銷售開場白技巧(14篇)

在現實社會中，很多時候，我們都不可避免的需要用到開場白，開場白應該達到明確您的意圖，使目標願意和您交流，允許您提出問題的目的。那麼，好的開場白要怎麼寫呢？以下是小編整理的銷售開場白技巧，希望對大家有所幫助。

銷售開場白技巧1

電話銷售講好開場白的四個技巧：

電話銷售講好開場白的技巧一、說好第一句話，建立初步信任

開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客戶心裏的這些疑問，這樣纔能有繼續的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險公司和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說的是：“您好，請問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務中心的***，現在有時間嗎，想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對話繼續的可能性。

電話銷售講好開場白的技巧二、不要給客戶拒絕你的機會

大部分沒有受過訓練的銷售新人往往都在這關上吃了很多虧，只知道說，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題，例如好不好，是不是，可不可以。客戶一個NO字就前功盡棄。

所以優秀的銷售在每次對話中，都非常注意問題的設計，基本上都養成以開放性提問結尾的習慣。例如：“我今天找您是爲了介紹一項特殊的顧問服務類型“操盤”，您對這樣的服務形式瞭解程度如何呢?”這樣客戶便不容易掛掉你的電話。

但封閉性問題並不是在整個開場白階段都不能用，當客戶對你的服務感興趣了，向你請教或諮詢意見時，你用封閉式的問題來進行診斷，這個時候封閉式問題變容易建立信任。例如，我在和很多客戶溝通時候，客戶對如何建立電話行銷的團隊組織結構非常苦惱，我通常會提問：“你們目前的組織結構可以簡單描述一下嗎?”(這是開放性問題);“你們有沒有專門的人負責開發新客戶，維護老客戶?這個問題就是封閉性問題了。

電話銷售講好開場白的技巧三、根據不同的人給予不同的利益訴求

每通電話通常時間很短，一般在3.5到4.5分鐘。開場白裏需要精煉地概括中對目標客戶的好處，目標客戶要根據不同的職位來進行利益的訴求。

決策層如總經理級別的人天天被財務數字困擾。所擔憂的問題都是直接能從數字或運營KPI表達出來的。銷售額與利潤的增長，成本的降低，單位運營效率的提高等。而且除了自身企業的運營問題之外，他也比較關注競爭對手的動態，自己在行業內的影響等等。所以，你在短時間裏，必須巧妙組織你的開場白，說出你要找他的理由。

電話銷售講好開場白的技巧四、設計主要和次要目標

爲了使每通電話都有價值，一位專業的電話營銷人員在打電話給客戶之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。

銷售開場白技巧2

1、真誠的讚美

每個人都喜歡聽好話，客戶也不例外。因此，讚美就成爲接近顧客的好方法。讚美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而準顧客知道你的話是真誠的。讚美的話若不真誠，就成爲拍馬屁，這樣效果當然不會好。讚美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。

“王總，您這房子真漂亮。”這句話聽起來像拍馬屁。“王總，您這房子的大廳設計得真別緻。”這句話就是讚美了。下面是二個讚美客戶的開場白實例。 “林經理，我聽徐福記的張總說，跟您做生意最痛快不過了。他誇讚您是一位熱心爽快的人。” “恭喜您啊，蔡會長，我剛在報紙上看到您的消息，祝賀您當選十大傑出企業家。”

2、名人效益：提及有影響的第三人

告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂迴戰術，因爲每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。如：“劉總，您清華大學總裁班的老師蘭曉華推薦我來找您，他認爲您可能會對我們騰訊的移動互聯網營銷平臺感興趣，因爲，這些產品爲他的公司帶來很多好處與方便。”

打着別人的旗號來推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要露出馬腳了。爲了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。

3、利用好奇心，勾引興趣

現代心理學表明，好奇是人類行爲的基本動機之一。美國傑克遜州立大學劉安彥教授說：“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對於神祕奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。”那些顧客不熟悉、不瞭解、不知道或與衆不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

一位銷售員對顧客說：“老李，您知道世界上最懶的東西是什麼嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。這位推銷員繼續說，“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以用來購買我們的空調，讓您度過一個涼爽的夏天。” 某地毯推銷員對顧客說：“每天只花一毛六分錢就可以使您的臥室鋪上地毯。”顧客對此感到驚奇，推銷員接着講道：“您臥室12平方米，我廠地毯價格每平方米爲24．8元，這樣需297．6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有一角六分錢。” 推銷員製造神祕氣氛，引起對方的好奇，然後，在解答疑問時，很巧妙地把產品介紹給顧客。

4、金錢，有時能通神

著名營銷專家香港中文大學教授蘭曉華認爲“幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。”

5、差異化，強調你與衆不同

銷售員要力圖創造新的推銷方法與推銷風格，用新奇的方法來引起顧客的注意。日本一位人壽保險推銷員，在名片上着“76600”的數字，顧客感到奇怪，就問：“這個數字什麼意思?” 銷售員反問道：“您一生中吃多少頓飯?”幾乎沒有一個顧客能答得出來，銷售員接着說：“76600頓嗎?假定退休年齡是55歲，按照日本人的平均壽命計算，您還剩下19年的飯，即20805頓……”，這位銷售員用一張新奇的名片吸引住了顧客的注意力。

