【必備】個人述職報告錦集7篇

在我們平凡的日常裏，接觸並使用報告的人越來越多，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。其實寫報告並沒有想象中那麼難，以下是小編精心整理的個人述職報告7篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

個人述職報告 篇1

我是，現任科副護士長一職，回顧剛剛過去的20xx年，個人感觸頗深，既有收穫，又有喜悅，更有成長；20xx年，在科室領導的正確帶領下，在全科廣大護士的大力支持下，個人較好的完成了各項本職工作，現將本職工作具體述職如下：

一、工作完成總體情況

我擔任科副護士長一職，主要分管工作爲基礎護理、病房管理、工休會、病房質控分析、護理品牌建設等工作，一年來，在工作中本着“救死扶傷”的宗旨、認真履行“白衣天使”的各項職責，圓滿完成了各項護理任務，實現了病人對護理工作滿意度的不斷提高，病房管理水平的穩步提升，培訓效果成績理想，護理品牌建設卓有成效等目標，爲醫院順利通過20xx年三甲評審做出了貢獻。

二、述職情況

（一）強化學習，不斷提高自我素養

20xx年，本人積極參加醫院組織的各種學習活動，一是認真參加各種政策理論學習，系統的學習了會議精神等黨的新理論、新政策，通過學習不斷提高自我的政治素養和內涵，二是及時充電，緊跟時代步伐。本年度，重點學習了關於醫療衛生改革的各項精神要求，重溫“護士長手冊”等，及時給自己充電，不斷提高了自我的職業素養，使自己能夠更好的適應時代對醫護工作者的新要求。

(二)立足本職，紮實做好各項業務工作

在基礎護理方面，認真按照相關規章制度和操作流程，做好基礎護理工作，並不斷提高護理工作的細心度和責任心；

在病房管理方面，認認真真的對待每位患者，盡我們最大的能力，做好各項病房管理工作，從患者的需求出發，幫助他們解決各種困難，幫助他們從心理深處戰勝病魔，同時，每日堅持病房清潔，做好病房護理日誌等基礎性的工作；

在分層培訓方面，結合醫院實際情況，有針對性的組織護士進行不同層次的培訓活動，並指派老護士作爲年輕護士的導師，手把手，一對一，實現了理論和實踐的相互結合，有力的提高了培訓的效能；

在病房質控分析方面，我們定期對病房質控組織分析，查找薄弱環節，制定整改措施，對因人爲因素造成的各種問題現象，限期限時整改，確保了病房質控的穩步提升；

在護理品牌建設方面，近年來伴隨着醫療行業競爭的加劇，不斷提高護理質量，塑造護理品牌，才能贏得患者的滿意度，才能提高我們的競爭力，因此，20xx年，我們狠下功夫和時間，在護理品牌建設方面，做好“質”的文章，品牌建設取得了良好的成績；

在工休會方面。定期組織召開工休會，耐心細緻的爲患者講解相關醫療衛生知識，並針對患者提出的建議和意見，合理分析彙總後，制定措施進行整改，切實提高我們的服務質量，提供良好的醫療環境。

（三）遵章守紀，率先表率

在工作中，我能夠嚴格執行醫院的各項規章制度，不遲到，不早退，團結同事，對於護士們遇到的各種難題，能夠積極幫助他們加以解決，與領導，與同事關係融洽，發揮了表率作用。

(四)廉潔自律,嚴於律己

在實踐工作中,嚴格遵守醫護人員職業操守和醫院關於醫風行風建設精神，堅決抵制各種“紅包”、“回扣”現象，全年無任何違紀現象發生。

三、存在不足

一是學習的力度不夠，尤其是對政策理論學習方面，仍需加強。

二是對年輕護士關係不夠，對於年輕護士的關心不夠，主要是思想交流較少，對她們的思想動態掌握不足。

三是創新意識需要進一步提高。在工作中，容易受到老思想，老傳統影響，這方面需要不斷加強創新力度，與時俱進。

四、20xx年工作計劃

新的一年，新的起點，新的希望，在20xx年裏，我將緊密圍繞在醫院黨政領導班子周圍，與科室領導和同事們一起，圍繞醫院發展重心工作，紮實做好各項本職工作，爲醫院又好又快發展貢獻出自己的力量。

