，並向其上級反饋面談結果，同時對面談發現的問題給出改善建議。爲在職員工創造一個樂業、敬業的工作環境。