人力資源管理師二級知識

考點一績效考評的效標

效標即指評價員工績效的指標及標準。根據內容的不同，效標可以分爲三類：

第一類屬於特徵性效標，即考量員工是怎樣的一個人，側重點是員工的個人特質。

第二類屬於行爲性效標，其側重點是考量“員工如何執行上級指令，如何工作的”，這類效標對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

第三類屬於結果性效標。其側重點是考量“員工完成哪些工作任務或生產了哪些產品，其工作成效如何？”結果性效標最常見的問題是若干質化指標較難以量化。

考點二績效考評方法的種類

考點三績效考評方法的比較

考點四績效考評誤差的識別

1．分佈誤差

從理論上分析，員工現職的工作表現和績效應服從於正態分佈，即最好和最差的員工佔少數，中等一般的或正常工作水平的員工佔大多數。然而，在實際活動中，被考評單位的員工往往出現不服從正態分佈的情形，常見的有三種：

（1）寬厚誤差。亦稱寬鬆誤差，即評定結果是負偏態分佈，也就是大多數員工被評爲優良。

（2）苛嚴誤差。亦稱嚴格、偏緊誤差，即評定結果是正偏態分佈，也就是大多數員工被評爲不合格或勉強合格。

（3）集中趨勢和中間傾向。亦稱居中趨勢，即評定結果相近，都集中在某一分數段或所有的員工被評爲“一般”，使被考評者全部集中於中間水平，或者說是平均水平，沒有真正體現員工之間的實際績效存在的差異，這往往是由評定標準不明確或主管在評定工作中的平均心理造成的。克服分佈誤差的最佳方法就是“強迫分佈法”。

2．暈輪誤差

亦稱“暈輪效應”、暈圈錯誤、光環效應。指在考評中，因某一個人格上的特徵掩蔽了其他人格上的特徵。

這種效應在評定工作中的主要表現是：考評者往往帶着某種成見來評定，或者憑着最初、最近印象來評定員工績效。

3．個人偏見

亦稱個人偏差、個人偏誤，即基於被考評者個人的特性方面的差異，因考評者個人的偏見

或者偏好的不同所帶來的評價偏差。這種偏差有時利於受評人，有時則不利於受評人。

4．優先和近期效應

所謂優先效應是指考評者根據下屬最初的績效信息，對其考評期內的全部表現作出的總評價，以前期的部分信息替代全期的全部信息，從而出現了“以偏概全”的考評偏差。

所謂近期效應是指考評者根據下屬最近的績效信息，對其考評期內的全部表現作出的總評價，以近期的部分信息替代全期的全部信息，從而出現了“以近代遠”的考評偏差。

要克服糾正這兩種偏差，要求所有的考評者，必須掌握全面的數據資料，不僅在事前注意瞭解相關資料，在事中、事後也要掌握翔實的數據資料，依據全面真實的信息，根據績效標準進行科學系統的考評評價。

5．自我中心效應

這種誤差表現爲考評者按照自己對標準的理解進行評價，或按照自己認爲恰當的標準進行評價，因而偏離了評價標準。

自我中心效應誤差的原因與暈輪效應誤差相同，因此糾正的方法也相同。

6．後繼效應

亦稱記錄效應，即被考評者在上一個考評期內評價結果的記錄，對考評者在本考評期內的評價所產生的作用和影響。其原因是：考評者不能認真地按照評價標準，不受上期考評記錄的影響，對每個員工獨立地進行每一次的評價。克服的方法是，訓練考評者一次只評價全體員工績效的某一方面，然後再評價另一個方面，最後再將每個員工的所有評價結果彙總起來。

考點五避免考評者誤差的方法 （1）以工作崗位分析和崗位實際調查爲基礎，以客觀準確的數據資料和各種原始記錄爲前提，明確績效管理的重要意義和作用，制定出科學合理、具體明確、切實可行的評價要素指標和標準體系。

（2）從企業單位的客觀環境和生產經營條件出發，根據企業的生產類型和特點，充分考慮本企業員工的人員素質狀況與結構特徵，選擇恰當的考評工具和方法，更加強調績效管理的靈活性和綜合性。

（3）績效考評的側重點應當放在績效行爲和產出結果上，儘可能建立以行爲和成果爲導向的考評體系。

（4）爲了避免個人偏見等錯誤，可以採用360度的考評方式。

（5）考評者自身的素質和績效管理的水平，對績效考評工作的影響很大。因此，企業單位必須重視對考評者的培養訓練，定期總結考評的經驗並進行專門的系統性培訓。

（6）爲了提高績效管理的質量和水平，還應當重視績效考評過程中各個環節的管理。

考點六考評者的培訓 1．考評者培訓的目的

（1）使考評者認識到績效考評在人力資源管理中的地位和作用，認識到自身在績效考評過程中的作用。

（2）統一各個考評者對於考評指標和考評標準的理解。

（3）使考評者理解具體的`考評方法，熟悉績效考評中使用的各種表格，並瞭解具體的考評程序。

（4）避免考評者誤區的產生，使考評者瞭解如何儘可能地消除誤差與偏見。

（5）幫助管理者學習如何進行績效反饋和績效指導。

2．考評者培訓的主要內容

員工的上級管理者是最常見的考評者。一般來說，考評者培訓主要包括以下六個方面的內容：考評者誤區培訓；關於績效信息收集方法的培訓；績效考評指標培訓；關於如何確定績效標準的培訓；考評方法培訓；績效反饋培訓。