個人述職報告 篇2

尊敬的的各位領導、同志們：

大家晚上好。幾年來，我一直擔任學校團委書記、班主任和英語教學工作。我始終以激情和創新對待工作，以愛心和責任面向學生，以真誠和服務對待家長，服從尊重領導，團結信任同事。爲學生，爲家長，爲學校，盡了我最大的努力，也取得了一定成績。

一方面，業務上精益求精。歷年來，我的教學成績在全市有目共睹，所帶畢業班也屢創佳績。02年至今，在我的指導下，每屆都有多名學生代表肥城參加全國英語競賽，均獲一等獎。

05年會考，全市第一，第三和第六名，都出自我班。重點高中錄取率、平均分、及格率、優秀率均爲全市第一。在08年高三自主招生中，肥城6名北大清華資格生中，有5名是我的學生。08年中招，我校指標生42人，我所帶的班級就有21人。去年暑假，我參加了師德報告團，在全市進行了巡迴演講。

另一方面，共青團事業朝氣蓬勃。工作中，我努力以作爲求地位，能吃苦、能奉獻、能幹事、善創新。我們週週有計劃、週週有活動、週週有總結、層層抓落實。爲提高安全意識，我組織了森林防火和抗震救災相關活動。爲豐富課外實踐，我帶領學生參觀過氣象臺、電視臺，到過監獄、污水處理廠，這不僅解放了學生的身心，開闊了學生的視野，更培養了學生的綜合素質。爲提高同學們的自主能力，我還讓學生自主設計校服、自主社團競聘、自編校刊、自評考覈。“小實驗家”活動碩果累累，山東省校外科普中心落戶我校。此外，我們開展的“感恩教育”先後被評爲泰安市未成年人思想道德建設十佳案例。我校年年被評爲“讀書月”活動十佳單位。 學校先後被評爲山東省地震科普示範校、泰安市科普學校、泰安市紅旗團委、“青年文明號”。100餘名師生受到各級共青團系統表彰。

08年3月，我作爲教育系統唯一代表參加了第十二屆省團代會。今年初，又參加了泰安市十六次團代會。並向上級爭取，竭力促成了美國康州地區中學與我校結爲姊妹學校。團省委、教育廳對我校解放思想、推陳出新的做法給予了高度評價。在團市委、教育局對全市19處國中的考覈中，我校團委連續三年位居第一。

幾年來，省市電視臺均對我的工作進行過報道。在此，請允許我向一直關心厚愛共青團事業的各位領導、同事真誠的道一聲：謝謝你們！個人的力量是渺小的，大家的力量是巨大的，個人的成績微不足道，團體的成績纔是真諦。在各位領導同事的關心支持幫助下，我會以更飽滿的熱情投入各項工作，我堅信，我們的整體將更優秀、更團結！咱們學校的業績將更輝煌、更精彩！

謝謝大家！

個人述職報告 篇3

各位領導，各位同事：

大家上午好！

今天站在這裏，我感覺很惶恐和不安！平時，經常有同事問我一個問題：你最近在幹什麼？我每次都是笑而不答。今天，要作工作述職，我不得不面對這個問題。昨天晚上在寫述職報告時，回顧一年來的工作，我真的不知從何說起，也不知道自己幹了些什麼。今年一年，我最大的感受就是打亂仗，整天被瑣碎事務纏身。到真正總結時，我卻找不到一件值得一說的功勞。既然說不清，那乾脆就不說了，下面我只以元月爲例，通過以點帶面，向大家彙報我的工作。

