案例分析報告(15篇)

在人們素養不斷提高的今天，我們都不可避免地要接觸到報告，報告具有成文事後性的特點。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編精心整理的案例分析報告，歡迎大家分享。

案例分析報告1

一、海底撈服務管理案例

1996年，海底撈經過兩年的努力，店面由原先的70多平方米曾擴到400多平方米。由於店面擴大，桌數增多，剛開始總是坐不滿，生意也平平淡淡。此時張勇非常着急，但他沒有亂了分寸，他知道只有通過更好的服務，讓所有消費的顧客都滿意，生意才能一步一步好起來。細心的張勇發現最近總有一對母女倆到店裏吃飯，這對母女每次來最多點三樣素菜，消費奇低，最多吃十幾塊錢。張勇沒有應爲這對母女消費低而輕視客人，他總是一視同仁的給母女二人服務。但是個別員工並沒有真正理解到服務的真諦。

一天，母女二人來吃飯，當臺服務員表現的比較懈怠，還小聲對旁邊服務員說“這兩位又來了，每次都吃那麼一點錢…”。

母女聽到了服務員談話，覺得非常沒有面子，起身準備離開。細心的張勇發現了母女的舉動，趕忙上來詢問原因。母親非常有修養，還不好意思的對張勇說：“其實每回來吃飯，我們也挺不好意思的，但是我們倆飯量又小，點多了怕浪費。再說我們倆又不吃肉，就喜歡吃一些素菜…。”。

張勇聽完母親說的話，又看了看當臺服務員的'表情，立刻知道了是什麼原因。“姐，實在不好意思，都是我的錯，我沒教育好自己的員工，其實你們每一個顧客對於我們海底撈都是一樣重要的，你們都是我們的衣食父母；姐，您看這樣可以嗎，今天這桌飯我請了，這是一張八五折的金卡，從今以後你就是我們最重要的客人。姐，你不是怕點多了浪費嗎，以後過來所有的菜你都可以點半份。姐，今天的事您千萬不要生氣，再給我們一次機會好嗎？”母女聽到這樣的解釋後，大爲感動。

事後，這位女士的老公，簡陽市工商銀行行長與張勇一家人都成了好朋友。行長爲海底撈介紹了大量的客戶，同時也爲海底撈貸款方面幫了大忙。

二、海底撈服務管理案例分析

永遠不要輕視任何客人，對所有顧客都要全力以赴的服務，爭取每一個客人的滿意。我們不能輕視任何一位客人，也許客人的消費水平比較低，但不代表他的朋友或家人沒有消費能力，只有他滿意了纔可能通過口碑效應取得更大的收益。相反，如果客人不滿意，也會把負面效益很快的傳播出去，這樣帶來的損失是不可估量和無法挽回的。堅守信念，機會只留給有準備的人。

通過以上案例，我們可以發現張勇之所以獲得這次機會，是與他真正的理解服務的真諦，堅守着以服務爲生命的信念而分不開的。否則，他也會象當臺服務員一樣，覺得兩個人消費那麼低，走就走了，那麼再好的機會也就錯過了。

三、海底撈服務管理案例總結

自1994年在四川建立第一家門店以來，十幾年的時間，海底撈已發展至北京、上海、西安等全國29個城市一百多家直營店，擁有四個大型現代化物流配送基地和一個原料生產基地。僅20xx年，海底撈就開出了17家門店，營業額近20億元，擁有員工兩萬多人。“家文化”是海底撈變態服務的重要支撐，如今“家文化”卻成爲海底撈前進道路上的一個障礙。

互聯網+銀行互聯網+金融互聯網+保險第三方支付典當一帶一路創業咖啡創客空間創新工場衆籌信託再保險。海底撈招聘員工的標準之一是出身農村，學歷不高，肯吃苦，迫切要求改變現狀，年齡層次以80後和90後爲主。“家文化”對員工的尊重和培養，對受教育程度低和年輕的打工者來說具有一定的吸引力，進而產生一定的凝聚力，促進提高服務績效。

然而，相比員工性質相似的富士康，海底撈工作待遇更低，勞動強度更大，服務質量要求卻更高。80後和90後員工追求自由，具有更多個性化需求，與海底撈嚴格的“家文化”不符。因此，員工更可能產生心理壓力、不滿情緒、職業倦怠和報復行爲，對企業來說存在相當大的管理難度。儘管此次前員工因其建議被企業採納後，未獲得獎勵而敲詐50萬元的事件可能是個案，但顯示出海底撈的員工與企業關係並非如外界認爲的那樣緊密，與海底撈這種備受推崇的“家文化”似乎格格不入，海底撈再次陷入漩渦。

案例分析報告2

特殊學生，一般無外乎以下幾種：學習成績差、不遵守校紀校規、家庭情景特殊。他們一般都有很強的自卑心理，爲了不讓別人瞧不起他們，他們往往採取極端的方式，有意無意地製造點兒小麻煩送給你。針對這些特殊學生的特點，我覺得對這些特殊的孩子，作爲教師應在思想上、生活上和學習上給予他們特殊的關心和愛護，以激起他們的生活學習熱情。對於特殊學生的教育，我們不能本着聽之任之、置之不理的態度，也不能採用強硬的教育方法，要用愛心去接近他們，

用耐心去感化他們，要抓住他們的閃光點和點滴提高，對他們進行耐心細緻的教育，使他們早日脫離人生的陰影，走好人生的每一步!

　1、給學生以真誠的關心

實施素質教育，要求學校注重全體學生，讓每個學生的個性特長都得到進一步發揮。作爲教師，應當關心護愛每一個學生使全班每一個學生都有所發展，即"鼓勵優秀生冒尖，促進中間狀況學生爭先，幫忙後進生過關"有人說，教師要做到"一切爲了學生"不易，而要做到"爲了一切學生"則更難，此言不無道理。我國有位教育家曾在中學生中舉行過一次《假如我是教師》徵文調查活動，結果發現，在徵文中，絕大多數的學生提到，假如自我是教師，必須平等地對待班裏的每一個學生。有位中學生寫道："假如我是教師，我就要像太陽，把自我的光和熱平等地灑向每一個學生，溫暖所有學生的心房。"毫無疑問，這是發自學生心靈深處的呼喚。教師熱愛學生，就要對所有的學生一視同仁。陶行知曾語重心長的講："你的教鞭下有瓦特，你的冷眼中有牛頓，你的譏笑裏有愛迪生。"

首先要擺正自我與學生的位置，要認識到教師是"傳道授業解惑者"，同時教師又是以學生爲服務對象的，即教師是爲學生服務的，教師的任務不僅僅是教知識，講道理，更是爲促使學生成才，成人而創造條件。要讓學生相信你，願意你爲他服務，你就必須堅持一個"誠"字，以誠待人，以誠取信。

有的時候我們也發現有些孩子可能在溝通上與你有些障礙，比如說：你問一個很簡單的問題，他卻也只是呆呆地望着你，並不作答。在這個時候，教師往往容易心急，而沒有辦法心平氣和的讓談話繼續下去，到最終什麼也得不到。碰到這樣的學生必須要多表揚，多鼓勵，讓學生感覺到教師是真正地關心他，他才能對你說說他的心裏話，我們才能解決問題。

　2、幫忙學生找回自信

蘇霍姆林斯基說過："讓每個學生在學校裏擡起頭來走路。"而我們關注的特殊學生往往嚴重缺乏自信，甚至有嚴重的自卑，他們的心靈極其敏感，可能在你不經意間說的一句話做的一個動作就已經傷害了他們。所以，教師要在教育過程中，幫忙學生消除這種自卑，多一點表揚，少一點責罵。我們班有這樣一個學生，一向很自卑，平常都是低着頭不說話，甚至連吃飯的時候都是把頭低得不能再低。可是在一次班隊課上我當着全班小朋友的面重重地誇獎他平常認真，不調皮後，我發現他有了必須的改變，做事情更加進取了，並且平常的學習生活也變得活潑起來了，對於學習也有了信心。再經過與家長的及時聯繫，讓教師與家長一齊，幫忙學生構建一個充滿自信的學習氛圍。

自信有了，對於學習更有了必須的興趣，興趣是學習的最大動力，所以學習成績也會跟着有所提高，良好的學習習慣纔可能養成，這樣才能夠真正幫忙特殊學生。

　3、把愛灑向學生

從許多優秀教師的實踐經驗看，讀活這本書主要表此刻對自我每個學生都能做到觀其言行而察其心靈，摸透他們的性格特徵、志趣愛好、氣質性格，以及構成個性特徵的內部環境和外在因素，從而做到因材施教，按需施教，"一把鑰匙開一把鎖"，及時預見到某些正要發生而尚未出現的現象，以自我創造性的勞動來影響教育的過程。

教師對學生的愛，是無私的，是高尚的，這是教師一切行爲的內在動力。但一般說來，教師的愛的"甘露"灑向那些聰明伶俐成績好的'學生比較多，灑向那些學習成績差、行爲規範差的學生則比較少。我注意到了這個問題，便採取了與此不一樣的做法，我認爲"特殊生"更需要"愛";較之於好生，"特殊生"更需要關心，需要教師的愛的滋潤。往往你的一句不經意的表揚，能夠讓這些學生高興很久;而你可能簡單的批評，也有可能讓學生記憶很久，難過不已。所以教師必須要從自我平時的言行出發，時時提醒自我，要關注這些特殊學生，經常地給予表揚，多關注。

"特殊學生"的教育在於找到其"特殊"之處。青少年時期，是一個人由童年到成人的"過渡期"，將爲一個人一生的發展奠定基礎。從這一方面看，這是一段"黃金時期"，但這又是一段問題成堆的"危險期"。所以作爲教育工作者應當做好學生的心理保健醫生，尤其要重視特殊學生的心理特點，積極引導，幫忙他們順利度過這一"黃金時期"。每當看到學生的成長與提高，尤其是"特殊學生"的轉變，我的心裏總會感到莫大的欣慰與歡樂。

案例分析報告3

營銷背景:

隨着中國男士使用護膚品習慣的轉變，男士美容市場的需求逐漸上升，整個中國男士護膚品市場也逐漸走向成熟，近兩年的發展速度更是迅速，越來越多的中國年輕男士護膚已從基本清潔開始發展爲護理，美容的成熟消費意識也逐漸開始形成。

20xx年歐萊雅中國市場分析顯示，男性消費者初次使用護膚品和個人護理品的年齡已經降到22歲，男士護膚品消費羣區間已經獲得較大擴張。雖然消費年齡層正在擴大，即使是在經濟最發達的北京、上海、杭州、深圳等一線城市，男士護理用品銷售額也只佔整個化妝品市場的10%左右，全國的平均佔比則遠遠低於這一水平。作爲中國男士護膚品牌，歐萊雅男士對該市場的上升空間充滿信心，期望進一步擴大在中國年輕男士羣體的市場份額，鞏固在中國男妝市場的地位。

營銷目標:

1、推出新品巴黎歐萊雅男士極速激活型膚露，即歐萊雅男士BB霜，品牌主希望迅速佔領中國男士BB霜市場，樹立該領域的品牌地位，並希望打造成爲中國年輕男性心目中的人氣最高的BB霜產品。

2、歐萊雅男士BB霜目標客戶定位於18歲到25歲的人羣，他們是一羣熱愛分享，熱衷於社交媒體，並已有一定護膚習慣的男士羣體。

執行方式:

面對其他男妝品牌主要針對"功能性"訴求的網絡傳播，麥肯旗下的數字營銷公司MRM攜手歐萊雅男士將關注點放在中國年輕男性的情感需求上，瞭解到年輕男士的心態在於一個"先"字，他們想要領先一步，先同齡人一步。因此，設立了"我是先型者"的創意理念。

爲了打造該產品的網絡知名度，歐萊雅男士針對目標人羣，同時開設了名爲@型男成長營 的微博和微信帳號，開展一輪單純依靠社交網絡和在線電子零售平臺的網絡營銷活動。

1、在新浪微博上引發了針對男生使用BB的接受度的討論，發現男生以及女生對於男生使用BB的接受度都大大高於人們的想象，爲傳播活動率先奠定了輿論基礎。

2、有了代言人"阮經天"的加入，發表屬於他的先型者宣言:"我負責有型俊朗，黑管BB負責擊退油光、毛孔、痘印，我是先型者阮經天"，號召廣大網民，通過微博申請試用活動，發表屬於自己的先型者宣言。微博營銷產生了巨大的參與效應，更將微博參與者轉化爲品牌的`主動傳播者。

3、在京東商城建立了歐萊雅男士BB霜首發專頁，開展"佔盡先機，萬人先型"的首發搶購活動，設立了歐萊雅男士微博部長，爲關於BB霜使用者提供的一對一的專屬定製服務。另外，特別開通的微信專屬平臺，每天即時將從新品上市到使用教程、前後對比等信息均通過微信推送給關注巴黎歐萊雅男士公衆微信的每一位用戶。

營銷效果:

該活動通過網絡營銷引發了在線熱潮，兩個月內，在沒有任何傳統電視廣告投放的情況下，該活動覆蓋人羣達到3500萬用戶，共307,107位用戶參與互動，僅來自新浪微博的統計，微博閱讀量即達到560萬，在整個微博試用活動中，一週內即有超過69,136 男性用戶申請了試用，在線的預估銷售庫存在一週內即被銷售一空。

案例分析報告4

一、20xx年護理不良事件彙總

護理不良事件發目健康教育不到位工作不認真造成漏記或記錯醫囑查對不認真違背操作規程燙傷自殺傾向次數比率護理不良事件發生項目次數比率812%觀察巡視不及時查對不認真跌傷用藥錯誤標本採集錯誤3152834.5%22%3%12%4.5%1217.5%862112%8%3%1.5%全年共發生護理不良事件68起，來源於全院各個臨牀科室。

二、發生護理不良事件主要原因

1、查對制度落實不到位：因不認真執行各種查對制度而在實際護理工作中出現的不良事件仍佔較高比例。具體表現在用藥查對不嚴，如給病人進行治療時只喊牀號，不喊姓名，更換液體時未做到牀號、瓶籤、輸液卡、三對照，致使給患者輸錯液體或發錯口服藥。

2、不嚴格執行醫囑：表現在盲目的執行醫囑，錯抄或漏抄醫囑，有時憑藉主觀印象，未能及時發現病人用藥劑量的更改而對病人造成影響。對醫囑執行的時間不嚴格，包括給藥時間拖後或提前、錯服、漏服、多服藥，有的做過敏試驗後，未及時觀察結果，又重做者，搶救時執行醫囑不及時等。

3、不嚴格執行護理規章制度和違反護理技術操作規程，如：靜脈注射藥液外滲引起局部組織紅腫、熱痛、直徑大於2CM；各種檢查、手術因漏做皮膚準備或備皮而影響手術及檢查者；給病人熱敷造成燙傷或冷敷造成凍傷等。工作隨意性太強，隨意簡化流程，如病人出院或轉科、轉牀時未及時拆銷牀頭卡、治療卡，到下一位病人來時又只喊牀號未喊姓名就很容易張冠李戴將前一位病人的治療用在新病人身上。

4、不嚴格執行護理分級制度：沒有嚴格按照分級護理制度對病人觀察和巡視，沒有認真落實病人交接班制度，健康教育沒有告知清楚，對有可能發生的不良後果無預見性，如：不按時巡視病房，觀察病情不仔細，護理措施不到位，臥牀病人翻身不及時造成褥瘡。

5、由於低年資護士較多，工作經驗不足，對一些專科知識、基本常識、操作規程掌握不牢固，工作流程不熟悉，查對制度落實不認真，對有些藥物在不同途徑的治療目的和效果不瞭解，對發生的病情變化不能及時判斷而導致護理不良事件的`發生。

6、護士消極倦怠心理極易引起護理不良事件發生：由於護理工作平凡瑣碎，技術與服務要求高，精神高度緊張，思想壓力大，易引起護士的消極倦怠心理，表現出思想不集中，工作缺乏熱情，對待病人冷漠，與醫生和病人缺乏交流而造成不良事件發生。

7、護士長現場督導力度不大，對一些經常犯的錯誤重視程度不夠，如：非搶救病人時護士不能執行口頭遺囑，我們的護理人員雖然都知道，但在實際工作中還是有隨便執行口頭醫囑的現象，所以護士長應經常提醒，警鐘長鳴。

8、護理部督導力度不大，對重點環節、重點人羣疏於管理，科室對新上崗護士培訓不到位，在專科知識未掌握牢固的情況下急於安排單獨值班。

三、預防護理不良事件發生措施

1、認真學習護理核心制度，嚴格執行醫囑查對制度。醫生下達醫囑後，護士先對醫囑進行認真檢查，對有疑問的醫囑,查明問清後方可處理。發放口服藥要讓家屬簽字，執行醫囑時必須嚴格遵守“三查八對”制度，確保醫囑執行準確無誤。科室應組織全體護理人員學

習細化查對制度執行流程。因爲只有人人掌握了流程、標準，纔可能正確的執行。

2、嚴格執行分級護理制度，密切觀察患者病情變化，對老、幼、昏迷病人按需要加防護欄，對躁動病人科室應酌情應用安全約束帶或牀檔防止墜牀，懸掛安全警示卡，防止因護理人員疏忽大意而發生意外。

3、護士長加強管理，提高護理人員對急救藥品、器械管理重要性的認識，急救物品要專人管理，定期檢查維修、保養，保證功能良好，使搶救物品保持最佳備用狀態。

4、各項護理措施實施到位，健康教育達到預期效果，防止燙傷、凍傷和褥瘡的發生，降低護理風險。

5、學習相關法律法規，瞭解護理工作中潛在的法律問題，瞭解病人和自己的權利，有據可依，有法可循。

6、提高護士安全防範意識，對一些特殊用藥一定要有安全警示，可用紅筆做標示加以提醒，認真落實操作前、中、後的查對。

7、護理部及科室加強對新上崗人員的培訓，科室重點加強對本科疾病的常規培訓，制訂專科疾病護理常規，定期組織培訓學習，不定時抽查護士對相關知識的掌握。

案例分析報告5

一、背景分析

1、受人之邀協理。王熙鳳受賈珍之邀請，協理寧國府，同時料理榮國府之事。

2、得到了充分授權，有後臺支撐，並有嚴格等級制度的社會大背景。賈珍將寧國府對牌授予王熙鳳,說:“妹妹愛怎樣就怎樣,要什麼只管拿這個取去,也不必問我.只求別存心替我省錢,只要好看爲上,二則也要同那府裏一樣待人才好,不要存心怕人抱怨.只這兩件外,我再沒不放心的了。”在封建社會大家庭裏，存在嚴格的等級制度，同時賈母和孃家也是王熙鳳的重要靠山。

3、時間短。只有一個月。

4、事情緊急。寧國府秦可卿死，辦理喪事期間，無人能料理寧府內務。寧國府管理混亂，王熙鳳總結了寧國府的五大弊病。

5、王熙鳳的個性。聰明，喜歡攬事，賣弄才幹，“頑笑着就有殺伐決斷”,“有名的烈貨,臉酸心硬”。

二、分析評價

(一)分析評價的原則

站在管理者的角度，運用現代管理學的理論和方法，既要考慮案例的歷史背景，又要以史爲鑑，重在爲今所用，辯證地分析評價王熙鳳管理的經驗和教訓，總結對現今管理者的啓示。

(二)王熙鳳的管理值得肯定的方面

1、管理思路清晰，管理過程完整。王熙鳳從管理認識開始，對對寧國府進行“管理診斷”，通過管理思維設計和選擇解決問題的方案和計劃(管理控制上制定規矩，人員配置上定崗定編等)，並予以實施和評價效果。

2、抓住核心問題，制定管理措施。管理的核心問題是：管什麼?怎樣管?對此，王熙鳳把握的較好。管什麼?她診斷出寧國府管理混亂的五大弊病;怎樣管?她制定規矩擒賊擒王，定崗定編責任到人，嚴明紀律恩威並施。做到管理的程序化、制度化、標準化。“某人管某處，某人領某物，開得十分清楚”。在實行崗位責任制的整個過程中，她還制定了嚴密的規章制度，並十分注重制度的檢查和落實。各事“如今都有定規，以後哪一行亂了，只和哪一行說話”，追究責任。如此不出數日，整個寧府就有條不紊了。

3、勇氣膽識可佳，處理問題果斷。爲徹底扭轉寧國府的紀律渙散，王熙鳳每天親自點名，並對違反者，不分“有臉者”“無臉者”嚴肅處理，殺一儆百。這一以“嚴”爲核心的管理行爲是需要勇氣和膽識的，對鬆、懶、散、慢，爭相偷安慣了的寧府人來說，是十分必要的。如果沒有這樣得力的、果斷的“絕招”，要改變散沙一般的寧府的面貌，建立正常的管理秩序，是難以想象的，至少見效沒有這麼快。

總之，王熙鳳的管理在很多方面是符合現代管理理論的。

(三)王熙鳳的管理存在的問題

1、重“管”之約束，缺“理”之順情。管理者應明理順情，依理用法，使別人協同(而不是強迫協同)自己完成管理活動。王熙鳳實行鐵腕式管理，以罰代管，使管理的激勵功能缺失，雖能收立竿見影之效，但不以人爲本，沒有寓教於管，寓情於管，時間一長，負作用凸現，勢必大大降低罰的效果。

2、重集權，輕分權。王熙鳳事必躬親，每天點名檢查到每一個人，並對違反者親自處理，既陷入事務性堆中，累壞了身體，又使自己混同於執行層的管理人員，使下層人員沒有發揮能力的空間，不利於調動人員的積極性。

3、重專制式管理，缺民主式領導。王熙鳳管理方法簡單，處事獨斷，缺乏領導藝術。在下屬中樹立的是假權威，即威嚇.威懾.威勢，而非人們尊敬的知識、才能、品德、人格魅力等真威信。這就往往容易導致和強化下屬的兩面性和軟磨硬抗。王熙鳳在協理寧國府時威重令行，而給賈母理喪時卻權威不足、指揮失靈，就是例證。這是因爲，王熙鳳的權威主要依靠賈母和孃家做靠山。一旦靠山倒了，王熙鳳的權威便馬上土崩瓦解。由此，管理界經行了王熙鳳是維持會會長還是掘墓人的`討論。

三、啓示

1、不能只用懲罰，應以激勵爲主，慎用懲罰。王熙鳳管理使效用打折扣，下人因恐懼而工作。她獨斷專行，“不把衆人放在眼裏，揮霍指示，任其行爲，目若無人”;她“辛辣剛烈”有餘，而細微的思想工作不足，缺少感情投入;……所有這些，今天的管理者應引以爲戒。

2、王熙鳳協理寧國府，註定是在短時間內協助寧國府賈珍管理一下家務事。但這件事對企業管理者卻有深刻啓示作用，遇到這種情況，可以借鑑才王熙鳳的管理形式及相關內容。對短期緊急事件可以借鑑王的做法。

