網絡銷售技巧(集合14篇)

網絡銷售技巧1

1、引發興趣

向進入展廳的客戶說明公司的優勢和規模實力，傢俱質美價廉性價比高能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法;對展廳的貨品經常性地作一些調整並不斷的補充新的貨品，使不同顧客每次進店都有新鮮感;營造新穎、典雅、有品味的環境吸引顧客;當店內顧客較多時，團隊分工選擇其中的一位作爲重點服務對象，並對其提問進行耐心、細緻地解說，以引發店內其他客戶的興趣。

2、獲取信任

對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員爲贏得顧客的信任，應從以下幾方面入手：如實提供顧客所需瞭解的相關產品知識;談問題時，儘量站在客戶的角度設身處地考慮具有很強的說服力;尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業知識使顧客在盡短的時間內獲得作爲消費者的心理滿足;在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意;介紹我們的產品時，不以攻擊其他同類產品、同業品牌的方式獲取顧客對我們商品的信任，這個也體現導購人員的道德素養和銷售技巧。

3、瞭解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以對其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人喜好、大概經濟情況等方面着手瞭解客戶的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機

根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地親自展示傢俱產品，引導客戶感受體驗;對於躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地爲他們講解我們公司的實力規模和性價比高、品相優良等特點，不要急於求成，容顧客比較、考慮再作決定;對於已成爲傢俱購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套產品，以不致其產生被冷落的感覺。

5、引導消費

在顧客已對其較喜歡的產品有所瞭解，但尚在考慮時，銷售人員可根據瞭解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此如何擺放傢俱和進行軟裝搭配可以達到更好的效果，還可以無意談起紅木傢俱的消費羣體的層次、文化品位都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供參考性專業水平的建議。

6、處理意見

在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見、甚至抱怨的聲音，一個優秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所幹擾的，銷售人員首先要盡力爲購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對於已出現的反對意見或者抱怨聲音，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋，常以“您說的對，您的意見提得非常好，但是請您放心，我們公司是重誠信和服務的企業，”客戶的滿意是我們的宗旨，客戶是我們最寶貴的資源，我們爭取做到讓客戶滿意，緩解客戶的抱怨或者不耐煩情緒，提高對我們服務的滿意度。反之，對客戶提出的誠懇意見應以誠懇的態度表示感謝。

7、抓好售後

售後服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關係的很重要一環。建立VIP客戶檔案、紅木傢俱定期的維護保養、紅木資訊的短信通知、節假日的問候和平常的電話聯繫也是很重要的。銷售的功力常在銷售之中又在銷售之外。通過這些細節的服務能建立消費者對企業的信任感，極有可能促使他們成爲“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客，從而開拓更廣闊市場。

網絡銷售技巧2

　第一步：展開做網絡營銷、網絡產品信息推廣，挖掘潛在的顧客

網絡營銷和推廣很多朋友都會混淆，其實推廣的工作和目的就是設法讓最多人瞭解到我們的活動或信息，不管最後的成交量多少，只要達到一定的覆蓋率就屬於完成工作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下，達到一定的銷售量或者銷售額纔是營銷的最終目的。

第二步：通過網絡與顧客溝通達到網絡銷售的目的

通過第一步的辛勤勞動以後，接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者諮詢，但是這些簡單的對話或者諮詢往往在銷售中起着決定性的作用。通過網絡銷售產品，與客戶的溝通是一個很有技巧的工作，下面給大家介紹幾種技巧和方式：

1、網絡銷售中溝通多用感嘆詞

平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式瞭解對方的心理狀態變化，很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網絡溝通的過程中，由於我們無法看到對方的表情和動作，只能靠文字表達，如果我們仍然按照平常說話的方式在網上交談的話，可能會得到一些不可預期的效果。下面來舉個比較簡單的例子：

顧客：你好，請問這件衣服有紅色嗎?

客服：沒有

顧客：那請問這件衣服可以便宜點嗎?

客服：這個是最低價格，已經不能便宜了。

就上面一段簡短的對話來看，假如遇到心情舒暢或者不計較的顧客看了心裏沒什麼感覺，或許會勉強的因爲價格相對較低、特別喜歡這件商品等原因“被逼”決定購買該商品，但類似這樣的溝通方式能完成二次銷售的不多;相反，如果遇到一些心情不好，對語言比較執着的客戶就會感覺心裏很不舒服，因爲這樣的回答和服務會給人一種“僵硬”的感覺，也就是說你沒有用“心”溝通，所以有的顧客可能更願意選擇其他地方購買，即使其他地方的價格比這邊高一點。

那麼，我們應該如何解決這個問題呢?最簡單的方法，我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語，另外，在淘寶使用的最多的一個詞語“親”也是我們必不可少的稱呼。下面我們嘗試把客服的回話加上感嘆詞語，對比下跟原來的回答有什麼不同：

“親，這個是最低價格，已經不能便宜了哦!”

雖然這樣回答的還不是最好的，但是與原來的恢復相比之下，已經增加了感情色彩，即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通，只要我們能適當的運用這種方式與用戶溝通，很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的，而且很容易把距離拉近，只要把雙方的距離拉近，我們要做什麼都容易。當然，其實這種方法也屬於催眠式銷售的一種溝通方式。

　2、網絡銷售中溝通多使用表情

在與客戶溝通過程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網上溝通工具，都有一個聊天表情庫，我們可以在交談的過程中適當的使用聊天表情以增加客戶對銷售人員的好感。但我們需要注意，不能隨便發一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情，更不能氾濫的發佈表情，如果每個回覆都使用表情，對方反而會感覺我們沒有用心對待，甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。

　3、網絡銷售中溝通多使用“勾引法”

我們在銷售過程中，很多時候我們都會遇到想購買，但是還沒有決定在什麼地方購買的客戶，這樣的客戶都是我們的潛在客戶，所以我們是絕對不能放過的，那麼我們應該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費呢?