元旦放假來後，我的首要任務就是籌備“宜昌市高中新課程觀摩會”。根據單位的安排，我負責會議前期準備和會務服務。爲這個會，我作了以下工作：一是下發會議通知：首先是擬定並下發了《關於召開縣市區教研室（中心）主任會議的通知》，後來根據教育局精神，幾個會議合在一起，會議議程也有變化，我又一個一個打電話通知具體時間、地點和議程安排。二是會議材料準備：具體包括五個材料，一是收集各縣市區教研室工作總結並彙編成冊；二是收集各縣市區教研室“創建高效課堂”論壇文章和我們單位上交的文章並彙編成冊；三是督促起草和修改《宜昌市縣市區教研室評估方案》和《宜昌市教育局關於加強全市教育科研工作的指導意見》兩個文本，以便提交會議討論。四是撰寫《宜昌市教研中心20xx年工作總結》；五是撰寫《宜昌市教研中心20xx年工作設想》。會議材料的準備，看似一個簡單的工作，但由於涉及單位和人員多，在實際操作時，每個單位和個人不可能都步調一致按時上交。

所以我得花時間查收郵件、覈對名單，催收稿件。比如，離開會僅剩一天，夷陵區等幾個單位的材料還未發來，我得一個一個打電話催稿件。再如，秭歸縣的上交的是wps文檔，我的電腦打不開，我又與他們聯繫，要求重新發稿件，這只是工作瑣碎的例子之一。當然，這樣不動腦筋的瑣碎事情，我還是蠻樂意去做。我最怕的就是起草會議交流發言材料，比如，9月份的全市高中教學工作會，蘇局長的主題報告，前前後後歷時半個月共改了七次才定稿。11月份全市創建高效課堂動員大會，翟局長的講話稿也是一週改了五遍才定稿。這次會議的兩個材料：《宜昌市教研中心20xx年工作總結》和《宜昌市教研中心20xx年工作設想》，是領導在會上要宣講的，所以也不能馬虎，這兩個材料先拿出草稿，後經過班子會討論，我是連續熬了兩個通宵，先後修改了三四次才最後定稿。三是會務服務。爲這個會議，我先後兩次到枝江。商定會議日程安排、確定會議代表名單，事先爲每位代表安排好住宿房間、聽課分組、評課分組、討論分組、就餐席位、還要察看會議室安排、禮品準備情況，搞好會議經費預算、車輛安排等等。這些工作，看似簡單，但因爲涉及面廣，且事關最大，所以必須細緻，也特別耗時。比如，關於會議日程安排，我按領導的要求拿出草稿後，又先後修改了四次，其中範主任修改一次，基教科修訂一次，翟局長審定修改了兩次。這個會議辦下來，領導和會議代表都滿意了，我神經也快崩潰了。

會議結束後，本來準備休整幾天的。但接下來的工作卻一件比一件壓頭。一是高三元月調研考試命題和審題工作，根據單位要求和我們文綜組的決定，本次高三元月調研考試，政史地三科是我們教研員自己命題。高三考試，事關重大，所以14號會議結束一直到18號，我週末也沒有休息，花了相當精力放到高三試題的修改和校對上。二是國中七年級、八年級、九年級思想品德期末調研考試審題，三個年級的期末考試試題關係重大，最後定稿必須我親自字斟句酌認真校對。三是國中《會考說明》校對，今年的會考說明擴版，但由於編寫時間緊，任務重，造成校對工作任務特別大，目前才完成了一校，馬上又要進行二校和三校。四是我主持的省級課題在12月30日通過省級結題驗收後，省裏要求我們對38個子課題實驗單位先拿出鑑定結論初稿，我組織各縣教研室先拿出初稿後，我們又組織專家組一個一個修改，直到本週才報到省教研室。五是起草20xx年學期結束工作安排。我收集各部門學期結束工作安排，彙總形成《宜昌市教研中心學期結束工作安排》，並報送到班子成員先審定。六是組織論文評選。

本週三，我們組織專家評審組對國中思想品德和高中思想組織優秀論文和教學案例評選。學期要結束了，近年的論文評選要對老師們有個交代。週三晚，熬夜起草了《宜昌市20xx年高中思想政治優秀論文和教學案例評選結果通報》和《宜昌市20xx年國中思想品德優秀論文和教學案例評選結果通報》。

個人述職報告 篇4

各位領導、各位代表：

大家好!