3、在紅樓夢中有這樣一首詩來描寫當時的四大家族：

“賈不賈白玉爲堂金作馬。

阿旁宮三百里住不下金陵一個史。

東海缺少白玉牀龍王來請金陵王。

豐年好大雪(薛)珍珠如土金如鐵。”

在外人看來，賈家聲勢顯赫，就像今天的一些知名企業，外人看如日中天，內部管理其實混亂無序，這是大多數企業存在的問題。寧國府的現狀和現實中的組織十分相似。

4、動輒以板子加身，以革薪相威脅，用現代管理學眼光看不盡合情合理，確實太“辣”，但在當時那種條件下，想扭轉積弊已久的寧府的散、亂、差局面，不採取點異乎尋常的絕招是不行的。而且，我們也不能苟求於古人。事實上，正是這一招使得鳳姐作爲一個上任伊始的管理者的絕對權威得以確立。它提示我們，應在正確的時間，正確的地點、用正確的方法和方式，做該做的事。

5、對高層管理者，應“睜大雙眼，放開雙手”，視管理幅度等情況實施授權，處理好集權與授權的關係。

6、王熙鳳協理寧國府和我們今天的家族企業管理有很多相似之處。有的“老闆“高高在上，同時要求下屬對“老闆”絕對服從。這種集權式的領導鳳格，一方面使得家族企業組織結構簡單，管理層次較少，信息在企業內部傳遞直接迅速，企業對市場的變化反應較快，對外部環境的適應能力較強;但另一方面，也使得企業內部缺乏完善的決策機制和民主管理機制，所作的重大決策主觀性和隨意性較強，其決策正確與否主要取決於領導者個人的能力，這實際上隱藏着較大鳳險，企業規模越大，這種危險性就越大。

7、“明理順情”，追求“無爲而治”――管理的最高境界。王熙鳳顯然離“明理順情”、“無爲而治”差的太遠。在現代的管理實踐中，“無爲而治”的境界也很難達到。但是，在現代管理者的管理意識裏，如果沒有“明理順情”的概念，對“無爲而治”的追求，卻是很可怕的，其管理水平就難以提高，管理績效就不會很好。

案例分析報告6

一、網絡病毒營銷

互聯網是消費者學習的最重要的渠道，在新品牌和新產品方面，互聯網的重要性第一次排在電視廣告前面。

VANCL凡客誠品採用廣告聯盟的方式，將廣告遍佈大大小小的網站，因爲採用試用的策略，廣告的點擊率也是比較高，因爲採用了大面積的網絡營銷，其綜合營銷成本也相對降低，並且營銷效果和規模要遠勝於傳統媒體。

二、體驗營銷

一次良好的品牌體驗(或一次糟糕的品牌體驗)比正面或負面的品牌形象要強有力的多。VANCL凡客誠品採用“VANCL試用啦啦隊”，免費獲新品BRA——魅力BRA試穿寫體驗活動的策略，用戶只需要填寫真實信息和郵寄地址，就可以拿到試用裝。當消費者試用過VANCL凡客誠品產品後，那麼就會對此評價，並且和其他潛在消費者交流，一般情況交流都是正面的(試用裝很差估計牌子就砸掉了)。

三、口碑營銷

消費者對潛在消費者的推薦或建議，往往能夠促成潛在消費者的購買決策。鋪天蓋地的廣告攻勢，媒體逐漸有失公正的公關，已經讓消費者對傳統媒體廣告信任度下降，口碑傳播往往成爲消費最有力的營銷策略。

四、會員制體系

類似於貝塔斯曼書友會的模式，訂購VANCL凡客誠品商品的同時自動就成爲VANCL凡客誠品會員，無需繳納任何入會費與年會費。VANCL凡客誠品會員還可獲贈DM雜誌，成爲VANCL凡客誠品與會員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。採用會員制大大提高了VANCL凡客誠品消費者的`歸屬感，拉近了VANCL凡客誠品與消費者之間的距離。

從以上的分析而言，互聯網對VANCaL凡客誠品最大的促進有三方面:

A、降低了營銷成本。

B、大幅度提高了品牌佔有市場的速度。

C、消費者通過互聯網對潛在消費者有效的口碑。從此數據和案例我覺得可以引起很多的思考，一方面是傳統企業如何針對消費者的心態，利用互聯網新媒體工具進行有效的營銷推廣。

案例分析報告7

一、基本情況

XX(化名)，X，XX歲，國小X年級學生。

1、該生學習成績差，上課不專心聽講，作業經常不完成，而且書寫馬虎。

2、人際關係不好，總是欺負弱小的同學，總以強者形象出現，喜歡捉弄別人，在校經常會因一些小事與別人鬧矛盾，然後就開始罵人，打人。同學們都不喜歡與他相處。

3、組織紀律差，上課時有話就說，沒有留心聽課、認真思考、舉手回答的習慣。

二、原因分析

1、該生從小就跟在爺爺、奶奶生活，學習方面，在家裏也沒有人輔導，一到家就是去玩。

2、因爲從小跟爺爺奶奶生活，大人對他言聽計從，沒有約束他去做一些不應做的事情。千方百計滿足他，漸漸形成橫蠻任性的性格。

3、後來父親怕他吃虧，叫他回擊欺負他的人，漸漸地，他由一個受他人欺負的人轉爲一個欺負他人的人，由一個弱者變成一個大“天王”，令老師極其頭疼。(父親錯誤的引導方式)

總之，該生以自我爲中心，不接受別人的意見，他並沒有認識到來學校是來學知識、學文化的，更沒想到來學校是要遵守紀律的。對待這類孩子，一下子的批評教育是不能解決問題的，解鈴還須繫鈴人，來源於家庭的病症，需要家庭的密切配合，學生的健康人格纔能有效地培養。

三、綜合分析與診斷

該兒童目前要解決的主要有三方面問題：

1、攻擊性行爲;

2、人際關係;

3、學習習慣。

爲什麼會有這些問題，具體分析如下：

1、攻擊性行爲：

根據兒童的成長經歷，攻擊性行爲的產生主要是經驗習得的結果。人的行爲都有"趨利避害"的特點，之所以選擇某種行爲，主要是這種行爲能給當事人帶來某種利益。本案中的"攻擊性行爲"的最初形式是"被打"，而他打小朋友是角色的轉換，但當他打了小朋友後沒有任何的"懲罰"出現，就再一次證明了這種行爲是可行的。"強者打人"與"弱者捱打"的體驗在認知上讓他強化了這種打人的行爲，讓他在認知上強化了這種行爲的合理性。

因此，觀念中形成了這樣的推理：“弱者”受到別的小朋友欺負，“強者”可以通過自己的力量、武力來保護自己。而且，在"我是強者"的強烈暗示下，往往會對外界發出警示，以表明自己的強者姿態。

當行爲不斷反覆後，將會變成爲一種習慣，甚至成爲人格特徵之一，就現狀及年齡階段，還談不上"攻擊性人格"，只能說有攻擊性傾向，也正因此，及時的干預是可以矯正的，否則隨年齡的增長，行爲復現率的提高，會使改變難度增大，演變爲人格特徵。

2、人際交往問題：

該兒童的人際交往問題與他的攻擊性行爲密切相關。攻擊性行爲可能使他本人少受了"欺負"，但卻引起了同學的"注意"，這些行爲也就形成了他在別人眼中的"不良形象"：動不得、說不得、脾氣大、愛打人、即使有些行爲是暗示"我想跟你們玩"，但"打"的方式是不被認同和接受的。

3、學習習慣：

現該生學習沒有多大的進步，這是發展過程中的適應不良表現。這除了影響行爲與人際協調外，還有對學習態度和方法等方面的影響。

目前，該生所面臨的學習問題主要是如何調整好情緒，給予學習相應的注意力，提高上課效率，並且這也是促進人際關係的`重要方面。在行爲上給予積極的建議與指導，兩者結合纔可能取得預期的效果。

四、進行晤談引導

1、詢問基本情況。

2、向家長反映該生的在校表現，表明想教育好其兒子的心意。

3、向父母瞭解孩子的成長過程，尤其是重大事件;

4、與孩子交談，探尋孩子的心理矛盾及思想意願;

5、着重讓孩子表達"當時怎麼想，想怎麼做，感覺如何"，目的一在於讓孩子宣泄;二在於讓父母學習與演練與孩子的溝通;三可以順勢引導家長如何做更好，做好共同教育工作。

6、讓孩子找出班中最受歡迎的學生，讓他明白如何與同學相處，做個受同學歡迎的人。

7、指出繼續努力的方向：繼續自我監督與控制。

8、制定行爲目標，加強自我管理能力;

五、諮詢效果評價

基本達到預期目標：改善了攻擊性行爲，促進了良好人際關係的發展，提高了學習適應性水平。

案例分析報告8

不知不覺爲人師已五載，一路走來，回想起與孩子們在一起的點點滴滴，其中有一幕幕說不完的感動與驚喜。於是反思着，收穫着。隨着國小生年齡的逐漸增長，年級的逐漸增高，問題兒童越來越多，例如心理上自我封閉，遊離集體氛圍，家庭親子關係冷漠，怯於交往、社會生活難於融入，實際上這是一種心理不健康現象，更是一種心靈孤獨情緒的表現，因此教學中我們更有必要分析這些心靈孤獨情緒產生的原因，並尋找改變這種現象的策略，以促進學生健康成長。

一、心靈孤獨情緒產生的原因

1、問題家庭給子女帶來了嚴重的心理問題。

“問題家庭”是相對於“和諧家庭”而言的，它指的是在家庭關係的處理上存在着這樣或那樣的不和諧因素。主要有以下幾種：

一是家庭不和睦，父母關係緊張，“大吵三六九，小吵天天有。”生活在這樣家庭中的孩子往往處在緊張不安之中，甚至被父母當作出氣筒；

二是父母不完整，或是父母離異，把子女當作“皮球”任意踢來踢去；或是父母一方早逝，家庭經濟負擔沉重，一天到晚奔波於生計，無暇顧及子女。這樣的家庭環境中成長起來的孩子往往沒有安全感，容易產生壓抑、煩躁、自卑、孤僻、冷漠、仇視等變態心理，有的甚至走上犯罪道路。

2、父母忙於事業難顧家庭，久而久之使子女的內心世界封閉起來。

隨着改革開放的進一步深入，生活的節奏更快，競爭意識更加突出，作爲父母工作壓力更大。於是他們爲了工作，平時無暇顧及自己的孩子，要麼把子女託付給爺爺奶奶，要麼僱保姆照看。自己很少安排時間與子女在一起溝通交流，一起聊天做事，使子女與父母之間容易產生“陌生感”和“距離感”，使自己的子女在心靈深處形成一個不願輕易向人開啓的自我封閉的`世界

3、家庭教育缺乏科學性、民主性，方法簡單，親子關係緊張。

目前，中國小生的家長大多對家庭教育科學不甚瞭解，對待子女的教育方法也大都沿襲長輩的傳統或通過大衆傳播媒介獲得。一位家長曾對我說：“老師，說來慚愧，如今稀裏糊塗的當了家長，卻不知道怎樣來教育自己的孩子……”。這樣的家長在對子女的教育上，往往走兩個極端：

