HR必備的6項技能
近年來,人力資源專業人士成爲業務夥伴(HRBP)已經成爲行業共識,許多公司也將其作爲人力資源部的發展方向。成爲合格的HRBP,需具備以下六項核心技能。
一、人力資源工作的角色與職責
其一,在組織中,上述四類“實體”對人力資源有不同的需求,呼喚人力資源工作滿足不同利益相關者的需求,扮演多種角色,承擔多方職責;
其二,人力資源工作不只是人力資源部或人力資源從業者的事,需明確定位,調動各方面的資源與積極性,齊抓共管,各司其職,有效協同與配合。
二、戰略規劃與變革推動
人力資源領域提倡“每一個管理者都是人力資源工作者”的理念,即公司高層和業務部門領導都應該承擔人力資源開發和管理的職責。這一理念之所以正確,是因爲從根本上講,“事”與“人”不可分割。
同時,公司的業務發展需要什麼樣的人才、搭建什麼樣的團隊,CEO心裏最清楚,因爲這是高管自身的重要工作。就像聯想集團創始人柳傳志所言,“搭班子、定戰略、帶隊伍”是“管理三要素”,其中很重要的工作都與人相關,這也是管理者不可推卸的職責。
但在現實生活中,許多CEO並未在實際行動中表現出對人力資源工作應有的重視,履行其應承擔的職責。對此,通過自身努力、創造價值、發揮影響力、成爲公司高層領導信賴和緊密合作的“業務夥伴”,對於人力資源工作的開展至關重要。
站在CEO的角度,人力資源工作者應該成爲公司發展的“戰略伙伴”,在公司制定和實施戰略的過程中,將“人”作爲不可或缺的一環,系統地進行籌劃和安排。例如,分析公司發展的人才需求,構建人才招募或選拔體系,建立主動與CEO及業務部門配合的機制等。總之,人力資源部要成爲公司的“變革推動者”,配合戰略推進,引領或支撐公司的創新與變革。
三、業務支持與績效改進
由於承擔着經營的壓力與大量日常管理工作,很多業務部門的領導只注重業務的推進,將“人”的工作一股腦兒推給人力資源部。
在他們看來,人力資源就是人力資源部的事,應該“召之即來,揮之即去”——需要“人”的時候,人力資源部應立即挑選出合格的人員;業績不佳時,要麼抱怨培訓不到位,要麼要求人力資源部加強培訓,希望一培訓,績效就能馬上提升……顯然,這些都不切實際。
從業務需求的角度看,人力資源部門既要有商業敏感度,瞭解業務中的“難點”“痛點”和“關鍵點”,主動從人才的角度爲業務部門排憂解難;同時,更要成爲企業的“績效改進顧問”,從業務實際問題或績效目標出發,分析績效差距產生的根本原因,採取有效的干預措施(不限於培訓),幫助業務部門解決問題並達成目標,真正實現績效提升。而業務支持和績效改進是近年來這方面熱門的技術、方法和管理實踐。
四、員工成長與學習教練
員工不只是被管理的對象,他們更應該被呵護、被指導。尤其在當今時代,競爭加劇、消費者的選擇更加豐富,消費者的影響力也因“自媒體”、社交媒體工具的普及而變得空前強大,此時,每一個客戶接觸點都是“關鍵時刻”。
企業要讓每一位員工都能具備飽滿的工作熱情,掌握必備的工作技能,不僅能合規地完成崗位工作,而且可以按需學習、高效地解決突發問題。
因此,企業不僅需要藉助培訓等手段,更要以學習者爲中心,營造員工學習與成長的生態系統,成爲員工的成長夥伴和學習教練。
五、知識管理與學習設計
在很多企業,知識管理由信息技術部門來推動,而從知識存在的`形態看,大部分知識都蘊藏在員工的頭腦中,整理出來的文檔(顯性知識)只是“冰山一角”。因此,知識管理應該成爲人力資源部的核心職責之一。
例如,萬達學院通過案例收集、知識集市、項目覆盤、管理改進建議等措施,進行知識萃取、共享和應用;通用電氣克勞頓學習中心通過羣策羣力、行動學習等方法,發展管理者的領導力,傳播最佳實踐、激發創新、推動組織變革……所有這些都是知識管理實踐。
因此,人力資源部門可以參考如下做法:
基於公司戰略和業務發展,進行知識盤點和規劃;
通過覆盤、收集最佳實踐、課程開發等方式,建設“卓越實踐中心(Center of Excellence)”,促進知識的收集和加工;
通過搭建培訓體系、業務支持及知識管理系統,促進知識的共享和應用;
激發知識創新;
建立知識更新和運營體系。
要想成爲“知識管家”和“系統設計師”,人力資源部不僅要承擔起組織知識管理的基本職責,激發知識的創新、萃取、共享、應用與更新,還要將學習轉化進行系統地分析與設計。
六、客戶經營與營銷推廣
人們通常將人力資源部當作“後系統”“職能部門”或成本中心,而不是業務部門。儘管近年來企業學習與發展非常強調設計、評估、投資回報率(ROI),但仍然缺乏令人信服或可操作的實踐。因此,我認爲應該借鑑新觀念,對人力資源的各項工作進行再造。
1、要有經營意識與觀念。把人力資源當作業務來經營,綜合考慮價值創造的多方因素;
2、把員工變成自己的顧客。設計並交付能滿足其需求的產品與服務,讓他們滿意並買單,以此創造價值與收益;
3、有市場營銷、推廣、運營的意識與能力。“酒香也怕巷子深”,人力資源工作的能力再強、專業度再高、結果再好,也需得到大家的認可,從而樹立信心、獲得支持與參與,啓動成長的引擎。
綜上所述,要想真正體現人力資源的商業價值,需要人力資源從業人士轉變觀念、創新工作方法,運用上述六項核心技能,把高層領導、業務部門和員工當成客戶;同時,要始終從公司戰略和業務需求出發,以績效爲導向,把人力資源當作一項業務來系統地設計和運營。
唯有此,才能激活組織智慧,搭建知識管理體系,最終促進員工成長、績效改進和組織發展。
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