產品經理的需求分析與調研
一個故事
一天晚上,一個孩子和媽媽走在回家的路上,突然孩子說:“媽媽,我要吃雞腿”,但是在附近沒有肯德基之類的店鋪啊,媽媽犯愁了,怎麼辦呢?可不能餓着孩子啊,媽媽又突然想起來中午買的批薩還有一些,於是拿出來給孩子吃,孩子一看還有批薩,很高興的接過來開心的吃着了。
雞腿=批薩?潛在需求是:餓+好吃的
什麼是需求?
廣義的說:
需求來源於用戶的一些“需要”,這些“需要”被分析、確認後形成完整的文檔,該文檔詳細地說明了產品“必須或應當”做什麼
誤解:
1、用戶說出來的就是需求2、用戶說的需求就是應該做的
我們的用戶是誰?
“用戶”(user)是一種泛稱,它可細分爲“客戶”(customer)、“最終”用戶(the enduser)和“間接用戶”(或稱爲關係人)。掏錢買軟件的用戶稱爲客戶,而真正操作軟件的用戶叫最終用戶。客戶與最終用戶可能是同一個人,也可能不是同一個人。
需求開發的主要困難與對策
1、用戶有他自己的想法:
“我回答了你們的問題,講了該講的。我還要幹自己的事情,別打擾我了。你們自己想辦法把活幹好吧……”
2、用戶說不清楚需求
“比如說買鞋子。我們非常瞭解自己的腳,但很難用語言說清楚腳的大小和形狀。通常拿鞋子去試,試穿時感覺到舒服纔會買鞋”
3、雙方誤解需求
有個外星人間諜潛伏到地球刺探情報,它給上司寫了份報告“主宰地球的是車。它們喝汽油,靠四個輪子滾動前進。嗓門極大,在夜裏雙眼能射出強光。……有趣的.是,車裏住着一種叫做‘人’的寄生蟲,這些寄生蟲完全控制了車。”
4、用戶經常變更需求
如果在項目開發的初始階段,開發人員和用戶沒有搞清楚需求或搞錯了需求,到了項目開發後期纔將需求糾正過來,導致產品的部分內容需要重新開發。毫無疑問,這種需求變更將使項目付出額外的代價。
如何開發需求調查
起草需求調查問題表問題表可以有多份,隨着調查的深入,問題表將不斷地被細化根據經驗,用戶通常沒有耐心回答複雜的論述題,所以問題表應當以“選擇題”和“是非題”爲主。制定問題表最簡便的方法就是從《用戶需求說明書》的模板中提取需求問題
確定需求調查的方式
與用戶交談,向用戶提問題。向用戶羣體發調查問卷參觀用戶的工作流程,觀察用戶的操作與同等、專家交談,聽取他們的意見分析已經存在的同類軟件產品,提取需求。從Internet上搜查相關資料。
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