一是由於家長補償心理的影響，“望子成龍”“望女成鳳”非常心切，結果是父母與子女的關係緊張，達不到預期的目的；

二是重養不重教。重肌體健康，輕心理健康；重物質投入，輕精神投入。父母與子女的心靈溝通成了“被遺忘的角落”。

二、減少“心靈孤獨”現象的對策

在我們班有個叫李超凡的男生，父母親常年在外地打工，根本無暇顧及孩子的學習，在這種環境中成長起來的他開始變得自暴自棄，經常違反紀律，是全校出了名的“搗蛋鬼”。教過的老師談到他時，都直搖頭。可我卻執着地認爲：教師的愛是滴滴甘露，即使枯萎的心靈也能甦醒；教師的愛是融融春風，即使冰冷的感情心會消融。可當我滿懷信心，盡己所能給他悉心地呵護，試圖用愛去溫暖他時，才知道，原來事情並不像自己所想像的那樣簡單。他照樣在課堂上肆無忌憚地大聲說話，照樣三天兩頭和同學打架。我不禁自問：難道這個孩子真的無藥可救了嗎？難道我的付出真的對他毫無作用嗎？那些日子我覺得自己就像是戰敗的將士，感到灰心喪氣……可所幸的是自己並沒有因此而放棄，因爲我堅信愛的力量是偉大的。

於是，我一如既往地在生活上給予他幫助，噓寒問暖。細心觀察他平時表現，抓住點滴進步去燃起他奮進的火花。一句句鼓勵的話語，一枚枚激勵的小貼畫，一張張“進步之星”的小證書…在這無盡的愛的感召下，他變了，變得乖巧，變得懂事了。愛的力量是如此巨大，我用愛留下了一串串堅實的腳印，孩子們中間少了驕橫和多疑，自私和冷漠，班上多了團結與友愛，互幫與互助。同學們比學趕幫超，師生間談笑風生，平等互助，在師生的共同呵護下，我們班成了一個學習、生活和成長的智慧樂園。反思總結下來有以下幾點感悟：

1、做好問題家庭父母的工作，孩子是無辜的。

家庭是孩子人生中一所永不畢業的學校，父母是孩子的第一任老師，教育好子女是父母的天職。工作之餘利用家訪、主題班會、QQ聊天、打電話等方式與家長溝通，家校攜手共同爲孩子的成長創造良好的環境。

2、家長應多留些時間陪孩子

作爲父母不僅要關心孩子的衣食住行，更要關心孩子的內心和精神世界。對孩子的內心世界忽視和冷漠會導致很多心理問題和品德問題。爲此，作爲家長應多與子女進行思想交流，瞭解自己子女的思想脈搏。，多安排一些時間給孩子。可以陪孩子游玩、下棋、看書、說話等不同方式，隨時瞭解孩子的心理，瞭解孩子的心理需要，騰出時間與孩子共度快樂時光。

3、轉變教師角色，和孩子做好朋友。

作爲教師都瞭解兒童青少年成長的生理、心理知識，並按照他們的生理、心理規律來辦。對孩子要講民主和平等，要給孩子更多的發言權，使民主成爲課堂一面永遠飄揚的旗幟。不管是優生還是差生，大家是平等的，教師要放下師道尊嚴，學會做循循善誘的導師，志同道合的同志，更是真誠的朋友。從我班分析看，國小生喜歡“朋友式”的教師，而不喜歡“命令式”的教師。因此在我的班裏和孩子越發：

⑴不訓斥孩子，經常訓斥會形成厭煩的氣氛。

⑵不當全班同學的面批評孩子，尊重孩子的人格。

⑶糾正缺點不要籠統，總體否定，應具體就事論事。

⑷不要顯示權威，而是提出具體辦法。

⑸不打擊孩子，如“我教你這孩子真倒黴”一類的話，與孩子常交流談心。

⑹儘量應用表揚和鼓勵語，尊重孩子的意見。

4、創造空間，營造良好的夥伴交往環境。

老一輩的教育家劉紹禹先生曾語重心長地談到了教育兒童的原則：“兒童應與年齡相同的兒童生活，然後才能學得與人相處之道。因此，教師要想方設法創造條件爲孩子提供與小夥伴交往的時間和空間。多組織合作性活動：例如兩人運氣球、共誦一篇文章、三人綁腿走、共唱一首歌等有趣的活動。在合作活動中，孩子才能夠與別人正確相處，才能夠處理好同學之間的關係，從而讓他們健康地成長。

總之，日常教育教學中，班主任是孩子美好心靈的引導者，只有通過不同的方式，給孩子的心靈插上飛翔的翅膀，讓孩子克服“孤獨心靈”，體會到生活的快樂，在幸福和諧的大家園中健康茁壯快樂地成長。

案例分析報告9

摘要：本案例報告中的案主是一個因失戀引起自卑的大學生，案主因難以忍受失戀所帶來的心理壓力，向本案工作員求助，工作員通過與案主長時間溝通，對案主情況有了全面的瞭解。在對案主進行診斷過程中，工作員運用一系列個案工作的專業方法和技巧，多方面收集資料，對案主的行爲、心理進行分析，並最終確定治療方案。通過分析，案主的問題在於認知上產生了偏差，進行了錯誤的行爲歸因，這是導致案主自卑的主要原因。爲了幫助案主糾正認知偏差，樹立正確的認知觀念，這裏工作員採用的是認知治療模式，幫助案主走出困境。正文：

一、接案

對案主情況的瞭解始於大二上學期，由於沒有專業理論的指導，所以，一直未能很好的幫其認識自己的問題。正式接案開始於這學期學習《個案工作》這門課程後，真正以工作員和案主的身份對話。

（一）初步關係建立

案主一開始對自己的問題表現得較爲敏感，不願意過多的涉入，時常靜默不語，似乎不想再一次揭開傷疤。工作員出於對案主的體諒，對案主表現出自己的尊重、接納和關心，並表現同理心，以此獲得案主的信任和認同。通過工作員的努力，案主對工作員取得了一定的信任，工作員與案主間的隔閡漸漸消除，案主開始能夠敞開心扉，這樣，工作員與案主初步建立了良好的專業關係，爲進一步溝通打下了基礎。

（二）案主基本資料

王XX，女，22歲，現就讀於安徽蕪湖皖南醫學院，大二學生。

（三）案例背景

案主於20xx年進入大學，在高中階段，案主學習刻苦，復讀了兩年，平時成績都還不錯，但大學聯考只考了一個一般的二本學校。在大學聯考結束的那個暑假，祝XX結識了一個男生（劉某），劉某是她的國中同學，兩人關係由此發展，並相互喜歡上了對方。劉某當時正在安徽合肥的一所大學讀大二，王XX纔剛進大學，經過一年的異地戀情，相隔兩地兩人不免有些小矛盾，彼此怪對方照顧不周，又由於一些原因，兩人關係在王Xｘ大一的下學期開始破裂，並且分手了，案主由此陷入分手的陰影，自暴自棄。

（四）案主問題的初步瞭解

行爲特點：案主從始到終都表現出傷心、委屈的情緒狀態，言語中透露出對這份戀情的不捨，顯得有些傷感。案主也曾嘗試過去忘記這一切，但案主越想越發的傷心，併產生了自卑感，自暴自棄。案主本來是一個很開朗的人，現在也變得很落魄，雖然得到過同學、朋友的幫助和心理輔導，但案主還是感覺不到一絲一毫的安慰。

心理特徵：從案主的行爲分析，案主其實是不想分手的，而且希望兩人關係能夠繼續。案主分手後就一直情緒低落，心裏還是對這份感情充滿幻想的，她覺得自己不應該被別人拋棄，還是忘不掉劉某。案主是一個自尊心很強的人，她所需要的不僅僅是朋友的關心，更重要的是如何能夠讓案主在這個問題上有正確的認識。她的根本性問題不是失戀本身，而是失戀所引起的心理問題。

二、資料收集

（一）通過多次與案主的電話和QQ交談，對案主的情況有了更深入的瞭解。

王ｘｘ和劉某是國中同學，並且都是同一個地方的，兩人以前曾經心裏暗暗喜歡過對方，但沒有表白。大學聯考結束後，一次偶然的機會，兩人又開始聯繫上了，並互相透露了真情，這段感情由此開始。劉某由於沒有復讀，當時就已經在讀大二。暑假過後，王ｘｘ和劉某分開在異地讀書，一開始兩人的感情都還好，但隨着時間的推移，兩人之間漸漸有了點小矛盾。劉某平時總是什麼事情都管着她，最讓她難以忍受的是劉某不許她和別的男生在網上聊天，以至於她因爲他而失去了很多朋友。另外，兩人相隔異地，彼此都怪對方照顧不周。王ｘｘ大一下學期的時候，劉某已經在讀大三了，而且在準備考研，王ｘｘ有時打電話給他，他也不接，並且王ｘｘ發短信給他他也不回，劉某總是說很忙，沒時間接電話、回短信，王x　　（二）與案主建立穩定的聯繫，保持相互之間的持續溝通，防止診斷過程中斷。認真記下每一次的聊天記錄，從案主的言詞中分析案主的心理特點，以便更好的瞭解案主現在的狀況。

（三）通過與以前的一些同學來了解案主現在的情況，以及他們對案主的認識，從多方面收集資料，保證能夠對案主的現狀有更全面的認識。

三、評估和診斷

從與案主的交談中，以及對情況的深入瞭解，案主的問題可以從以下這些方面入手：

（一）性格特點：案主雖是一個性格開朗、外向的女生，但有時又很多愁善感。另外，案主是一個自尊心極強的人，很難容忍別人拋棄自己，感覺很沒面子。

（二）人際交往：案主性格外向，善於交往，身邊的朋友還比較多，但由於劉某的原因，她失去了很多朋友，這也造成了她現在自卑、自暴自棄的'一方面原因。

（三）家庭環境：王XX在家裏是獨生女，但並沒有得到更多的關愛，王XX曾說過她的爸爸、媽媽對她不好，可她爸、媽之間的感情卻很好，有時什麼好東西也只是她爸爸給她媽媽享用，她說她很不喜歡這樣。

（四）案主的經歷：案主高中復讀兩年，平時成績也還好，曾經考過班級第二，而且經常是前十名，但最後一次大學聯考還是沒有考入理想的大學，只是考了一個一般的二本學校，幾次大學聯考的失利，對王xx來說是一個很大的打擊。

四、問題分析、診斷

從對案主初步評估的四個方面問題中，可以對案主的根本性問題有一個大致瞭解，案主在認知方面犯了一個很大的錯誤，當遇到與自己願望不一致的事情，就認爲很糟糕，這是一種非理性的信念。案主在遭遇感情上的失戀後，把一切都歸結爲自己的失敗，把大學聯考也歸結爲失敗的表現。她並沒有看到煩惱和不安不能使境況發生任何改變，相反，糾纏在情緒的困擾中，只會使情況變得更糟。一個理性的人會盡力面對自己的困境，並設法改變它，如果改變不了，也會平靜的接納現實。

五、目標制定和服務計劃

在遵循個案工作目標制定原則的基礎上制定目標計劃。首先，目標應與案主的問題有直接關係；其次，目標是可行的；再次，目標與工作員的能力和技巧相當；再次，避免將自己的價值判斷強加給案主。

（一）初期目標

協助案主認識與問題相關的其他問題，因爲問題的產生往往有多種因素，因此必須多方面加以考慮，找出各種因素之間的關係並系統加以考察。王XX此時的問題已經不僅僅是失戀的問題，而且還包含非理性的錯誤認識問題，無意中把痛苦放大化，使自己處於一種更加痛苦、自卑的狀態之中。因此，初期目標就要讓案主認識自己現在的處境，以便從困境中走出來。

