網站製作中與客戶溝通的常見問題

在網站製作中，我們會遇到很多問題，特別在客戶溝通這方面，當我們和客戶溝通時發生障礙時我們要怎麼處理問題呢?

問題一：“我需要一個完全相同的網站(示例網站)”

分析：完全複製一個網站的行爲是侵權行爲。可以通過瀏覽該企業競爭對手的網站，借鑑其精華，找到可以提高的地方，進行發展和提高。

應對策略：當碰到客戶要求複製另一個網站時，最好的辦法是和他們解釋清楚這麼做屬侵權行爲，應付法律責任。讓客戶明白與別人網站不同將會讓他們更受益。

問題二：“幾個星期前我就希望這個能做好了，什麼時候才能完成?”

分析：客戶都認爲你應該將他們放在第一位置，除非客戶不能提供相應工作內容的素材，否則儘量不要推遲項目完成時間。

應對策略：讓客戶意識到你還有其他項目要完成，依據他們的具體情況，給他們提供一個切實可行的項目完成日期，在最初的計劃裏爲該項目設定一個合理的時間表。如果時間計劃不能滿足客戶要求，應果斷放棄，必須要保證手頭項目的質量與進度。

問題三：“我自己也可以做，只是……”

分析：這類客戶可能也會建網站,只是沒有時間或其它原因纔不得不外包，此話言外之意是這種工作我也可以做，不需要花費太多錢。這類客戶可能會干擾設計過程。

應對策略：如果手頭不缺項目，儘量推掉這類客戶，他們希望用最低的價格達到最佳的設計效果，而且還要對過程進行掌控，導致執行過程困難。但如果已經被纏身，找機會用專業技能給他大體列出擁有網站設計師的好處，要求他們安心地把精力集中放到他們的其他事情上，網站工作放心的交給我們完成。

問題四：“我現在預算比較緊張，希望這個項目儘可能便宜”

分析：客戶沒有充分意識到即將向他提供服務的價值。網頁設計師也要謀生，如果項目的報酬太低還不如直接拒絕，如果接了會失去其它更好的項目，寧缺勿亂就是這個道理。

應對策略：項目的價格要達成一致需要時間，開始給他一個詳細的報價，如果對你比較感興趣的話，他們可能會回覆，如果沒有回覆就放棄，等待更好的時機，花更多的時間和精力在現有的客戶。有的客戶甚至可能還會進一步壓價，這時一定要保持鎮靜同時顯示出你的專業性，跟客戶解釋清楚專業網頁設計師與業餘的`區別。

問題五：“有點單調，需要更花俏一點”

分析：客戶要求可能僅需要簡單的修改，如改變字體顏色或者改變背景色等，客戶的這些要求肯定是增加了工作量，有時候會涉及到增加功能或者一些非常突兀的視覺元素，破壞了網站整體設計。

應對策略：首先判斷要修改的內容是否有利於整體設計，如果有利，可以馬上進行修改，反之則建議不要修改，給出一個比較合理的依據，讓他們聽從專業性的建議，否則這樣的妥協會影響項目質量。不論怎樣，一定要認真聆聽需求，幫助他們找出解決問題的辦法。

問題六：“我不希望用你這種方式做，還是這麼做吧”

分析：和客戶討論詳細工作計劃時，客戶往往希望都按照他們的想法做，可能與你日常工作流程有較大出入

應對策略：面對試圖改變業務流程的客戶可以這樣拒絕：“我能理解你，但是要明白我每天要跟很多不同客戶打交道，這麼做事情辦事效率更高，因而也能更快更好地把項目做好。”大多數客戶都能理解。要堅持業務流程，認真解說原因，往往能夠獲得理解和尊重。

這些問題，做網站公司可能大部分都會碰到，在這些問題方面，我們要與客戶溝通好是需要一定技巧的，既能做好網站也能讓客戶滿意纔是最好的結果。