藉此機會首先向關心、幫助、支持我工作的'同志們表示忠心的感謝，現就一年來的工作總結如下，請評議!

一年來，我按照科長和廠領導的安排，堅守生產一線，有針對的制定了工作計劃，在工作中不斷完善，並堅持不懈的做到了每天接班詳細瞭解系統運行方式、負荷分配、車間風壓、設備備用、檢修工作安排和值班人員等情況，做好當班事故預想和各種異常情況的處理準備，保持清醒的頭腦，迅速進入工作狀態，工作中加強與各單位之間的聯繫，工作分清輕重緩急，不推不拖，帶領全值人員完成當值的生產任務。

一、不辱使命，恪盡職守，做好當值的帶頭人。

"沒有不好的員工，只有不強的領導。"日常多與員工坦誠交流，給他們精神上的鼓舞。以"真誠合作"帶動他們。平時採取措施爲他們排憂解難，做好服務工作。讓他們時刻感受到有困難，首先想到值長，在10年這句話體現得更加明顯，特別是下半年，大環境影響到我們日常的正常生產，原材料、備品備件時有不足，設備故障修復率逐漸下降，因沒備件臨時修復暫用的情況很多，所以值長的工作量也日益俱增，甚至一顆螺絲的工作也要告訴值長。車間之間的工作配合不融洽、工作任務的完成有了障礙、同事之間發生了口角等等我都立即到現場進行妥善解決，不至於因處理不及時而窩工、怠工影響生產。

二、改變工作習慣和工作方式，夜班彰顯值長的職責。

一年來，我改變以往的工作方式，夜裏廠領導和車間主任都不在現場，各崗位的工作更需要有人過問，部分任務量不太大的崗位會出現工作懈怠的情況，因此我前夜後夜班多溜、多看、多交流、多檢查，發現問題及時糾正，發現違章立即制止，特別是換極及出鋁期間，自己檢查的同時要求車間值長做好監督，酷暑提醒他們多補充水，不蠻幹，進而減少中暑情況的發生，異常槽夜班專人監視，避免發生事故。日常注意檢查各單位的勞動紀律，對違反的人員進行嚴肅批評和考覈，促使他們遵章守紀完成8小時的工作任務。

三、勤聯繫，多提醒，做好調度工作。

生產調度工作是保障完成生產任務的基石，上請下達，按照公司要求，督促動力運行人員"勤觀察，細調整"，加強與處調聯繫，作好負荷調配，力求電流平穩供應，積極維護公司整體系統的穩定。網電限流期間，限流時間長、幅度大、次數多，槽子工藝參數無法保持，出現異常的情況很多，我主動和處調聯繫，瞭解限流持續情況，而後通知車間做好槽子的保溫，及異常情況下的預防措施，及時電話聯繫，話筒喊話提醒效應的迅速熄回，從而降低能耗減少不必要的損失。

日常嚴格執行"兩票三制"，並確保工作票和操作票合格率百分之百。當值期間合理安排各車間人員、車輛、設備去解決生產中遇到的問題，工作中做到多指導，少指揮，多教育，少考覈，把不安全的因素消滅在萌芽狀態，嚴格交接班、巡迴檢查、工作監護等制度，組織車間班組長會議，分析討論生產中遇到的實際問題，定期檢查各專業的事故預想和反事故演習，尤其是對特殊天氣和特殊情況下要求各運行崗位作好事故預想。