（二）中期目標

協助案主定出解決問題的先後次序。先後次序的確定主要依據問題的輕重緩急、解決起來的難易程度以及案主的具體情況。直接去解決最主要的問題，雖然效率比較高，但是由於沒有基礎，容易挫傷案主的自信心，成功率不高。王XX首先應該解決的問題是對於自己的錯誤認識，要樹立積極的心態，糾正錯誤的認知。

（三）後期目標

協助案主明確她所想要的結果。案主的目標明確，纔會增強前進的動力，對自己的進步有充分的準備。王XX最終的目標就是要走出失戀的陰影，但這期間案主要一步步解決一些由失戀引發的一系列問題，從解決問題中增強信心，相信自己能夠走出困境，對生活有一個正確的認識，不再自暴自棄。

六、持續服務與治療

(一)理論基礎與治療模式

治療模式：認知治療模式

理論基礎：認知心理學認爲，認知是指一個人對某一件事的認識和看法，包括對過去事情的評價，對當前事件的解釋，以及對未來發生事件的預期。認知是行爲和情感的基礎，錯誤的認知和觀念是導致情緒與行爲問題的根源，而一旦對這種觀念和認知過程加以糾正，就可以改變不適應的情緒與行爲。認知行爲治療就是通過改變求助者關於自身的錯誤的思維方式和觀念，並教會求助者一些適應環境的技能，以幫助他們改善不良的情緒和行爲，達到消除不良情緒和行爲的短程的心理治療方法。因此，治療的着眼點是探尋並糾正導致不良行爲和情緒的觀念的認知過程。王xx正是基於這樣一種錯誤的認知，把一切都歸結爲自己的失敗，過分誇大了負面後果的嚴重性。

（二）治療的基本過程

對案主的問題，這裏採用認知治療模式中的理性情緒治療法。

（1）心理診斷：首先，瞭解案主不合理的信念和思維方式是什麼，並向案主指出這種這些不合理的信念和思維方式。其次，對案主的問題予以深刻理解，並對他給予關注和尊重。通過與王xx交談，瞭解到案主把失戀的陰影擴大化，片面認爲自己什麼都不行，不能對自己有一個正確的認識，並且認爲大學聯考也是失敗的。在本階段，告訴案主這種想法是一種非理性的認識，正是這種錯誤認識導致她的情緒一直受到困擾。如：我在分析過程中對案主說過：“你真的認爲你什麼都不行麼？失戀是多數人都會經歷的事情，這和大學聯考又有什麼關係，如果你真這樣想，那還有那麼多連大學都上不了的人怎麼辦？他們難道也一無是處麼？”、

“你認爲你被他拋棄，是很丟面子的事情，說明自己沒有一點優點，所以，纔會自暴自棄，以此來推及其他事情，認爲自己也很失敗”。“我能理解你的心情，但你認爲自己什麼都失敗卻是錯誤的，你要積極面對現實，換一個角度你的生活會更好”。

（2）領悟：首先，向案主指出他的情緒困擾之所以延續至今，不是由於早年生活引起的，而是由於現在他自身存在不合理信念導致的。其次，使案主承認自己的症狀，幫組他認識造成各種情緒障礙的不合理信念。

（3）修通：採用與不合理信念辯論的方法，幫助案主認清其信念的不合理性進而放棄這些不合理的信念。

（4）再教育：從改變案主常見的不合理信念入手，幫助他學會以合理的思維方式代替不合理的思維方式。

（5）完成家庭作業：讓案主繼續學習理性情緒治療的理論和方法，不斷對自己的非理性信念進行分析理解和質疑，以此來鞏固治療效果。在這一點上，工作員通過讓案主王xx對一些非理性的行爲進行判斷、分析，並適時對自己的不合理信念及時調整，達到了很好的效果。

七、結案與評估

一、結案

1、目標達成：通過與案主的溝通，案主的狀況有所好轉，能逐漸認識到自己的這種錯誤認識，並表示在以後的生活中運用這種方法來解決自己遇到的問題。案主開始能夠積極一點正視生活，認識到自己一直被錯誤的情緒所困擾。

2、由於與案主的溝通時間較長，對案主的情況已基本瞭解，並且案主也開始能夠反思自己的錯誤思維，接下來的時間由案主自己來學會用認知理論模式的技巧與方法來解決問題，所以就不再幹預。

二、評估

1、投入評估

由於與案主的交談基本是通過QQ聊天的形式，所以就沒有耗費什麼人力、物力、財力，頂多耗費的也就是一些時間，但這些都不足以計入投入。

2、效果評估

通過與案主這麼長時間的溝通，終於看到了案主的進步，案主的情況有了根本改觀，並且能夠接納自己，認識到自己的錯誤思維方式，不再一味的自暴自棄，看輕自己。對失戀的問題，案主開始能夠積極面對，不再逃避，而且，也學會了自己給自己糾正錯誤認識。

3、工作員自我評估

（1）由於對個案工作的專業方法還只是處於開始學習階段，所以，在與案主溝通過程中有許多不足的地方，往往導致尷尬的場面，不知道用哪些理論進行分析，不能給案主一個確切的理論指導。但工作員本身還是感覺到了自己的進步，能夠嘗試着將理論聯繫實際，努力運用專業的治療理論和模式，既是對案主的負責又是對自己的一種鍛鍊。工作員始終以接納、尊重與積極、真誠的專業態度對待案主，遵守個案工作的相關原則，合理運用了個案工作的相關技巧。

（2）工作員在給個案分析診斷的過程中，由於初次嘗試，所以，往往在許多時候急於求成，沒有耐心，導致工作疏忽，不仔細。這都是工作員以後需要改進的地方。

4、理論模式評估

針對本個案的特點，以及在對案主行爲、心理分析的基礎之上，對症下藥，採取認知治療的模式。認知偏差是求助者經常會犯的一個錯誤，案主在遇到困難時，對自己面臨的困境進行錯誤的歸因，這是案主對自己自暴自棄的一個重要原因。但認知治療模式也有自身的缺陷，畢竟案主的問題受到環境、心理、社會等多方面綜合因素的影響，在分析案主問題時難免有不足和偏差的地方。另外，理性情緒治療模式不注重對求助者內心感受進行分析和理解，也不關注過去經驗的影響，把主要精力放在幫助求助者檢查和辯駁各種非理性信念上，從而促使案主消除其情緒和行爲困擾。事實上，案主的各種非理性信念以其感受爲基礎，並受個人成長經歷的影響，如果不對案主的內部感受和問題根源進行分析，也就無法理解案主相互矛盾和衝突的情緒和行爲表現，這也是該理論治療模式的侷限性。

案例分析報告10

某市商業城居民李某向本地環保局提出申請，稱華新娛樂城自10月營業以來，鍋爐煙塵、噪聲對其居住環境造成嚴重污染，要求環保部門進行處理，排除危害。市環保局受理後，進行了現場勘查，該娛樂城在李某住房隔牆建一燃鍋爐，煙塵林格曼達三級，廠界噪聲71分貝，超過了國家規定標準，且該鍋爐未經環境影響評價書(表)審批，經研究決定，責令進行整改，達標後補辦手續，並通知對李某提出的污染危害問題進行答辯。

該娛樂城接到通知後，開始着手對鍋爐除塵進行改造，由於未請專業人員設計，竟三改三敗，同時對李某的污染危害未採取任何補救措施。1996年2月份，李某隻好租用其它房子居住，並提出要求該娛樂城賠償損失7350元。1996年11月份，市環保局對該娛樂城處以5000元罰款，責令停止使用。12月27日該娛樂城在環保部門的督促下，將燃煤鍋爐閒置，啓用燃油鍋爐。1997年4月份，李某再一次投書環保部門，要求環保局處理糾紛，令該娛樂城賠償一年多來的損失26050元。理由爲在1995年10月28日至1996年12月期間超標煙塵噪聲對全家人身體健康造成危害的住院檢查花費及1995年12月以後租用房子的花費等。

市環保局在1997年4月份通知該娛樂城召開了兩次調解會，受害方李某認爲，由於污染致使自己的住房無法居住，該娛樂城應按照自己在此期間所發生的兩次租房租金，租房所開支的水、電安裝費，全家開支的醫療、檢查費及大孩子送回老家上學多開支的費用，老人在老家由別人照顧所開支的費用總計26050元進行賠償。娛樂城則認爲：李某所提出的大孩子的醫療費及回家上學多支的費用等不符合實際，因其大孩子已在鍋爐運行前回老家上學。同時，該娛樂城提出他們出巨資改用燃油鍋爐，污染已不復存在，鍋爐污染之事已接受了環保局的5000元罰款，不可能再給居民賠償。

市環保局鑑於這種情況，終止調解，並做出處理決定。1997年5月15日，李某以市環保局在污染糾紛處理中認定事實錯誤，處理不當，提起行政訴訟，要求法院裁決環保局撤銷原處理決定，重新作出處理。市中級人民法院以環保部門處理污染糾紛所作決定不是具體行政行爲，駁回起訴。李上訴到河南省高級人民法院，高級人民法院裁決環保部門作出的處理決定屬具體行政行爲，要求市中級人民法院重新審理。市中級人民法院於1998年2月24日開庭審理，在審理過程中，原告變更了訴訟請求，法院通知李某在7日內增補預交訴訟費，而李逾期未交，市中級人民法院於1998年3月6日作出了原告自動撤訴的裁定。

環境污染糾紛是由於污染或破壞環境而產生的致害者與受害者之間的矛盾和爭議。根據我國現行法律規定，環境糾紛處理的'主要方式有：由當事人自行協商解決;由法院通過民事訴訟程序處理;由環境保護行政主管部門和其他行使環境監督管理權的行政主管機關處理等。

由當事人自行協商解決方式，在沒有第三者評斷的情況下往往是很難實現的。因爲糾紛案件涉及面廣，致害方和受害方往往不是一個單位和個人，存在着多重矛盾。環境危害的認定技術性強，雙方當事人很難把握損失大小的總量。雙方當事人基於自身利益對污染糾紛的特定歸責認識不一致;受害方存在着技術資金方面的劣勢。

由法院通過民事訴訟程序處理，也有一些不足之處：環境案件涉及多種法律、法 規，而目前我國多數審判員不能深刻領會環境法律、法規的內涵、因而影響環境案件的正確處理。環境案件有突發性的特點，而訴訟處理程序繁雜，從審查到立案時間較長，往往會錯過取證的時機。環境污染糾紛涉及環境科學技術性強，審判人員在取證、勘驗時可能會無所適從，不得要領。

1.你認爲哪種處理方式更合理?