碰到這類客戶如果我們能夠夠適當的“刺激”一下就很容易成交。例如我們瞭解客戶真正想要但還處於考慮階段的話，我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經剩下最後兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段，現在購買有小禮品贈送”等話語，這個時候大部分客戶心裏都會有錯亂的感覺，而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候，必須注意要在適當的時候使用，使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。

還有的客戶可能是由於閒逛和諮詢，對待這樣的客戶我們可以先從瞭解客戶意向的話題開始，不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處，只要瞭解用戶的實際意向，我們可以推薦一下相關商品，側面或者正面提出顧客的需求，利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買慾。

不管我們使用哪種方法，我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令，也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網絡與顧客溝通也好，朋友之間聊天也好，都可以使用以上的方式交談，雖然可能是一些淺顯的技巧，但如果要利用的好，還需要我們慢慢的積累經驗。

網絡銷售技巧3

銷售人員面試技巧：必須知道企業想了解什麼

對於招聘銷售人員，企業的考察涉及方方面面，除了考察求職者的專業技能這些“硬件”外，更注重“軟件”資質，如學習能力、適應能力、表達能力、說服溝通能力、創新能力、組織協調能力、團隊合作精神等。另外，職業道德、敬業精神和人文素質也是衡量的要點。 其次，招聘企業愛用的招數

企業招聘過程中，除了傳統的口試和筆試外，還加入了管理遊戲和情景模擬面試法，這樣，對求職者的考察會更加全面。

銷售人員面試技巧一：給人第一印象要留好

面試時給考官的第一印象非常重要，開始的印象往往很可能就決定了面試結果。大體上說，着裝應與企業性質、文化相吻合，與職位相匹配。不論去什麼公司，正裝不僅正式大方，而且對別人也是一種尊重。女孩子一定要注重衣着形態的細節，避免穿無袖、露背、迷你裙等裝束。對於初次求職者或剛出校門的大學生，服裝也要以大方簡潔爲主。此外，女性求職者在夏季面試時要注意化妝端莊淡雅，細節之處處理好，如頭髮、指甲、配件等都應乾淨清爽，顯示出幹練精神的良好印象。

銷售人員面試技巧二：千萬不要緊張

面對掌握“生殺予奪”權力的面試官，多數人都會表現出緊張來，這是面試的大忌。對大多數人來說，面試時的緊張多半是由於太在乎面試機會，惟恐不被錄取導致的。告訴你一個調整方法：面試前努力全身心放鬆；面試時用深呼吸的方法保持平靜，或用心理暗示的方法來使自己放鬆，如在心裏默唸“我很放鬆，我盡力就行了”。只有放鬆，才能準確把握考官要問的問題和自己的回答方式。記住，心情放鬆、心態平和、充滿自信，這樣不僅能給考官留下好印象，也有利於保持頭腦清醒、思維敏捷，在這樣的狀態下所做的回答纔是最能令考官滿意的。

網絡銷售技巧4

1、你的目的

銷售產品第一條就是要明確自己的目的，你要賣給他產品，要知道你能幫助到對方什麼，純粹的營銷，無目的的營銷會使對方反感，所以要以自己的核心目的出發，比如你要向蘇維博欣請教問題，你的目的是讓我們解答，但是如何保證我必須給你解答呢其實也很簡單，首先自己要抱着請教的心態去給我聊天，如果你一上來就問問題，試想一下我會快速回答你嗎

2、瞭解對方

瞭解對方非常重要，尤其是自己的潛在客戶，他是想買，還是不想買，是一個愛猶豫的人嗎，那麼你就要先跟他成爲朋友然後成爲合作伙伴，讓他了解你，你也進一步的瞭解他，瞭解後他不想買也對你產品沒有任何好感，那也沒有關係，至少已經給他留下了一個印象，你是做這個產品的。

3、對方節奏

看對方節奏的意思就是，看他的熱愛程度，有人看中就買，有人看中不買而去參考後再買，做網絡營銷話術皆是如此，懂了對方的節奏後，我們就可以按照這個節奏和他交談

4、對方模式

瞭解對方現在的處境，他現在用的什麼產品，或者他現在用的什麼方法，知道了他的模式後我們開始進入下一步，引導他進入自己的世界!

5、引導

引導對方的話術很多，比如轉移法，向我們做外貿培訓的，我們就會引導外貿人，告訴他培訓和不培訓的區別，本身外貿人就會遇到很多難題，不知道外貿流程啊，不知道如何避免外貿風險啊，經過我們這樣引導，他就會不知不覺向我們請教有關外貿的問題!

6、暗示

暗示和引導差不多，在營銷話術中，要記住，該說的說，不該說的千萬不要說，說了就傷了一個人!比如蘇維智搜，我們去宣傳我們的外貿開發軟件，我們就會暗示外貿人，尋找海外客戶的糾結難題，也是很多外貿人經常頭痛的問題，而現在很多付費的B2B平臺競爭激烈，已經不能滿足外貿人的需求，這樣就進入了軟件時代

7、高姿態，欲擒故縱

其實在營銷中不要急於成交，一定要把握好潛在客戶的心理，高姿態就是把自己的位置高一些，不要老去求着他購買，你越求他他就越認爲你不行，你要反過來讓他求你，你今天給她發一個成功案例，過幾天不理他，然後在過幾天又給他發一個成功案例，他就會感覺你心中還有他，說話中也是如此

8、平常心，針對銷售，不是所有人都是你的菜

無論網絡營銷還是線下營銷，很多人都是這樣想，想盡一切辦法讓他購買，很多人都聽過如何把梳子賣給和尚，所以找對自己的菜，然後還要下一番功夫纔可以成功，你見了10個客戶，可能10個客戶都不是你的菜，他們都不會和你合作，既然對自己沒有好感，不想購買自己的產品，那麼自己就離開，強制的營銷是不行的，要擁有平常心，10個都不買，在換下一批，找對自己的菜吃着才香啊!