6、向顧客求教，給客戶帶上一頂高帽子

銷售員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。蘭曉華老師發現生活中有一些人好爲人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。銷售員有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的銷售員的。如蘭曉華營銷團隊在設計一家養生產品進入上海酒店市場：“王總，在餐飲營養方面您可是專家。這是我公司研製的菜譜，請您指導，在設計方面還存在什麼問題?”受到這番擡舉，對方就會接過資料信手翻翻，一旦被不同的菜譜設計能所吸引，營銷便大功告成。

銷售開場白技巧3

大家好，我叫張江，來自五班十組，很高興有機會站在這兒給大家一起分享電話營銷技巧，那麼想問一下有哪位同事知道我今天要給大家分享什麼，講什麼嗎？哪位知道？知道的同學聽力特別的好，特別的細心，非常不錯。那麼在工作中呢，相信你也會非常棒，祝你好運，不知道的同事，那麼我剛剛是才說了的，分享電話營銷，看來你們的傾聽能力還不是很好，那麼在說話的時候，交流的，溝通的時候，我們會聽纔會說，就像我們現在一樣，我在說你們要聽清我在講的什麼。好嗎？

在開始之前呢，先給大家講一個故事好了，大家喜歡聽故事嗎？給和尚賣梳子的故事有聽過嗎？沒有聽過的同事好好聽我講，聽過的同事，聽着我講？故事是這樣的。

銷售開場白技巧4

XX年第二期營銷代表培訓開始了！ 毫無疑問，你們是本次培訓的主角和焦點！ 我提議，大家用熱烈的掌聲來慶賀我們相聚在某某企業的這個機緣，用掌聲給大家以鼓勵，也表示我們對新人的熱烈歡迎！

我從大家的衣着打扮和言行舉止來看，你們並不稚嫩，應該說都具備社會實踐經驗，對營銷代表這個職業所代表的責任並不陌生！ 作爲營銷代表，你們的責任之一，就是要承擔公司的發展繁榮，公司的業績就是你們的業績，所以我們都會說“廠興我榮 廠衰我恥”。

責任之二就是要讓你們服務的客戶賺錢，客戶賺不到錢，就是我們的產品出了問題，客戶會越來越少，公司的銷售就出了大問題。你們肩頭的擔子不能說不重！所以，今天以我個人的從業經驗，和比你們癡長几歲的閱歷來給大家一點忠告，希望大家把握好自己在某某企業的開始，因爲好的開頭是成功的一半！ 我的忠告就是：這次培訓大家要把握好兩個“度”，一個是態度，另一個是高度！

銷售開場白技巧5

電話銷售話術開場白一：

直截了當開場法

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？顧客朱：沒關係，是什麼事情？——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，銷售員要主動掛斷電話！當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時後來電話的……）電話

銷售話術開場白二：

同類藉故開場法

如：銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？顧客朱：可以，什麼事情？——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，銷售員要主動掛斷電話！當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時後來電話的……）

電話銷售話術開場白三：

他人引薦開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認爲我們的產品也比較符合您的需求。顧客朱：王華？我怎麼沒有聽他講起呢？銷售員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因爲其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。顧客朱：沒關係的。銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧

電話銷售話術開場白四：

自報家門開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！（顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段）銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。顧客朱：呵呵，小夥子，還挺幽默的，準備推銷什麼產品，說來聽聽。銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關於xxx市場調研，不知您對我們產品有什麼看法？

電話銷售話術開場白五：

故意找茬開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？顧客朱：還好，你是？！銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產品，您在半年前給我們打過諮詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想諮詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議？顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎？顧客朱：我現在使用是XX品牌的美容產品………

電話銷售話術開場白六：

故作熟悉開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好？顧客朱：還好，您是？銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣？顧客朱：你可能打錯了，我並沒有使用你們的產品？銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否爲您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎？顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

電話銷售話術開場白七：

從衆心理開場法

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因爲目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品？……顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產品。

電話銷售話術開場白八：

巧借東風開場法

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？顧客朱：是的，什麼事？銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！顧客朱：這沒什麼！銷售員：爲答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特准備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！顧客朱：那說來聽聽！

銷售開場白技巧6

開場白一般來講將包括以下五個部分：

1.問候/自我介紹

2.相關人或物的說明(如果可能的話)

3.介紹打電話目的(突出你的價值，吸引對方)

4.確認對方時間可行性

5.轉向探測需求(以問題結束)

例如："您好!我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您通這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司，天地銷售培訓公司是國內唯一專注於銷售人員業績成長的專業服務公司，我打電話給您，主要是考慮到您作爲銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流下(停頓)。您現在打電話方便嗎?我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現在的銷售培訓是如何進行的呢?"

就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的五個因素對應的嗎?我想你一定可以。

開場白要達到的主要目標就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便於他樂於與你在電話中繼續交流。所以，在開場白中陳述價值就顯得很重要，所謂價值，也就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫到他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意了。陳述價值並不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪裏，因爲同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。

另外，吸引對方注意的辦法還有：

1. 陳述你的與衆不同之處，如"最大"、"唯一"等

2.談及你剛服務過他的競爭對手，如"最近我們剛剛爲***提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助"

3. 談他所熟悉的話題，如"最近我在報紙上看到一篇您寫的文章"

讚美他，如"我聽您同事講您在**領域很有研究，所以，也想同您交流下"

你所想到的其它的可以吸引客戶注意的辦法

電話營銷六種經典開場白 據說入讀哈佛大學要過三關：第一關，學習成績要達標;第二關，身體素質、道德素質要達標;第三關，也是最難的一關，就是在開學的那一天，學校的教務主任將會拿把椅子坐在校門口，手裏端杯茶或者拿張報紙，對想進入校門的新生提出最後一個問題：“請在30秒內給我一個驚喜!”報到新生如果做不到，即使前兩項合格，也將無緣哈佛大學。