　四、遇事冷靜，處事果斷，有效避免事故。

一年來，工作中無論遇到多麼棘手的問題我從不感情用事，是非分明，公正、公平地對待所車間發生的任何事。5月24日四萬噸#5空壓機二級缸因緩衝器壁薄爆一事，當時我正在二車間和車間值長巡檢，一車間值長跑來告訴我，四萬噸空壓機方向有煙，當時天還沒亮，我在車間西頭看到後立即電話聯繫四萬噸主控室運行人員，果斷下令拉下空壓機總電源，然後打電話聯繫六萬噸電運行人員迅速關掉六萬噸與四萬噸聯絡閥門，同時跑步到空壓機採取措施避免事故擴大化，把損失降低到最低限度。一年來紅爐幫的情況時有發生，我在巡檢時督促車間值長，一定要專人對異常槽做好監視，做好交接，處理期間人手不夠，調集其他工段人員配合做到及時處理，多次避免漏爐情況的發生。

五、自我加壓，增加巡檢次數，確保安全生產。

生產管理的伸縮性很大，我始終認爲我當班的8個小時，身負重任，期間發生的任何事我感到很對不起自己的崗位，更對不起廠領導對我的信任，既然領導賦予了我這一使命，我要全力做好，首先嚴格要求自己，要求別人做到的，首先自己做到，不讓別人說半個"不"字。每當深夜我一人手執礦燈巡視全廠，總想能有分身術多好，那樣我能面面俱到，和各崗位的同事們一起探討把工作幹好。截止到十二月上旬共查處現場、勞保穿戴及違章操作等情況328次，考覈149項次，糾正及說服教育123人次，有效地減少各類違章情況及事故的發生。

六、存在的問題和今後努力的方向

1、在管理方法上力求創新，主動查找生產管理中出現的漏洞，及時調整工作思路和方法，對得起自己的崗位，保證生產任務的順利完成。

2、積極主動學習新知識，新技術，和公司的決策保持一致，適應公司發展壯大的需要。

3、隨着設備的老化，故障率的逐年升高，逐步加大操作及維護的監督力度。

4、常做多做事故預想，提高對突發事件的應變能力，保證生產安全。

5、加強人員責任心管理，發現問題責任到人;加強設備的"故障"管理工作，對於一些易出、老出的故障點，要追究到底查出原因。

6、充分發揮調度職能，提高工作效率，工作中積極創造條件，全盤考慮，統籌安排，樹立主人翁意識，維護企業的利益，維護廣大職工的利益是每個管理者的職責，作爲一名領導始終要把工作與實際生產相結合不斷總結創新，開拓進取，做一名合格的管理人員。

個人述職報告 篇5

20xx年7月1日，我榮幸的來到---有限公司這個家庭。在這半年的時間裏，在各個領導及各位同事的幫助下，我在工作、學習、思想上取得了很大進步，但也存在了諸多的缺點和不足。回顧過去的時間，現將自我的工作及工作中存在的問題以及未來的工作計劃總結如下：

一、20xx年工作總結

（1）項目圖紙繪製

從各個項目圖紙的初步繪製，我深刻的意識到作爲一名水處理技術人員，不僅要有紮實的專業知識，更應該認真細緻對待設計中遇到的問題，凡事多爲什麼；同時在圖紙繪製過程中，應結合現場情況進行總結，不斷改進，使以後的圖紙不斷完善。

（2）項目調試

在過去的半年裏，我先後對廊坊滲濾液和香河紙箱廠兩個項目進行較長時間的項目跟進，通過在項目調試過程中所遇到的問題以及解決問題的過程中，讓我深刻的意識到，項目調試絕不僅僅是項目試運行那麼簡單，更多的是在初步運行過程中發現問題，解決問題，瞭解項目設計和安裝過程中的細節問題，“小細節決定大成敗”，通過對現場實際情況和實際操作過程中遇到的困難及時解決，凡事多動腦，多思考，才能使項目不斷完善；與此同時，還應做好與業主的深入交流、及時溝通，只有甲乙雙方的互相配合，才能項目以最快的速度運行起來。