9、瞭解產品，針對對方需求

一定要非常熟悉自己的產品，自己的產品能給對方帶來價值不，千萬不要爲了利益而誇大其詞，那就騙，不僅自己的道德上出了問題，而且還會失去很多很多的朋友，比如你要向我賣陳安之老師的課程和SEO營銷的課程你說我會買哪個呢我的需求不是SEO營銷，因爲我就在做SEO營銷，陳安之老師的成功學、激勵方法纔是我要的，知道對方的需求再去向對方營銷產品是不是很容易成交啊

網絡銷售技巧5

問題一：“請你自我介紹一下”

思路：

1、這是面試的必考題目。

2、介紹內容要與個人簡歷相一致。

3、表述方式上儘量口語化。

4、要切中要害，不談無關、無用的內容。

5、條理要清晰，層次要分明。

6、事先最好以文字的形式寫好背熟。

問題二：“談談你的家庭情況”

思路：

1、況對於瞭解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、簡單地羅列家庭人口。

3、宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。

4、宜強調父母對自己教育的重視。

5、宜強調各位家庭成員的良好狀況。

6、宜強調家庭成員對自己工作的支持。

7、宜強調自己對家庭的責任感。

問題三：“你有什麼業餘愛好？”

思路：

1、業餘愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、最好不要說自己沒有業餘愛好。

3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

4、最好不要說自己僅限於讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。

5、最好能有一些戶外的業餘愛好來“點綴”你的形象。

問題四：“你最崇拜誰？”

思路：

1、最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問該問題的主要原因。

2、不宜說自己誰都不崇拜。

3、不宜說崇拜自己。

4、不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。

5、不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。

6、所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關係。

7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

問題五：“你的座右銘是什麼？”

思路：

1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個問題的主要原因。

2、不宜說那些醫引起不好聯想的座右銘。

3、不宜說那些太抽象的座右銘。

4、不宜說太長的座右銘。

5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。

6、參考答案——“只爲成功找方法，不爲失敗找藉口”

問題六：“談談你的缺點”

思路：

1、不宜說自己沒缺點。

2、不宜把那些明顯的優點說成缺點。

3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。

4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。

5、可以說出一些對於所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。

問題七：“談一談你的一次失敗經歷”

思路：

1、不宜說自己沒有失敗的經歷。

2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。

3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷，

4、所談經歷的結果應是失敗的。

5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。

6、說明僅僅是由於外在客觀原因導致失敗。

7、失敗後自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以後的工作。

問題八：“你爲什麼選擇我們公司？”

思路：

1、面試官試圖從中瞭解你求職的動機、願望以及對此項工作的態度。

2、建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。

3、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業，我認爲貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。”

網絡銷售技巧6

一．聊生活工作，建立信任感

聊生活

1.姓名 2.手機 3.年齡 4.工作 5.收入 6.興趣愛好 7.房子 8.車子 9.家庭成員

10.投資項目 11.投資時間 12.地址 13.作息時間 14. 創業經歷 15.開心的事 16.痛苦的事情 17. 難忘的事情

舉例：

XX：我叫小玲，你叫什麼？

XX :我在深圳，你呢？

XX：我下班了，12345679891是我的手機號碼， 你的是多少？可以隨時給我發短信 XX: 油價又漲了，開車真傷不起啊

XX：你平時都是開車上下班的嗎？

XX：那個駕照好考嗎？

XX：哪個車適合我呢？你幫我推薦一下？

XX：天天說房價會跌，也沒看到跌啊 你那邊房子怎樣？貴嗎？有沒有給小孩準備一套啊？

XX：累死了 週末把房間大掃除，真麻煩，房子大也不好啊，你家怎樣？平時怎麼搞衛生的？

家庭情況：

孩子:問問孩子多大了 幾年級了，學習怎樣？聽不聽話？在家跟誰最好？每個孩子都是家裏的`希望，聊到孩子的話題很多，因爲你自己就是從小孩子過來的，也可以討論一下教育孩子的方式問題等等。

XX：週末帶小孩子去哪裏玩？

XX：你家的孩子的男的還是女的?可愛嗎?

XX:聽說家裏一男一女的是最好的，我以後就是希望這樣生兩個，一個男一個女，最好是龍鳳胎，哈哈

XX：現在的小孩子也很累啊 看我的小侄女我都心疼，天天就是學習學習，還報了很多班呢，舞蹈啊 鋼琴啊 英語啊 什麼的?????

XX：你家的孩子主要誰管的多？

老婆(老公)：

要是跟老婆(老公)感情很好的 你可以多誇一下他 並且表露出很是羨慕的表情，對她給予讚揚，如果客戶是離異或者感情不好的 你可以體現是多關心或者平時的一些小細節發的小事的安慰，這個是很容易打動客戶的，贏取客戶的信任。

XX：最近我姐姐老是和他老公吵架，都吵得沒法過了 你們的感情怎樣？

XX：現在的有錢人都有小三 大哥你的找個 有面子

XX：現在的男人的地位越來越低， 你在家裏說話算數的還是你媳婦說話算數？

XX：講講你們當初誰追誰的？戀愛史說我聽

聊工作

A.工作的性質：是什麼事職業的還是做什麼生意的

XX：你是做什麼工作的？在這個做了多少年了？

B.可以瞭解客戶的工作內容是什麼？

XX：你現在在忙什麼啊？

XX：你平時忙什麼呢？

XX：最近工作還順利嗎?