“30秒內給出一個驚喜”考察的就是一個人所具備的急智，生活中時常需要這種智慧，作爲電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。因爲電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時間內來解決所有問題，不像面對面銷售，業務人員可以調動很多工具達到銷售的目的。

在電話被接通後約30秒內，這時候的開場白是否成功將直接關係到談話能否繼續，如果羅羅嗦嗦不着邊際，最後被“掃地出門”也就在情理之中了。

“在30秒內抓住對方注意力”成爲每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點呢?本節將提供六種方法供電話銷售人員參考。

一、請求幫忙法

如:

電話銷售人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!

客 戶： 請說!

一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。

二、第三者介紹法

如:

電話銷售人員：您好，是李經理嗎?

客 戶： 是的。

電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。

客 戶： 客氣了。

電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關係又是客戶關係，一年前他使用了我們的產品之後，公司業績提高了20%，在驗證效果之後他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話 。

通過“第三者”這個“橋樑”過渡後，更容易打開話題。因爲有“朋友介紹”這種關係之後，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關係，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：

三、牛羣效應法

在大草原上，成羣的牛羣一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。

把自然界的這種現象運用到人類的市場行爲中，就產生了所謂“牛羣效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法。

如:

電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因爲目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢?……

電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時“牛羣效應”開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買慾望。

四、激起興趣法

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。

如:

約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：

約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裏吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂，採百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於那種學問家呢?”

這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

五、巧借“東風”法

三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的“東風”，並將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

如:

冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然後去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手裏有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。

電話銷售人員：您好，請問是李經理嗎?

客戶：是的，什麼事?

電話銷售人員：您好，李經理，這裏是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!

客戶：這沒什麼!

電話銷售人員：爲答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行，在此，請問李經理您的詳細地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的。

客戶：四川省，成都市……

六、老客戶回訪

老客戶就像老朋友，一說出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

如:

電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位?

王總： 上一次不小心丟了。

從 事銷售的人都知道，開發一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。

據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，爲了減少顧客的流失率我們要時常採取客戶回訪方式與客戶建立關係，從而激起客戶重複購買的慾望。

通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以採取交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：

1.在回訪時首先要向老客戶表示感謝;

2.諮詢老客戶使用產品之後的效果;

3.諮詢老客戶現在沒再次使用產品的原因;

4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉;

5.讓老客戶提一些建議。

本節中曾提到過“激起興趣”是應用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：

①提及對方現在最關心的事情

“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎?”

② 讚美對方

“同事們都說應該找您，您在這方面是專家。”

“ 我相信貴公司能夠發展這麼快，與您的人格魅力是分不開的。”

③ 提及他的競爭對手

“我們剛與××公司(目標客戶的競爭對手)合作過，他們認爲我們的服務非常好，所以我今天決定給你們一個電話。”

④ 引起他的擔心和憂慮

“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情。”

“不少的客戶提到他們的客戶服務人員經常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何處理這種事情呢?”

⑤ 提到你曾寄過的信

“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”

“我寄給您的信，相信您一定看過了吧!……”

⑥ 暢銷品

“我公司產品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶註冊了……”

“有很多客戶主動打電話過來辦理手續……”

⑦用具體的數字

“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎?”

“如果我們的服務可以爲貴公司每年節約20萬元開支， 我相信您一定會感興趣，是嗎?”

電話銷售開場白技巧

當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產品或服務。然而，大多數時候，你會發現，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯的拒絕。現在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

一般來說，接通電話後的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：

1. 介紹你和你的公司

2. 說明打電話的原因

3. 瞭解客戶的需求. 說明爲什麼對方應當和你談，或至少願意聽你說下去。

1.引起電話另一端客戶的注意

主動打出最重要的事莫過於喚起客戶的注意力與興趣。對於素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。

能夠喚客戶注意力的引子通常有以下幾類.

能激起興趣的通用說明

“我瞭解到你的部門的手機話費每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費計劃能使您的費用減少一半……”

2. 用問題來取得對方的注意力

“從您提供的信息上看，你的汽車保險保額爲5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費用爲9300元，你的保額不夠時您是如何打算的呢?”

3. 由衷的讚揚

“如同貴公司在打印機領域的遠超競爭對手的領先地位，我們公司所提供的集團客戶的旅行間夜數去年佔行業的38%，遠較第二名15%爲高……”

4.提出問題的嚴重性

“張先生，我市房屋擁有者中每10箇中有8人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時完全無法重建。如果你是8人中的一位，我建議您能瞭解一下我們推出的……”

5. 用類比方式

“胡太太，東安小區有56%的住家安裝了防盜報警裝置。”小區的犯罪得逞率比咱這下降了10個百分點。我相信您對社區安全也是同樣關注……”

6. 提及客戶熟知的同行已採用

"您好!李總。我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問。我們是國內唯一一家專作銀行業務代表培訓的專業公司。我們最近爲ABC銀行作了爲期三週，全體業務人員參加的電話技巧培訓。”

7. 如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之後問一句：“您聽說過我們公司嗎?”爲下一步的簡述作轉接。

介紹致電目的的方式

1. 第三方引介

“我給您致電是因爲我們都熟悉的黃志軍先生介紹說您正在尋找降低波峯用電量的方法……”