考點七360度考評方法的優缺點

考點八基於信息化績效考評的優勢與不足

優勢

（1）克服地域性差異給績效考評帶來的問題。（2）信息化系統可簡化考評管理工作，降低考評過程的 複雜性。（3）保持了整個考評過程的適時性和動態性。0方面，考評者和被考評者可以在網上進行 一定的交流，並對考評過程提出修改意見與建議；另一方面，整個考評過程都在信息系統上進行，增大了考評過程的靈活性，使考評更加方便快捷。（4）大大降低了考評成本。基於信息化的績效考評， 主要是通過考評過程的自動化來節約行政管理成本。另外，採用這種績效考評模式還有利於實現資 源共享，形成行業規範。（5）增加了績效考評的保密性。

不足

（1）受公司信息化程度影響大。基於信息化的績效考評，要求每個參與人員熟練地使用系統，但我國 目前大多數公司的信息化建設剛剛起步，並且一些員工對系統不是很瞭解，因此操作起來比較困難。（2）存在信息安全隱患。基於信息化的績效考評要求被考評者、考評者、協調人員之間通過信息系統

進行聯繫和交流，如果操作不當或出現事故，則會對考評工作造成嚴重打擊。

典·題·精·練 下列選項中，不屬於信息化績效考評的優勢的是（ ）

A．信息化系統可簡化考評管理工作，降低考評過程的複雜性

B．有助於強化企業的核心價值觀，增強企業的競爭優勢，建立更爲和諧的工作關係

C．克服地域性差異給績效考評帶來的問題

D．大大降低了考評成本

B【解析】信息化績效考評的優勢：（1）克服地域性差異給績效考評帶來的問題；（2）信息化系統可簡化考評管理工作，降低考評過程的複雜性；（3）保持了整個考評過程的適時性和動態性；（4）大大降低了考評成本；（5）增加了績效考評的保密性。B項屬於360度考評的優點之一。

考點九基於信息化績效考評系統的構建 一般而言，績效管理系統往往由以下三個部分構成：績效考評後臺系統；績效考評實施系統；績效結果分析系統。

考點十績效面談的類型

考點十一績效考評結果反饋體系設計 績效考評結果反饋體系的主要功能是：通過績效面談向被考評者（包括員工個人或某一部門）反饋績效考評的結果，幫助他們汲取成功的經驗，總結失敗的教訓，找出工作中存在的關鍵問題與主要不足，並提出具體改進計劃。

1．績效反饋面談的程序

績效面談包括如下八個步驟：

（1）爲雙方營造一個和諧的面談氣氛。

（2）說明面談的目的、步驟和時間。

（3）討論每項工作目標考評結果。

（4）分析成功和失敗的原因。

（5）與被考評者討論考評的結果，特別是雙方要圍繞優勢與不足、存在的重要困難和問題、在計劃期內亟待改進的方面進行深入的討論，並達成共識。

（6）與被考評者圍繞培訓開發的專題進行討論，提出培訓開發的需求，共同爲下一階段的員工培訓開發工作設定目標。

（7）對被考評者提出的需要上級給予支持和幫助的問題進行討論，提出具體的建議。

（8）雙方達成一致，在績效考評表上簽字。

2．績效反饋面談的技巧

在績效面談時，考評者（一般來說都是直接上級主管）應關注以下五方面的技巧問題：

（1）考評者一定要擺好自己與被考評者的位置，雙方應當是具有共同目標的交流者，具有同向關係，雙方是完全平等的交流者。

（2）通過正面鼓勵或者反饋，關注和肯定被考評者的長處。

（3）要提前向被考評者提供考評結果，強調客觀事實。

（4）應當鼓勵被考評者參與討論，發表自己的意見和看法，以覈對考評結果是否合適。

（5）針對考評結果，與被考評者協商，提出未來計劃期內的工作目標與發展計劃。

考點十二績效考評結果的具體應用 績效考評結果的用處很多，這裏主要介紹基於考評結果的培訓體系設計和薪酬體系的變動，這也是績效考評結果應用最主要的兩個方面。

（1）基於績效考評的培訓開發。員工培訓從管理方面看，基本上可以分爲計劃階段、培訓實施階段、評估階段。在計劃階段，主要是確定培訓目標和培訓內容，即要進行培訓的需求分析；在培訓實施階段，主要是選擇培訓方法、學習方式以及具體實施培訓的過程；在評估階段，主要內容是培訓成效的具體測定與衡量。而績效考評和培訓系統的聯繫，主要體現在培訓的需求分析和培訓成效的測定和衡量上。

（2）基於績效考評的薪酬調整。基於績效考評結果的薪酬變動主要表現在薪酬等級的變動和獎金額度的確定兩個方面。

考點十三績效管理系統總體評估的內容

績效管理系統總體評估是對績效管理中各個環節和工作要素進行全面監測分析的過程。

評估的具體內容包括：對管理制度的評估；對績效管理體系的評估；對績效考評指標體系的評估；對考評全面全過程的評估；對績效管理系統與人力資源管理其他系統的銜接的評估。