營銷部見習感想
作爲一名新進菸草的大學畢業生,進入菸草行業已有半年多時間了,經歷xx區局、xx市局兩級的入職培訓,我對菸草行業已經有了初步瞭解。但要說感觸最深的,還要從我在x縣菸草專賣局(營銷部)見習期間的所見所聞開始說起。
初到x縣局(營銷部),我被分到了客戶服務部,跟隨客戶經理學習。此時恰逢xx市菸草公司捲菸零售終端亮化工
作現場會在x縣召開,現場會前的一個多星期,我每天跟隨客戶經理李姐走訪她所管轄的片區,這讓我學到不少知識。
“煙櫃內外不能擺放非捲菸物品;捲菸擺放要整齊飽滿,突出重點推介品牌;從事捲菸生意必須亮證經營……”一項項要求看起來簡單,但做起來卻不容易。有些零售客戶對此抱怨說:“我賣幾條煙,咋搞這麼多名堂?”聽到客戶的抱怨,李姐一邊忙着整理煙櫃,一邊解釋說:“把煙櫃整理好,給人一種整潔美觀的印象,來買菸的人就會心情舒暢,您也能多賣幾包煙呀!”我也在一旁幫腔:“是呀,能幫您吸引回頭客呢!”
看到我們那麼積極,在一旁閒着的老闆不好意思了,和我們一起忙着整理起煙櫃來。一小時後,看着煥然一新的煙櫃,老闆驚訝地說:“還真是提高了一個檔次呢,有空我自己也多拾掇拾掇。”李姐趁熱打鐵,又和老闆聊起如何做好“真龍”品牌推介的話題,並提醒他做好節假日期間的'捲菸庫存管理工作。我在一旁聽着也漸漸領悟到:爲客戶服務,內涵就在於服務呀!
容城中轉站是我見習期間的第二站。整個x縣的捲菸都是從xx市菸草公司物流中心發出,再由x縣中轉站配送到每一個零售客戶手中。這讓我不禁想起網購的一句時髦話:“親,包郵哦!”
但菸草公司承諾的“包郵”服務卻有着更深刻的含義,只要是配送車能夠到達的地方,無論多偏僻,道路多崎嶇,菸草員工都親自將捲菸送到零售商戶手中。記得有一次走x容縣石頭鎮的線路,其中的大扭村、二扭村的路特別難走。坐在顛簸搖晃的配送車裏,我問司機黎師傅:“既然路這麼難走,爲什麼不把卷煙集中在一個地方讓客戶們自己提取呢?”黎師傅解釋說:“爲了最大程度方便零售客戶,公司要求我們把卷煙挨家挨戶送到每一個客戶手中。對客戶來說,這不但方便,而且還很安全。現在只要我們的配送貨車開到村子裏,客戶們都會熱情地迎上來打招呼,對我們噓寒問暖,身爲一名菸草員工,我很驕傲。”
在x縣局(營銷部)見習伊始的幾個月時間,我真正體會到,無論是客戶經理,還是配送員,大家都立足於本職工作,從一點一滴的小事做起,爲零售戶排憂解難,做零售戶的貼心人。今後,我也要學習大家這種真心服務客戶的精神,爭取做一名優秀的玉林菸草員工。
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