2. 直郵跟進

"我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內容……”

3. 提及對方最近的活動

“貴公司最近 組織中層以上的經理參加的中歐工商管理學院的客戶關係管理課程表明瞭……”

4. 將您的產品與著名專家的論點聯繫起來

“營銷界的泰斗程演歷院士認爲目前的營銷自動化軟件需要解決數據格式本地化的問題。你桌面材料上這一版我們新推出的升級版完全解決了……”

站在給客戶提供價值的角度設計對話

即使你的頭銜是銷售代表，你也應該用客戶更容易感覺價值的稱呼。比如，如果賣保險，稱呼自己爲財務顧問，如果你賣傢俱，稱呼自己爲室內設計顧問。在介紹公司和產品時也是一樣。如果你是一家彩色打印機制造商，強調“我們幫助企業在更短的時間與更低的成本下印製高質量彩色目錄”，而非簡單地“我們生產X品牌彩色打印機。”

如果你的產品或服務能解決一個業界知曉的現象，或帶來業務上的突破，強調這個：我們新一代的手機XX型已經徹底解決了時間長了手機會發熱的現象，而通話質量絲毫不受影響……”

在開篇快結束時，如果你能幫助客戶更多地瞭解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”

讓我們一起總結開篇的過程：在彬彬有禮地問候後介紹你自己與你的公司。然後集中於客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的並提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。

王先生，您好?我是海天國際的陳真，徵對08特殊的一年，我們與清華大學合作，爲企業制定了系統、創新的全年度培訓解決方案，能爲企業提供合適、價底、高效的培訓服務，來次來電看能否與公司的培訓計劃達成共識!

銷售開場白技巧7

1、亮出自己的顧客身份。

開始時自我介紹是一個必然的過程，畢竟你需要告訴客戶關於自己的信息，如姓名、所代表的公司及公司的業務等，這本來就沒有什麼奧祕可言，但是這當中也有若干細節需要注意。如果你的公司是當地比較知名的廠家或經銷商，而且經營的或生產的產品是著名品牌，那麼可以認爲，這是自我介紹的資本，因爲每一個客戶都希望能夠購買知名品牌的產品，但是知名品牌往往也意味着高的價格，因此知名品牌並不能給我們帶來什麼特別的利益。

想清楚了這一點，就知道在客戶那裏這一信息是有價值的，但不具備最高的價位，因此沒有必要向客戶特別強調這一點，那麼，最好的價值是什麼呢？那就是你自己的價值，簡而言之，在開場白的第一階段讓客戶瞭解到自己是他的顧問和參謀，而不要被所代表的公司束縛住手腳，即推銷自身價位，而不是推銷產品價值。

2、吸引客戶的注意力—————陳述利益。

初次談話或者見面，需要在很短的時間內或者幾句話之間就要抓住客戶，否則遭到拒絕的可能性就會迅速增加，因此開場的利益陳述相當重要，當你提到一項產品或者服務的時候，客戶的第一反應是“對我有什麼用？”緊接着的習慣性考慮就是拒絕。每一個人都存在着慾望，公司的領導者希望公司約來越賺錢，你可能希望能夠生活得越來越好，你也可能希望事業有成……所有這些都是人的慾望的表現，因此，主抓客戶的心理，使客戶直接感受到你能給他帶來滿足其慾望的機會，比如能使他的事業獲得發展，能夠給他提供解決問題的方式方法，能夠幫助他實現自己的夢想等等，抓住了這一點，客戶的心理就會放開一些，使你能夠增加成功的機會。

但是，這其中的關鍵是要求在不泄露關鍵內容的情況下，又要提供給客戶足夠的信息讓他感興趣，這一點有時候有點難以把握。原則如此，在銷售洽談的過程中，銷售員要靈活地加以把握，慢慢地積累經驗。

一般來講，洽談的客戶分爲三個層面：第一層面的客戶是決策者，第二層面是決策的影響者，第三層面是產品的使用者。在利益陳述的過程中，銷售員要區別對待，大多數的決策者關心的是企業的利潤，就是說你提供的產品或服務是否能夠增加他的利潤，因此利益陳述的關鍵就是講述怎樣通過使用你的產品或者服務能給他帶來利潤；對於決策的影響者來說，大多數情況下，他不關心新產品或者服務能夠給企業帶來多少利潤，而是關心新產品或者服務能不能使他的工作表現更好，因此銷售員的利益陳述要說明這樣的問題；對以第三個層面的客戶，作爲產品的直接使用者，他一定關心使用這個產品之後能否給自己帶來方便性，是否操作簡單等等，那麼你要告訴他，使用這個產品能使他每天5點正點下班就行了。

3、快到斬亂麻，迅速推進

通過上面的努力，客戶大概已經對你提供的產品或者服務有了一定的興趣，下面的工作就是如何推進，如果說開場白的利益陳述是最關鍵的步驟，那麼推進過程是緊接着的最重要的步驟。在推進過程，最關鍵的細節是有目的地瞭解客戶目前的狀況，爲推出自己的產品做好鋪墊，因爲你已經告訴客戶你有辦法讓他的企業獲得更多的利潤，讓他的工作表現得更好，讓他降低工作的壓力等，所以，推進過程就是一個交流的過程，在瞭解客戶的基本情況之後，逐步透露自己提供的東西是怎樣的，它是怎樣改造客戶現有的工作方式，怎樣提高效率的。