通過對兩個不同項目的跟進，不難發現，項目與項目之間因爲水質和環境的不同也存在一定差異，只有在每次項目之後總結經驗，取其精華，去其糟粕，才能使我們的項目越做越好。

（3）項目現場勘查

一個好的項目工藝的設計，離不開前期的項目勘查。在過去半年對天牧清源等水處理項目和各個廢氣項目的現場勘查過程中瞭解到，項目勘察首先應該細心的觀察周圍環境，所處地形，可供項目使用的地方大小等，在心中首先形成一個大概的技術思路；其次，就是和業主的交流，通過和業主的交流，瞭解業主的真正需求的同時對業主的疑問進行準確的答覆，獲得業主信任，爲後面項目的進行奠定良好的基礎。

（4）其他業務

除此之外，對於領導交辦的其他任務，例如，驗收資料的整理、項目合同的補進以及外採貨物的清點等也都認真完成，決不懈怠。

二、20xx年展望

（1）提高三個水平

提高標準法規水平

地方標準、法規政策是污水處理的基礎，要時刻注意國家發佈的新的環保政策，因爲政策是具有時效性的，隨着時間的推移，國家會調整以前的標準，任何項目都應該根據國家和地方標準執行。

提高業務水平

水處理是一門技術工作，看似容易，但是要想精通，還需不斷學習，它要求每個人認真細緻的工作，寬廣的知識面，對所接觸過的項目進行階段性總結、不斷完善；同時將所學到的知識全面化、細緻化，使所學理論與實際情況相結合，使自己的業務水平不斷提高。

提高項目管理水平

主要是指項目管理水平，自己跟進的項目，就要認真面對，現場調查要仔細，工程具體內容要了解清晰，作爲項目的輔助技術人員，要通篇瞭解項目的全部流程，項目思路一定要清晰，這樣才能把握整體項目向正確發展方向。

（2）強化三種能力

強化組織協調能力

在現場調試過程中，應積極配合公司主要技術人員和業主，細心操作，對項目運行有個全方位的把握；即使不在現場，也應與現場及時溝通，發現問題及時彙報，確保項目的順利進行。

強化文字寫作能力

無論是項目開始之前的技術方案，還是調試過程中的調試方案，或是驗收之後的項目運行手冊，除了需要對項目整體把握和了解之外，還需要紮實的文字寫作功底，若寫出的方案語句不順、詞義不達，則會直接影響項目的進行和與業主的溝通，因此需要在方案中強調其邏輯性、層次性。

強化言語表達能力

首先，在前期項目開始之前，與業主的交流，一定要有準確、專業的表達，只有在不斷的溝通和很好的交流的基礎上，才能掌握甲方的真正需求，爲做好項目做準備；其次，在項目調試過程中更應該做好與業主的交流，做到有問題及時溝通。在此基礎上，學會與業主溝通，巧妙的溝通，通過甲乙雙方的積極配合，才能使項目更好的完成。

（3）要處理好兩種關係

處理好人際關係

水處理工程是一項系統工程，需要團隊的力量，處理好同事之間的關係、與管理者的關係、與業主的關係，對於一個污水處理項目來說都非常重要。同事之間，要胸襟廣闊，多交流、多提問，是一個水處理新人首先應具備的基本素質。管理者之間，多進行思考，即你要站在管理者的角度對項目進行思考。假使你是這個項目的管理者，你會關心什麼問題，那這些問題也是在你執行的過程裏應該着重注意的地方。與業主之間，要有自己的原則。用自己的專業素養取得業主的信任，同時儘可能通過項目和甲方成爲朋友。