C.瞭解客戶的作息時間，平時的時間分配是怎樣的？

XX：你平時工作都很忙嗎？

XX：晚上你都會出去嗎？都忙些什麼？要不要出去應酬什麼的？

XX：我的工作時間……你比我舒服多了

D.公司的狀況，經營狀況，生意近期怎樣？

XX：你最近的生意怎樣？

XX：最近忙些什麼?是不是生意啊？

XX：最近我朋友公司的生意都不怎麼好，你的怎樣，還好嘛？

E.創業經歷，聊到這個話題的男人肯定話很多，那你表現的是讚揚或者的誇獎，聽取他以前失敗的經歷，總結她最後是怎樣成功的原因，同時也聊一下你自己的工作怎樣的，或者你父母經過的日子，讓客戶欣賞你，感覺你不是一般的小女人。

XX:你公司也從小慢慢做起的吧？

XX:做生意有沒有什麼祕籍啊 我也好想學習學習經驗

XX：你公司有沒有經過什麼大風大浪啊？

聊愛好

A. 可以提前看客戶的空間得知愛好是什麼，你也可以直接說，你是不是喜歡什麼，讓客戶跟您一拍即合。

B. 你可以是你平時喜歡的話題，然後問客戶，得知客戶的愛好，可以投其所愛，有共同跟您話題聊天，感覺他就像一個藍顏知己一樣

C. 週末放假 你一般去哪裏玩啊？有沒有那裏去玩的或者是什麼的？從一個人的愛好來分辨客戶的品味和生活節奏以及經濟實力。

賣自己

A.性格 直爽 大方 開朗 陽光

XX：我這個人的脾氣直接 講話不好聽別見怪啊

XX：優化就直講，我不喜歡轉彎的

B.品德 百善孝爲先

XX：平時週末都是多陪我爸媽的 平時上班陪他們時間比較少

XX：出去看見乞丐就忍不住給錢的 是騙都願意

XX：後天就是我爸媽的生日了 我打算買個禮物送他，你覺得怎樣的纔好

C.責任：有責任心 負責 敬業

XX：平時上下班晚，也沒辦法 不然對客戶怎麼辦啊？

XX：客戶也是當初對我的信任，我總不能提前下班把他們丟到一邊

D. 誠實 守信

XX：通過答應客戶的小事 只要我答應比爾的事情 我就會做到。

比如：我今天沒空教你白銀盤面 明天上午吧 我打你電話一點點教你 我現在要幫客戶上傳資料了

E. 過去的事情 講故事的形式 來很好的賣自己

比如：我剛開始的時候進公司上班 那時候什麼都不懂 公司好多都是比我大的叔叔阿姨 我都不敢說話 現在好了 全部熟悉了 尤其是老師還有偷偷給我一些單子做。

找話題

A. 國際新聞：國際性的事件，政治事情

B. 國內新聞：國內發頭條新聞，最近哪個國家又怎樣怎樣？房子又怎樣怎樣？

C. 投資經歷 對國內的投資有什麼看法？好像做股票沒什麼賺錢的？ 有沒有看中投資啊？ 你喜歡在呢呀的投資？收益高還是穩定的？

故事

將自己的故事講給客戶 聽，瞭解客戶最開心的事 最傷心的事 最後悔的事 最遺憾的事 最難忘的事 最驕傲的事 最丟臉的事 聊客戶多的第一次 結婚 上班賺錢 抱孩子 戀愛 犯錯

二, 切入投資

切入的時候要注意的是，在聊的火熱的，盡興的時候立馬轉移話題，轉移的時候儘量少說點

網絡銷售技巧7

1、99%的銷售員，一開口就輸了

我們都願意和一位善良、正直、可靠的人交談。科學家們研究後得出，初次見面時最佳的對視時間是3.2秒，而大多數人在初次見面的7秒內就已經決定對對方的觀感。

這就要求銷售員要做到少說話、多傾聽。因爲愛說話的人、本就失去了一分寧靜的美，且言多必失。

有句話是，三思而後行、三思而後言、即使是網絡靠語言交流的平臺、多言也會讓人討厭的。想說話了可以對自己說、因爲過多的話幾乎沒有人願意聽。

當你與陌生人第一次見面時，先對視3秒，站直，微笑，攤開雙手，精準的喊出對方的名字，然後準備迎接一切機會。千萬不要懶懶散散，耷拉着脖子，如果連你自己都沒有打起精神來，別人怎麼可能信任你?