答：我認爲環境保護行政部門處理比較合理。

2。簡單論述你認爲這種處理方式的優勢。

答：環境保護行政部門處理具有以下幾種優勢：

(1)、環境保護行政主管部門實施對環境污染防治的統一監督管理，首先對企業污染物排放情況瞭解，有一批既通法律又懂技術的幹部，具有得天獨厚的優勢，其次查處環境污染事故是其法定職責，具有機動、靈活的現場執法隊伍和監測隊伍，爲及時到達現場，準確提取證據提供了保證。(2)、環境保護行政主管部門是政府職能部門，化解人民內部矛盾是其職責，在充分調查事實的基礎上，從中斡旋，有較高的成功率。

(3)、由訴訟方式解決，往往需要環境保護部門提供監測鑑定材料，但目前我國環境監測技術落後，取得的數據不全面、不確切，而且環境污染和破壞的危害後果無法準確計算，加之環境污染和破壞作用機理複雜，影響因素多，用定量指數去衡量確定歸責還需要運用綜合性專業技巧，由於審判人員對環境知識的先天不足，面對單純的幾項數據難免無所適從。

(4)、不少環境污染的焦點是排除危害而非損失的賠償，環境保護行政主管部門可以運用行政手段或其他綜合整治的方法使糾紛得以根本解決。

案例分析報告11

組長：張穎 組員：申雨鶴、劉軒

題目：配合典型案例，探討供應鏈管理環境下，企業外包與採購物流管理中具體問題。

案例：勝利油田與海爾集團的採購體系及改革

勝利油田在採購體系方面與大多數國有企業境遇相似，雖然集團購買，市場招標的意識慢慢培養起來，但企業內部的結構卻帶來了較大的阻礙。勝利油田每年的物資採購中糧約85億人民幣，涉及鋼材、水泥、木材、機電設備、儀器儀表等56個大類，共計12萬項物資。在這85個億中，有45個億的產品是由與勝利油田有各種隸屬和姻親關係的工廠生產，其產品質量很難與市場同類產品比較，而且價格要比一般市場價高。

就如勝利油田一樣，中國大多數國有企業的採購體制比較封閉，其採購理念難以更新。並且國有企業採購管理薄弱，計劃經濟、短缺經濟下粗放的採購管理模式依然具有強大的慣性。一些企業採購行爲在表面上認可和接納了現代的模式，但在封閉的市場競爭中，其操作沒有本質的改變。一些採購只是利用了物流的技術與形式，但經常是

爲庫存而採購，而大量庫存實質上是企業或部門之間沒有實現無縫連接的結果，庫存積壓又使企業浪費最寶貴的流動資金。這一系列的連鎖反應正是造成許多企業資金緊張、效益低下的局面沒有本質改觀的主要原因。

海爾集團採取的採購策略是利用全球化網絡，集中購買。以規模優勢降低採購成本，同時精簡供應商隊伍。據統計，海爾的全球供應商數量由原先的2336家降至840家，其中國際化供應商的比例達到了71%，目前世界500強中有44家是海爾的供應商。

對於供應商管理方面，海爾採取的是SBD模式，共同發展供應業務。海爾有很多產品的設計方案直接交給廠商來做，很多零部件是由供應商提供今後兩個月市場的產品預測並將待開發的產品形成圖紙，這樣一來，供應商就真正成爲了海爾的設計部核工廠，加快開發速度。許多供應商的廠房和海爾的倉庫之間甚至不需要汽車運輸，工廠的叉車直接開到海爾的倉庫，大大節約了物流方面的成本。

分析：根據上述兩家同爲國有企業的情況，我們發現有一個很關鍵的地方值得一提，那是“管理制度”。採購本身是物流管理的重要組成部分，勝利油田使用較爲傳統的採購方式，由採購商安排，按合同交貨，這樣在一定程度上保證了相對穩定，而且可以降低原料成本，但是另一方面來說，現在企業合作的多數爲商業型供貨商，都是簽訂短期合作，大批量採購，增加了庫存的壓力，這樣在整個供應鏈上很容易引發連鎖不良反應。而海爾採用全球化統一採購取得了較良好的效益，關鍵就是信息化採購的融入很貼合現代物流的特點，在降低採購成本的.同時也充分降低了運輸成本與庫存，它從供需雙方簡單的買賣關係，成功轉型爲戰略合作伙伴關係，是一種共同發展的雙贏策略。

與勝利油田相似，由於企業內部尤其是大集團企業內部採購權的集中，海爾在進行採購環節的革新時，也遇到了涉及到“人”的觀念轉變和既得利益調整的問題。然而與勝利油田不同的是，海爾在管理中已經建立起適應現代採購和物流需求的扁平化模式，在市場競爭的自我施壓過程中，海爾已經有足夠的能力去解決有關人的兩個基本問題:一是企業首席執行官對現代採購觀念的接受和推行力度，二是示範模式的層層貫徹與執行，徹底清除採購過程中的“暗箱”。

企業採購是現今市場經濟下一種最主要最主流的採購。其特點是大批量商品的採購。並且它先是一個商流過程，主要通過商品交易、等價交換來實現商品所有權的轉移。其後爲一個物流過程，主要通過運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工等手段來實現商品空間位置和時間位置的完整結合，缺一不可。目前中國工業企業的產品銷售成本中，採購成本佔到60%左右，可見其對企業的總體效益影響非常大。這兩家企業的經歷和措施以及改革成果，凸顯出傳統企業採購的三個缺點：

1.採購過程中缺乏有效的信息溝通

在以往的採購工作中，採購部門作爲一個單獨的職能部門，相對獨立地開展工作，與企業內其他部門很少進行直接的接觸，就像勝利油田目前有9000多人在做物資供應管理，但是這樣龐大的隊伍反而給物流管理增加了負擔。因爲他們都是分門別類的獨立部門，採購人員很少與銷售人員、技術人員、生產人員和財務人員進行溝通，通常採購部門關心的是物料的製造和供應，採購人員只是在物料計劃員和供應商之間起了一箇中介入的作用，在兩者之間傳遞信息。一旦某個環節對信息的理解出失誤或者信息的有效流通受到阻礙，就會造成物料的重複採購和資金的積壓。

2.採購工作缺少監督制衡機制

勝利油田不僅有隸屬或姻親等裙帶關係的合作商，甚至還有上級單位指定產品就必須採購的情況。物資採購是直接以貨幣爲媒介的商品交換，掌握着大量的資金使用權，必須有有效的監督措施。像這樣的企業物資採購往往掌握在一個部門或者幾個人甚至一個人的手裏，由一人制定採購計劃，又一人去採購物資，缺乏有力的監督和制約機制。長此下去，在採購工作中還會出不正之風，影響企業正常的物資採購工作。

3.企業對供應商的管理有待加強

目前很多企業的採購工作都存在着一個誤區，認爲採購工作就是和供應商搞好關係，然後在這種關係基礎上，與企業需求之間尋求磨合和平衡。其實對企業而言，這種情況是很危險的。就如勝利油田在供電器這一產品上，合作的供應商給出的價格高出市場價20%，但由於這是一家勝利油田長期養活的殘疾人福利工廠，所以只能是本着人道主義精神來進行這種虧本的買賣。同樣，勝利油田使用的大多數塗料也是由下屬工廠生產，一般只能使用3年左右，而市面上一般的同類型塗料可以用10年。在採購行爲中，與供應商建立良好的個人關係固然重要，長此以往，就會產生企業對某些特定供應商的依賴，不利於企業尋找新的更好的供應商，而海爾在不斷精簡供應商隊伍的過場中，秉承物競天擇適者生存的競爭理念，留下的都是強者門並且這樣的模式有利於企業尋找更好的供應商，進行技術創新等，不會在企業內部滋生腐敗行爲，損害企業的利益。

案例分析報告12

一、學生情況簡單介紹

姓名：胡習文性別：男年齡：11歲五年級學生

二、問題及行爲表現

1、學習主動性不夠，經常拖欠作業。

2、性格倔強、固執。與人相處辦事，不計後果，缺乏自制力，責任感淡薄。

3、處事情緒化，易衝動。遇事不冷靜，特別受不了別人說它，哪怕是一點點小小的冤枉。

4、心靈脆弱，心理方面承受能力差。

三、有關資料的調查

這位同學今年11歲了，媽媽在他小時候因病去世，對他造成了一定的心理陰影。從小就失去喟了母愛。家裏人教育一向都是用打罵的方式，使他養成了固執、偏激、倔強的性格，辦事不愛動腦，我行我素，做了錯事，不接受批評，不讓人家說，表現出較強的虛榮心和反抗心理。

四、個案分析

針對他的性心理特點，經調查瞭解，我認爲他的個性問題來源於家庭環境的影響和學校教育的影響兩個方面：

1、鑑於他在如此家庭背景里長大，種種情況都情有可原，還是得用愛心去融化，用理智去澆灌。

2、在班級裏，學習成績一般，但是缺乏認真、刻苦的學習精神，有時還比較懶惰與叛逆，長期發展下去，知識掌握不牢，學習不紮實就產生了自卑心理。認爲反正也就這樣了，甘拜下風，自暴自棄，致使成績下降，凡事總覺得自己對，對自己認識不清，出現情緒不穩定現象。

五、採取的.方法和實施過程

1.我認爲他的本質是好的，如果與家長配合共同對他進行耐心細緻的教育和幫助，他是會有改變的。

2.他犯錯誤，他不能冷靜，教師應該絕對地冷靜。每次對於出問題的方面，我則耐心指導，認真幫助他分析錯誤原因，讓他自己找出錯誤所在。同時，沒有放鬆對他的教育，用愛心去關懷愛護，用愛心去嚴格要求，讓它感受到教師對他的關愛。

3.以強項來淡化弱項，早就發現，他對於勞動還是能實實在在地幹好，值日生工作他認真做，就給予鼓勵；

4、他對於受一些小冤枉最不能忍受，不能小事化無，這一點也需要老師曉之以理，動之以情，可以給他講一些寬容的小故事，讀讀關於寬容的名言，如，忍一時風平浪靜，退一步海闊天空，結合他本人的事例來感受風平浪靜，海闊天空的美好感覺。講講生氣對於身體，心理的傷害。

5、讓它感受到同學們對他的愛，感受到集體成員就像家人一樣，有些小摩擦很正常，但是不能讓小摩擦影響了感情。

六、教育效果

精誠所至，金石爲開。經過一學期的瞭解及教育，這位同學有了一定的進步，正如人的性格不是一朝一夕就能改變的一樣，它具有穩定的特點，要徹底改變是要經過長時間的努力。現在他對老師信任了，與同學之間也能友好的相處，他對生活也滿懷信心，情緒較穩定，衝動事件逐漸減少，對勞動有了初步認識，值日主動、熱心肯幹，犯了錯誤能認識到錯誤在哪兒。

案例分析報告13

教學改革的主陣地在課堂，對課堂教學的新關注和大膽革新，正是廣大青年教師可爲之地。說容易也容易，說難也難。這節課的勝利，我們可以發現它有一個很大理論支撐，那就是新課程規範的精神。課中明顯突出和實踐了“美術課程是人文性質的課程”，將美術教學從知識傳授和技能訓練中解放出來，使之融合在更爲豐富而多元的人文背景中。

如課一開始，教師就讓同學帶着問題進課堂、充沛發現疑問，對面具質疑。接着，教師就利用現代多媒體課件，詳盡地展示了古今中外豐富多彩的面具實物，生動形象的傳送着古老面具神祕文化和現代面具藝術浪漫狂歡的想象力、發明力。在這樣的.情景中同學感動着，在浸潤多元的文化中，主動探究，思維噴發着發明火花。往日那些以傳授美術知識和體能爲唯一目的的影子不見了;往日教師滿堂灌，一杆子講到底的教法不見了 ，體現的更多的是師生民主的交流，同學間的相互合作和興趣濃濃的探究質疑。理解新課程創導的方向，課就在這樣生動有趣、有效合作、激情探究、率直髮明中不時推進。

又如，教師在對面具製作資料的選擇上動透了腦筋，從類別有竹、木、紙、泥、棉毛、布、金屬、自然植物、蔬果種子等等;從形態上有方、圓、長、短、粗、細、塊、線等，豐富多元，而且這些資料都是日常生活廢棄物，既體現了環保教學的新理念，又爲同學自主發明提供了廣闊的空間。

再有，在教學實踐發現中，大膽地鼓舞同學對教師帶來的多件面具範例進行拆解。探究面具範例的造型特點和 製作方法，瞭解“是什麼資料做的”、“底坯是什麼”、“裝飾物可以用哪類”、“各種風格與資料選擇的關係、”“怎樣粘貼、綁紮上去的”、等各種疑問。由於資料集中堆放，每個同學“發現巧用”‘“看誰是發明能手”’故而同學們踊躍參與，積極競爭。小組間的合作，男女間的互助，前後間的照應，加上教師時而參與這一組，時而加入那一隊，有意煽情調動了場上的氣氛，喚醒發明潛能。

遺憾的是我們有好多教師存在對新課程的認識不清，理解太淺，或從一定程度上存在着形式主義現象，口頭上講“大家討論討論”、“你有問題請提出來”、“我們一起來探究一下”，實際上還是不放心，怕同學放開後收不住，怕時間拖延完不成教師自身設想的目標。問題一提出，沒等同學考慮，教師就接着望下講，生怕完不成任務，生怕同學質疑問難收不了場，生怕課堂因此“亂”起來。

大教育家蘇霍姆林斯基曾這樣告訴我們：“在人的心理深處，都有一種根深蒂固的需要，這是希望自身是一個發現者、研究者、探素者。而在兒童的精神世界中，這是需要特別強烈。”讓我們給同學多一些參與機會;多一點探究的空間;多一次實踐需要的滿足;更多一些個性的張揚和發明激情的宣泄。爲這我們爲何不大膽地試一試?

