從“蝴蝶效應”看HR如何處理員工關係
丟失一個釘子,壞了一隻蹄鐵;
壞了一隻蹄鐵,折了一匹戰馬;
折了一匹戰馬,傷了一位騎士;
傷了一位騎士,輸了一場戰鬥;
輸了一場戰爭,亡了一個帝國。
蝴蝶效應是美國氣象學家愛德華洛倫茲1963年提出來的。其大意爲:一隻南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶,偶爾扇動幾下翅膀,可能在兩週後在美國德克薩斯引起一場龍捲風。其原因在於:蝴蝶翅膀的運動,導致其身邊的空氣系統發生變化,並引起微弱氣流的產生,而微弱氣流的產生又會引起它四周空氣或其他系統產生相應的變化,由此引起連鎖反應,最終導致其他系統的極大變化。
蝴蝶效應在社會學界用來說明,一個壞的微小的機制,如果不加以及時地引導、調節,會給社會帶來非常大的危害,戲稱爲“龍捲風”或“風暴”;一個好的微小的機制,只要正確指引,經過一段時間的努力,將會產生轟動效應,或稱爲“革命”。
在HR的工作中,常常會遇到“蝴蝶效應”的時刻,比如員工的不滿情緒、員工的抱怨、員工的離職…..等等等等,都可能會導致蝴蝶效應,引發危機並擴散。
比如2010年本田曾經因爲未及時處理好南海本田上百名工人的罷工要求,結果演變爲本田在中國的合資整車企業全線停產。
但同時,善加利用“蝴蝶效應”,比如工作流程、工作方法、工作態度…..等等方面,也能產生積極正面的效果,能加強員工的忠誠度與執行力,營造好的.工作氛圍和企業氛圍。
這是一把雙刃劍,HR,你能用好它嗎?
1、你如何看待蝴蝶效應?蝴蝶效應會讓你聯想到什麼?
蝴蝶效應所描述的其實是一種混沌現象。它指出在一個動力系統中,初始條件下微小的變化能給整個系統帶來長期的、巨大的連鎖反應。應用蝴蝶效應加以理解,便是注意一個個微小事件的影響,將不利的因素消除,避免它們對企業的未來產生惡劣的衝擊;將有利的因素強化,使它們對企業未來起到重要的推動作用。
2、你在工作中遭遇過或旁觀過“蝴蝶效應事件”嗎?對此你有何感想?
蝴蝶效應會作用於一個企業,以及單獨的個人。在現代企業管理中,一名管理者格外需要注意“蝴蝶效應”的作用。公司曾有人在抱怨發牢騷,我們便與發牢騷的僱員做一對一的面談,讓他無所顧忌地進行抱怨,你所做的就是認真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨,你的工作就成功了一半,因爲你已經獲得了他的信任。應該真誠感謝員工提出問題。告訴員工不管如何,你提出的問題引起了公司的關注。承諾員工提出的這些問題會盡快處理,此外,一定要給出下次反饋的時間表。通過處理類似的事件,我明白了對於員工的負面情緒我們應做的是“疏”,而不是“堵”,而在進行了交流之後,員工的思想也變得正面和積極。
3、關於蝴蝶效應,你覺得可以採取哪些措施對員工關係的建設產生好的作用和導向?
措施:
(1)比如對一些缺乏有效解決辦法的兩難問題,可公開徵求員工的建議,收集這些建議並分類整理。將結果反饋給員工。
(2)告訴發牢騷的員工對問題的最終處理結果。提供一個有效反饋非常重要,讓員工知道自己的意見得到了上司的重視與理解,平息他們的不滿。
來源:HROOT-世界經理人
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