2、不要着急，訥於言而緩於行

有句訓誡是，訥於言而敏於行。在某種情況和某種環境下應該是，訥於言而緩於行。

事情的緊急程度與說服的有效程度密切相關。當你試圖讓對方立即答應某件事時，對方往往更傾向於堅持原來的想法。

更糟的是，如果這時你變的急躁則會使得他們豎起自衛的姿勢，甚至開始反對你說的每一句話。

因爲優秀銷售員的業績，是慢慢積累下來的。舉個在職場的例子，你做事太快了，有時候你剛做好領導認爲不需要做了。而且，你太熱心、一種微妙的心理他又會不那麼舒服。

“不積跬步，無以至千里。”成功的銷售員的業績是優異的，但這是靠一個個小目標的達成不斷積累起來的。

當然了，緩還有個好處，就是可以在別人失敗的基礎上、走成功的捷徑。

3、抓住時機，觸及對方需求

你知道我們在什麼時候最容易相信別人的鬼話嗎?除了戀愛時還有吃飯的時候。

美國心理學家拉茲蘭有一個著名的實驗，讓一組人在吃東西的時候看一些謊話，結果很多人都相信了“幾個月內你就可以登上火星”等無稽的說法，甚至打包行李準備報名。

相反，另一組人在沒吃任何東西的情況下看同樣的結論則堅定地持懷疑態度。這個研究最後證明，人在吃東西時更容易被說服，這種效果又被稱爲“午餐技巧”。

當然要想真正說服一個陌生人聽取你的主張，遵從你的指令，光靠一頓午飯可不行。

當信賴感建立起來後，你和對方都會感覺很舒服。這個時候，要通過提問來找到客戶的問題所在，也就是他要解決什麼問題。

我們很容易犯一個錯誤：雖然在和客戶交談時，邏輯清晰語言有力，但卻毫無意義。因爲完全沒有觸及對方的真正需求。

抓住時機，體貼顧客，隨時準備滿足顧客甚至準顧客的需要，甚至和你的銷售好無關係的事情，也要熱情解決，你不清楚他什麼時候就真地給你照顧生意來了。

我們的銷售人員只有知道顧客的真實想法，才能對症下藥，解決顧客的異議，最終完成交易。完美的談判其實是摸清對方的底線或需求後，在比對方的預期稍高一些的位置提出方案，得到雙贏的結果。

綜上，簡單點，說話的方式簡單點，不要着急，善於把我場景滿足對方的需求，你也能成爲一個銷售高手。

網絡銷售技巧8

一、及時

如有客戶通過旺旺或QQ等聊天工具主動上門詢盤，當你手中不忙時一定要馬上回答客戶的問題，如遇忙時也要第一時間與客戶說下，你稍後會報價給客戶或者半個小時後會回答客戶，但時間不能太長，這樣客戶會對你有個期待，不能等到你有空閒時再回客戶，這樣客戶早就把你PASS掉了，你及時回了客戶信息，客戶會把你當做一個目標供應商來對待，這樣稍後會比較容易“接頭”，如果對客戶的第一次信息你長時間沒回，等到你有空時再回可能客戶對你已經沒興趣了。

二、開場白

開場白一定要讓客戶知道你是誰，如：你好，*先生，我是科尼盛的某某，在聊天過程中要幾次強調下公司名稱及自已姓名，以加深客戶印像。我剛開始做業務時就碰到過這種事情，報了價送了樣品，承認好了要下單過來，客戶打總機過來問不知與誰接洽，你看這業務做的。

三、瞭解對方

知已知彼，百戰不殆。在交流中要逐步瞭解客戶的規模、結款方式、工廠性質等內容，但要注意是漸進的瞭解，不能一下子把所有問題都拋出，這樣會給對方查戶口的感覺，以引起不快，也可在聊天的同時百度一下，看看有無不良記錄等信息。通過以上的把握及客戶與你聊天的熱情度來決定報不報價或送不送樣，有沒有必要根蹤下去，有些客戶一下子就發了很多規格過來，報價都要半天時間，如果瞭解了這些客戶只是詢詢價而已，你就不會花太多精力了，必竟時間有限。

四、把握聊天氣氛

在聊天過程中多利用下聊天工具上的表情，這樣可使聊天不會太沉悶，還要多利用下語氣詞，如呵呵、哈哈、嘻嘻等，這樣透過冰冷的電腦可使客戶認爲你是一個幽默樂觀的人，以產生好感並樂意與你交往。

五、耐心

不看低每一位客戶，要有足夠的耐心與所有客戶交流，我有幾個外省小客戶，差不多每個月就幾百塊錢，持續了半年以上，前幾天竟然下了幾萬的訂單給我，你看看，給我了個驚喜，要學會與客戶一起成長。當然大客戶與小客戶不能平起平坐，孰輕孰重，怎樣分配時間，自已要去體會，時間不夠時要拒絕小客戶也要禮貌的回絕，說不定下次對方有大單時還會找你，生意場上的事只要付出了汗水不經意間常會有驚喜給你。

網絡銷售技巧9

隨着互聯網的急速發展,電子商務的發展也加快了腳步。在網上消費的羣體越來越大,看到電子商務發展前景的人很多,然而打算在網上小本創業的朋友也不在少數。不管我們使用的是哪個平臺,只要是使用IM（即時溝通）軟件與客戶溝通,我們就應該認識到如何通過網絡跟客戶溝通是一個很重要的問題,因爲網絡銷售大體上分爲兩大步驟:

第一步:營銷、推廣

營銷和推廣很多朋友都會混淆,其實推廣的工作和目的就是設法讓最多人瞭解到我們的活動或信息,不管最後的成交量多少,只要達到一定的覆蓋率就屬於完成工作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下,達到一定的銷售量或者銷售額纔是營銷的最終目的。在這裏我們暫且不考慮推廣和營銷的方式和手法,要查看相關資料請搜索“李欣榮”或登錄李欣榮官方博客。

第二步:與顧客溝通

通過第一步的辛勤勞動以後,接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者諮詢,但是這些簡單的對話或者諮詢往往在銷售中起着決定性的作用。通過網絡銷售產品,與客戶的溝通是一個很有技巧的工作,下面給大家介紹幾種技巧和方式:

1、溝通中多用感嘆詞

平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式瞭解對方的心理狀態變化,很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網絡溝通的過程中,由於我們無法看到對方的表情和動作,只能靠文字表達,如果我們仍然按照平常說話的方式在網上交談的話,可能會得到一些不可預期的效果。