處理好項目技術與調試關係

建議大家掌握好兩點：技術性和靈活性。一個污水項目尤其是大型項目頭緒很多，應根據專業理論知識，對項目處理過程有個全面的瞭解和整體思路；但是水處理不是照本宣科，處理過程中切忌生搬硬套，實際工作中要有一定的靈活性。

（4）具備三個思維

具備戰略思維

對於一個初入污水處理的人來說，規劃自己的發展方向是很重要的內容，要以戰略性的思維來規劃自己。在項目進行過程中中，你的優勢在哪裏、缺陷在哪裏、怎樣揚長避短，都是應該認真考慮的問題。不能每天混沌不開，給了任務就做，做完就拉倒，不去思考自己的方向，這將成爲制約自己發展的瓶頸。

具備系統思維

水處理是一項系統工程，系統思維應貫穿於整個項目的各個環節。

具備創新思維

污水千變萬化，因此在處理污水時，沒有創新是不行的。要勇於提出自己的觀點，敢於創新。我們可以其他項目的處理工藝，但是也要有自己的看法和特點。污水處理的最終目的是根據水質現狀，使處理污水最終達到業主的要求，則需要我們在不斷吸取前人經驗的同時根據現有水質不斷創新，才能使項目越做越優。

個人述職報告 篇6

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

20xx年2月，我正式來到世茂香檳湖苑任職二期客服部主管，對於我個人來說，這是新的人生驛站。從2月到現在，不知不覺中就工作近1年了，感慨頗深。雖然很多人不瞭解客服工作，認爲它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了。其實不然，我將每位員工培訓後，做到一名合格的、稱職的客服人員，讓他們具備相當的專業知識，掌握一定的溝通技巧，激發高度的自覺性和工作責任心，我一直很賣力，並且和他們一起努力着。儘管客服工作很平凡，但它卻在業主的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信隨着社會的逐步向高端水平的發展，勢必被多數人所看重。

時光如梭，轉眼間20xx年工作已經結束，20xx年工作也全面鋪開，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了上年度各個階段的工作目標和工作計劃。任職以來，客服部始終貫穿着前期物業服務工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。 在過去的近一年時間裏，經過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質培訓，也在公司上級領導的支持和公司客服職能部門及本項目領導、員工的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，非常感謝公司各位領導在工作中給予我的大力支持與幫助。

爲了更好地開展下一步工作，及時發現和完善工作中的不足，現對我目前的工作情況作如下彙報：

一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責與本人的工作表現

做好所管轄範圍的內部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規定，務求爲本部門員工做好榜樣。同時，擔任“主管”一職後，本人能向領導及時做好彙報，向下級傳達、佈置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。

1、有效、合理的安排工作

根據工作實際情況，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務，務求將工作完成，做到更好。在項目20xx.5.4青年節活動中，部門人員取得了冠軍團隊。

2、與相關部門做好工作協調

根據工作實際情況，能與公司各部門、開發商客服部做好相關溝通、聯繫工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。

3、做好業主的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作

針對業主重要投訴事項，帶領並引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理並回復、回訪業主。在過去近一年裏，我部處理投訴21起。及時安排員工定期做好業主拜訪、回訪工作，通過與業主零距離的溝通交流，收集信息，向業主做好相關解釋工作，將對業主的困擾降到最低，得到了廣大業主的諒解。而在日常的服務工作中，瞭解業主所需所求，並根據反映的有效事項提供快捷高效的服務，這樣爲處理業主投訴工作做好了鋪墊，在後期投訴處理中起到良好的效果。

4、監督做好員工考勤工作

按照公司管理要求，嚴格執行員工考勤制度。嚴格要求上、下班不遲到、早退並做好籤到打卡。

5、在物業費的催繳方式上採取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業費的收繳率達94%。

6、帶領要求本部門員工在業主報修中做到“事事有着落 件件有迴音”的服務承諾。本年度接待處理客戶報事1255件，完成率98%，業主滿意率100%。

7、爲提高部門員工的的專業知識性，提高自身素質與業務技能，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓，本年度組織部門員工60餘次。

