淺談設計師與客戶的溝通方法和技巧
很多設計師抱怨客戶太難纏,一個設計反覆改來改去,還經常推到重做;還有童鞋抱怨客戶不懂設計,審美太差,不懂得欣賞自己的“完美創意”。事情的結果總是多方面的,俗話說“一個巴掌拍不響”,或許有客戶的原因,但也要想想自己的原因。可以肯定的是,雙方的'溝通肯定存在很大問題;設計師可能會反駁“我該問得都問了,該瞭解的都瞭解了”,那你是否想過,你的說話方式即溝通技巧是不是存在問題,良好的溝通及溝通技巧,能讓設計師的設計項目事半功倍,省時省力。本文希望一起來探討一下與客戶溝通的問題。
雖然說溝通技巧不在設計技術範疇,但溝通技巧絕對是每個人綜合素質中很重要的一方面,不是有那麼一句話“說話也是一門藝術”。如何才能讓“這門藝術”有助於我們的設計工作呢?
1.要與客戶建立暢通的溝通渠道,讓客戶方便找到你,比如:手機,QQ,郵件。這個不是問題,不需探討。
2.事先做些調查,做到知己知彼,明確客戶真實需求
當接受一個設計任務時,首先應從多渠道瞭解客戶的背景,產品屬性,市場大概狀況等等。那麼在正式交流時,客戶會覺得你很懂,會大大增加對你的信任,讓以後的工作更順暢。而且,設計開始前的溝通是最重要的,一開始就獲悉客戶的要求和想達到的效果,禁忌自己臆斷客戶的想法和喜好,可以避免在錯誤的設計方向上浪費時間。
3.在與客戶的溝通過程中儘量避免用專業術語,把簡單的問題複雜化,而應多用簡單易懂、形象的詞彙。
優秀的老師往往會把深奧、枯燥的知識講解得形象、通俗易懂,避免學生不願聽、走神。而客戶一般都已在社會上摸爬滾打多年,社會閱歷比童鞋們都多得多,所以更禁忌在客戶面前賣弄自己的專業學識,交流中夾雜過多專業術語,你在顯示自己“多專業”的同時將與客戶產生隔閡,甚至使客戶厭煩。這方面童鞋們可以翻閱一些銷售技巧方面的書籍或看一些相關視頻,對工作是很有幫助的。
4.設計項目進程中,鼓勵客戶多提供想法和意見。
溝通不僅在設計初期,進程中時時溝通,不至於設計跑偏;就跟開車一樣,根據道路狀況要不斷擺動方向盤,纔不至於跑偏,出事故。你需要每個階段獲悉客戶的反饋意見和想法,否則,等到你覺得大功告成之時,往往是你鬱悶之時。同時,儘量向客戶解釋你爲什麼要這樣設計,讓客戶理解和接受你的設計。
5.如果是接受大項目,最好定期面對面溝通。
大項目本身客戶同樣投入了很多財力和精力,定期溝通可以讓客戶時時瞭解項目進程,而親自談話簡單直接更有效,且有益於加深你對客戶瞭解以及客戶對你的信任和肯定。
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