管理者與客戶溝通的技巧
人是社會的動物,社會是人與人相互作用的產物。一個人的發展取決於和自己直接或間接進行交往的其他一切人的發展。因此,溝通成爲了一個很重要的技能。下面是小編爲大家整理的管理者與客戶溝通的技巧,歡迎閱讀。
一、良好微笑及溝通意識
先說微笑:動手不打笑臉人,笑容是人與人之間最好的橋樑,每個人都喜歡跟快樂的人在一起,當笑容出現的時候冰山都會被它融化,而笑容也正是接近客戶最好的方法,所以要訓練自己,讓微笑天天掛在臉上成爲習慣。想與客戶說話嗎?先有微笑在上前吧!
在說溝通意識:想與客戶溝通你要做到眼觀六路耳聽八方,在工作中你要意識到客戶的每個細小的動作,每個細微的眼神你都能推測出他在想什麼並根據推測說相應的話,如端午節期間一客戶拿起糉子的資料,晨丞會找機會問道:X總,要不要小晨幫你介紹糉子的情況,在根據客戶的反應及時調整說話的內容及方式。
二、讚美及招呼
先說讚美:每個人都喜歡讚美,對於那些發自內心的讚美會讓客戶心花怒放。因此多說說讚美客戶的話會讓客戶很高興的。如常客李姐穿了一件新衣,我們服務員都說好看,結果李姐高興的像個小孩子。
在說打招呼:做爲來店的客戶潛意識裏希望員工和管理人員都認識他,因此當客戶才進店內時,就要以職業的微笑向客戶致意和客戶打招呼,這是歡迎客戶的基本要求。就算你不認識那位客戶你應問問其他的同事和管理人員,客戶叫什麼名字,問到後稱客戶的姓氏和職務爲客戶服務。
當然服務行業有一個普遍公認的“三米原則”就是說在客戶離自己還有三米遠的時候就可以和客戶打招呼了。
三、溝通中的三不要
不要獨白
與客戶說話,就是與客戶溝通思想的過程,這種溝通是雙向的。我們自己要說說的同時要引導客戶多說話,通過客戶的話,我們可以瞭解客戶對你所介紹東西是不是喜歡的。要知道雙向溝通是瞭解客戶有效的工具,不要一人在那裏滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河的.一吐爲快,全然不顧客戶的反應。
不要用命令
在與客戶交談時,微笑再展露一點,態度要和藹一點,說話要輕聲一點,語氣要柔和一點,要採取徵詢、協商或者請教的口氣與客戶交流,切不可採取命令和批示的口吻與人交談。要知道客戶是你的上級,你怎麼能對上級下命令呢?但是你可以用不同的技巧去引導客戶來達到你的目地。
不要與客戶爭辯
在與客戶溝通時,要記往我們是與客戶說話的,不是來參加辯論會,因此與客戶爭辯解決不了任何問題,只會招致客戶的反感。因此我們要理解客戶對我們有不同的認識和見解,讓客戶發表不同的意見;如果您刻意地去與客戶發生激烈的爭論,就算你佔了上風,贏得了勝利,把客戶說得啞口無言、無地自容,你爽了、高興了,但你得到的是什麼呢?什麼都沒有,說不定還會引起客戶的投拆。
時刻不要忘記你是爲客戶服務的。
在工作中無論你採取何種方式接近客戶,我們一定要多注意以下三點:一是多注意客戶的表情和反應,要給客戶說話和提問的機會,而切忌一股腦地介紹,你必須知道,接近客戶並不是要展示你的口才,而是要與客戶“搭腔”,讓客戶說話,瞭解他真正的想法纔對做出一些他中意的事情。二是提問要謹慎,不能問一些客戶不好回答的問題或是過於複雜的問題。三是接近客戶要從客戶正面或側面走近客戶,而不能從後面走近客戶,另外還要保持恰當的距離,不宜過近,也不宜過遠,正確的距離是兩臂左右,這也是我們通常所說的社交距離。
-
教學管理心得體會
心得是指我們在工作或學習中的體驗和領悟到的東西。下面就是小編整理的教學管理心得體會,一起來看一下吧。按照市區教育局的工作要點,以管理求質量的工作要求,爲了實施素質教育,實現我校三年發展目標,辦好讓人民滿意的學校,我校堅持在抓教學管理上下功夫,深化教學改革...
-
論企業的精細化管理論文
精細化管理是一種文化,一種理念。下面是小編爲你帶來的論企業的精細化管理論文,歡迎閱讀。老子曾說:“天下難事,必做於易;天下大事,必做於細。”要想成就一番事業,必須從簡單的事情做起,從細微之處入手。縱觀芸芸衆生,多數人長時間是在做一些具體的事、瑣碎的事、單調的...
-
西方經濟管理學論文
論文常用來指進行各個學術領域的研究和描述學術研究成果的文章,下面是關於西方經濟管理學論文的內容,歡迎閱讀!摘要:什麼是管理學呢?什麼是Management呢?對於管理學的理解從不同的角度會得到不同的答案,縱觀管理的發展,從管理萌芽的出現到泰勒的科學管理理論的提出再...
-
淺談如何實現班級的自主管理論文
外國著名的教育學家蘇霍姆林斯基說過:“沒有自我教育,就沒有真正的教育。”在班級中實現自我教育,就要形成班級自主管理的模式,所謂“班級自主管理模式”就是以班級爲教育教學管理的基本單位,通過班主任的有效組織,放大班級管理的功能,實現班級的“自主”管理,以充分發...