開場白都是有充分準備經過充分設計的，絕不是即興發揮，首先你要了解你面對的客戶的基本情況（他是決策者，是決策影響者，還是使用者？）他有什麼興趣愛好特長等等，和他人相處有什麼個性特點？怎樣設定措辭更吸引他？另外在自我介紹之後他的反應如何？要學會察言觀色、聽話聽音、並對接下來準備要講的話語內容及時調整。

最後要強調一點的是：真正影響客戶購買的決定因素，絕不是商品的優點和特徵加起來是否最多，而是產品能否帶來客戶所需要的那種利益，既滿足了他的需求！所以，銷售員在進行開場白設計時最最關鍵的是要發覺客戶的特殊需求，能滿足客戶的特殊需求（或解決客戶的特殊問題），你的產本站具有無窮的價位，這也是銷售成功的關鍵。

銷售開場白技巧8

電話銷售保險開場白一：他人引薦開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認爲我們的產品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎麼沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因爲其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關係的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

電話銷售保險開場白二：從衆心理開場法

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因爲目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品？……

顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產品。

電話銷售保險開場白三：自報家門開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段）

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小夥子，還挺幽默的，準備推銷什麼產品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關於xxx市場調研，不知您對我們產品有什麼看法？

電話銷售保險開場白四：隨機打call

“您好，請問是138********的機主嗎？我這裏是中國XX貴賓理財中心打來的，我姓林，工號***，爲慶祝我們公司成功上市，所以我們公司隨機挑選了5000位優質客戶，來參加我們公司推出的***理財計劃”......(接着做產品推銷)

保險電話銷售開場白五：同類藉故開場法

銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎？

顧客朱：可以，什麼事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時後再打給您，謝謝。然後，銷售員要主動掛斷電話！

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，您好！我姓李。您叫我1小時後來電話的……）

銷售開場白技巧9

優秀銷售員開場白技巧一、強調與衆不同

銷售員要力圖創造新的推銷方法與推銷風格，用新奇的方法來引起顧客的注意。日本一位人壽保險推銷員，在名片上印着“76600”的數字，顧客感到奇怪，就問：“這個數字什麼意思?” 銷售員反問道：“您一生中吃多少頓飯?”幾乎沒有一個顧客能答得出來，銷售員接着說：“76600頓嗎?假定退休年齡是55歲，按照日本人的平均壽命計算，您還剩下19年的飯，即20805頓……”，這位銷售員用一張新奇的名片吸引住了顧客的注意力。

優秀銷售員開場白技巧二、利用好奇心

現代心理學表明，好奇是人類行爲的基本動機之一。美國傑克遜州立大學劉安彥教授說：“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對於神祕奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。”那些顧客不熟悉、不瞭解、不知道或與衆不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

一位銷售員對顧客說：“老李，您知道世界上最懶的東西是什麼嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。這位推銷員繼續說，“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以用來購買我們的空調，讓您度過一個涼爽的夏天。”

某地毯推銷員對顧客說：“每天只花一毛六分錢就可以使您的臥室鋪上地毯。”顧客對此感到驚奇，推銷員接着講道：“您臥室12平方米，我廠地毯價格每平方米爲24.8元，這樣需297.6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有一角六分錢。”

推銷員製造神祕氣氛，引起對方的好奇，然後，在解答疑問時，很巧妙地把產品介紹給顧客。

優秀銷售員開場白技巧三、舉著名的公司或人爲例

人們的購買行爲常常受到其他人的影響，銷售員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。如：

“李廠長，××公司的張總採納了我們的建議後，公司的營業狀況大有起色。”

舉著名的公司或人爲例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質相同的企業時，效果就更會顯著。

優秀銷售員開場白技巧四、利用產品

銷售員利用所推銷的產品來引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點就是讓產品作自我介紹，用產品的魅力來吸引顧客。

河南省一鄉鎮企業廠長把該廠生產的設計新穎、做工考究的皮鞋放到鄭州華聯商廈經理辦公桌上時，經理不禁眼睛一亮，問：“哪產的?多少錢一雙?”廣州錶殼廠的銷售員到上海手錶三廠去推銷，他們準備了一個產品箱，裏面放上製作精美、琳琅滿目的新產品，進門後不說太多的話，把箱子打開，一下子就吸引住了顧客。

優秀銷售員開場白技巧五、及有影響的第三人

告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂迴戰術，因爲每個人都有“不看僧面看佛面”的'心理，所以，大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。如：

“何先生，您的好友張安平先生要我來找您，他認爲您可能會對我們的印刷機械感興趣，因爲，這些產品爲他的公司帶來很多好處與方便。”

打着別人的旗號來推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要露出馬腳了。

爲了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。

銷售開場白技巧10

1.電話銷售開場白：轉介紹法也叫同行介紹法。

這個轉介紹法，在我的電話銷售中，我見一個同事用的非常的好。

開場白是：某某您好我是哪個公司或者是哪個單位的哪個老闆領導介紹的找您的什麼總，是老總本人就是找您，他們用了這個產品很好，然後就是推薦了您。你今天下午有時間嗎?或者是明天有時間嗎?約見面，客戶不管怎麼問就是要約見面。

電話銷售技巧點評

這樣的方式就是會很快的約見客戶見面，因爲客戶覺得是同行或是這領導介紹也就 可以瞭解下，但是缺點是這個客戶也許真的沒有這個需求，然後見面了也就會浪費自己的時間。、

2.電話銷售開場白：直接法

這個就開場白直接的介紹我是什麼公司，是做什麼的，然後您這邊有這個需求嗎?這也是用的最多的，效果也非常不錯的 ，一個是可以快速的刷選客戶，有沒有需求，沒有就算了，有就直接約見面。

在這裏我覺得電話一定要帶熟悉的感情去進行營銷，還有要減少您好這樣的字，能說上午好下午好就不要說您好。

電話技巧就是要多打打，打多了也就好了。

3.電話銷售開場白：好消息法

電話銷售開場白式樣

銷售員：“王小姐，我知道您很喜歡手機，我告訴你一個好消息，我們公司新上市一款全新的手機，很多功能市場其他手機都沒有!”