那麼,我們應該如何解決這個問題呢？最簡單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語,雖然這樣不是最好的,但是與原來的回覆相比之下,已經增加了感情色彩,即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通,只要我們能適當的運用這種方式與用戶溝通,很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什麼都容易。當然,其實這種方法也屬於催眠式銷售的一種溝通方式。

2、溝通中多使用表情

在與客戶溝通過程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網上溝通工具,都有一個聊天表情庫,我們可以在交談的過程中適當的使用聊天表情以增加客戶對銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能氾濫的發佈表情,如果每個回覆都使用表情,對方反而會感覺我們沒有用心對待,甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。

3、溝通中多使用“勾引法”

我們在銷售過程中,很多時候我們都會遇到想購買,但是還沒有決定在什麼地方購買的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,所以我們是絕對不能放過的,那麼我們應該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費呢？

碰到這類客戶如果我們能夠夠適當的“刺激”一下就很容易成交。例如我們瞭解客戶真正想要但還處於考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經剩下最後兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段,現在購買有小禮品贈送”等話語,這個時候大部分客戶心裏都會有錯亂的感覺,而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候,必須注意要在適當的時候使用,使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。

還有的客戶可能是由於閒逛和諮詢,對待這樣的客戶我們可以先從瞭解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要瞭解用戶的實際意向,我們可以推薦一下相關商品,側面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買慾。

不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網絡與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經驗。

網絡銷售技巧10

先對事後對人，明確責任，事事有人負責

人的管理是最難的，尤其對有一定閱歷的銷售人員。銷售團隊管理的目的是做好事情，達成公司的目標，也就是說管理好事情，讓銷售人員達成公司期望的目標就達到了銷售團隊管理的目的。所以包括銷售目標在內的所有目標必須分解到責任人，人人對自己的目標負責。通過對事的管理來達到管人的目的。

以結果爲導向，量化管理

銷售目標進行月度分解到門店爲基本單位，各級銷售人員對自己的目標負責。導購負責所促銷的門店，業務代表負責自己管理的片區，城市經理負責整個城市，省級經理負責全省，大區對整個大區銷量負責，銷售總監則對全國負責。前提是銷售目標的制定和分解科學，可執行性強。可以通過設立較高的目標充分挖掘銷售隊伍的潛力，進行目標完成率排名考覈，處罰下游，鼓勵中游，獎勵上游。就像學生考試，試題很難，對每個學生是一樣的，也同樣能根據分數的高低排出名次。另外一種是設立較低的目標，大多數人超額完成，能鼓舞士氣，同樣進行完成率排名。總之不管考試題的難易，最終優勝者是排名靠前的。一定要考試，不然就不知道好壞了。所有的銷售人員都參加數字化的目標考覈。銷售團隊的管理就以結果爲導向，對自己的銷售目標負責。

銷售同比增長率排名的考覈公平簡單的反映出銷售團隊的業績。對人員管理的大忌就是不公平，如果銷售目標設置的不公平就先天造成銷售隊伍的不穩定，比如說2導購的門店基礎不同，而目標任務設置一樣，就造成基礎較差門店導購的離職等。銷售同比增長率就是大家都和自己的過去比，比的是進步的速度，落後就要捱打了。整體平均增長300%，爲什麼你的區域只有30%呢？針對這種市場就要分析原因，對症下藥了。

對特殊需要整改的市場，可單獨設立目標考覈

往往需要大力調整的市場，參加一刀切的考覈時雪上加霜，更不利於市場的培育和調整，只能造成進一步惡化和業務隊伍的頻繁換人。這種市場可單獨報備公司審批獨立考覈。

以門店管理爲基礎，所有的管理考覈落腳點在終端門店

解決了終端門店的問題，銷售就形成了良性的循環。終端門店的銷量提升分解點有：單品分銷條碼執行、零售價格管理、陳列執行、導購管理、缺貨、贈品管理、特殊陳列、促銷活動執行等，每項管理進行細化，設立;神祕人;檢查，反饋到總部在下發到當地整改，再檢查，再反饋，再整改，如此循環。公司的稽覈部可下設一個終端門店稽覈小組，;神祕人;可聘請當地的在校大學生，費用基本爲10元/店，以顧客的身份檢查，同時可以檢查所有項目。該神祕人的設置能有效規避當地經理弄虛作假，加強對終端門店的管控力度，對經銷商也能發揮監督作用。

對導購的管理可設置費用銷量佔比的形式考覈當地各級銷售人員

快速消費品行業導購人數基數大，工資成本很大，加上促銷員管理費每月支出很高，如果管理失控，對公司損失很大。比方我們設置8%的費用比例，導購工資佔銷售的8%以內，作爲一項硬性指標考覈當地經理。能有效規避亂上導購和虛報的現象發生。同時用;神祕人;來檢查門店有無導購虛報十分有效，抽查幾次就能發揮很好的威懾作用。

建立導購培訓及認證的體系，打造一支專業、高效、穩定的終端鐵軍

對導購以銷售能力的提高爲核心，總部加強促銷話術的開發，高效傳遞到一線導購，力求做到點到位、口語化、傻瓜化、實戰化。安排;神祕人;以顧客身份檢查導購話術的執行情況。對導購實行國中高三級認證，讓導購有提升空間，給予不同的物質精神雙獎勵。

每月安排全國性主題終端營銷活動

主題性營銷活動的好處是全國一盤棋，相互造勢，提升終端勢能，也能比較各地的執行效果，進行全國對比。主題性營銷活動能拉動消費者對品牌的持續關注，避免長期特價和堆碼對消費者的刺激疲勞。對特價實行最低限價制度，活動形式多樣化，嚴禁同一單品持續特價活動。通過對主題性活動的執行和管理，特別是效果的評估，能有效的管理銷售團隊。

