《有效溝通》觀後感

《有效溝通》觀後感1

收到要觀看餘世維《有效溝通》視頻，當時就在想，有效溝通有什麼好看的，我們不是天天在與人打交道與人溝通嗎。自認爲在社會上摸爬滾打十幾年，外加兩年的創業經歷，什麼三教九流的人沒見過沒打過交道，這還要學!自己還有那麼多工作沒做完呢，哪有時間看這!一翻掙扎後，還是很無耐，端人家飯碗聽別人使喚，哎看就看唄。

當我懷着極不情願的心情去觀看了餘世維教授所授《有效溝通》課程，結果還是蠻意外的。從一開始反感，到感覺這人講話還是有點激情的，後來覺得越來越有意思。原來人與人之間的溝通還有這麼多小技巧，之前我的那些想法和做法都是不對的，這時才感覺到自己的無知和土鱉，硬生生地給了自己一記大嘴巴子。這時想起一句很經典的話，活到老學到老，還有三分沒學到!

視頻分享了餘教授在工作生活中溝通的技巧，對我很有啓發。有效的溝通能使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這很重要。誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏差，給工作帶來嚴重失誤。給我印象最深的就是溝通循環：尊重地傾聽澄清你的瞭解提出你的觀點確認對方瞭解你的觀點，只要重複做好溝通循環，就能達到有效的溝通。

溝通是門學問也是門藝術，溝通不是說服而是感染，是形象展示、言行一致的體現，值得我去學習和追隨。讓我們以主動、關心、積極、空杯的心態從聆聽他人開始，讓有效溝通使我們能更高效地完成本職工作，爲公司發展貢獻自己的力量。

《有效溝通》觀後感2

百忙中，蘇州市宏輝物流有限公司在國慶期間，召開了公司員工代表大會，會議議程中，特定了半天的時間學習餘世維博士的有效溝通課程。讓我們學習溝通的技巧，學習有效溝通的重要性，讓我們更好的成長。

觀看完餘世維先生的《有效溝通》教育光碟後感慨很多，忽然間覺得世界上所有失敗的企業全是因爲沒有很好地溝通所導致的，這其中的溝通可以延概到很多方面，但其中講的最主要的就是：員工和老闆之間、員工和員工之間、員工和客戶之間以及員工和公司之間的溝通。

有效溝通，我們爲什麼要有效溝通呢?怎麼纔算是有效溝通呢?如何溝通才能達到有效溝通的目的呢?我想我們觀看後就會徹底的明白了。

先引用餘世維博士的一句話來說明有效溝通的重要性，如果一生真要出人頭地，一定要學會有效溝通。按光碟中說的，控制的目的有四個方面：控制成員的行爲、激勵員工改善績效、表達情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的：那就是爲了發現工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。

假想公司如果沒出現問題、一切順利走向成功，那我們還需要溝通做什麼?控制成員的行爲的目的是約束員工在公司的行爲規範，爲了更好地讓我們在本職崗位上少出問題、不出問題;激勵員工改善績效的目的是爲了提高員工的工作效率，讓我們在最短的時間內爲公司做最大的貢獻，員工提高工作效率就是在爲公司節省成本;

在中國的企業裏，個人認爲要很好地在公司員工面前表露自己的真實情感很困難，幾乎沒什麼可能，我們不善於在公司同事面前和別人分享自己的成功經驗，是因爲我們覺得那是在公司員工面前炫耀，怕人說閒話，出力不討好，我們也不會去提出我們領導工作中的一些不足，因爲我們覺得那是碰釘子，一般人最擅長的就是在背地裏給領導打小報告說另外一個同事怎麼樣怎麼樣，有時候情感的表露不當還可能產生彼此之間很深的誤解，比如說：一名員工在下班後加班，公司領導在沒了解他爲什麼加班的時候就對他說：工作速度太慢，以後要快點!，這名員工就會很委屈，想我加班是爲了完成在正常時間內不可能完成的工作，是爲了給公司創造利潤，而不是爲了浪費公司的資源來得到那點可憐的加班費，沒想到換來的卻是沒有惡意的指責，從而打消員工的積極性，如果領導瞭解完實際情況後再說多好，要清楚其工作的特點和員工所完成的工作量，試想如果領導說句：先去吃點飯，再來加班吧，身體要緊，對員工的情感的影響會不會是另一種效果呢?流通信息，溝通可以讓公司把握到最好的商機。

有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問題。我們溝通的目的只有一個就是成功解決問題。

那麼如何溝通呢?溝通的方式主要有開會、書面報告、幾個人面對面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報告，不要問領導問題，提出自己的想法，然後只給他決策權，對不對?行不行?與下屬溝通的最好方式就是開會，不要只問結果，要多瞭解實際情況，然後根據自己的經驗指引其解決問題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個人面對面談心，一起抽菸，一起喝茶，順便聊聊工作中的問題，當然中間要注意平常的禮貌、謙讓、體諒等細節問題，同樣以切身經驗來幫助同事。

教程中的一些小的溝通技巧對我來說也很實用，例如：溝通中的傳言、肢體語言和講話的態度等等。

總之，我每學習一遍都會有新發現、新收穫，在此感謝徐總的這份國慶，中秋雙節大禮。感謝宏輝公司!給我學習的機會，我將會盡自己的所學，運用在生活，工作中來，爲我們宏輝物流壯大做出貢獻!