8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區活動。

參與組織了項目的3.8婦女節送鮮花、5.1DIY親子環保活動、5.29長者生日會、等12項社區活動的順利開展，更好的拉近了與業主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區文化評選中，獲得常州分公司第一名。

二、人員隊伍管理

1、加強部門內部紀律管理

紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日後工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍。

2、加強工作的落實和監管力度

嚴格執行我司的工作方針“重在程序 狠抓落實 從我做起 立即執行”

3、加強員工的培訓力度

強化培訓，提高員工的溝通能力、協調能力和處理突發事件的能力，落實各項計劃和新措施，抓細節，追求“提供最契合的服務”的服務理念，不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識，從提升品質服務觀念開始，從認真研究每一個服務細節開始，帶動整個服務體系的提升。

4、開展員工業餘活動，增進部門凝聚力與團隊精神。

三、工作中存在的不足

總結20xx年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在着些許不足：

1、部門員工有時做事不細心，責任心不強；

2、與業主溝通能力還有所欠缺；

3、客服前臺與樓棟管家在對接方面溝通不及時，導致有些工作疏忽延時。

4、部門人員無全方位發展，只在從事單一工作。

四、20xx工作計劃

在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望20xx公司精細化管理的一年，我們信心十足。

謝謝大家！

述職人：XX

個人述職報告 篇7

尊敬的領導、同事們：

時光荏苒，20xx年已經過去了，回首過去的一年，我在院領導、科主任和護士長的關心與領導下，本着“一切以病人爲中心，一切爲病人”的服務宗旨，刻苦鑽研業務知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨牀操作技能。較好的完成了各級院領導佈置的各項護理工作，並在思想、學習和工作等方面取得了新的進步，現總結如下：

一、嚴於律已，自覺加強政治素質修養和思想覺悟進一步提高

一年來，堅持用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，爲加快社會主義建設事業認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質

在繁忙的工作之餘，勤奮學習專業知識，努力充實自己，不斷實踐和探索，熟練掌握各項操作技能，積累了豐富的臨牀經驗。並學以致用，把學到的新理論、新觀念及時運用到護理工作的具體實踐中，改進工作方法，改進護理理念。在技術上精益求精，通過臨牀磨練和刻苦鑽研，熟練地掌握新兒新法復甦，氣管插管，早產兒餵養技術及呼吸機、監護儀的使用，特別是靜脈穿刺方面更有“神槍手”的美譽。

加強自我職業道德教育。堅持“廉潔自律、熱情服務”的方針，把病人滿意作爲做好工作的出發點，始終把病人的利益放在首位，樹立完美“白衣天使”形象。我很注重護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，並把護士的各種禮儀制成課件進行專題講解。堅持文明用語，工作時儀表端莊、着裝整潔、禮貌待患、態度和藹、語言規範。堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次考試中，均取得優異的成績。

三、努力工作，按時完成工作任務

在擔任副護士長的一年來，一直堅持按常規管理護理工作，要求護理人員按規程進行護理技術操作，注重工作的程序化，科學化，堅決杜絕麻痹大意思想，加強職業道德修養，勤奮紮實工作。時刻牢記“以人爲本，誠信服務”，急病人之所急，想病人之所想，做到服務熱情、周到細緻，關心病人、體貼病人。創新護理意識，積極協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。嚴格遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）、三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。

我還特別注重護士的綜合素質和能力的培養。面對新手護士，不僅從技術上帶教，還從做人的原則，職業道德上言傳身教，將自己多年積累的臨牀經驗傳授給她們，使她們不但學到了技術，還樹立了正確的人生觀、價值觀、世界觀。同時也塑造了同舟共濟、和諧進取的科室文化。

成績屬於過去，展望未來我將以嚴謹的工作態度、更好的服務質量、加倍地努力工作，爲開創我院護理事業的新面貌作出自己的貢獻。