銷售隊伍的熱情和士氣是高效團隊的基本條件

打造一支士氣高漲的團隊是一個系統工程。首先需要招聘具有樂觀精神、勇於挑戰、積極進取的員工。二則樹立典型和樣板，激發銷售團隊的潛能，別人能做到的你一定能做到。三則選好團隊的領導，領導都無精打采就不要指望下屬能生龍活虎了。四則做好培訓，培養一種贏文化。五則做好激勵和處罰，表揚先進，鞭策後進，整體提升。

相關： 怎樣建立一支優秀導購員隊伍？ 團隊管理—沒有管不好的員工 建立高效的決策團隊 企業管理者的激勵策略

網絡銷售技巧11

1、電子商務和網絡營銷的關係？

答：網絡營銷是一種手段，一種策略，一種利用網絡爲載體進行市場營銷的市場活動；電子商務是對網絡營銷技術、活動、模式及運營的統稱，電子商務包括網絡營銷，網絡營銷只是電子商務活動中的一部分。

2、現網絡推廣方式有那些？

答：網絡推廣方式包括傳統搜索引擎的競價、SEO優化以及搜索引擎廣告，還包括B2B平臺、Blog平臺、微博平臺、郵件羣發等信息發佈模式；更包括諸如網絡事件炒作，平臺口碑以及新型的移動互聯網推廣。

3、現階段電子商務存在哪些問題？

答：政府政策手段尚不完善，無法從政策層面有效規範電子商務行爲；平臺信譽無統一評判標準，對於小型商城、網絡活動消費者信任度較低；網絡活動者無法律道德意識，各種誤導，欺詐甚至黑客行爲層出不窮。

4、如何理解SEO?

答：珠海招聘認爲回答這裏問題需慎重，應該將目光放遠點。SEO是一種遵循搜索引擎策略而獲得該引擎排名，從而提升網頁流量，擴大產品信息輻射度，增強消費者品牌意識甚至提高購買機會的一種技術和手段。SEO必須依賴於搜索引擎而存，又必須遵循消費者網絡使用習慣。SEO不能因爲排名而排名，而是根據產品特性、行業特性、消費者特性而指定相應的策略、流程，進而提高產品曝光度，形象口碑，從而促進銷售增長。

5、請列出您從事過的有關網絡營銷方面的工作案例？

注：根據自身情況羅列。

6、您如何評價現階段我公司網絡推廣情況？有什麼建議？

注：任何一個做網絡推廣的人在應聘該職位的時候，如果連最基本的應聘公司的網絡推廣情況都不知，甚至不去習慣性查詢，那麼這個人基本沒任何通過希望。

7、您爲何選擇本職位？

注：電子商務人才需要專注，而不是說你懂得網頁設計，或者讀了電子商務專業畢業就OK的。愛這份工作，認同它的發展潛力，專注纔能有所成就。

網絡銷售技巧12

一、熟讀規則，電商上不管哪個平臺都有很多規則，要對每條規則，每條扣分降權違規的案例牢記於心。規則我就不說了，這是基本的。

二、銷售態度

做電商客服一定要有一個良好的心態，網絡上的奇葩買家太多，什麼樣的人都有，堅持不動怒，不辱罵買家，不然買家舉報就完蛋啦，對於買家一定要有問候語，比如說，在的有什麼需要幫助您的。有，什麼需要爲您服務的等等。

三，瞭解客戶需求每個客戶都有不同的需求。每個客戶的需求在聊天時最好充分發掘出來。

四，瞭解客戶的消費背景，也就是消費能力。然後根據消費的能力去向顧客介紹對應的產品。

在介紹產品的時候結合上面的聊天判斷顧客的性格。溫和型，爽快型，自主型等等。一定要順着顧客的性格說話，切記不要違背原則

五，產品知識要過硬，回答產品的時候要體現專業，這樣顧客才能買的放心，用的放心。

六，遇到議價時不要張口回絕，要轉移顧客的注意力。用現在有的活動，禮品，滿減優惠等來吸引顧客。實在不行，要說向上面申請，努力幫顧客拿到最優惠的價格。要讓客戶有被理解重視的感覺。

七、成交後要覈實地址、熱情道別，這裏小編要告訴大家一個小技巧，不管賣的是耐用品還是快銷品。成交後的二次銷售很重要，也是很多客服忽略的，這裏的技巧就是定期回訪。

網絡客服的銷售技巧：銷售話術

1、如果客戶說：“我沒興趣。”那麼電話銷售員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我爲你解說一下吧，星期幾合適呢？……”

2、如果客戶說：“我沒時間！”那麼電話銷售員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

3、如果客戶說：“我現在沒空！”電話營銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”

4、如果客戶說：“我沒興趣參加！”那麼電話銷售員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因爲如此，我纔想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”

5、如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那麼電話銷售員就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”

6、如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎麼樣？”那麼電話銷售員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”

7、如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那麼電話銷售員就應該說：“先生，我知道只有你才最瞭解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來纔會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我瞭解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者週末來拜見您呢？”

8、如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”那麼電話銷售員就應該說：“先生，我們行銷要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裏，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”

9、如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合夥人談談！”那麼電話銷售員就應該說：“我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談？”

10、如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”那麼電話銷售員就應該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談？約在這個週末，或者您喜歡的哪一天？”

11、如果客戶說：“我們會再跟你聯絡！”那麼電話營銷員就應該說：“先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你瞭解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！”

12、如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那麼電話銷售員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，纔會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”