《有效溝通》觀後感3

近期我又認真觀看了餘世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了餘博士關於溝通藝術的精彩詮釋，爲什麼說又呢，第一次是在離退休職工醫院學習，再次聆聽他的精彩演說了，更使我感受頗深，

溝通是一個很大的話題，對於個人和單位來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個單位的成功，這其中的溝通起着非常重要的因素; 21世紀是一個充滿競爭的世紀，作爲一名專業技術工作者，不僅要有紮實的專業技術能力，還要與領導、同事等建立良好的人際關係，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成爲事業成功的重要環節。 餘博士首先講述了企業溝通的'目的，一是溝通是爲了控制成員的行爲，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的;二是激勵員工，改善績效;三是表達情感，分享挫折與滿足;四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。 溝通三要素：心態、關心、主動。以關心爲出發點，注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。比如我們科室的患者要求我們治療時間要短，療效要好，費用要低，

所以我們要換位思考，從患者的角度出發，把他們當作親人一樣對待。這樣一來，醫患雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行，排除溝通時自私、自我、自大心態等障礙。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動，即主動支持與主動反饋。對於醫院來說，我們主動地爲患者提供信息等支持，我們的患者會很感激。作爲醫院一名員工，主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助於同事之間的相互瞭解，相互支持。可見正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助於減少彼此之間的誤會，促進工作開展。溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，並在實踐中提升溝通技巧。 很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒纔會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對於溝通的話題自己沒有做好準備。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽後講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在後，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。 一個團隊如果沒有溝通，我們就無法瞭解同事之間的工作進展程度，瞭解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不可能幹好，團隊就因此而渙散。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰鬥力就會不斷增強，事業就會更進步;所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。 餘博士的講座中有這樣一句話：越學越聰明。溝通是一門藝術，需要我們去學;告訴自己：用心去聽、去想，關心他人，主動交流。

《有效溝通》觀後感4

在觀看餘世維《有效溝通》的講座後，其中關於“有效傾聽”的建議對我啓發良多。

作爲公務人員，在與基層羣衆交流過程中，我們時常會覺得與羣衆存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個體外因，“個性頑固”、“文化素質低”常被我們歸爲與基層羣衆溝通上的兩大頑疾——一個很淺顯的道理，反覆解釋，對方就是不明白，圍繞同一問題反覆爭執不休。如此溝通到最後的結果往往是：問題沒解決、時間浪費了、羣衆不滿意。

觀看了餘世維《有效溝通》的講座後，結合日常幹部監督科接待來訪老幹部的實踐，我對於在與基層羣衆交流過程中，繞過溝通“兩大頑疾”，構建暢通的溝通模式，做了如下總結：

一是引導講述，構築交流模式。很多來訪羣衆都是帶着情緒與不滿來的，與之溝通的第一步不應是“被動的等提問，然後講道理講規定”，而應先引導其訴說、講述：一方面在訴說過程中緩解其緊張、焦(來源：）慮的情緒，基本掌握其情緒狀態和談話節奏，另一方面在訴說的同時講雙方交流的模式由簡單的“提問——回答”的單向模式，轉化爲“講述——提問——交流”的雙向模式。在與羣衆溝通的這一環節，可能並不能清晰的獲知對方的困難與問題，重要的是爲下一環節的溝通構築渠道，此交流環節一般可控制在3-5分鐘。

二是適時切入，歸納問題關鍵。要注重效率的與羣衆交流，就要適時的切入羣衆的講述，詢問其具體困難與問題。切入環節是整個交流溝通中最關鍵的環節，詢問方應注重三方面問題：第一，切入時間的掌握。切入時間不易過長，過長影響談話效率；亦不宜過短，過短，詢問方還來不及把握講述方情緒狀態和談話節奏，不利於控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢問方在明確切入後，應以適當方式向講述人提出三方面問題：爲什麼來，有什麼問題，對組織有什麼要求；第三，快速歸納問題。在交流過程中，即使有詢問人的引導，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個人看法，這就要求詢問人在傾聽過程中，邊記錄下關鍵問題，邊進行問題的整理歸納，儘可能做到談話結束時，問題歸納完成。

三是情緒帶動，置換立場思考。在與羣衆交流過程中，詢問方對講述方的情緒把握是貫穿整場交流的一根紅線，可以說是絲絲入扣的影響每個環節的交流效果。總的來說應把握如下幾點：引導人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導交流雙方形成平和的談話氛圍；引導人精神集中，把握談話節奏，切忌在交流過程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對方的不信任感，影響溝通的有效性；引導人換位思考，在聽取對方反映的問題後，能主動站在對方的立場思考問題難於解決的困難關鍵，配合對方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時，結合本職工作實際，明確可以協調的問題，應該移交的問題和不能解決的問題，爲下一個環節的反饋打基礎。

四是現場反饋，構築良性溝通。切入環節談話的結束並不代表整場溝通的結束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個現場反饋環節。現場反饋的內容包括：歸納總結羣衆反映的問題，徵求羣衆就問題全面性準確性的意見，現場明確可以協調的問題，應該移交的問題和不能解決的問題。一個良好的現場反饋是整場溝通最後環節，更是對於此次溝通有效性的最好檢驗。