案例分析報告14

一、財務基礎數據測算

（一）固定資產投資估算及相應報表的編制

本項目的基礎數據及主要內容如下：某化工項目是新建項目，生產國內市場緊缺的某種化工產品甲產品，年生產規模爲2300噸。項目擬於20xx年開工，建設期3年，20xx年投產，當年達產80%，20xx年起，達產100%，生產經營期按14年計算，計算期17年。廠址位於某城市遠郊，租用一般農田50畝，每畝每年租金20xx元，在項目建設期初全部付清。項目擬建綜合辦公樓3000平方米，生產車間6500平方米，倉儲設施3000平方米，以及全套生產加工設備和水、電等基礎設施。

1.工程費用估算

（1）綜合辦公樓3000平方米，單位造價1000元/平方米，則辦公樓估算價值＝3000×1000＝300（萬元）

（2）生產車間。要達到2300噸的生產能力，建造了8000平方米生產車間，購置了全套生產加工設備。生產車間的工程費用估算如下：

①建築工程費用。生產車間建築面積6500平方米，單位造價1000元/平方米，則生產車間估算價值＝6500×1000＝650（萬元）

②設備購置費。全套生產加工設備價值總計爲2495萬元。 ③安裝工程費。以設備購置費的15%計算，即 安裝工程費＝2495×15%＝374.2（萬元）

（3）倉儲設施3000平方米，單位造價400元/平方米，則 倉儲設施估算價值＝3000×400＝120（萬元）

（4）輔助工程。項目進行水、電基礎設施等共計花費80萬元。

項目工程費用＝300＋650＋2495＋374.2＋120＋80＝4019.2（萬元）

2.其他費用估算

（1）無形資產。項目租用一般農田50畝，每畝每年租金20xx元，共租用17年，因而土地使用費爲170萬元。 （2）遞延資產。本項目發生開辦費75萬元。 其他費用＝170＋75＝245（萬元）

3.預備費用估算

由於近幾年物價比較穩定，漲價預備費可不予考慮，而僅對基本預備費用進行估算。，根據本項目的特點，基本預備費用可取項目工程費用和其他費用的4.75%計算。即

基本預備費用＝（4019.2＋170＋75）×4.75%＝202.5（萬元）

項目固定資產投資＝工程費用＋其他費用＋預備費用＝4019.2＋245＋202.5＝4466.7（萬元）

4.建設期利息估算

目前，固定資產投資方向調節稅已經取消，故此不再估算。本項目建設期3年，項目固定資產投資總額（不含建設期利息）爲4466.7萬元，第1、2、3年分別投入893.4萬元、2371萬元、1202.3萬元。其中，自有資金投入1202.3萬元，其餘3264.4萬元全部由中國建設銀行貸款，年利率爲9.72%。項目第一年借款500萬元，第二年借款1562.1萬元，第三年借款1202.3萬元。則

第一年的借款利息＝（年初借款本息累計+本年借款額度÷2）×年利率＝（0＋500÷2）×9.72%＝24.3（萬元）

依此類推，分別計算第二、第三年的借款利息分別爲126.9萬元、273.6萬元。 建設期利息總計＝24.3＋126.9＋273.6＝424.8 （萬元）

項目固定資產總額＝固定資產投資＋固定資產投資方向調節稅＋建設期利息＝4466.7＋424.7＝4891.5（萬元） 根據上述估算結果，即可編制固定資產投資估算表，以反映固定資產投資總額及其構成。

表6-1固定資產投資估算表單位：萬元

（二）流動資金投資估算及相應報表的編制

已知該化工項目年產甲產品2300噸，經預測該產品在生產期初的出廠價格爲16 380元／噸(含稅)。並經調查測算獲得下面相關資料：應收賬款的週轉天數爲30天；外購原材料、燃料及動力儲備期爲兩個月；在產品、產成品的週轉天數分別爲18天和36天；現金週轉天數爲30天；外購原材料、燃料及動力的'賒購期爲1個月。

根據上述資料，運用流動資金測算的公式，即可對項目營運期內流動資產和流動負債的變化情況作出測算，並相應編制流動資金估算表（表6-2）。

表6-2流動資金估算表 單位：萬元

注：流動資金估算中所需的經營成本、外購原材料、燃料及動力等數據來自“項目總成本費用估算表”和“外購原材料、燃料及動力估算表” 。

（三）資金籌措

下面仍以某化工項目爲例來說明該表的編制。根據表6-1、6-2，該化工項目總投資爲5598.1萬元，即：總投資＝固定資產投資＋建設期利息＋流動資金＝4466.7＋424.8＋706.6＝5598.1（萬元）

根據技術方案，本項目建設期3年，預計第1、2、3年將分別完成固定資產投資893.4萬元、2371萬元、1202.3

萬元。項目資金來源如下：在項目建設期間，企業自籌資金1202.3萬元，其餘3264.4萬元全部由中國建設銀行貸款，其中，項目第一年借款500萬元，第二年借款1562.1萬元，第三年借款1202.3萬元，年利率均爲9.72%。項目建成後，根據估算，第4、5年分別需要流動資金580.1萬元、123.9萬元。企業根據自身資金情況，將提供30%流動資金，並全部在第4年投入，其餘由中國工商銀行貸款，年利率爲8.64%。

根據上述資料，即可編制出該項目的投資計劃與資金籌措表。

（四）項目總成本費用的估算及相應報表的編制

已知該項目與成本估算的相關資料如下：

(1)根據技術評估及市場調查取得的外購材料、燃料、動力的資料如表6-6；

(2)企業生產定員爲29人，其中生產人員24人，管理人員5人。據預測，生產人員年平均工資爲9120元／人，管理人員年平均工資爲9 600元，福利費按工資總額的14%提取；

(3)項目固定資產原值爲4646.4萬元，固定資產綜合折舊率爲6.3%；

(4)修理費按折舊費的50%提取；

(5)項目無形資產總值爲170萬元，遞延資產總值爲75萬元，無形資產按10年平均攤銷，遞延資產按5年平均攤銷。表6-6某化工項目外購材料、燃料、動力消耗定額表

（1）原材料、燃料及動力估算

可根據表6-6數據分項估算原材料、燃料及動力的消耗費用，並將結果編製成“原材料、燃料及動力費用估算表”。 表6-7 外購原料、燃料及動力費用估算表單位：萬元

生產人員年工資總額＝24×0.912＝21.9（萬元） 管理人員年工資總額＝5×0.96＝4.8（萬元）

項目年工資及福利費總額＝（21.9＋4.8）×1.14＝30.4（萬元）

（3）折舊費估算

根據表6-1估算結果，項目固定資產投資總額爲4646.4萬元，則： 年固定資產折舊＝4646.4×6.3%＝293（萬元） （4）無形及遞延資產攤銷估算

無形資產年攤銷費＝170/10＝17（萬元） 遞延資產年攤銷費＝75/5＝15（萬元）

（5）修理費用估算

修理費＝293×50%＝146（萬元）

（6）借款利息估算

長期借款利息詳見借款還本付息估算表，正常年份流動資金利息爲： 正常年份流動資金利息＝494.6×8.64%＝43（萬元）

（7）其他費用估算

年其他費用＝30.4×270%＝82（萬元）

（8）總成本費用估算

綜合以上各部分費用即可得出項目總成本費用。如：

第6年總成本費用＝1576＋283＋30＋146＋293＋32＋251＋82＝2694（萬元）

（9）經營成本估算

第6年經營成本＝2694－293－32－251＝2118（萬元）

（10）固定成本與可變成本估算

第6年固定成本＝30＋146＋293＋32＋251＋82＝835（萬元） 第6年可變成本＝1576＋283＝1859（萬元）

（五）項目銷售收入和銷售稅金的測算及報表的編制

已知有關銷售資料如下：

(1)項目達到設計生產能力後年產甲產品2 300噸，並能全部銷售；

(2)經預測該產品在生產期初的出廠價格爲16 380元／噸(含稅)；

(3)該產品繳納增值稅，稅率爲17%，外購材料適用稅率也是17%，城市維護建設稅稅率爲0.6%，教育費附加按增值稅的2%計繳。則項目正常年份的銷售收入和稅金的測算如下：

年銷售收入＝2300×16380＝3997（萬元） 年增值稅＝（銷售收入－外購原料、燃料及動力等）×增值稅稅率/（1＋增值稅稅率）＝（3997－1859）×17%/(1＋17%)＝311（萬元）

年城市維護建設稅＝年銷售收入×稅率＝3997×0.6%＝24（萬元）

年教育費附加＝年增值稅×2%＝311×2%＝6（萬元）

案例分析報告15

一、企業概況

1992年，安利（中國）日用品有限公司成立，成爲國家工商行政管理局批准的全國首批直銷公司之一。在進入中國之初，安利本可以仿照其他企業直接進口產品開始經營，但本着誠信經營、立足長遠的企業戰略，安利（中國）先用近3年的時間進行生產基地等基礎設施的建設。經過十餘年的發展，目前安利（中國）投資總額達2.2億美元，總部位於廣州，並在北京及上海設有區域辦公室。安利在廣州建有美國海外最大的生產基地（詳見生產基地），面積達14.1萬平方米，爲消費者提供紐崔萊營養保健食品、雅姿美容化妝品、個人護理用品、家居護理用品、皇后鍋具共五大類198款優質產品。20xx年，安利（中國）銷售額爲201億元人民幣，繳納稅款42億元人民幣。截至20xx年底，安利（中國）累計繳納稅款260億元人民幣，在優質產品及消費者保護方面共獲嘉獎705項，五度榮膺“中國最具影響跨國企業”，位列“20xx年度中國外商投資企業500強”排行榜第92位，並獲得“最具責任感企業”等榮譽稱號。

紐崔萊營養保健食品作爲安利產品的之一，也是全球營養補充食品優質品牌。自1998年進入中國以來，先後推出了營養補充食品系列、功能性食品系列、兒童營養食品系列等三大類產品，受到了中國消費者的喜愛。其中的6種紐崔萊產品還被國家海洋局極地考察辦公室確定爲“中國南（北）極考察隊專用產品”。