13、如果客戶說：“我要先好好想想。”那麼電話銷售員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什麼？”

網絡客服的技巧：銷售前的準備

一：先給自己下一個日目標。

例：我計劃我今天要打50個有效電話，目標一旦確定就一定要執行，我相信這點對新人尤其是剛畢業的很有幫助，因爲我自己也是這麼過來的。

二：瞭解自己的客戶羣體，根據自己的客戶羣體找客戶資料。

我覺得這點挺重要的但是目前來說我不瞭解我自己的客戶羣體在哪？反正現在一開始主要是鍛鍊自己的實操能力抱着黃頁天天啃。其全途徑有六：1、網上找資料（人才網、製造網、工廠網）；2、黃頁；3、同行同事同學；4、親朋好友；5、交易會派名片；6、掃樓掃街。

三：準備一個CRM客戶管理軟件。

電話銷售管理系統或者準備個本子記錄自己所打過的客戶資料。自己接觸過的客戶就是自己的客戶資源，作爲一個業務員一定要妥善的管理自己的客戶源，根據情況制定跟蹤計劃。

準備階段結束後開始進入操作階段

一般來說，接通電話後的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：

1、介紹你和你的公司

2、說明打電話的原因

3、瞭解客戶的需求、說明爲什麼對方應當和你談，或至少願意聽你說下去。

引起電話另一端客戶的注意：

電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩”——（熱情，讚美，精簡，穩重，喜悅，肯定）約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可；——（簡短有力、不要超過3分鐘）約訪（內容）7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55%用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題；

忌諱——不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可誇張膨脹或過度讚美、絕不批評同行。

網絡銷售技巧13

1、產品的發佈技巧

一個公司的產品櫥窗設計，那些上傳的產品一定要配有好的圖片，一個好的包裝圖片也是最能吸引人的地方，一個好的圖片可以讓大家對你的品牌或產品產生良好的興趣。

2、產品信息的更新

及時更新你的產品，儘量讓你的產品信息靠前，這樣買家在搜索時會第一個發現你。如果你不及時更新，那麼你的信息就會沉到下面去，那麼有多少人有耐心一頁一頁地往下翻呢？而且很多人都會看好第一頁的信息，都認爲排在前列的產品的公司一定有實力。

3、第一時間發現與你產品相關聯的求購信息，與求購商及時聯繫

商機不等人，在那麼多求購信息中總有適合你的，總有人會與你合作的，不要對一兩次的電話不成功而失去信心。

4、及時回覆你的相關留言與信息

讓客戶感到你公司的正規（因爲一般公司網絡都有專人負責），公司對客戶的重視。耐心地回答諮詢者的問題，而且在回覆時一定要用客氣與尊重的語氣。

5、提高與客戶溝通技巧

這是一門大學問，總之，不要急於求成，讓客戶感到你的專業，誠心，感到你公司的實力。

6、注意電話回訪

對有意向的客戶定期或不定期地電話跟蹤，但這個上面一定要把握好尺度，打得太多了人家會嫌煩的，如果不跟蹤，客戶會把你遺忘的。

7、與客戶在網上交談，一定要保持文明用語

保持企業形象，因爲你就是代表着公司，代表着品牌。

網絡銷售技巧14

網絡銷售員的特點

在網絡上做銷售的就都是網絡銷售員。 網絡銷售包括很多，主要是利用網絡進行銷售，比如網站上發佈供求信息，用QQ、MSN等網絡工具和客戶溝通促成生意。

1、網絡銷售員基本上都是網絡加電話的銷售模式

2、網絡銷售員對網絡操作及信息管理比較熟悉

3、網絡銷售員的年齡都年輕化

4、網絡銷售員銷售成本都低

網絡銷售員應知的銷售技巧

1、要廣撒網，重點培養

2、要多處宣傳，並針對性宣傳，擴大信息來源量

3、一切從顧客角度出發

4、要記得言多必失，切忌話多

5、可以記錄一個常用問題話束，直接複製，方便快速

6、做好服務，維護網絡誠信度，建立口碑營銷

網絡發展迅速，做爲網絡銷售員，也要跟隨網絡發展的腳步，不斷學習，不斷進步。

網絡銷售的四大定位

網絡銷售圍繞着互聯網展開，網絡銷售的四大定位分別是：

1、產品特點定位：知道產品的核心競爭力是什麼也就是通常我們所說的賣點。

2、產品人羣定位：我們一定要知道我們的產品是賣給誰的。對相應的客戶羣體進行分析。

3、產品市場定位：我們要知道我們的產品在市場上的佔有份額是多少。我們的競爭對手又是誰。俗話說知己知彼百戰不殆。

4、網絡銷售方法定位：根據上述條件產品的賣點，客戶羣體分析，競爭對手及市場分析選擇適合我們自己的網絡銷售方式。具體的網絡銷售方法見下文介紹。

網絡銷售的特點解析

交易成本的節省性

交易成本的節省體現在企業和客戶兩個方面。對企業來說，儘管企業上網需要一定的投資，但與其他銷售渠道相比，交易成本已經大大降低了，其交易成本的降低主要包括通信費用、促銷成本和採購成本的降低。

交易的特殊性

交易的特殊性包括交易主體和交易對象的特殊性。從交易主體來看，隨着網民的增加和電子商務的發展，網上購物的人數在不斷增加。但是網上購物者的主體依然是具有以下共同特徵的顧客羣體：年輕、比較富裕、比較有知識的人;個性化明顯、需求廣泛的人、知識廣博、頭腦冷靜、擅長理智分析和理性化選擇的人、求新穎、求方便、惜時如金的人。從銷售對象的特徵性來看，並不是所有的商品都適合在網上銷售。