王小姐：“用郭德綱的話說，我很欣慰，什麼手機?”

電話銷售技巧點評

這種電話銷售技巧利用銷售心理學中客戶的興趣點，激發客戶的好奇心，越過拒絕點聽你講。這種電話銷售開場白比較適合新產品或新服務上市，或者你確實能講出產品或服務新奇的地方，否則，最後客戶會形成不過如此的想法，對產品特別是對你有一種言過其實的感覺，這就不好了。

銷售開場白技巧11

1.激起興趣法

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的。

【示例】

約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。

有一次，他打電話給美國哥倫比亞大學教授強森先生，其開場白如下：

“哲學家培根曾經對做學問的人有一個比喻，他把做學問的人按其運用材料的差異分爲三類，比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裏吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂，採百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於哪種學問家呢?”

這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

2.好奇心利用法

現代心理學表明，好奇是人類行爲的基本動機之一。美國傑克遜州立大學劉安彥教授說：“探索與好奇，似乎是一般人的天性。神祕奧妙的事物，往往是大家所關心的對象。”那些客戶不熟悉、不瞭解、不知道或與衆不同的東西，往往會引起人們的注意。電話營銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起客戶的注意。

【示例】

電話銷售人員對客戶說：“張先生，您知道世界上最懶的東西是什麼嗎?”客戶感到迷惑，但也很好奇。這位電話銷售人員繼續說：“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調。讓您度過一個涼爽的夏天。”

電話銷售人員對客戶說：“每天只花0.16元就可以使您的臥室鋪上地毯。”客戶對此感到驚奇。電話銷售人員接着道：“您臥室12平方米，我廠地毯價格每平方米爲24.8元，這樣總共需297.6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有0.16元。”

電話銷售人員通過製造神祕氣氛，引起對方的好奇。然後，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給客戶。

3.真誠讚美法.

每個人都喜歡聽好話，客戶也不例外。因此，讚美就成爲接近客戶的好方法。讚美客戶必須要找出別人可能忽略的特點，並且讓客戶知道你的話是真誠的。讚美的話若不真誠，就成爲拍馬屁，這樣效果就不好了。讚美要先經過思索，不但要有誠意，而且要選好既定的目標。

【示例】

電話銷售人員：“方經理，我聽東方科技的林總說您是一位熱心爽快的人，跟您做生意最痛快不過了。他剛剛跟我訂購了十臺顯示器，據說您最近也需要購買顯示器?”

4.第三人介紹法

告訴客戶，是第三者(如客戶的親友)要你來找他的。這是一種迂迴戰術，因爲每個人都有“不看僧面看佛面”的心理。一般而言，大多數人對親友介紹來的電話銷售人員都比較客氣。

【示例】

電話銷售人員：“您好，是李經理嗎?”

客戶：“是的。”

電話銷售人員：“我是陳立平的朋友，我叫常亮，是他介紹我認識您的。前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他叮囑我務必要向您問好。”

客戶：“謝謝，他客氣了。”

電話銷售人員：“實際上我和立平既是朋友關係又是客戶關係。一年前他使用了我們的產品之後。公司業績提高了20%。在驗證效果之後，他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您打電話向您介紹這個產品。”

通過第三人介紹，更容易打開話題。因爲有“朋友介紹”這種關係之後，就會無形地解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關係。但是，對於這種打着別人的旗號來推介自己的方法，儘管很管用，還是要注意一定要確有其人其事，絕不可自己杜撰。要不然，客戶一旦查對起來，就會對你的這種欺騙行爲感到很生氣。

5.牛羣效應法

在大草原上，成羣的牛羣一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂跑一氣。把自然界的這種現象運用到人類的市場行爲中，就產生了所謂的。“牛羣效應”法。它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法

【示例】

電話銷售人員：“您好，李先生，我是東方公司的常亮，我們是專業從事電話銷售培訓的。我打電話給您的原因是，目前國內的很多IT公司，如戴爾、用友、金蝶等，都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢?

電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業的幾家主要企業都在使用自己的產品，這時“牛羣效應”開始發揮作用。通過同行業幾家主要企業已經使用自己的產品的事實，可以刺激客戶的購買慾望。

6.巧借東風法

三國時，諸葛亮能在赤壁之戰中一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的“東風”，並將之借用，往往能起到四兩撥千斤的效果。

【示例】

Linda是國內一家大型旅行公司的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡。如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然後去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手裏有一份從成都機場拿來的客戶資料，我們看看她是怎樣切入話題的。

Linda：“您好，請問張經理在嗎?”

客戶：“我就是，你哪位?”

Linda：“您好，張經理，這裏是四川航空公司客戶服務部，哉叫Linda。今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!”