二、市場調查與分析

1、市場分析

雖然從20xx年7月的國際金融危機爆發以後，對實體經濟侵蝕的不斷深入，許多產業都收到不同程度的影響，而我國的保健食品產業保持着平衡增長的發展態勢。20xx年，我國保健品產值接近2000億人民幣，國家的宏觀經濟拉動以及政策因素，促使保健食品的需求潛力的釋放，而行業的高收益也是促使保健食品產業平穩發展的主要動力。根據20xx年的一份調查報告顯示，我國消費者用於保健食品花費約佔其總支出的0.07%，而歐美國家的消費者用於保健食品的消費平均佔其總支出的25%消費差距是顯而易見的。然而，近幾年我國城鄉居民保健類消費支出以15%--30%的速度增長，明顯高於的發達國家的12%的增長速度。據預計到20xx年，我國的保健食品市場總量可望突破4500億元人民幣。而從全球的角度來看，保健食品產業是朝陽產業，屬於世界貿易的增長最快的行業之一。我國的保健食品行業，正處於一個巨大的發展機遇期。我國已成爲全球最大的保健食品消費市場。截至20xx年底，我國共批准保健食品共近萬種，年銷售額已達到200億元左右，巨大的消費市場爲保健食品行業出現了良好的發展前景。

2、競爭者狀況

當前我國保健品市場形成“三分天下”的局面，這三類產品分別是：以中醫理論爲基礎，以中藥爲原料的產品；以營養學理論爲基礎，以各類營養物質爲資源的營養補充劑；以生物工程學爲理論基礎，通過原料轉化生成的產品。中國已經批註的國產保健食品共有5053個品種，已經批准的進口保健食品有190個品種，保健食品市場競爭激烈。內地主要競爭性國產品牌有：腦白金、太太口服液、排毒養顏膠囊、中脈等；主要競爭性進口品牌有：安利紐崔萊、仙妮蕾德、如新等。但這些市面上的中國內地本土的保健食品還沒有哪個品牌可以做到跟安利紐崔萊推出根據不同的年齡段、不同需求的消費者推出不同系列的保健品。即使在中國內地的保健品市場上也有像仙妮蕾德、如新等跟安利可以媲美的進口的保健產品，他們同樣根據不同需求推出不同的保健品。但是這些公司的所做產品推廣上，並沒有做到像安利紐崔萊系列保健品一樣，爲廣大消費者所熟知顯得有點小衆化。讓消費者不是很瞭解這些商品，這樣在同等的保健品市場的競爭就會顯得有點弱勢。

3、消費者狀況

安利公司將紐崔萊的保健食品的使用人羣定位，是以老人、婦女、兒童三大重點人羣發散開的亞健康及有健康保健意識的人羣，並且隨着近幾年人們保健意識的增強，越來越多的人希望想通過這些營養補充食品，補充日常生活中所缺少的營養保證自己的健康。加上現在人們的生活水平提高的了，具備很高的保健食品購買能力。紐崔萊因爲其良好的品質成爲消費者新人度最高的保健食品品牌。雖然在價格上沒有佔什麼優勢，相比中國內地的一些本土保健品牌價格會相對高些，但多數的消費者的反饋意見都認爲紐崔萊系列保健食品吃後有明顯的效果。根據調查結果顯示，消費者認爲最好的保健食品品牌高居第一位的是安利，佔消費者的選擇比率的22%。據預測中國在20xx年左右進入老年社會，老年人的保健意識會更加強烈，所、所以在保健品的這塊市場的需求也會加大。消費者的需求也會更大，消費的人羣也將擴大。但是由於安利產品價格的因素也有限制了一部分的消費者望而卻步，在安利紐崔萊的消費者羣體中，還是以中高收入羣體的人居多，收入一般的消費者所佔的比例並不大的。

三、品牌戰略分析

1、品牌的建設

紐崔萊自70多年前創辦以來，紐崔萊從沒有從沒有停止過發展壯大的步伐，如今的紐崔萊代表的絕不僅僅是一系列品質卓著的營養保健食品，它更是營養保健領域的一個全球性主導品牌。1998年紐崔萊進入中國市場後，紐崔萊品牌建設進行了卓有成效的探索與創新。紐崔萊在品牌的建設上，也一直對外宣傳紐崔萊一直都秉持天然種植植物原料的傳統，是當今世界上少數仍然堅持自設農場，自行種植植物原料的營養保健食品生產商之一，使紐崔萊“自然的精華，科學的精粹”的產品理念不斷深入人心，“有健康，纔有將來”的.理念得到了廣泛認同，有力地推動了產品的銷售，使紐崔萊產品的知名度和美譽度不斷提升。

安利（中國）公司又於20xx年5月開始正式的實施了紐崔萊“營養套餐推薦”的市場策略。進一步將紐崔萊的目標消費者細分爲兒童、長者、男士和女士四類消費族羣，並根據這四類消費羣體不同的身體機能特點，制定出了四個營養食品組合，並找到了獨特的訴求主張，然後推薦給與之相對應的消費羣體。這樣，在面對消費者時，紐崔萊品牌旗下琳琅滿目的產品線就以四份個性化的、有針對性的、讓消費者喜聞樂見的“營養套餐”呈現在市場上，將同一品牌的系列產品變得更有針對性。

2、品牌的推廣與宣傳

從20xx年開始，安利不惜重金爲紐崔萊做連珠炮式的奧運營銷活動。連續兩屆成爲奧運會中國代表團的唯一專用營養品。現在的紐崔萊不僅僅奧運運動員的指定營養品，更是NBA中國市場合作夥伴，和運動員的指定營養品。從20xx年至今，安利紐崔萊先後邀請國內外許多優秀運動員擔任品牌形象代言人，從最早開始的邀請“跳水皇后”伏明霞，田亮，劉翔等奧運冠軍作爲紐崔萊的產品形象代言人，宣傳和詮釋紐崔萊“營養、運動、健康”的品牌形象。再到20xx年，紐崔萊又推出由巔峯狀態的中國國家體操隊和世界足壇巨星納爾迪尼奧聯袂演繹的全新品牌廣告《超越篇》，進一步深化“有健康，纔有將來”理念，從而進一步提升了紐崔萊的品牌知名度和美譽度，推廣了安利紐崔萊這個品牌。據有關數字顯示，這些冠軍代言人使安利品牌在中國國內的知名度由34%上升到99%，美譽度更是高達88%。近幾年安利對於紐崔萊品牌進行的體育營銷投入近億元，還在羣衆中開展了“紐崔萊健康跑”並且將健康跑推廣到去全國21個城市，掀起了全民運動的高潮。除此之外安利（中國）還熱心於公益事業，藉助這些公益活動對品牌進行正面並且有效的宣傳，也借參與公益活動提升品牌形象，更提高了廣大消費者對於安利紐崔萊這個品牌的熟知度。

四、企業營銷策略（4P）分析

1、產品策略分析

紐崔萊保健品的一直以來的品牌理念都是營養、運動、健康，倡導“有健康，纔有將來”紐崔萊也一直秉持天然種植植物原料的傳統，紐崔萊獨有的植物提取物，更好的保持植物中的中的有效成分，紐崔萊將這些富含植物營養素的植物提取物添加到營養保健品中，在增加產品天然營養成分的同時，使產品更接近天然，這已經成爲紐崔萊系列保健品獨具的優勢和一大亮點，這一點也是我國許多本土的保健品所沒有的特色。除此之外，紐崔萊產品製造過程嚴格按照中國保健食品GMP（良好生產規範）的標準組織生產，建立完善的品質保證體系，來保證了產品的品質、同一性以及完整性。紐崔萊除了在確保產品品質的同時，還在產品的多樣性方面做出了努力，在繼1998年11月紐崔萊在中國大陸，推出紐崔萊蛋白質粉之後，安利（中國）五年內在紐崔萊的品牌下又陸續推出了複合維生素C、鈣鎂片兒童鐵質片等10幾種的不同的保健產品，爲消費者提供不同的選擇。

2、定價策略分析

有一個不爭的事實就是，安利紐崔萊產品的價格相對於市場上同類產品是比較高的，例如含有21種營養成分的21金維他，60片包裝的價格20元；即使是添加了人蔘的30片包裝的維多寶的價格也不過60多元，而紐崔萊B族維生素片，90片包裝的價格是168元，一瓶81粒裝的銀杏健憶膠囊是261元，相比之下紐崔萊的價格確實是比市面上的其他保健產品價格顯得高了一點。但是即使在這樣的情況下，紐崔萊產品的還是取得很好的銷售額。據有關數據顯示，在20xx年安利（中國）的在中國銷售額是200億，而紐崔萊保健品的銷售額是140億。因爲安利產品一直秉持天然種植植物原料的傳統，植物提取物添加到營養保健品中，在這點上是市面上的其他同類保健產品沒有做的，所以即使消費者認爲紐崔萊的產品的價格相對於其他的產品要高很多，但是普遍的消費者還是會去接受的紐崔萊的保健品的定價。

3、銷售渠道分析

安利（中國）在中國大陸地區採取的是一種比較獨特的銷售模式，採取的是“店鋪銷售加僱傭推銷員”的銷售模式，打破安利海外營運40多年的傳統。這種的銷售模式除有實體店的銷售外，還有銷售人員的一對一的營銷。這種銷售模式首先保證了產品的質量，通過直銷模式，安利的消費者基本上拿不到假冒僞劣的產品；

這種的銷售模式提供了很好的銷售渠道，店鋪的銷售既可以代表一個公司的形象，又爲銷售人員提供了後勤服務，消費者也會因爲的店鋪的才存在而更加放心。還有就是營銷人員的一對一銷售，還是能夠銷售人員接面對消費者，還可以拿到消費者使用後的反饋意見，省去了中間商環節，保證了意見的真實性。這種的銷售模式還省去了許多的中間商環節，也省去了一些不必要費用，可以做到讓利給顧客。

4、促銷策略分析

安利（中國）在銷售的過程並沒有什麼促銷活動，除了有推出了消費積分換禮品，和在到達什麼積分可以有什麼抽獎的活動。還有就是遇到什麼節日的時候，推出那幾種產品可以有什麼優惠價。還有就是紐崔萊會在原有的保健品銷售上推出保健品以套裝的形式銷售，在價格上會相對於單獨買單一的產品會便宜。

五、結論可借鑑的優點

一些專業人士指出未來市場營銷的重點集中在品牌和溝通能力上。一個公司擁有純粹的品牌，沒有與客戶的溝通能力，僅靠產品去打動顧客，市場很難做大；一個企業只具備良好的溝通能力，但缺少有內涵和競爭力的品牌，也很難主宰它所屬的市場範疇。要想成爲市場競爭中的優勝者，公司必須兼備上述兩個特徵。安利有着良好的品牌形象，而溝通能力的代表不是天花亂墜的廣告，而是有紮實說服技巧的銷售人員。一旦掌握終端客戶資料的銷售人員因爲缺乏對公司的熱愛而倒戈或跳槽，勢必影響一個階段的公司產品或服務銷售。安利公司對於銷售代表忠誠度的維護，不只是單純依賴加薪和升職，更通過公司獨有的凝聚力及人文氣息感染他們，讓他們覺得公司不再是爲了薪金和職位而拼殺的戰場，更是關懷他們成長的“家庭”。雖然說安利公司這種“店鋪銷售加僱傭推銷員”的銷售模式，並不適用於公司，但是他們的管理方式及其人員的獎勵制度還是可以學習的。