客戶：“這沒什麼，不客氣。”

Linda：“爲答謝老客戶對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝。這份禮品是一張優惠卡，它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣。這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行。在此，請問張經理您的詳細地址是什麼。我們會盡快給您郵寄過去。”

客戶：“成都市……”

7.與人爲師法

有些人好爲人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。電話銷售人員可有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向客戶請教。一般客戶是不會拒絕虛心討教的銷售人員的。電話銷售人員就可利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意。

【示例】

“王總，在電腦方面您可是專家。您也看過我公司研製的新型電腦的相關資料，請您指導一下，在設計方面還存在什麼問題?”受到這番擡舉，對方肯定會認真地看看你們預先送過來的相關資料。一旦被電腦先進的技術性能所吸引，就會促成銷售。

8.老客戶回訪

老客戶就像老朋友，給他們打電話往往會有一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

【示例】

電話銷售人員：“王總您好，我是東方旅行公司的小舒。您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持。另外，有件事情想麻煩一下王總。根據我們系統顯示，您最近三個月都沒有使用它。我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位?”

王總：“上一次不小心丟了。”

電話銷售人員：“原來是這樣子，真抱歉沒有及時給您電話瞭解這一情況。那我再給您重辦一張，本週之內給您寄過來。還有，最近我公司又推出了一項旅遊優惠活動……”

銷售開場白技巧12

客戶：喂，哪裏?

銷售經理：您好，打擾了，我們是銀行無抵押無擔保信用貸款，請問您是否有資金週轉的需要?

客戶：不需要。

銷售經理：那請問你是做什麼工作的呢?你們通常在哪些時間段資金壓力比較大一點?……這樣嘛，你把我的號碼存上，後面你或者你親戚朋友向你借錢或者有這方面的需要可以讓他們找我!

抱歉打擾了。

此時，針對有需要的意向客戶，你主動添加他的微信進行朋友圈轟炸，意向強力的需短信急需跟進(短信內容參考：你好，我是個人信用借款服務平臺的XXX，專做，無需抵押擔保貸款，只需3個工作日左右，地址：XXXX

電話：XXXXX 期待您的來電 )

【意向客戶跟進話術】

客戶：你們哪裏的，怎麼借款?

銷售經理：介紹：我們是xx信用貸款平臺的，提供個人信用借款服務，額度1-xx萬，無需抵押擔保，無任何手續費用，地點在***********，請問先生您和您的朋友近期是否有資金週轉的需要?

客戶：您們是正規公司嗎?

銷售經理：請您放心，我們是正規的個人借款服務平臺，不收取任何手續費用。借款辦理成功後，會直接匯至您個人的銀行賬戶上，後期還款也是由銀行代扣，正規性您可以放心。您可以在辦理業務之前來我們公司考察一下，這樣我們可以互相瞭解一下，您也可以放心。

【申請條件回覆話術】

客戶：需要什麼條件才能辦理?

銷售經理：所需條件：只要年齡在22-60歲之間，信用記錄良好，在本地有穩定的工作，近6個月有穩定的工作收入等等都可以辦理。

客戶：我能辦理嗎?

銷售經理：獲知客戶信息：抱歉啊先生/女士，因對您的個人情況不是很瞭解，所以目前無法判斷，可以簡單的問您幾個問題嗎?

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請問您之前是否辦過信用卡，房貸，車貸，或者其他類型的銀行貸款，還款是否都準時呢，有沒有出現連續3個月以上逾期的情況呢?(銀行貸款是否累計有5次以上逾期情況，信用卡是否累計有10次以上逾期情況? 目前銀行負責大概多少?)

------請問您現在所居住的房屋是自己的還是租賃的?(自己的話，房子是全款的還是按揭的，房產證是否辦理了，產證是以自己名義辦理的，還是愛人的名義?)(租賃的，租賃合同還在嗎，水電費是自己交嗎?)

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請問您是工作呢還是自己做生意呢?

(工作的，每月的工資是卡發還是發現金能? 卡發每月是否達到2500元以上呢? 發現金的話，每月您的儲蓄卡上是否有大於 2500的進賬呢? 您公司是否有社保還有公積金呢?)

(自己做生意，營業執照是否滿一年了呢? 您是法人還是股東呢，如果是股東，在驗資報告上股份佔比是否達到20﹪以上呢? 個人近半年儲蓄賬戶每月進賬大概有多少，公司對公賬目每月大概進賬有多少呢?)

客戶：我如果要辦的話需要準備哪些材料呢?

銷售經理：所需材料：根據對您基本情況的瞭解，您大概需要XXXX 材料，只需相關材料的複印件，稍後我會以短信的形式將所需相關材料和我公司的地址發給您。

如果您在準備材料時有任何不明白的地方可隨時給我來的話，我會盡量配合您，這樣可以節約您的時間，讓您的儘量一次性將材料準備齊全。

【審批額度話術】

客戶：哪我能辦多大額度?

銷售經理：額度：您的額度和您的信用狀況，負責情況以及相應的財力證明都有很大的關係，目前我對您個人情況之有大概的瞭解，具體細節還需要從您後期提供的書面材料上才能體現。

客戶：批的少我就不要了，低於XX 萬

我就不辦了?

銷售經理：降低客戶期望值：在沒有最終審批出來我不能承諾您一定能達到什麼樣的額度，這樣是很不負責任的，也是不實際的。我非常期望能夠達到您期望的額度，但不論額度多少，都是我們公司對您資質的認可，都是一個合作的開始。多一個融資的方式總沒有壞處的。也許您後期可能不止一次需要資金週轉，那麼如果是我們老客戶的話，不論金額還有總費用都會做對您更有利的調整。

【利息問題話術】

客戶：你們家利息多少，能借多久，還款怎麼還?

銷售經理：我們綜合金融費用是xx, 無任何其他附加費用。我們的期限是x-xx 個月，我們還款方式和房屋按揭還款一樣的，等額本息的。

客戶：您們家的利息怎麼這麼高。

銷售經理：信用借款都有承擔額外風險的金融服務費用的，即使一些平臺剛開始表示收費很低，後期可能會增加其他的費用，整體來說信用貸款類的綜合費用大體是差不多的。

客戶：我借款的話利息在多少呢?

銷售經理：如果是一般工作單位或者公司法人在xx 之間的，因每個人的信用狀況和資產負債有所不同，還有我們電話回訪覈實信息也是有所影響的，所以只能在我們成功審批過後我才確切的告訴您。

【時效性話術】

客戶：那確定多久才能辦成功呢?

銷售經理：您的材料齊全後需要3--5個工作日可以出結果，如果遇到週六週日可能會順延2天時間。建議您在您需要用款前2個禮拜做準備，這樣時間上不會很趕。

客戶：好的，我需要時會來辦理?

銷售經理：隨時歡迎，稍後我會將您所需的相關材料，我們單位地址，還有我個人的聯繫方式以短信的形式發到您的手機上，請您注意查收，如有不清楚的地方歡迎隨時來電諮詢，期待與您的合作，再見!

銷售開場白技巧13

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什麼?

3、我公司的產品對客戶有什麼用途?

那麼如何引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續和你交談下去，快速進入主題呢？

建立融洽關係

在電話銷售開場白技巧這個環節中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關係，那麼，什麼會幫助我們與客戶建立融洽關係？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關於禮貌用語，在這個環節常用的就是：“請問您現在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員會產生疑惑：原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續下去，但後來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，是不是這句話可以不問？而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。最大的不同在於聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有後者強，所以，關鍵不在於我們是否要問：“您現在是否方便？”，而在於電話銷售人員自身。

不管如何，利用電話銷售開場白技巧儘可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。”，以便於一開始，就與客戶建立融洽的關係，有利於電話進行下去。

與所銷售的產品聯繫起來

這特別適合純粹的以銷售爲目的的電話銷售開場白技巧，目的是讓客戶知道我們就是爲了銷售某種產品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什麼？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因爲這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧？

吸引客戶的注意力

運用電話銷售開場白就是要達到的主要目標：吸引對方的注意，引起他的興趣，以便於他樂於與你在電話中繼續交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的電話銷售開場白的了。陳述價值並不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪裏，因爲同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。

對於針對最終用戶的電話銷售行爲，如電信行業、金融行業等，我們發現在電話中一開始用各種優惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。另外，吸引對方注意力的電話銷售開場白還有：陳述企業的與衆不同之處，如“最大”、“惟一”等；談及剛服務過他的同行業公司，如“最近我們剛剛爲×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”等等。

銷售開場白技巧14

開場白一：直截了當開場法

業務員：您好，李小姐嗎?我是某某公司的醫學顧問張玲，打擾您的(工作/休息)了，我們公司現在在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?

李小姐：沒關係，是什麼事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

業務員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，業務員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好!我是張玲，您叫我1小時後來電話的……

開場白二：同類藉故開場法

業務員：李小姐，我是某某公司顧問張玲，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎?

李小姐：可以，什麼事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

業務員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，業務員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好!我是張玲，您叫我1小時後來電話的……

開場白三：他人引薦開場法

業務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認爲我們的產品也比較符合您的需求。

李小姐：王華?我怎麼沒有聽他講起呢?

業務員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因爲其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

李小姐：沒關係的。

業務員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

開場白四：自報家門開場法

業務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲。不過，這可是一個推銷電話，我想您不會一下子就掛電話吧!

李小姐：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品，若這樣就可以直接介入產品介紹階段)

業務員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

李小姐：呵呵，你還挺幽默的，準備推銷什麼產品，說來聽聽。

業務員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關於xxx市場調研，不知您對我們產品有什麼看法?

開場白五：故意找茬開場法

業務員：李小姐，您好，我是某公司的醫學顧問張玲，最近可好，不知您還記得我嗎?

李小姐：還好，你是?

業務員：是這樣的，我們公司主要是銷售某某美容產品，您在半年前給我們打過諮詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想諮詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議?

李小姐：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。

業務員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎?

李小姐：我現在使用是某某品牌的美容產品………

開場白六：故作熟悉開場法

業務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲，最近可好?

李小姐：還好，您是?

業務員：不會吧，李小姐，您貴人多忘事啊，我張玲啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣?

李小姐：你可能打錯了，我並沒有使用你們的產品。

業務員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。李小姐，那真不好意思，我能否爲您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎?

李小姐：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

開場白七：從衆心理開場法

業務員：您好，李小姐，我是某某公司的醫學顧問張玲，我們公司是專業從事某某抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因爲目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品?……

李小姐：是嗎?我目前使用的是某某品牌的美容產品。

開場白八：巧借東風開場法

業務員：您好，請問是李小姐嗎?

李小姐：是的，什麼事?

業務員：您好，李小姐，我是某某公司的醫學顧問張玲，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您!

李小姐：這沒什麼!

業務員：爲答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特准備一次優惠酬賓活動，我想，李小姐一定很感興趣的!

李小姐：那說來聽聽!